【正文】 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的系統(tǒng)分析企業(yè)總體評(píng)估（1）含義：是運(yùn)用系統(tǒng)方法對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、活力及素質(zhì)進(jìn)行分析，評(píng)估企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展前景，揭示企業(yè)未來(lái)努力的方向。（3）目標(biāo)管理的生命力組織成就與個(gè)人成就相結(jié)合；履行管理職能的有效手段；有助于克服管理中的許多通病。第四節(jié) 系統(tǒng)管理模式與系統(tǒng)分析一、系統(tǒng)管理模式系統(tǒng)管理模式的形成與發(fā)展50年代：MBO；60年代：TQM；近年：MIS、ERP、CIMS、SCM、CRM。討論：企業(yè)要不要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)什么社會(huì)責(zé)任？反對(duì)觀點(diǎn) （古典觀） 贊同觀點(diǎn)（社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀）違反利潤(rùn)最大化原則 利潤(rùn)不是唯一目的支付成本（股東、消費(fèi)者、職工受損） 可獲長(zhǎng)期利益淡化使命（經(jīng)濟(jì)目的） 社會(huì)形象缺乏技能（不能勝任處理社會(huì)問(wèn)題） 擁有實(shí)力（資源）舉例：40年代，美國(guó)曼維爾公司高層管理者發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品石棉瓦會(huì)引起致命的肺病。例如：進(jìn)入新的地區(qū)市場(chǎng)。例如：改變產(chǎn)品與服務(wù)。人口統(tǒng)計(jì)：社會(huì)成員的年齡、性別、家庭規(guī)模、收入、教育、職業(yè)等影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理。二、企業(yè)環(huán)境評(píng)價(jià)政治法律環(huán)境：政治穩(wěn)定性與管理機(jī)構(gòu)的權(quán)力，法律完善性及執(zhí)法嚴(yán)肅性。二、組織系統(tǒng) 組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型：組織系統(tǒng)包括：技術(shù)；目標(biāo)與價(jià)值、結(jié)構(gòu)、管理和社會(huì)心理5個(gè)子系統(tǒng)。第二章 系統(tǒng)管理理論教學(xué)目的：使學(xué)生掌握系統(tǒng)與組織系統(tǒng)的基本概念，理解企業(yè)與環(huán)境的相互作用關(guān)系，了解企業(yè)倫理，掌握系統(tǒng)管理模式和系統(tǒng)分析。管理職能原理：認(rèn)為管理是履行一系列管理職能的過(guò)程。企業(yè)管理學(xué)與管理學(xué)：整體與分支的關(guān)系。（3） 管理學(xué)知識(shí)體系：管理理論維、管理職能維、管理業(yè)務(wù)維。管理手段——現(xiàn)代化。全面質(zhì)量管理在質(zhì)量管理大師戴明、菲根堡姆、朱蘭倡導(dǎo)和推動(dòng)下，以及日本企業(yè)的實(shí)踐下興起。權(quán)變管理認(rèn)為環(huán)境不斷變化，沒(méi)有最好的管理模式。該理論在應(yīng)用上受到限制：因?yàn)樵S多決策者面對(duì)的問(wèn)題是非常規(guī)的和不可預(yù)測(cè)的，難以建立數(shù)學(xué)模型，需要靠直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷和決策。（14個(gè)）管理教育：必要性與可能性人際關(guān)系理論代表人物：梅奧（約）（Mayao）（18801949）代表作：《工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題》（1933）霍桑實(shí)驗(yàn)：照明試驗(yàn)；繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)（1年）；大規(guī)模訪問(wèn)與調(diào)查（3年）；接線板接線工作實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)。例外管理：管理者處理例外、重大事情。選配原理：挑選第一流工人。 第二節(jié) 管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展一、管理學(xué)發(fā)展的歷史 科學(xué)管理代表人物：泰勒（羅）（Taylor）（18561915）代表作：《科學(xué)管理原理》（1911）著名實(shí)驗(yàn)：金屬切削實(shí)驗(yàn)、搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)、鐵鍬實(shí)驗(yàn)。研究結(jié)論有效的管理者不等于成功的管理者有效的管理者：完成工作的數(shù)量、質(zhì)量與下屬對(duì)其滿意和承諾的程度。（二）盧卡斯的研究四類(lèi)角色傳統(tǒng)管理：包括決策、計(jì)劃和控制。決策制定方面企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，發(fā)動(dòng)變革。聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。普遍性與特殊性：普遍性是指管理存在于各類(lèi)組織當(dāng)中，各類(lèi)組織的管理具有相同的規(guī)律性；特殊性是指不同環(huán)境條件下和不同組織類(lèi)型的管理有所不同。（5）管理的目標(biāo)：就是使股東、顧客、員工滿意。該定義包括以下含義：（1）管理的產(chǎn)生：它是伴隨集體活動(dòng)產(chǎn)生。強(qiáng)調(diào)管理對(duì)象。教學(xué)重點(diǎn)： 管理的概念；管理的職能；科學(xué)管理原理；組織管理理論；人際管理理論。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 管理一、管理的概念 孔茨： 管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既 定目標(biāo)的過(guò)程。