【正文】 、《聯(lián)想機型介紹》的學習，并貫穿整個輪崗過程?！队嬎銠C基礎知識》、《WIN98》、《常用軟件》是專業(yè)基礎知識，技術類崗位的新員工在上崗前應具備一定的專業(yè)知識積累，因此，對這三本教材的學習達到溫故而知新的目的即可。培訓技術支持應按照LCSE助理工程師技術等級教材學習推進計劃（附錄2之表1）安排新員工的技術培訓，并向新員工提供站內(nèi)其他技術資料進行查閱，使新員工盡快了解聯(lián)想電腦的各種機型配置及特點，更快地提高其技術水平，以適應崗位對其的專業(yè)技術要求。 聯(lián)想電腦公司試用人員轉(zhuǎn)正表（在考核后，由新員工與指導人共同填寫）；216。 若試用期考核成績?yōu)镃者，將停止試用。 由指導人與新員工共同就新員工在試用期間的表現(xiàn)和工作完成情況，按考核內(nèi)容各項指標進行打分，根據(jù)總分找出對應的考核等級；216?？己藘?nèi)容：216。 LCSE助理工程師等級認證考試：服務工程師必須通過認證，才具備獨立上崗的資格。 認識篇：聯(lián)想電腦公司的歷史與現(xiàn)狀；216。如果由于特殊原因，推遲參加入職培訓者，應由站長出具書面申請，由主管督導簽字審批后報中心站培訓專員備案。 新員工對新環(huán)境的熟悉程度；216。為了可以進行充分的溝通，每次交流的時間不應少于1小時。目的：熟悉中心站業(yè)務流程，了解中心站內(nèi)各崗位的操作流程與操作規(guī)范，為站內(nèi)團隊協(xié)作奠定基礎。 聯(lián)想電腦服務政策；216。內(nèi)容：216。）A 站內(nèi)學習：時間：新員工上崗第2個工作日至第5個工作日。（中心站日常制度可由行政主管進行講解）216。 聯(lián)想天條；216。目的：了解并認知聯(lián)想，熟悉中心站的日常制度，更快地適應新的工作環(huán)境。 指導結(jié)束后,指導人直接上級應在新員工轉(zhuǎn)正表中填寫對指導人的評價；216。 良好：各項指導工作大部分很到位，表現(xiàn)良好；216。 是否按期填寫并提交新員工轉(zhuǎn)正材料；216。 考核內(nèi)容：指導人的直接上級從不同方面對指導人的指導內(nèi)容進行考察。：新員工在某崗位進行輪崗實習時，站長應為其指定崗位指導人，負責指導新員工熟悉該崗位崗位職責、操作流程、崗位操作規(guī)范、崗位SOC考核，確保新員工在該崗位上可以熟練進行業(yè)務操作。指導人應合理安排新員工試用期間的工作，使工作量充實飽滿，布置的工作任務應具體、明確，必要時給予示范。： 站長應保證新員工在試用期內(nèi)嚴格遵照中心站新員工獨立上崗前培訓流程接受培訓與指導，并在每一位新員工的試用期開始時為其指定一名新員工指導人，直接進行新員工工作指導。指導人應具有良好的溝通、傳授能力及組織能力。 布置的工作任務應具體、明確，必要時給予示范。第五步 鞏固階段 經(jīng)常性檢查，確保受訓者遵循了要求的內(nèi)容。 用“為什么”、“怎樣”、“什么時候”和“什么地方”等開放性問題對受訓者進行提問。 慢速地、完整地、清晰地、耐心地進行講解，每次只解釋一個要點。第二步 受訓者的準備 讓受訓者身心放松。培訓與指導的步驟第一步 培訓講師或指導人的準備工作 了解學員的背景資料：了解學員的工作經(jīng)驗、教育程度、專業(yè)背景及所受培訓情況。但是當發(fā)現(xiàn)實際上不是這樣時，心里就會感到很不適應。一個新員工會擔心他是否會被企業(yè)中的其他成員接受，其他成員是否會喜歡自己以及他在生理和心理上是否會受到傷害，同事是否會主動與新員工交往并告訴他如何達到工作標準，企業(yè)給自己的第一項任務如何分配及其原因以及是否要加班工作……只有解決了這些問題，他才可能感到心情舒暢并表現(xiàn)出高的工作效率。公司在這一階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關系，建立符合實際的期望和積極的態(tài)度。一般來說，他們更愿意通過自己的觀察和親自的嘗試來適應新的環(huán)境，而不大愿意通過詢問上級和同事，或者閱讀公司的政策手冊來了解所需要的信息。這些暗示的來源包括企業(yè)的正式文件、上級所作的示范、上級的正式指示、同事所作的示范、自己的努力所帶來的獎懲、自己的問題所得到的回答和任務的挑戰(zhàn)程度等。新員工進入企業(yè)會面臨“文化沖擊”，有效的崗前培訓可以減少這種沖擊的負面影響。員工培訓分為崗前培訓與在職培訓，崗前培訓的主要目的是讓員工盡快適應企業(yè)的工作環(huán)境；而在職培訓涉及培養(yǎng)員工應該具有何種技能，以及如何提高培訓人員的執(zhí)行能力，更好地實施培訓。