【正文】 對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。輸出WBS和WBS字典項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）. 范圍確認(rèn)范圍確認(rèn)是項(xiàng)目干系人正式接受已完成的項(xiàng)目范圍的過程，項(xiàng)目范圍確認(rèn)貫穿項(xiàng)目的始終，從WBS的確認(rèn)到項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)范圍的檢驗(yàn)。輸入項(xiàng)目范圍說明書、項(xiàng)目管理計(jì)劃工具 工作分解結(jié)構(gòu)模板 分解：分解的步驟：識(shí)別和確認(rèn)項(xiàng)目的主要組成部分，一般而言項(xiàng)目的主要組成部分是項(xiàng)目的主要可交付物，包括合同要求的可交付物和項(xiàng)目管理方面的可交付物分解并確認(rèn)每一組成部分是否分解得足夠詳細(xì)，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是最底層的工作包是否可以合理地對(duì)其進(jìn)行成本和歷時(shí)的估算，如果已足夠詳細(xì)進(jìn)入到第四步，否則接著進(jìn)行第三步，這意味著不同的可交付物可能有不同的分解層次。 為計(jì)劃、預(yù)算、進(jìn)度安排和成本控制奠定共同的基礎(chǔ)，確定項(xiàng)目進(jìn)度和控制基準(zhǔn)。工作分解結(jié)構(gòu)不是某個(gè)項(xiàng)目成員的責(zé)任，應(yīng)該由全體項(xiàng)目組成員、用戶和項(xiàng)目利益相關(guān)人共同完成和一致確認(rèn)，方法有參照樣本、問卷調(diào)查、個(gè)別了解和開小組會(huì)等。輸出項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作，在所有項(xiàng)目干系人之間建立一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作，為項(xiàng)目范圍提供一個(gè)基線。 如何進(jìn)行變更請(qǐng)求的批準(zhǔn)。組織中以前的項(xiàng)目對(duì)范圍管理計(jì)劃會(huì)留下一些樣板、控制表格和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。. 范圍管理計(jì)劃編制范圍管理計(jì)劃說明項(xiàng)目組將如何進(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理，包括如何進(jìn)行項(xiàng)目范圍定義，如何制定工作分解結(jié)構(gòu)，如何進(jìn)行項(xiàng)目范圍核實(shí)和如何進(jìn)行項(xiàng)目范圍控制等。項(xiàng)目范圍管理包括五個(gè)管理過程： 范圍管理計(jì)劃編制：規(guī)定如何定義、檢驗(yàn)、控制范圍，如何創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。產(chǎn)品范圍是指信息系統(tǒng)產(chǎn)品或者服務(wù)所應(yīng)該包含的功能，即軟件工程中的需求分析。項(xiàng)目目標(biāo)的確定過程： 項(xiàng)目情況分析：外部環(huán)境、上層組織系統(tǒng)、市場(chǎng)情況、相關(guān)干系人、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、法律環(huán)境等 項(xiàng)目問題界定：當(dāng)前環(huán)境和各種限制條件是否存在影響項(xiàng)目開展的因素和問題 確定項(xiàng)目目標(biāo)因素：如資金成本、回收期、項(xiàng)目所涉及的領(lǐng)域 建立項(xiàng)目目標(biāo)體系：通過目標(biāo)因素確定項(xiàng)目各方面和各層次的目標(biāo)。 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)：項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是項(xiàng)目管理者的平臺(tái)，是收集、分類、綜合和保存各項(xiàng)項(xiàng)目活動(dòng)結(jié)果的工具、技術(shù)、設(shè)備和人員的全體。對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目而言，項(xiàng)目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務(wù)需要、或產(chǎn)品或服務(wù)的需求提出工作說明書。. 制定項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程是正式授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目和項(xiàng)目資金的文件，由項(xiàng)目發(fā)起人或項(xiàng)目組織之外的主辦人頒發(fā)。 