哈佛定義：管理是引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源進(jìn)入動(dòng)態(tài)組織以達(dá)到這些組織的目標(biāo)，亦即使服務(wù)對(duì)象獲得滿意，并且使服務(wù)的提供者亦獲得一種高度士氣感和成就感。（2）管理的任務(wù)：即配置資源、建立秩序和營(yíng)造氛圍。二、管理的作用國(guó)家興衰：技術(shù)與管理是推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的兩個(gè)車(chē)輪。科學(xué)性與藝術(shù)性：管理理論是科學(xué)的，而管理理論的應(yīng)用是藝術(shù)的。信息傳遞方面監(jiān)聽(tīng)者：尋求和獲取各種特定的信息，以便了解組織與環(huán)境。故障排除者：處理組織面臨的重大、意外事件和危機(jī)。溝 通：交流例行信息和處理文書(shū)工作。溝通貢獻(xiàn)最大；維護(hù)網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)最小。基本思想：中心思想：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。標(biāo)準(zhǔn)化原理：操作方法、工具、機(jī)器和材料標(biāo)準(zhǔn)化。組織管理理論代表人物：法約爾（Fayol）（18411925）代表作：工業(yè)管理與一般管理（1916）主要貢獻(xiàn)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理。主要貢獻(xiàn)：“社會(huì)人”假設(shè)；非正式組織概念；人際關(guān)系技能對(duì)管理的重要性。組織行為起始于麥格雷格的X、Y理論，研究人的行為規(guī)律和組織的行為與變革。所應(yīng)采用的管理模式是環(huán)境的函數(shù)。二、現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)管理思想——系統(tǒng)思維；以人為本；權(quán)變觀念。管理人員——專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化。 企業(yè)管理學(xué)（1）企業(yè)及其特征企業(yè)：是指具有獨(dú)立法人資格的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的盈利性機(jī)構(gòu)。二、管理學(xué)原理體系 管理學(xué)原理的含義：管理的根本依據(jù)和準(zhǔn)則，包括管理的基本范疇、基本觀念、 基本手段與方法，基本原則?？茖W(xué)管理原理：管理就是掌握和運(yùn)用來(lái)自管理實(shí)踐的客觀規(guī)律。 教學(xué)重點(diǎn)：系統(tǒng)的特征；企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系；企業(yè)對(duì)環(huán)境的反應(yīng)方式；商業(yè)道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任；系統(tǒng)管理模式；目標(biāo)管理。 組織系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系（以企業(yè)為例）生產(chǎn)技術(shù)聯(lián)系、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系與社會(huì)文化聯(lián)系。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境深刻地影響企業(yè)有效運(yùn)作的能力和戰(zhàn)略選擇。社會(huì)文化環(huán)境：人們的價(jià)值觀、生活方式等。影響環(huán)境：改變環(huán)境。第三節(jié) 企業(yè)倫理一、商業(yè)道德企業(yè)在處理與其他利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)所反映的價(jià)值觀，也就是企業(yè)倫理。但他們隱瞞了雇員X光胸透的結(jié)果。系統(tǒng)管理模式的特點(diǎn)（以TQM為例講授）管理優(yōu)化的整體性、管理目標(biāo)的系統(tǒng)性、管理過(guò)程的完整性、管理主體的全員性、管理職能的綜合性、管理方法的先進(jìn)性、管理程序的循環(huán)性。（4）目標(biāo)管理的實(shí)施程序制定目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)的要求是明確、系統(tǒng)、平衡、協(xié)商制定。三者關(guān)系：素質(zhì)決定活力，活力決定效益；它們反映不同時(shí)段狀況；變化不一定同步?；盍χ饕憩F(xiàn)為：應(yīng)變力；創(chuàng)新力；競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展力。（3）系統(tǒng)投入環(huán)節(jié)的效益潛力包括：資源品質(zhì)與效益；資源數(shù)量與效益；資源投入時(shí)間與效益。價(jià)值鏈：企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值形成的各個(gè)環(huán)節(jié)。虛擬經(jīng)營(yíng)與虛擬企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)：就是借用外力，如通過(guò)聯(lián)合、委托、外包等方式，對(duì)企業(yè)外部的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。含義：企業(yè)是由人組成的，人是企業(yè)最重要的資源（of the People）；企業(yè)是依靠人實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的，管理的本質(zhì)是激勵(lì)人（by the People）；企業(yè)管理的目的是為了人（for the People）。三、人本管理的任務(wù)目標(biāo)設(shè)置：僅僅考慮組織發(fā)展（單純贏利）→關(guān)心員工個(gè)人發(fā)展：職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。管理風(fēng)格：長(zhǎng)官角色→教練角色；制度約束→文化養(yǎng)成。