【正文】 計(jì) 企業(yè)業(yè)務(wù)需求分析 確定系統(tǒng)范圍和邊界由于賓館涉及到的業(yè)務(wù)比較多，但由于技術(shù)、時間等種種原因，該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中只選擇其中的一個主流業(yè)務(wù)來開發(fā)信息系統(tǒng)，因此“賓館住房管理系統(tǒng)”的系統(tǒng)邊界就是該企業(yè)有關(guān)住房管理方面的業(yè)務(wù)，該企業(yè)內(nèi)有關(guān)預(yù)約，入住，退房等住房管理業(yè)務(wù)都在該系統(tǒng)管理范圍以內(nèi)，其余與賓館住房無關(guān)的業(yè)務(wù)均屬于該系統(tǒng)管轄范圍以外。：賓館住房管理系統(tǒng)預(yù)定管理子系統(tǒng)入住管理子系統(tǒng)退房管理子系統(tǒng)查詢統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng) 賓館住房管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 功能要求“賓館住房管理系統(tǒng)”中各個子系統(tǒng)的功能要求如下： 預(yù)定管理子系統(tǒng)：完成客戶預(yù)定房間請求。能保存客戶的相關(guān)信息，并且及時更新。 系統(tǒng)目標(biāo)九龍城賓館建立信息系統(tǒng)的整體目標(biāo)是：利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)，結(jié)合該企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)。入?。航邮芸蛻舻娜胱∫?，人工審查，有錯退回，正確則核對房間臺賬。 企業(yè)存在矛盾與問題通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)存在的矛盾包括以下：企業(yè)內(nèi)部存在信息溝通不暢，信息孤島的現(xiàn)象；管理成本高，工作量大；對人的依賴性強(qiáng)，人工處理效率低下；企業(yè)整體管理層次和手段有待加強(qiáng)。日常的業(yè)務(wù)都是以人工操作為主，在業(yè)務(wù)量少的情況下，可以較快地為客戶辦理業(yè)務(wù)。語言使用ASP .NET應(yīng)用的首選語言C，數(shù)據(jù)庫使用SQL Server 2005。 組件視圖：描述實(shí)現(xiàn)的視圖。UML由四種視圖組成 [6]： 用例視圖：定義系統(tǒng)的外部行為，幫助用戶理解和使用系統(tǒng)。采用 UML和可視化建模的目的在于能夠通過圖形化的表示使開發(fā)者捕捉到與系統(tǒng)相關(guān)的重要細(xì)節(jié)，如項(xiàng)目的需求分析是否能被真正理解，解決方案是否得到有效執(zhí)行等。 UML建模思想面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)(OOAamp。然后將信息和請求轉(zhuǎn)發(fā)給HttpRuntime。如果請求的ASP．NET應(yīng)用程序尚未擁有APPDoMain．ASPNET WP就會建立一個APP．DoMain，并且將被請求的ASP．NET應(yīng)用所需Assemble (如 System．Web．DLL等)載入到APPDoMain中。IISASP．NET_WP．EXEISAPIRuntime對象HttpRuntime對象APPDoMainBeginProcessRequest創(chuàng)建HttpContext創(chuàng)建HttpSession創(chuàng)建HttpApplicationHttpAppliecation建立APPDoMain及相關(guān)對象轉(zhuǎn)發(fā)請求調(diào)用HttpRuntime處理請求圖 ASP．NET運(yùn)行流程圖ASP．NET是一種用于創(chuàng)建基于WEB的應(yīng)用程序的編程模型。面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)技術(shù)將對象作為程序的基本結(jié)構(gòu)單元。 系統(tǒng)穩(wěn)定，適應(yīng)性強(qiáng)，操作靈活。 客檔，角色，傭金，房價方案，授權(quán)折扣，操作權(quán)限到按鈕，信息向角色發(fā)布。房價碼可按年，季，月，周，日設(shè)定。2賓館住房管理系統(tǒng)的特點(diǎn)與開發(fā)方法 賓館住房管理系統(tǒng)一般包含預(yù)定接待，帳務(wù)處理，客房中心，報表中心等功能模塊。現(xiàn)代化的賓館是集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務(wù)文化及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費(fèi)場所，酒店賓館組織龐大，服務(wù)項(xiàng)目多，信息量大，要想提高勞動生產(chǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，必須借助計(jì)算機(jī)來進(jìn)行現(xiàn)代化的信息管理，賓館管理系統(tǒng)正是為此而設(shè)計(jì)的，如何為客戶提供更加準(zhǔn)確及時的服務(wù)，成為各個酒店競爭關(guān)鍵。