監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作。整體管理的過程包括： 制定項(xiàng)目章程，制定一個(gè)項(xiàng)目章程，以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正式授權(quán) 制定項(xiàng)目范圍說明書（初步），編制一個(gè)初步的項(xiàng)目范圍說明書，給出項(xiàng)目范圍的高層描述 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。項(xiàng)目和戰(zhàn)略的關(guān)系：項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略計(jì)劃的手段。典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目有如下特點(diǎn)： 目標(biāo)不明確 需求變化頻繁 智力密集型 設(shè)計(jì)人員調(diào)度專業(yè)化 涉及的承包商多，各級(jí)承包商分布在各地，相互聯(lián)系復(fù)雜 系統(tǒng)集中項(xiàng)目中需研制開發(fā)大量的軟硬件系統(tǒng) 項(xiàng)目生命期通常較短 通常要采用大量的新技術(shù)項(xiàng)目與日常動(dòng)作的關(guān)系：組織執(zhí)行工作以完成一系列的目標(biāo)。獨(dú)特性對(duì)項(xiàng)目的指導(dǎo)意義是在簽定項(xiàng)目合同時(shí)要對(duì)項(xiàng)目的成果有一個(gè)清晰、明確的描述。項(xiàng)目是用有限的資源、有限的時(shí)間為特定客戶完成特定目標(biāo)的一次性工作。資源指完成項(xiàng)目所需要的人、財(cái)、物；時(shí)間指項(xiàng)目有明確的開始和結(jié)束時(shí)間；客戶指提供資金、確定需求并擁有項(xiàng)目成果的組織或個(gè)人；目標(biāo)則是滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并且有時(shí)它們是不可見的。 漸進(jìn)性：因?yàn)轫?xiàng)目的產(chǎn)品或服務(wù)事先不可見，在項(xiàng)目前期只能粗略地進(jìn)行項(xiàng)目定義，隨著項(xiàng)目的進(jìn)行才能逐漸完善和精確。工作通?？蓜澐譃轫?xiàng)目或動(dòng)作，盡管這兩者有時(shí)是相互重疊的，動(dòng)作與項(xiàng)目有許多共同特征，如： 需要由人來完成 受制于有限的資源 需要進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和控制等。. 項(xiàng)目管理的定義及其知識(shí)范圍項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。界定在定義、準(zhǔn)備、集成以及協(xié)調(diào)所有分計(jì)劃形成項(xiàng)目管理計(jì)劃需要的行為。為達(dá)成項(xiàng)目管理計(jì)劃所定義的項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行的，對(duì)啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾過程的進(jìn)行監(jiān)督和控制。項(xiàng)目章程的作用： 正式宣布項(xiàng)目的存在，對(duì)項(xiàng)目的開始實(shí)施賦予合法地位。對(duì)外部項(xiàng)目而言，工作說明書作為投標(biāo)文檔的一部分從客戶那里得到。 專家判斷：項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)性很強(qiáng)，有類似項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的專家對(duì)項(xiàng)目的整體把握，以及資源、工期、質(zhì)量等要素的判斷非常重要。 各目標(biāo)關(guān)系確認(rèn)：哪些是強(qiáng)制性目標(biāo)，哪些是期望目標(biāo)，不同目標(biāo)之間有什么樣的聯(lián)系或矛盾。項(xiàng)目范圍是指為了能夠交付信息系統(tǒng)項(xiàng)目所必須做的工作。 范圍定義：編制一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書作為將來項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)。另外，應(yīng)該對(duì)怎樣變化、變化頻率及變化了多少這些項(xiàng)目范圍預(yù)期的穩(wěn)定性進(jìn)行評(píng)估。輸出項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃是對(duì)項(xiàng)目的范圍進(jìn)行確定、記載、核實(shí)管理和控制的行動(dòng)指南，與項(xiàng)目范圍計(jì)劃不同，范圍計(jì)劃是描述項(xiàng)目的邊界，而范圍管理計(jì)劃是如何保證項(xiàng)目邊界應(yīng)該采取的行為。. 