聯(lián)通合作產(chǎn)品違約、違規(guī)處罰管理實(shí)施細(xì)則-wenkub
2023-04-27 23:53:12 本頁(yè)面
【正文】 ；違約等級(jí)，一般；2) 在業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)中未經(jīng)河北聯(lián)通同意，擅自使用河北聯(lián)通的名稱、標(biāo)志及其他相關(guān)材料，引起客戶投訴的大于10起的；違約等級(jí)，嚴(yán)重；3) 在業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)中未經(jīng)河北聯(lián)通同意，擅自使用河北聯(lián)通的名稱、標(biāo)志及其他相關(guān)材料，引起政府及行業(yè)管理部門(mén)通報(bào)的；違約等級(jí)，重大；（6）未明確相關(guān)信息1) 在業(yè)務(wù)資費(fèi)說(shuō)明中，未按照業(yè)務(wù)管理規(guī)定明確告知客戶下列任何一項(xiàng)：公司名稱、業(yè)務(wù)名稱、信息費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)電話等；違約等級(jí)，一般；（7）免費(fèi)業(yè)務(wù)添加鏈接1) 在免費(fèi)業(yè)務(wù)中，利用技術(shù)手段使客戶鏈接到計(jì)費(fèi)頁(yè)面；或利用技術(shù)手段，違反業(yè)務(wù)邏輯，導(dǎo)致業(yè)務(wù)正常鏈接發(fā)生變更；違約等級(jí)，一般；（8）擅自改變業(yè)務(wù)內(nèi)容1) 業(yè)務(wù)上線后，擅自對(duì)其內(nèi)容調(diào)整為其他業(yè)務(wù)內(nèi)容，例如：新聞?lì)悩I(yè)務(wù)調(diào)整為旅游類(lèi)；違約等級(jí)，一般；2) 業(yè)務(wù)上線后，擅自將業(yè)務(wù)內(nèi)容改變?yōu)榈图?jí)、不健康等內(nèi)容；違約等級(jí)，嚴(yán)重；3) 業(yè)務(wù)上線后，擅自將業(yè)務(wù)內(nèi)容改變?yōu)檫`法信息內(nèi)容，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會(huì)、槍支、迷藥及法輪功等反動(dòng)內(nèi)容；違約等級(jí)，重大；（9）私自開(kāi)展業(yè)務(wù)1) 私自開(kāi)展未經(jīng)河北聯(lián)通審核并正式上線的業(yè)務(wù)；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（10）盜用版權(quán)1) 違反國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律規(guī)定，提供未經(jīng)權(quán)利人授權(quán)的內(nèi)容；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（11）無(wú)法正常使用業(yè)務(wù)1) 由于合作方業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法向客戶提供服務(wù)，或客戶定制關(guān)系被取消；違約等級(jí)，一般；2) 由于合作方業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)問(wèn)題，導(dǎo)致客戶無(wú)法正常退定業(yè)務(wù)；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（12）未服務(wù)而收費(fèi)1) 客戶連續(xù)三個(gè)月未使用業(yè)務(wù)、且訂購(gòu)關(guān)系未做清除，引起小于50起客戶投訴的；違約等級(jí)，一般；2) 客戶連續(xù)三個(gè)月未使用業(yè)務(wù)、且訂購(gòu)關(guān)系未做清除的，引起不小于50起、小于100起客戶投訴的；違約等級(jí)，嚴(yán)重；3) 客戶連續(xù)三個(gè)月未使用業(yè)務(wù)、且訂購(gòu)關(guān)系未做清除的，引起不小于100起客戶投訴的；違約等級(jí)，重大；（13）誘騙定制或點(diǎn)播1) 誘騙客戶在不知情、不自愿的情況下定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)，造成對(duì)客戶計(jì)費(fèi)等欺騙行為，且客戶投訴數(shù)量小于50起；違約等級(jí)，一般；2) 誘騙客戶在不知情、不自愿的情況下定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)，造成對(duì)客戶計(jì)費(fèi)等欺騙行為，且客戶投訴數(shù)量不小于50起、小于100起；違約等級(jí)，嚴(yán)重；3) 誘騙客戶在不知情、不自愿的情況下定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)，造成對(duì)客戶計(jì)費(fèi)等欺騙行為，且客戶投訴數(shù)量不小于100起；違約等級(jí)，重大；（14）強(qiáng)行定制或點(diǎn)播1) 利用技術(shù)手段私自給客戶定制或點(diǎn)播，造成對(duì)客戶多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯(cuò)費(fèi)，且客戶投訴數(shù)量小于20起；違約等級(jí)，一般；2) 利用技術(shù)手段私自給客戶定制或點(diǎn)播，造成對(duì)客戶多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯(cuò)費(fèi)，且客戶投訴數(shù)量不小于20起、小于100起；違約等級(jí)，嚴(yán)重；3) 利用技術(shù)手段私自給客戶定制或點(diǎn)播，造成對(duì)客戶多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯(cuò)費(fèi)，且客戶投訴數(shù)量不小于100起；違約等級(jí)，重大；4) 