【正文】 31日 每月10號之前，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)上月配件使用情況填寫《零配件使用統(tǒng)計表》和《產(chǎn)品維修記錄單》的第2聯(lián)（配件聯(lián)）裝訂好后與更換后的保內(nèi)舊件及結(jié)算單據(jù)一起寄回我公司售后部。 配件發(fā)放一般原則采用隨車發(fā)放，如三天內(nèi)無發(fā)車計劃，可采用零擔(dān)的方式發(fā)放，發(fā)放后由總部通過短信的形式通知服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。《零配件申請表》必須加蓋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公章或經(jīng)銷商公章，并有區(qū)域經(jīng)理的審核簽名，以傳真的方式向我公司傳遞?！读闩浼暾埍怼繁仨毤由w服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公章，以傳真的方式向我公司遞交?！读闩浼暾埍怼繁仨毤由w服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公章，以傳真的方式向我公司傳遞。 當(dāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請取消時，總部對其配件進(jìn)行盤點(diǎn)、審核，如配件無丟失、損壞，則總部收回所有配件，并退還所交配件押金：如配件有丟失、損壞等情況，則在配件押金中以供價扣除損失部分，并收回其它配件，剩余押金退還服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為加強(qiáng)配件計劃、發(fā)放、回收和倉庫管理，特制定本辦法。二、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立的程序 區(qū)域經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)氐匿N售及服務(wù)需求，現(xiàn)場考察服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)； 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)填寫《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立申請表》；（1） 區(qū)域經(jīng)理根據(jù)“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立基本條件”進(jìn)行審查；（2） 區(qū)域經(jīng)理將符合“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立基本條件”的服務(wù)點(diǎn)資料報公司審批后，公司與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簽訂《授權(quán)安裝/維修服務(wù)協(xié)議》。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在顧客較集中的城市，交通方便，對周邊地區(qū)有一定的輻射力，具有獨(dú)立的辦公場地、維修場地和配件倉庫，水、電齊全,必備的安裝、維修、檢測工具，具體見《安裝/維修工具和常備物品清單》。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須有至少2至6名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的固定安裝維修人員和信訪員、倉管員。三、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)取消的程序1) 對違反《授權(quán)安裝/維修服務(wù)協(xié)議》的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),經(jīng)區(qū)域經(jīng)理提出,并填寫《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)取消申請表》，報售后部審批；2) 售后部負(fù)責(zé)人同意后,區(qū)域經(jīng)理提交《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作移交明細(xì)表》原件郵到售后部備案。二、范圍本管理辦法適用于售后部、分公司服務(wù)中心及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件的管理。四、配件申請流程配件申請必須以使用情況和庫存情況為基礎(chǔ)進(jìn)行申請。 售后部對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的《零配件申請表》進(jìn)行審核：檢查配件占用金額是否超過押金額度；檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的庫存、申請數(shù)量等信息，確定配件申請是否合理。售后部對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的《零配件申請表》進(jìn)行審核：檢查配件占用金額是否超過押金額度；檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的庫存、申請數(shù)量等信息，確定配件申請是否合理；檢查總部配件倉是否有配件可供發(fā)放。 