范圍定義在初步項(xiàng)目范圍說明書中已文檔化的主要可交付物、假設(shè)和約束條件的基礎(chǔ)上編寫詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書。主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述、項(xiàng)目邊界、項(xiàng)目的可交付物、產(chǎn)品可接受的標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目的約束條件、項(xiàng)目假設(shè)、初始的項(xiàng)目組織、初始定義的風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度里程碑、項(xiàng)目配置管理需求、量級(jí)成本估算。工作分解結(jié)構(gòu)的作用： 明確和準(zhǔn)確說明項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目組成員能夠清楚地理解任務(wù)的性質(zhì)和需要努力的方向 工作分解結(jié)構(gòu)清楚地定義了項(xiàng)目的邊界，提供了項(xiàng)目干系人一致認(rèn)可的項(xiàng)目需要做的工作和不需要做的工作。 工作分解結(jié)構(gòu)有助于防止需求蔓延。確認(rèn)項(xiàng)目主要交付成果的組成要素，組成要素應(yīng)當(dāng)用有形的、可檢驗(yàn)的結(jié)果來描述核實(shí)分解的正確性。如果項(xiàng)目被提前終止，范圍范圍確認(rèn)過程應(yīng)以書面文件的形式把它的完成情況記錄下來。變更控制的焦點(diǎn)問題 對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到更一致的認(rèn)可 確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生 當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理。工作分解結(jié)構(gòu)作為編制最終活動(dòng)清單的基礎(chǔ)。通常指主要可交付成果的完成，里程碑計(jì)劃是一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃或項(xiàng)目的框架，以可交付物為依據(jù)，它顯示了項(xiàng)目達(dá)到最終目標(biāo)而必須經(jīng)過的條件或狀態(tài)序列，一個(gè)好的里程碑最突出的特征是：達(dá)到此里程碑的標(biāo)準(zhǔn)毫無歧義，另外，好的里程碑不需要太多說明。首先必須對(duì)活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確的順序安排。 箭線圖法（ADM），也叫雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（Active On the Arrow，AOA），是用箭線表示活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)工作排序的一種網(wǎng)絡(luò)圖方法，在箭線表示法中給每個(gè)事件而不是每項(xiàng)活動(dòng)指定一個(gè)惟一的號(hào)碼。依賴關(guān)系分為三種：強(qiáng)制性依賴關(guān)系，即工作中固有的依賴關(guān)系，是工作之間本身存在的，無法改變的邏輯關(guān)系，也稱為硬邏輯關(guān)系，工藝關(guān)系；可自由處理的依賴關(guān)系，是人為組織確定的，即兩項(xiàng)工作可先可后的組織關(guān)系，也稱為軟邏輯關(guān)系，組織關(guān)系；外部依賴關(guān)系，這種關(guān)系涉及項(xiàng)目與非項(xiàng)目活動(dòng)之間的關(guān)系。如后一活動(dòng)在前一活動(dòng)結(jié)束后隔一段時(shí)間才開始為間隔順序關(guān)系，在順序關(guān)系中，當(dāng)一項(xiàng)活動(dòng)只有在另一項(xiàng)活動(dòng)完成以后方能開始，并且中間不插入其他活動(dòng)，則稱另一項(xiàng)活動(dòng)為該活動(dòng)的緊前活動(dòng)，反之，當(dāng)一項(xiàng)活動(dòng)只有在它完成以后，另一項(xiàng)活動(dòng)才能開始，并且中間不插入其他活動(dòng)，則稱另一活動(dòng)為該活動(dòng)的緊后活動(dòng)。資源估算是為了給項(xiàng)目預(yù)算明確空間，為早期的資源籌備提供數(shù)據(jù)。輸出 活動(dòng)資源需求：描述工作包中的每個(gè)活動(dòng)所需要資源的類型和數(shù)量，這些資源匯總即決定每個(gè)工作所需要的資源 資源需求的詳細(xì)依據(jù) 更新過的活動(dòng)清單. 活動(dòng)歷時(shí)估算活動(dòng)歷時(shí)估算是項(xiàng)目制定計(jì)劃的一項(xiàng)重要工作，它直接關(guān)系到各事項(xiàng)、各工作網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算和完成整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)所需要的總時(shí)間。 