惠普-中國人壽保險it治理調(diào)研與評估-wenkub
2023-04-28 04:56:46 本頁面
【正文】 完善的績效考核體制和激勵機(jī)制IT人員的績效考核和激勵方式應(yīng)有別于業(yè)務(wù)部門全公司IT人員建立針對IT人員的績效考核和激勵方式表 1 2 IT人力資源評估分析. IT服務(wù)管理流程現(xiàn)狀評估. 現(xiàn)狀中國人壽的IT服務(wù)管理分為總公司、省公司、地市公司3級服務(wù)管理體系，總公司IT服務(wù)管理內(nèi)容包括：對省、市公司的運營進(jìn)行指導(dǎo)和管理；總公司主機(jī)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用系統(tǒng)的安全運行、維護(hù)與管理，以及總公司機(jī)關(guān)的IT運行管理。l 目前主要的職責(zé)崗位包括：行政綜合崗，培訓(xùn)組織崗，采購管理崗，設(shè)備管理崗，設(shè)備維護(hù)崗，機(jī)房管理崗，系統(tǒng)管理員崗，數(shù)據(jù)維護(hù)崗，數(shù)據(jù)庫管理員崗，網(wǎng)絡(luò)管理員崗，問題調(diào)度崗，需求分析崗，系統(tǒng)分析崗，應(yīng)用測試崗，程序員崗等。（來源：信息部統(tǒng)計信息）l 中國人壽IT組織架構(gòu)與公司機(jī)構(gòu)平行，即總公司—省級分公司—地市級公司都有IT組織，部分縣級支公司有IT組織；l IT組織有兩條報告路線。IT治理發(fā)展成公司范圍級流程。4. 已管理級 通過正規(guī)培訓(xùn)，各個層次全面理解了IT治理。2. 可重復(fù)級 人們普遍對IT治理問題有所了解，IT治理行為和效果處于未發(fā)展階段，包括IT計劃、交付和監(jiān)控流程。. IT治理成熟度模型圖 1 3 IT治理成熟度模型上述為IT治理成熟度模型，企業(yè)可根據(jù)相應(yīng)的指標(biāo)確定自己的等級，從而了解自身境界，分析出差距。IT治理主要包含以下一些關(guān)鍵點：l IT治理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的；l IT治理管理執(zhí)行人員和管理者的責(zé)任；l IT治理指導(dǎo)和控制IT投資和機(jī)遇；l IT治理包括組織人員管理、流程和技術(shù)實現(xiàn)，確保IT支撐和擴(kuò)展公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；l IT治理充分合理利用公司的信息資源，有效地集成與協(xié)調(diào)；l 確保IT及時按照目標(biāo)交付，支撐業(yè)務(wù)價值的傳遞；l 引導(dǎo)IT投資平衡，支持業(yè)務(wù)增長和競爭優(yōu)勢；. IT治理的目標(biāo)IT治理的目標(biāo)主要包括：l 與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)一致； IT治理來源于業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和IT發(fā)展戰(zhàn)略，通過IT治理的手段，實現(xiàn)信息技術(shù)對業(yè)務(wù)目標(biāo)的支持；l 有效利用信息資源；通過IT治理對信息資源的管理職責(zé)進(jìn)行有效管理，保證投資收益。隨IT而來的風(fēng)險、利益和機(jī)會使得IT治理成為中國人壽信息化發(fā)展中很關(guān)鍵的一個方面。43 / 441. IT治理調(diào)研與評估. IT治理總體框架信息化是中國人壽保險公司發(fā)展的最重要的推動力之一。管理層需要確保IT與公司戰(zhàn)略一致，并且公司戰(zhàn)略能夠很好地利用IT的優(yōu)勢。l 風(fēng)險控制與管理； IT治理通過對關(guān)鍵IT資源的有效監(jiān)控和管理，降低IT的風(fēng)險和對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，從而實現(xiàn)降低業(yè)務(wù)的風(fēng)險。