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正文內(nèi)容

聯(lián)通客戶服務系統(tǒng)技術規(guī)范書-wenkub

2023-04-27 23:56:55 本頁面
 

【正文】 平臺的內(nèi)容展現(xiàn)應支持不同的信息瀏覽工具軟件,并提供不同的信息展現(xiàn)描述格式,如 HTML、WML、cHTML 等。員工可以自行訂閱需要獲取的信息,系統(tǒng)將根據(jù)用戶的設置定期向用戶發(fā)送被10 / 42訂閱的信息。. 內(nèi)容應用聚集中國移動集團公司展示平臺建設,是以將企業(yè)分散的應用和內(nèi)容進行聚合,方便集團員工訪問為目的。12 / 424 網(wǎng)絡和接入平臺企業(yè)統(tǒng)一信息平臺的網(wǎng)絡組織由兩級系統(tǒng)構成:集團公司統(tǒng)一信息平臺的網(wǎng)絡組織,負責集團公司展示平臺及應用系統(tǒng)的網(wǎng)絡服務和集團公司到各省的廣域網(wǎng)連接;省公司統(tǒng)一信息平臺的網(wǎng)絡組織,負責省公司展示平臺及應用系統(tǒng)的網(wǎng)絡服務,省會到地市公司節(jié)點、地市公司節(jié)點到縣級節(jié)點的網(wǎng)絡組織,負責提供地市公司員工到省公司統(tǒng)一信息平臺和集團公司統(tǒng)一信息平臺的網(wǎng)絡訪問。應充分考慮網(wǎng)絡的可擴展性,易于管理,保證服務質量、安全可靠及與其它網(wǎng)絡的互聯(lián)互通。IP 網(wǎng)絡廣域網(wǎng)承載網(wǎng)絡上可以選擇三種方式:(a)采用 TDM 電路實現(xiàn)網(wǎng)絡連接,中國移動自有的省際傳輸網(wǎng)絡可通達各省會城市(不含西藏) ,中國移動各省自有的傳輸網(wǎng)絡很多已建成,以上電路均可以作為中國移動互聯(lián)的選擇。現(xiàn)有的 CMNET/VPN 作為備份。由于各省公司網(wǎng)絡系統(tǒng)的情況各不相同,建議網(wǎng)絡平臺的路由設計采取分層控制的原則,即:集團公司負責從集團公司到省公司的路由、各省公司負責省公司內(nèi)部的路由,包括可以采取各自認為合適的路由協(xié)議和路由聚集;在集團公司和省公司路由的接口處,通過靜態(tài)路由定義控制兩層路由之間的互通。在局域網(wǎng)結構設計上,用戶訪問接入?yún)^(qū)應根據(jù)實際情況考慮與網(wǎng)絡其它部分進行分區(qū)劃分。展示平臺區(qū)可以采用 100M 或 1000M 接口連接各個服務器。. 集團公司統(tǒng)一信息平臺接入集團公司統(tǒng)一信息平臺的局域網(wǎng)應提供以下各種網(wǎng)絡接入方式,并保證今后的擴展能力。集團公司統(tǒng)一信息平臺的 PSTN/ISDN 接入可以采用數(shù)字中繼電路或模擬電話線。Inter 接入方式:集團公司對外提供統(tǒng)一的 Inter 接入企業(yè)統(tǒng)一信息平臺的方式,使用 VPN 技術訪問統(tǒng)一信息平臺。. 省公司統(tǒng)一信息平臺的用戶訪問接入?yún)^(qū)用戶訪問接入?yún)^(qū)提供省公司統(tǒng)一信息平臺接入系統(tǒng)的網(wǎng)絡承載。在局域網(wǎng)結構設計上,展示平臺區(qū)與其它部分進行分區(qū)劃分。應用系統(tǒng)區(qū)可以采用 100M 或 1000M 接口連接各個服務器。PSTN/ISDN 接入:省公司統(tǒng)一信息平臺應提供 PSTN/ISDN 接入能力,滿足中國移動員工通過 PSTN/ISDN 撥號訪問統(tǒng)一信息平臺的要求。