預(yù)留時(shí)間：出于一種謹(jǐn)慎的考慮，可以按照估計(jì)出的時(shí)間的一定百分比預(yù)留一些時(shí)間，作為對(duì)應(yīng)急情況發(fā)生時(shí)的一種補(bǔ)充。工作時(shí)間估算在任何時(shí)候都應(yīng)該以某種指標(biāo)表明結(jié)果的可能變動(dòng)范圍。 風(fēng)險(xiǎn)記錄：風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于時(shí)間估計(jì)有著重要的影響。歷時(shí)壓縮的技術(shù)有趕工、快速跟進(jìn)等，常用趕工或歷時(shí)壓縮的方法有加強(qiáng)控制、資源優(yōu)化（增加資源數(shù)量）、提高資源利用率（提高資源質(zhì)量）、改變工藝或流程、加強(qiáng)溝通、加班、外包等。CPM主要用于以往在類似工程中已取得一定經(jīng)驗(yàn)的承包工程。里程碑圖：與甘特圖類似，里程碑圖僅表示主要可交付物的計(jì)劃開始和完成時(shí)間以及關(guān)鍵的外部接口。 績效測(cè)量：用來評(píng)估實(shí)際與計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度偏差的大小 項(xiàng)目管理軟件 偏差分析：把計(jì)劃日期和實(shí)際日期加以對(duì)比，可以為檢測(cè)偏差、在進(jìn)度延遲的情況下執(zhí)行糾正措施等提供有用的信息 計(jì)劃比較甘特圖：使用兩個(gè)甘特圖表示每個(gè)計(jì)劃活動(dòng)的進(jìn)度比較將更加便利，其中一個(gè)甘特圖顯示當(dāng)前狀態(tài)而另一個(gè)甘特圖顯示前一個(gè)進(jìn)度的更新狀態(tài)。成本估算：編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各活動(dòng)所需要的資源成本的近似估算成本預(yù)算：將總的成本估算分配到各項(xiàng)活動(dòng)和工作包上，建立一個(gè)成本的基線成本控制：控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。項(xiàng)目成本估算同項(xiàng)目造價(jià)是兩個(gè)既有聯(lián)系有區(qū)別的概念，項(xiàng)目造價(jià)=項(xiàng)目成本+盈利。項(xiàng)目成本通常以貨幣單元的形式表示出來，也可以用人*日，人*小時(shí)表示，方便管理控制。 項(xiàng)目范圍說明書：工作內(nèi)容對(duì)成本的影響 項(xiàng)目管理計(jì)劃： 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）和WBS詞典：工作內(nèi)容對(duì)成本的影響。工具 類比估算法：又稱自上而下估算法，步驟是：項(xiàng)目的上層管理人員收集以往類似項(xiàng)目的有關(guān)資料；會(huì)同有關(guān)成本專家對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目的總成本進(jìn)行估算；再將估算結(jié)果按照項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖的層次傳遞給相鄰的下一層管理人員對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作和活動(dòng)的成本進(jìn)行估計(jì)；最后，繼續(xù)向下一層管理人員傳遞他們的估計(jì)信息。利用項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖，先由基層管理人員計(jì)算出每個(gè)工作單元的生產(chǎn)成本，再將各個(gè)工作單元的生產(chǎn)成本自下而上逐級(jí)累加，匯報(bào)給項(xiàng)目的高層管理者，最后由高層管理者匯總得出項(xiàng)目的總成本。輸出 項(xiàng)目成本估算結(jié)果：以摘要或詳細(xì)的形式描述實(shí)施項(xiàng)目所必需的全部資源以及這些資源的數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和成本。成本預(yù)算的三大作用： 項(xiàng)目成本預(yù)算是按計(jì)劃分配項(xiàng)目資源的活動(dòng)，以保證各項(xiàng)項(xiàng)目工作能夠獲得所需要的各種資源 項(xiàng)目成本預(yù)算同時(shí)也是一種控制機(jī)制，度量項(xiàng)目各項(xiàng)工作在實(shí)際實(shí)施過程中資源使用數(shù)量和效率的標(biāo)準(zhǔn)。 確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間以及每一時(shí)間點(diǎn)累計(jì)預(yù)算成本。？？ 管理儲(chǔ)備：管理儲(chǔ)備是為未計(jì)劃但是為范圍和成本的潛在變化而預(yù)留的預(yù)算，它們是“未知的”，項(xiàng)目經(jīng)理在使用之前必須得到批準(zhǔn)。