0. 不存在 完全不存在可辨識的IT治理流程。選定了IT流程，以提高及控制企業(yè)核心流程，并且作為一種投資得到有效的治理，進(jìn)而形成明確的IT架構(gòu)。人們清楚地知道誰是顧客，而且通過服務(wù)水平協(xié)議，來定義和監(jiān)督相應(yīng)的責(zé)任。 5. 優(yōu)化級 對IT治理問題和解決方案有前瞻性的理解，并做好有關(guān)準(zhǔn)備；利用先進(jìn)的思想和技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)和交流；通過持續(xù)改進(jìn)，與其它組織的成熟度比較，業(yè)務(wù)流程已超越公司外的最佳實踐；實施的這些政策已使組織，人和流程快速適應(yīng)并全面滿足IT治理的要求。其一是向?qū)俚毓究偨?jīng)理室負(fù)責(zé)，其二是向上級IT部門負(fù)責(zé)，但沒有正式的匯報關(guān)系。各公司按照可一人多崗和一崗多人的原則，結(jié)合當(dāng)?shù)毓镜膶嶋H情況，自行設(shè)定崗位職責(zé)。省公司IT服務(wù)管理內(nèi)容包括：對市公司的運營進(jìn)行指導(dǎo)和管理；省公司的IT運行管理。在進(jìn)行維護(hù)管理的過程中人員的技術(shù)水平、責(zé)任心等因素對IT運行維護(hù)的效果影響較大，相應(yīng)的管理工具缺乏，或有工具但沒有很好的利用。沒有變更管理全公司IT運維建立變更管理流程表 1 4 IT服務(wù)管理評估分析. 項目管理現(xiàn)狀評估. 現(xiàn)狀. 一般項目管理中國人壽的項目管理主要體現(xiàn)在應(yīng)用開發(fā)上，如總公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)由總公司IT部門與外部開發(fā)商合作開發(fā)，總公司負(fù)責(zé)開發(fā)項目的管理，但軟件開發(fā)的具體開發(fā)流程及開發(fā)項目管理由外部開發(fā)商負(fù)責(zé)。例如：在業(yè)務(wù)推出新的產(chǎn)品時，缺乏與IT的溝通，IT有時無法及時更新系統(tǒng)滿足新的產(chǎn)品的需求。總公司目前的開發(fā)項目管理規(guī)范要求：1．根據(jù)立項內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、全面的需求調(diào)研，提出短期和長期的開發(fā)計劃，并編寫需求分析報告。，包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計和數(shù)據(jù)庫設(shè)計，形成軟件系統(tǒng)的控制結(jié)構(gòu)圖和數(shù)據(jù)庫定義文檔。 (4) 編寫程序設(shè)計說明書。 ，應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行實地試運行，試運行應(yīng)選擇多個環(huán)境且需求比較復(fù)雜的機(jī)構(gòu)進(jìn)行，應(yīng)比照設(shè)計方案對新應(yīng)用軟件系統(tǒng)的功能和性能進(jìn)行徹底測試和考核，并形成量化的運行報告。目前開發(fā)以合作方式為主，人壽出項目經(jīng)理。圖 1 14 范圍管理執(zhí)行情況(數(shù)據(jù)來源：分公司調(diào)查問卷)圖 1 15 進(jìn)度管理執(zhí)行情況(數(shù)據(jù)來源：分公司調(diào)查問卷)圖 1 16 成本管理執(zhí)行情況(數(shù)據(jù)來源：分公司調(diào)查問卷)圖 1 17 質(zhì)量管理執(zhí)行情況(數(shù)據(jù)來源：分公司調(diào)查問卷)圖 1 18 人力資源管理執(zhí)行情況(數(shù)據(jù)來源：分公司調(diào)查問卷)圖 1 19 溝通管理執(zhí)行情況(數(shù)據(jù)來源：分公司調(diào)查問卷)
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