第二節(jié) 企業(yè)文化一、企業(yè)文化的含義及其構(gòu)成企業(yè)文化的含義：企業(yè)員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。激勵(lì)功能：積極向上的企業(yè)文化可以為企業(yè)成員提供動(dòng)力。查爾斯?漢迪的分類(lèi)：權(quán)力導(dǎo)向型；角色導(dǎo)向型；任務(wù)導(dǎo)向型；人員導(dǎo)向型。第四章 激勵(lì)教學(xué)目的：使學(xué)生掌握激勵(lì)的基本理論和激勵(lì)的主要方法。相互關(guān)系：當(dāng)一種需要得到滿足或大部滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。保健因素（外激勵(lì)）與激勵(lì)因素（內(nèi)激勵(lì)）包括：保健因素（工作條件） 激勵(lì)因素（工作本身）工資 成就感職業(yè)安全 其他人的尊重工作條件 工作中的責(zé)任公司政策和行政管理 晉升和個(gè)人成長(zhǎng)監(jiān)督的層次和質(zhì)量 工作有趣內(nèi)部人際關(guān)系 工作有挑戰(zhàn)性啟示：要想真正激勵(lì)員工努力工作，必須注重激勵(lì)因素，這些因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。啟示：激勵(lì)要——提高效價(jià)（說(shuō)明工作意義與作用）；提高期望值（通過(guò)培訓(xùn)等）。所得包括物質(zhì)（工資、獎(jiǎng)金、待遇等）和精神（表?yè)P(yáng)、重用、晉升等）。二、精神激勵(lì)包括目標(biāo)和理想、工作任務(wù)及成就、培訓(xùn)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、制度、榜樣、榮譽(yù)、工作生活環(huán)境等。三、激勵(lì)策略因人而異因每人的需要不同，激勵(lì)措施不能一刀切。六、系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)體系多種激勵(lì)手段共同使用。教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力一、領(lǐng)導(dǎo)的含義是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用各種影響力，使其他個(gè)人或某個(gè)組織服從、接受和實(shí)現(xiàn)某個(gè)或某些目標(biāo)的過(guò)程。獎(jiǎng)賞權(quán)，即對(duì)執(zhí)行命令、完成任務(wù)等給予有價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。在以上5種權(quán)力的來(lái)源中，合法權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和懲罰權(quán)與職位有關(guān)，是一種正式權(quán)力，而感召權(quán)和專(zhuān)家權(quán)與職位無(wú)關(guān)，是一種非正式權(quán)力。身體特征：體力、年齡、身高、相貌、血型等。行為方式特征：熱情、自信、獨(dú)立性、外向、機(jī)警、果斷、勇敢等。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者具有以下特征：領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)；成就感；正直；感知力和理解力；學(xué)習(xí)能力。專(zhuān)制（集權(quán)）——獨(dú)裁式、慈父式。領(lǐng)導(dǎo)情景與勞動(dòng)方式之間的關(guān)系上下級(jí)關(guān)系 好 壞工作明確程度 明確 不明確 明確 不明確領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán) 小 大 小 大 小 大 小 大適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式 任務(wù)導(dǎo)向 關(guān)系導(dǎo)向 任務(wù)導(dǎo)向第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)一、德即領(lǐng)導(dǎo)者的思想品德與道德修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者要具備下列能力：有效并負(fù)責(zé)地運(yùn)用權(quán)力的能力；對(duì)人的基本的理解力；鼓舞能力，有魅力，能激發(fā)忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)精神；營(yíng)造有利的組織氣氛。計(jì)劃工作主要包括預(yù)測(cè)和決策。二、計(jì)劃的類(lèi)型分 類(lèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 類(lèi) 型廣度 戰(zhàn)略性計(jì)劃作業(yè)性計(jì)劃時(shí)間框架 短期計(jì)劃中長(zhǎng)期計(jì)劃明確性 具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃和作業(yè)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：應(yīng)用于組織整體的，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。是戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證。具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可、沒(méi)有容易引起誤解的問(wèn)題。三、計(jì)劃的要求目的性：即明確最終要獲得什么；解決什么問(wèn)題。可行性：即計(jì)劃要切實(shí)可行。部署：行動(dòng)部署、編制預(yù)算、實(shí)施反饋。這些信息可為制定戰(zhàn)略提供依據(jù)。事物發(fā)展相似性原理如根據(jù)產(chǎn)品生命周期規(guī)律進(jìn)行預(yù)測(cè)。當(dāng)1992年進(jìn)行現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型時(shí)，福特公司將所有性能指標(biāo)再次基準(zhǔn)化。戰(zhàn)略性決策：影響企業(yè)全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的決策。（2）從決策的重