利用技術(shù)手段偽造定制關(guān)系或點(diǎn)播記錄，發(fā)現(xiàn)1起；違約等級(jí)，重大；（15）對(duì)未啟用號(hào)碼強(qiáng)行定制或扣費(fèi)1) 對(duì)未啟用號(hào)碼進(jìn)行扣費(fèi)；或利用技術(shù)手段，模擬未啟用號(hào)碼開(kāi)戶，形成定制關(guān)系；違約等級(jí)，重大；（16）惡意自消費(fèi)1) 利用技術(shù)手段，或者利用資費(fèi)漏洞，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行惡意自消費(fèi)套取收入，欠費(fèi)金額在5000元以下；違約等級(jí)，一般；2) 利用技術(shù)手段，或者利用資費(fèi)漏洞，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行惡意自消費(fèi)套取收入，欠費(fèi)金額在5000元以上；違約等級(jí)，嚴(yán)重；3) 利用技術(shù)手段，或者利用資費(fèi)漏洞，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行惡意自消費(fèi)套取收入，欠費(fèi)金額在20000元以上；違約等級(jí)，重大；（17）網(wǎng)站代收費(fèi)1) 違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，或河北聯(lián)通業(yè)務(wù)規(guī)范，為互聯(lián)網(wǎng)站業(yè)務(wù)或內(nèi)容代收費(fèi)；違約等級(jí)，一般；2) 違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，或河北聯(lián)通業(yè)務(wù)規(guī)范，為不健康及違法或涉嫌違法業(yè)務(wù)內(nèi)容提供代收費(fèi)服務(wù)；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（18）負(fù)面影響的投訴1) 由于合作方原因引起客戶投訴，被投訴到信息產(chǎn)業(yè)部并立案且確屬合作方責(zé)任，或使主要媒體對(duì)河北聯(lián)通業(yè)務(wù)或河北聯(lián)通進(jìn)行負(fù)面報(bào)導(dǎo)，導(dǎo)致對(duì)河北聯(lián)通業(yè)務(wù)或?qū)颖甭?lián)通產(chǎn)生負(fù)面經(jīng)濟(jì)、社會(huì)影響；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（19）私自內(nèi)置業(yè)務(wù)1) 未經(jīng)河北聯(lián)通同意，私自與終端廠商進(jìn)行終端業(yè)務(wù)內(nèi)置；違約等級(jí)，重大；（20）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)1) 進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，破壞市場(chǎng)秩序；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（21）網(wǎng)絡(luò)故障1) 合作方惡意或合作方不能證明是第三方原因，因?yàn)楹献鞣綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)安全機(jī)制或業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)等原因，造成合作方系統(tǒng)對(duì)河北聯(lián)通業(yè)務(wù)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)重大故障，并影響河北聯(lián)通部分地區(qū)業(yè)務(wù)或全網(wǎng)業(yè)務(wù)；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（22）違犯《河北聯(lián)通信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》中的規(guī)定1) 由于合作方原因造成客戶投訴，連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)停止結(jié)算兩次及以上或停止結(jié)算半年內(nèi)不能恢復(fù)結(jié)算；違約等級(jí)，重大；2) 由于合作方原因造成客戶投訴到信產(chǎn)部申訴中心，且被判企業(yè)責(zé)任兩次及以上；違約等級(jí)，重大；3) 確屬合作方違規(guī)導(dǎo)致中央或省級(jí)媒體曝光，并直接或間接嚴(yán)重?fù)p害河北聯(lián)通形象；違約等級(jí)，重大；4) 由于合作方的嚴(yán)重違規(guī)事件，被信息產(chǎn)業(yè)部、信產(chǎn)部申訴中心、各省通信管理局通報(bào)，并損害河北聯(lián)通形象；違約等級(jí)，重大；5) 合作方違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，有侵害客戶利益行為發(fā)生；違約等級(jí)，重大。（六）升級(jí)投訴投訴處理不力，造成客戶越級(jí)投訴到聯(lián)通總部；投訴處理不利，造成客戶升級(jí)投訴到通信管理局、31工信部。（五）強(qiáng)行定制或點(diǎn)播在客戶不知情、且無(wú)任何技術(shù)手段證明屬客戶發(fā)起訂購(gòu)與點(diǎn)播的，界定為強(qiáng)行定制或點(diǎn)播。（三）垃圾短信未經(jīng)河北聯(lián)通批準(zhǔn)，群發(fā)或PUSH短信、WAP、郵件，造成客戶投訴。第二章 違約、違規(guī)行為第八條 市分公司重點(diǎn)調(diào)查取證與處罰的違約、違規(guī)行為。第四條 該細(xì)則為河北聯(lián)通管理規(guī)定，如該細(xì)則與合作伙伴公司理念、制度有不同之處，合作伙伴應(yīng)判斷是否合作，并在知悉本細(xì)則一
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