將按時(shí)段估算的成本加在一起，即可得出成本基準(zhǔn)通常以S曲線形式顯示。項(xiàng)目成本控制工作的主要內(nèi)容包括： 識(shí)別可能引起項(xiàng)目成本基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生變動(dòng)的因素，并對(duì)這些因素施加影響，以保證該變化朝著有利的方向發(fā)展。 防止不正確的、不合適的或未授權(quán)的項(xiàng)目變更所發(fā)生的費(fèi)用被列入項(xiàng)目成本預(yù)算 進(jìn)行成本控制的同時(shí)，應(yīng)該與項(xiàng)目范圍變更、進(jìn)度計(jì)劃變更、質(zhì)量控制等緊密結(jié)合。輸出 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 建議的糾正措施：為了使項(xiàng)目未來工作所花費(fèi)的實(shí)際成本控制在項(xiàng)目計(jì)劃成本以內(nèi)所做采取的活動(dòng)。資金的時(shí)間價(jià)值體現(xiàn)為資金運(yùn)用年帶來的利潤或利息，它是衡量資金時(shí)間價(jià)值的絕對(duì)尺度。賺回的錢和投資的錢的比例內(nèi)含報(bào)酬率（內(nèi)部收益率）靜態(tài)投資回收期投資P一次性投入，并且投資當(dāng)年產(chǎn)生收益滿足這個(gè)等式的T年即投資回收期投資P一次性投入，每年產(chǎn)生收益不固定滿足這個(gè)等式的T年即投資回收期投資P非一次性投資，每年產(chǎn)生收益不固定動(dòng)態(tài)投資回收期滿足這個(gè)等式的Tp年即投資回收期實(shí)際使用公式 Tp=累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值開始出現(xiàn)正值的年份數(shù) – 1 + |上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值| / 當(dāng)年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值投資回收率投資回收率 = 1 / 動(dòng)態(tài)投資回收期 100%效益費(fèi)用比效益費(fèi)用比（BC比）＝凈效益（現(xiàn)值或年值）/凈費(fèi)用（現(xiàn)值或年值）6. 項(xiàng)目質(zhì)量管理ISO9000質(zhì)量定義：一組固有特性滿足需求的程度。質(zhì)量低說明產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，等級(jí)低的產(chǎn)品或服務(wù)不一定存在問題。精確度量不需要正確?？刂朴脕肀ＷC目標(biāo)與方向的擬合，通過正確行動(dòng)預(yù)測(cè)和避免問題的發(fā)生。項(xiàng)目質(zhì)量管理必須針對(duì)項(xiàng)目的管理過程和項(xiàng)目的產(chǎn)品。五個(gè)階段：定義、衡量、分析、改善、控制統(tǒng)計(jì)技術(shù)是6西格瑪質(zhì)量管理的核心 全面質(zhì)量管理全員參加全過程全面運(yùn)用一切有效方法全面控制質(zhì)量因素 目標(biāo)管理確定總體目標(biāo)目標(biāo)分解資源配置檢查和反饋. 質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量計(jì)劃編制包括識(shí)別與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。 組織過程資產(chǎn) 環(huán)境和組織因素工具 成本/效益分析：權(quán)衡質(zhì)量管理的成本和效益之間的關(guān)系，使質(zhì)量管理的效益超過成本。包括為確保與要求一致而做的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作叫做不一致成本。輸出 質(zhì)量管理計(jì)劃：描述項(xiàng)目質(zhì)量體系，即組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、工作過程以及建立質(zhì)量管理所需要的資源，為項(xiàng)目提出質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量提高和項(xiàng)目持續(xù)過程改進(jìn)方面的措施。 過程改進(jìn)計(jì)劃：是項(xiàng)目管理計(jì)劃的補(bǔ)充。分為內(nèi)部質(zhì)量保證（向項(xiàng)目管理組和執(zhí)行機(jī)構(gòu)的管理層提供質(zhì)量保證）和外部質(zhì)量保證（向客戶或不參與項(xiàng)目工作的人員提供質(zhì)量保證）質(zhì)量保證給持續(xù)過程改進(jìn)提供保證，持續(xù)過程改進(jìn)降低了無價(jià)值的行為，使過程在一個(gè)優(yōu)化的有效層次上運(yùn)行。 項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制：通過項(xiàng)目審計(jì)來進(jìn)行，項(xiàng)目審計(jì)是將管理過程的作