SMS 接入:省公司統(tǒng)一信息平臺應提供到中國移動 SMS 系統(tǒng)的接口,滿足中國移動員工通過短信系統(tǒng)與統(tǒng)一信息平臺互連。集團公司及各省公司 IP 地址的分配原則應符合中國移動已頒布的行業(yè)相關標準。22 / 42. IP 地址規(guī)劃要求? IP 地址的劃分應體現(xiàn)地域特性與業(yè)務特性,相同地域的地址應連續(xù);? 各個部分的 IP 地址段要注意安全和隔離,對與外界連接的企業(yè) IP 地址要嚴格做好安全控制;? 便于網(wǎng)絡互聯(lián),有利于簡化路由表的設置,提高路由效率;? 提高 IP 地址的利用率;? 滿足網(wǎng)絡安全的需要;? 有利于網(wǎng)絡擴展。同時,提供完整的差錯日志,通過日志進行差錯追查。安全管理:系統(tǒng)采取多層次的安全防護措施,如多級用戶權限管理,保證對網(wǎng)絡設備的安全訪問。防火墻的安全策略應嚴格的管理和控制,要經(jīng)過測試,對防火墻的策略要定期加以修訂和補充。但是監(jiān)控應盡量減少對系統(tǒng)資源的占用。系統(tǒng)管理主要能夠獲得如下信息:1) CPU 的空閑時間;2) 內(nèi)存的利用率;3) I/O 的等待;4) 主機關于硬件錯誤記錄的日志報告;5) 系統(tǒng)備份的正常運行和性能;6) 備份使用的存儲設備的存儲量;7) 各種系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)、Cluster 系統(tǒng)等的運行狀況;8) 文件系統(tǒng)的限額。. 應用管理實現(xiàn)對應用軟件系統(tǒng)運行情況的監(jiān)視。硬件系統(tǒng)應冗余配置,保證系統(tǒng)無單一故障點,必要時可采用 HA 結構,發(fā)生故障后能夠快速切換,保證 724 小時不間斷運行。系統(tǒng)應具備訪問權限的識別和控制功能,對系統(tǒng)管理員必須授予不同級別的管理權限。應對主機系統(tǒng)提供漏洞掃描、入侵監(jiān)控和病毒防范機制。應用軟件運行時須有完整的日志記錄。. 數(shù)據(jù)管理和安全數(shù)據(jù)是統(tǒng)一信息平臺的核心,所以數(shù)據(jù)的安全是保證統(tǒng)一信息平臺運行的基礎。系統(tǒng)應具有完備的數(shù)據(jù)備份功能,備份系統(tǒng)應能夠與存儲系統(tǒng)的有效結合。系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)可聯(lián)機備份、聯(lián)機恢復,恢復的數(shù)據(jù)必須保持其完整性和一致性。28 / 42. 防病毒統(tǒng)一信息平臺由大量的用戶訪問,防病毒應是統(tǒng)一信息平臺的安全內(nèi)容建設的重點。鑒于各省公司的統(tǒng)一信息平臺的訪問量差別很大,集團公司以及各省公司應根據(jù)自己統(tǒng)一信息平臺業(yè)務量的大小和應用軟件的需要等因素設置主機設備的數(shù)量,對于業(yè)務量較大的應用功能應配置單獨的服務器主機,業(yè)務量較小的若干種應用功能可以合設一套/一臺主機設備。移動企業(yè)統(tǒng)一信息平臺應采用 Cluster 技術等安全可靠性技術。8. 接入局域網(wǎng)方式:應提供 10/100/100Ether 網(wǎng)絡接口。2. 根據(jù)實際需要,磁盤陣列設備應可與多種廠家的主機系統(tǒng)相連。6. 磁盤陣列設備應支持磁盤熱插拔。2. 備份設備要求有良好的安全可靠性。6. 設備應支持 SAN 技術,以便備份系統(tǒng)支持 LANfree/Serverless 備份方式。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基本技術要求如下:1. 