畢業(yè)設(shè)計(jì)選題研究內(nèi)容是：針對九龍城賓館住房管理模塊的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建立。其中前廳部是賓館以客房服務(wù)運(yùn)做為中心的營業(yè)部門，具有直接提供多種對客服務(wù)的功能。雖然計(jì)算機(jī)管理并不是賓館住房管理走向成功的關(guān)鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用，對賓館的業(yè)務(wù)管理提供強(qiáng)有力的支持。在現(xiàn)代化的賓館中，賓館為了能高效地管理客房資源、顧客信息、結(jié)算信息，做出了一系列的管理體系，通過管理信息和了解各個環(huán)節(jié)信息的詳細(xì)情況的變化，能及時做出有效的反應(yīng)和應(yīng)對策略，對信息的各個環(huán)節(jié)能變更，有利于提高賓館管理效率。但事實(shí)上，酒店業(yè)本身早就進(jìn)入了微利甚至虧損時代，加之市場競爭激烈，軟件開發(fā)商的單個項(xiàng)目利潤大不如前，從而導(dǎo)致一些實(shí)力不足的開發(fā)商被淘汰出局。因此，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，賓館也不例外，要生存更需要電腦計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)來提高工作效率，從而提高競爭力，更好的發(fā)展。在80年代初發(fā)展起來的國內(nèi)的信息管理系統(tǒng)，充分吸收了國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際情況，逐步發(fā)展成熟，到90年代初期已形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時，產(chǎn)生了幾家專職從事賓館業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。使用系統(tǒng)的酒店，因?yàn)槭チ嗽_發(fā)商的技術(shù)支持，也不得不更換軟件系統(tǒng)，從而造成投資上的浪費(fèi)。對商務(wù)賓館來說，對經(jīng)營狀況起決定作用的是賓館住房的服務(wù)管理水平。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和賓館住房業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，已成為提高賓館的管理效率，使作業(yè)人員與管理系統(tǒng)之間靈活互動，實(shí)現(xiàn)流暢的工作流銜接，幫助賓館有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，釋放最大價值。前臺是賓館的神經(jīng)中樞，是賓館與客戶之間的橋梁。系統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)：客房預(yù)訂管理、入住管理、退房管理。所以酒店業(yè)務(wù)信息化建設(shè)就成為了客戶衡量酒店提供商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一個準(zhǔn)則，信息系統(tǒng)成為了基礎(chǔ)。優(yōu)秀的住房管理軟件能顯著地提高賓館的服務(wù)水平和工作效率，規(guī)范賓館的業(yè)務(wù)流程，幫助管理者及時、全面地了解經(jīng)營信息，做出更加準(zhǔn)確的決策，從而有效地提高酒店的經(jīng)營效益[1]。 強(qiáng)化以客源為中心的信息完整性、長久性、可操作性。系統(tǒng)既面向應(yīng)用，又面向管理。 面向?qū)ο箝_發(fā)思想“面向?qū)ο蟆笔菍Ｖ冈诔绦蛟O(shè)計(jì)中采用封裝、繼承、抽象等設(shè)計(jì)方法[2]。對象將數(shù)據(jù)及對該數(shù)據(jù)的操作封裝在一起成為一個相對獨(dú)立的實(shí)體，以簡單的接口對外提供服務(wù)。：當(dāng)瀏覽器向ASP．NET網(wǎng)站的一個ASP．NET頁面發(fā)起請求時。每一個APPDoMaim是一個執(zhí)行容器或者說是ASP．NET應(yīng)用程序的執(zhí)行環(huán)境。當(dāng)APP. DoMain初始化完成后。D)方法的發(fā)展在 20世紀(jì)80年代末至 20世紀(jì) 90年代中出現(xiàn)了一個高潮，UML就是其產(chǎn)物。在UML中，模型是通過視圖來描述系統(tǒng)的不同側(cè)面，通過圖來描述待建立系統(tǒng)的模塊 [5]。包括用例圖、序列圖、協(xié)作圖和活動圖。用于對模型中的組件建模，描述應(yīng)用程序搭建的軟件單元以及組件之間的關(guān)系以及對類及其他元素在組件中的分配建模。