售后部物料員將《零配件申請表》送售后經(jīng)理進(jìn)行審批，審批后，售后部將跟蹤到配件發(fā)放到位并監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修到位。 月度配件的發(fā)放時間為每月的二十號前，正常情況下，將各網(wǎng)點(diǎn)的申請配件發(fā)放到位；緊急配件的申請每月不能超過三次，總部在收到緊急配件申請后，正常情況下，在一周內(nèi)將配件發(fā)放到位；售前機(jī)配件的發(fā)放時間為收到配件申請后，正常情況下，十五個工作日內(nèi)發(fā)放到位。 售后部根據(jù)《零配件統(tǒng)計使用表》和《產(chǎn)品維修記錄單》的第2聯(lián)（配件聯(lián)）對返回的舊件進(jìn)行入倉核對,如無差異,則按供價制作《返廠廢舊件對帳單》進(jìn)行配件帳面核銷；如有差異，售后部將傳真《返廠廢舊件對帳單》至代理商處進(jìn)行核查，一個工作日內(nèi)回傳至售后部（如無回傳則視為默認(rèn)，將按清單的實(shí)物核銷），確認(rèn)后方可進(jìn)行配件帳面核銷。 售后部對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)退回的廢舊件進(jìn)行清點(diǎn)、核對、建帳后移交生控中心處理。及時反映物料庫存情況,整理好原始記錄,裝訂成冊。3. 物料應(yīng)有存卡,保證一物一卡,認(rèn)真填寫,不錯記不漏記。收發(fā)的物料隨時盤點(diǎn)，每月輪番盤點(diǎn)，年終進(jìn)行全面盤點(diǎn)。10. 檢查有無呆滯積壓物料，同時對查出的問題必須有跟蹤、處理落實(shí)。2. 超過當(dāng)月15號收到的結(jié)算信息當(dāng)月單據(jù)不給予結(jié)算，轉(zhuǎn)下月進(jìn)行結(jié)算；超過當(dāng)月31號收到的結(jié)算單據(jù)，按90%在下月進(jìn)行結(jié)算；沒電子文檔的結(jié)算單據(jù)公司將不給予結(jié)算。注：特批的維修單需跟批準(zhǔn)的售后工作聯(lián)系書、每月需結(jié)算的安裝單一起裝訂后寄回公司售后部結(jié)算。如屬違反公司銷售政策，屬竄貨行為的，需先為已銷售到自己代理區(qū)域的顧客進(jìn)行安裝或維修，然后將違反公司銷售政策的相關(guān)信息以文字的形式傳回公司銷售部，銷售部將進(jìn)行核實(shí)，如有違反銷售政策行為，將按公司政策給予相應(yīng)的處罰，幷對受損代理商做出相應(yīng)的補(bǔ)償。若用戶需要拆卸或移機(jī)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定或與用戶協(xié)商收取費(fèi)用（最高不能超過柒拾元人民幣/臺）。安裝配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。維修配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。維修配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。由物料員根據(jù)《零配件使用統(tǒng)計表》上體現(xiàn)的保外配件數(shù)量按供價制作《返廠廢舊件對帳單》，交由結(jié)算員按該批配件供價總金額的三倍（因配件押金是以1：3的額度建帳）從配件押金中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。維修后的保用期不得少于30天，同一故障90天內(nèi)只結(jié)算一次，不同故障30天只結(jié)算一次（配件質(zhì)量或產(chǎn)品批量性問題除外）。3）廠方在收到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的服務(wù)單后，進(jìn)行電話回訪。二、 費(fèi)用結(jié)算程序 結(jié)算資料要求：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修結(jié)算單需加蓋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公章，匯總后的《產(chǎn)品安裝維修服務(wù)費(fèi)用匯總表》需加蓋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公章1） 安裝費(fèi)用的結(jié)算必須提供《產(chǎn)品安裝記錄單》結(jié)算聯(lián)；2） 售后產(chǎn)品維修費(fèi)用的結(jié)算必須提供《產(chǎn)品維修記錄單》結(jié)算聯(lián)；3） 批量（10臺以上）售前產(chǎn)品的維修費(fèi)用結(jié)算必須提供《產(chǎn)品維修記錄單》結(jié)算聯(lián)和《批量產(chǎn)品維 修匯總表》公司聯(lián)； 每月10號前,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將整理好的結(jié)算資料原件送到（或郵寄）售后部,同時將《安裝回訪登記表》、《維修回訪登記表》、《零配件使用統(tǒng)計表》、《故障月報表》以上資料的電子文檔以郵件的形式發(fā)到售后部的電子郵箱。 費(fèi)用結(jié)算組在每月30號前收到的發(fā)票將在當(dāng)月辦理匯款,否則將順延到下月辦理； 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在收到相關(guān)單據(jù)后,在兩個工作日內(nèi)出具簽收手續(xù)；