支持 ANSI/ISO SQL8ANSI/ISO SQL92 標準;2. 支持中文漢字內(nèi)碼,符合雙字節(jié)編碼;3. 支持主流廠商的硬件平臺及操作系統(tǒng)平臺;4. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應具有良好的伸縮性;5. 支持主流的網(wǎng)絡協(xié)議(如:TCP/IP、IPX/SPX 等);6. 具有良好的開放性,支持異種數(shù)據(jù)庫的互訪:1) 實現(xiàn)對文件數(shù)據(jù)和桌面數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的訪問;2) 實現(xiàn)對大型異種數(shù)據(jù)庫的訪問;3) 能夠將原有異種數(shù)據(jù)庫向本數(shù)據(jù)庫無損失移植;4) 實現(xiàn)和高級語言互連的能力;5) 支持 ODBC、X/OpenCLI、JDBC 等標準;6) 支持分布式事務及兩階段提交功能;7. 具有支持并行操作所需的技術(如:多服務器協(xié)同技術、事務處理的完整性控制技術等);8. 支持網(wǎng)絡上同構或異構數(shù)據(jù)庫之間數(shù)據(jù)的有效傳輸和冗余性復制;具有多種復制功能模塊;(如:實時復制、定時復制、雙向復制、多點方式下的 N 向復制、復制轉發(fā),復制范圍可整表復制或表中部分行復制或修改單元復制);9. 支持聯(lián)機分析處理(OLAP);支持聯(lián)機事務處理(OLTP);支持決策支持的建立,要求能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速裝載、高效的并發(fā)處理和交互式查詢,以達到信息深層挖掘的目的;10. 支持 C2 或以上級安全標準、多級安全控制;11. 支持數(shù)據(jù)庫存儲加密、數(shù)據(jù)傳輸通道加密(包括:B/S、C/S)及相應冗余控制;12. 提供 Web 服務接口模塊,對客戶端輸出協(xié)議支持 HTTP、SSL 等;13. 支持聯(lián)機存儲和備份功能(如:磁帶方式、光盤方式);14. 可靠性:數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)應具有強的容錯能力、錯誤恢復能力、錯35 / 42誤記錄及預警能力。. 展示平臺軟件1. 展示平臺軟件的設計應符合本規(guī)范體系結構的要求,使系統(tǒng)具有良好的靈活性、可操作性和可擴展性。4. 實時性:實時完成大容量并發(fā)用戶的處理。8. 展示平臺客戶化、其應用的開發(fā)過程中,能夠及時處理可能出現(xiàn)的新需求。. 系統(tǒng)文檔對系統(tǒng)的文檔資料要求如下:、硬件設備相一致,技術文件應該全面、完整、詳細;、硬件設備安裝、使用、維護、應用開發(fā)的需要;:1)軟件需求說明書2)系統(tǒng)總體設計說明書3)系統(tǒng)概要設計說明書4)詳細設計文檔5)應用軟件清單6)測試計劃、測試方案7)測試報告37 / 428)試運行報告9)維護手冊10)操作手冊、準確的源代碼,源代碼文檔要求有詳盡的說明和注釋;,文件格式為 Word 文檔或 PDF文檔或其他可視化文件。裝修后機房凈高應不小于 2500mm。5. 安全消防1) 采用七氟丙烷氣體等消防措施;2) 機房內(nèi)材料、設施使用防火耐用材料;3) 機房內(nèi)吊頂上下及活動地板下均應設置探測器;4) 機房內(nèi)配備手動或自動滅火設備,手動滅火器應放置在機房的顯眼處,38 / 42且方便存??;5) 機房安全出口不少于兩個,且要保持暢通,不可放置雜物;6) 機房應有緊急照明設備;7) 可以采用防火隔離措施;8) 符合建筑物消防設備規(guī)定,如《建筑設計防火規(guī)范》等。