使用Windows 2000/XP 操作系統(tǒng)，SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫，Visual Studio 2005開發(fā)工具和C語言。但是當(dāng)業(yè)務(wù)量很大的時候，單憑人工為客戶辦理預(yù)訂、入住、退房業(yè)務(wù)，不僅辦事效率低而且也不利于查詢，甚至容易出錯。 企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀通過調(diào)查了解了賓館關(guān)于住房管理模塊的主要業(yè)務(wù)是預(yù)訂，入住和退房管理。已預(yù)訂入住要求的則填入住單；未預(yù)訂入住要求的核對房間臺賬，無房入住要求的退回，有房入住要求的則填入住單并交押金。建立一個覆蓋全企業(yè)各職能部門的“賓館管理系統(tǒng)”，通過該信息系統(tǒng)提高企業(yè)信息共享水平，完善經(jīng)營管理體系，提高員工素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的競爭力。具有快速查詢功能，例如對客房信息，客戶資料等的查詢，以便為賓館的管理人員提供決策支持。入住管理子系統(tǒng)：完成客戶入住賓館的請求服務(wù)。確定參與者通過對企業(yè)業(yè)務(wù)的調(diào)查了解，以及對于系統(tǒng)范圍和邊界的分析可以得到，系統(tǒng)外的有3個參與者。確定業(yè)務(wù)用例在“賓館住房管理系統(tǒng)”最高層的用例圖中，在系統(tǒng)邊界內(nèi)共有4個用例(1)“查詢統(tǒng)計(jì)”用例依賴系統(tǒng)內(nèi)的所有的用例。業(yè)務(wù)分析賓館有關(guān)住房管理方面的業(yè)務(wù)主要有三個，分別如下：預(yù)訂：接受客戶的訂房要求，人工審查，有錯退回，正確則核對房間臺賬。修改房間臺賬（入住登記），將入住單交給客戶。細(xì)化用例根據(jù)“賓館住房管理”最高級用例圖以及業(yè)務(wù)流程，可以分析出如下2級用例圖，： 2級用例圖之預(yù)定管理用例圖 2級用例圖之入住管理用例圖 2級用例圖之退房管理用例圖帶泳道的活動圖表示復(fù)雜用例的業(yè)務(wù)流程。 退房的活動圖 圍繞usecase圖，及usecase規(guī)約，從中尋找參與系統(tǒng)的各種對象，建立問題域類圖。入住單中的數(shù)據(jù)項(xiàng)：入住單號、接待員工號、客戶身份證號碼、客戶姓名、性別、信譽(yù)度、出生日期、電話、地址、客房號、類型、房價、押金、入住日期、預(yù)計(jì)退房日期、預(yù)住天數(shù)。根據(jù)名詞/動詞法確定抽象類，通過對業(yè)務(wù)流程的分析以及對于收集到的單據(jù)的整理，進(jìn)行詞法分析可以得出以下實(shí)體類名詞：員工，客戶，總經(jīng)理，預(yù)訂單，入住單，住宿費(fèi)單，房間臺賬單，客戶檔案單，主管，部門。狀態(tài)描述：ID編號、姓名、性別、生日、聯(lián)系電話、地址、主管業(yè)務(wù)、備注操作定義：增加（）、修改（）、刪除（）、查詢（）、打?。ǎ╊A(yù)定單類：由員工根據(jù)客戶要求填寫，從而辦理預(yù)定房間，記錄訂房信息。01預(yù)訂39。00空房39。同樣，可以提取一個基類“單據(jù)類”屬性（單據(jù)號，折扣，付款方式、客房號、客戶身份證）操作（增加、修改、查詢、刪除、打印）），派生出預(yù)訂單和入住單可以直接繼承其中的屬性和操作。 分析設(shè)計(jì)順序圖 根據(jù)前面的活動圖以及類圖的分析，對于業(yè)務(wù)流程有了一定了解，同時對于設(shè)計(jì)的對象也明確了，現(xiàn)在就可以分析出對象之間的交互以及這些交互的對象和傳遞的消息。傳遞的消息：提交訂房信息。消息的類型：簡單消息。涉及的對象：“：員工”對象向“：客戶管理窗口”對象發(fā)送消息。(4)填預(yù)訂單資料功能： 員工通過“：預(yù)訂單管理窗口”對象，根據(jù)客戶預(yù)定客房請求向“預(yù)訂單”輸入具體的信息。返回的消息：返回“輸入資料完畢”或者“輸入資料錯誤”信息。傳遞的消息：[有客房]：=核查（）；[有符合的客房]：=修改（）返回的消息：返回“客房核對、修改完畢”或 “客房核對、修改出錯”信息。傳遞的消息：打印預(yù)訂單（）。涉及的對象：“：客戶”對象向“：員工”對象發(fā)送消息。(2)啟動系統(tǒng)功能：員工啟動“：入住單管理窗口”，對來入住房間的客戶請求進(jìn)行處理。返回的消息：“口令密碼正確”或者“口令密碼出錯”信息。傳遞的消息：該客戶是否預(yù)定客房返回的消息：返回“預(yù)定客房存在”或 “預(yù)定客房不存在”信息。傳遞的消息：[有客房]：=核查（）；[有符合的客房]：=修改（）返回的消息：返回“客房核對、修改完畢”或 “客房核對、修改出錯”信息。傳遞的消息：填寫客戶資料（）。消息的類型：簡單消息。涉及的對象：“：入住單”對象向“：客房”對象發(fā)送消息。涉及的對象：“：預(yù)訂單”對象向“：客房”對象發(fā)送消息。銷毀的對象：入住單打印完畢，銷毀“：入住單”對象。傳遞的消息：提交退房信息。消息的類型：簡單消息。涉及的對象：“：退房管理窗口”對象向“：預(yù)訂單”對象發(fā)送消息。涉及的對象：“：預(yù)訂單”對