員工培訓是一個系統(tǒng)的過程，它通過提高員工的技能水平，增強員工對企業(yè)的規(guī)則和理念的理解以及改進員工的工作態(tài)度，旨在提高員工特征和工作要求之間的配合程度。新員工在企業(yè)中最初階段的經(jīng)歷對其職業(yè)生活具有極其重要的影響。員工在組織的第一年是一個關鍵的時期。因此，有效的崗前教育是一項技巧性很強的工作。員工崗前培訓的目的是消除員工新進公司產(chǎn)生的焦慮，而新員工輔導有助于消除這些焦慮。第二，新員工對新的工作環(huán)境可能有不切實際的期望。真實工作預覽的做法可以避免新進員工的失望，并提高他們的工作績效。 確定培訓及指導的內(nèi)容：根據(jù)學員的背景情況，確定為了使受訓者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟地和聰明地完成工作必須掌握的知識。 明確受訓者對于工作要求已經(jīng)知道的部分。 檢查學習效果，對受訓者提問，并對受訓者不清楚的地方進行重復。 觀察受訓者的操作，糾正錯誤。 逐漸減少監(jiān)督的頻率和近身指導，直到受訓者能夠在正常的監(jiān)督條件下勝任工作要求。 有關聯(lián)想服務中心站的站內(nèi)新員工培訓與指導站長作為中心站員工培訓的第一負責人，必須嚴格組織實施員工站內(nèi)培訓，對培訓效果進行監(jiān)控，并負有主要責任。為保證指導效果，指導人最多同時指導2人。指導人應負責安排新員工在試用期內(nèi)的日常工作。新員工指導人應隨時對新員工進行指導及考核，尤其是在新員工輪崗期間：每周與新員工共同指定周工作計劃，并檢查實施情況。在輪崗過程中由崗位指導人進行直接指導，并進行新員工在該崗位輪崗的成績評定，填寫《新員工輪崗實習考核表》（附錄2之表9）。216。 新員工對指導人的評價。 一般：基本上進行了指導工作；216。 直接上級應在季度或年度績效考評中考慮指導人的指導業(yè)績，對其績效考核等級進行適當調(diào)整。內(nèi)容：216。 服務理念；216。 幫助新員工熟悉工作職責及工作環(huán)境：向新員工介紹工作崗位職責、直接主管、站內(nèi)其他崗位人員及工作職責，并將新員工及其工作職責介紹給站內(nèi)其他人員。講師：新員工指導人（由指導人指導，以新員工自學為主）。 《聯(lián)想服務中心站員工手冊》；216。 技術類崗位的新員工應學習《LCSE助理工程師技術等級教材》。內(nèi)容：216。主持人：站長。 新員工對團隊的認同感；216。講師：公司文化與培訓部目的：通過電腦公司的入職培訓可以了解聯(lián)想、認識聯(lián)想，從而融入聯(lián)想，樹立聯(lián)想人的自豪感和自信心。 感知篇：聯(lián)想企業(yè)文化、服務意識及理念、團隊意識等；216。認證考試包括：規(guī)范考試、LCSE助理工程師等級技術考試、服務政策考試。 企業(yè)文化（50%）： 責任心（10%）：對自身崗位職責與目標負責，勇于承擔責任； 主動性（10%）：積極推進工作，不回避困難； 團隊意識（10%）：關心團隊及成員，與團隊成員共同完成目標； 客戶意識（10%）：關注客戶需求，主動為客戶解決問題； 學習領悟（10%）：善于學習、領會、總結(jié)工作經(jīng)驗和方法；216。 由指導人將新員工考核成績及相關表格等轉(zhuǎn)正材料報站長審核。相關表格：（詳見附錄2之表表1表1表13）216。 新員工提前轉(zhuǎn)正申請表（由指導人填寫）。新員工的專業(yè)技術學習效果將記入培訓技術支持的考核，即新員工在參加LCSE助理工程師技術等級認證考試時的成績排名與及格率將影響培訓技術支持的考核。一般情況下，可以按照《計算機基礎知識》→《WIN98》→《常用軟件》的順序，以每本教材兩天的學習進度進行學習。在新員工開始學習《維修技術基礎》、《聯(lián)想機型介紹》時，培訓技術支持應就兩門課分別向新員工進行面授培訓，并指導新員工的學習方法。一般情況下，可遵循以下順序進行輪崗安排：（參見附錄2之表1）站內(nèi)服務工程師（4天） ——→接待服務工程師（3天） ——→上門服務工程師（4天） ——→熱線服務工程師（2天） ——→備件專員（2天）新員工在上門服務工程師崗位輪崗時，應從取、送顯示器、更換鼠標、鍵盤等簡單維修業(yè)務開始做起，使其有一個充分適應業(yè)務操作流程的過程。各崗位應遵循的崗位操作流程：216。 熱線服務工程師崗位：《熱線服務流程》、《有償服務流程》、《備件購買流程》；216。 接待服務工程師崗位：如何接待用戶、如何處理非臺式機用戶、處理客戶界面