關(guān)于話務(wù)員的工作總結(jié)范文精選-wenkub
2023-04-28 11:03:10 本頁面
【正文】 著變化。這比財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失。再次，做好學(xué)習(xí)管理。做好時(shí)間的管理，要保留獨(dú)處思考的時(shí)間。?? 這份工作，雖然學(xué)到的不是很多，但是主管同事們教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn)，看到了自己的進(jìn)步。?? 一開始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù)，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說說話可是那時(shí)候感覺是無比的累，好希望有朋友來陪我，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習(xí)工作。有志者自有千方百計(jì)，無志者只感千難萬難。那么關(guān)于話務(wù)員的總結(jié)要怎么寫呢？下面是小編整理的關(guān)于話務(wù)員的工作總結(jié)范文精選，歡迎參考查閱！ ?? 關(guān)于話務(wù)員的工作總結(jié)范文?? 20xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實(shí)習(xí)，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨(dú)，酸甜苦辣盡在心頭。由于我的努力終于被公司所接受。同時(shí)，讓我懂得一個(gè)人的能力無論是創(chuàng)造力、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長的更快。這份工作，讓我深刻認(rèn)識(shí)到:社會(huì)上的知識(shí)，管理上的知識(shí)，如何做好自我管理，這對于一個(gè)剛剛走出校門的學(xué)生是非常重要的。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī)，然后又是新的一天新的開始。學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)與他人相處、學(xué)會(huì)發(fā)展。因此，無論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng)。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會(huì)，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂的成長過程。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依賴別人，有點(diǎn)“拿來主義”。其次，班組文化建設(shè)方面。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動(dòng)，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務(wù)、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。3。5。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。?? 記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。用戶真誠道謝。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。?? 平凡的客服，不平凡的事業(yè)。?? “眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。?? 以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。?? 感到非常欣慰是自號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議、和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿
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