設備開機時主機房的環(huán)境要求如下:1) 溫度:夏季、23177。10. 場地監(jiān)控及門禁建議機房內(nèi)設置場地監(jiān)控系統(tǒng),對設備提供 24 小時全天候監(jiān)控,并根據(jù)需要設置門禁系統(tǒng)。. 空調(diào)及電源1. 空調(diào)要求機房空調(diào)系統(tǒng)具有供風、加熱、加濕、冷卻、去濕和空氣除塵能力,以滿足以上的機房環(huán)境要求。在無外電供應的情況下能為設備供電不少于 30 分鐘;3) UPS 電源應符合 GB762087 的標準。. 接地要求機房要求有良好的接地系統(tǒng)。2℃;2) 相對濕度:45%~65%;3) 溫度變化率:?5℃/h,不結露;4) 防塵:靜態(tài)條件下測試,空氣中??m 的塵粒數(shù),應少于18000 粒/升。7. 墻壁1) 機房墻壁采用防塵材料;2) 隔墻可采用玻璃隔斷。地板距地面高度 200mm350mm。2. 門窗機房所有門窗應密封,以減少塵埃及噪音等外來干擾,統(tǒng)一信息平臺及走道之大小應足夠讓系統(tǒng)在安裝時運輸之用。10. 支持中文大字符集等相關國家標準中規(guī)定的漢字字符處理。6. 整個展示平臺應能夠連續(xù) 7*24 小時不間斷工作,展示平臺中的任一模塊更新、加載時,在不更新與上下模塊的接口的前提下,以不影36 / 42響業(yè)務運轉和服務為原則。保證數(shù)據(jù)不被非法盜用和修改,保證數(shù)據(jù)的一致性;對非法登錄或系統(tǒng)故障等事故能采取多種檢查和處理手段;采用故障檢查、告警和處理機制,保證數(shù)據(jù)不因意外情況丟失和損壞。任何非法存取操作應立刻有告警反映到主控臺上。. 接入交換機接入交換機應滿足下述要求:1) 提供 Gbps 級的背板帶寬,具有千兆接入能力;2) 支持 STP 協(xié)議,支持基于 VLAN 的 STP,以避免單點失誤,并提供負載均衡;3) 支持 VLAN 劃分和 VLAN TRUNK 協(xié)議;4) 支持 標準,提供第二層的 QoS 支持;5) 支持 IP Multicast 技術;6) 支持 SNMP 和 SNMPv2 協(xié)議;7) 平均無故障時間應大于 8000 小時,可用性不小于 %;. 廣域網(wǎng)路由器廣域網(wǎng)路由器應滿足下述要求:1) 提供 1Gbps 以上的背板帶寬,提供 1Mpps 以上的 IP 包轉發(fā)速度;33 / 422) 支持多種接口類型,靈活滿足不同的接入要求;3) 支持 OSPF、ISIS、RIP、BGP 等動態(tài)路由協(xié)議和靜態(tài)路由協(xié)議,支持多路由的負載均衡;4) 支持 IP Multicast 技術,支持 IGMP、MOSPF、PIM 等多種 IP Multicast 路由協(xié)議;5) 支持 HSRP/VRRP 熱備份協(xié)議;6) 支持 SNMP 和 SNMPv2 協(xié)議;7) 主干路由器要求具有較高的可靠性,系統(tǒng)板、關鍵 I/O 板、電源、風扇等考慮冗余,并可熱插拔;要求平均無故障時間應大于 8000小時,可用性不小于 %. 防火墻防火墻可以采用主機加防火墻軟件或專用的防火墻設備,應滿足下列要求:1. 支 持 動 態(tài) 和 靜 態(tài) 的 內(nèi) 部 網(wǎng) 與 外 部 網(wǎng) 之 間 的 地 址 轉 換 、 映 射 ;2. 能 有 效 地 實 現(xiàn) 內(nèi) 部 網(wǎng) 到 外 部 網(wǎng) 的 單 向 訪 問 控 制 , 可 以 禁 止外 部 網(wǎng) 對 內(nèi) 部 網(wǎng) 的 訪 問 ;
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