銷售過(guò)程管理程序-wenkub
2023-04-27 11:03:30 本頁(yè)面
【正文】 程管理程序1． 目的和范圍：通過(guò)樓盤項(xiàng)目銷售策劃，制定銷售合同評(píng)審、銷售合同管理的執(zhí)行流程，對(duì)整個(gè)銷售運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保公司具有滿足銷售合同要求的能力，及時(shí)為客戶提供滿意的服務(wù)，從而達(dá)到銷售目標(biāo)的最大實(shí)現(xiàn)。 設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目總平圖、建筑施工圖。 審計(jì)核算部負(fù)責(zé)賣場(chǎng)裝修、樣板房裝修、展示廳裝修、戶外廣告制作預(yù)算費(fèi)用的審計(jì)。 總經(jīng)理批準(zhǔn)銷售合同及對(duì)外宣傳的執(zhí)行。 經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、預(yù)售許可證。 總經(jīng)理批準(zhǔn)銷售合同的簽訂及變更。 工程材料部負(fù)責(zé)申辦煤氣、電的開(kāi)通手續(xù)。 經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)通知客戶接樓領(lǐng)取相關(guān)資料并引導(dǎo)客戶辦理接樓手續(xù)。 經(jīng)營(yíng)銷售部根據(jù)項(xiàng)目銷售推廣計(jì)劃做好賣場(chǎng)的準(zhǔn)備工作 設(shè)計(jì)研發(fā)部提供賣場(chǎng)裝修方案，征求經(jīng)營(yíng)銷售部門的意見(jiàn)后確定賣場(chǎng)裝修方案，由總經(jīng)理確定裝修公司進(jìn)行賣場(chǎng)及賣場(chǎng)到工地沿線景觀的美化，經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)對(duì)裝修方案、裝修銷售合同進(jìn)行審核，總經(jīng)理室法津顧問(wèn)負(fù)責(zé)審核裝修銷售合同法律符合性，審計(jì)核算部負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)算費(fèi)用的審核，經(jīng)營(yíng)銷售部同裝修公司洽談銷售合同條款及最終裝修費(fèi)用，由總經(jīng)理審批，工程材料部負(fù)責(zé)對(duì)施工過(guò)程的監(jiān)理，財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)根據(jù)銷售合同支付裝修款項(xiàng)。 銷售合同評(píng)審 經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)組織銷售合同評(píng)審，以工作聯(lián)系單、文件會(huì)簽等方式對(duì)《商品房買賣銷售合同》條款、定購(gòu)商品房協(xié)議條款文本及對(duì)外宣傳承諾內(nèi)容進(jìn)行收集、匯總，具體詳見(jiàn)下表：評(píng)審項(xiàng)目提供部門《商品房買賣銷售合同》第五條 面積確認(rèn)及面積差異處理審計(jì)部第六條 付款方式及期限財(cái)務(wù)部第七條 買受人逾期付款的違約責(zé)任財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)銷售部、法務(wù)中心第八條 交付期限工程材料部第九條 出賣人逾期交房的違約責(zé)任財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)銷售部、法務(wù)中心第十條 規(guī)劃、設(shè)計(jì)變更的約定設(shè)計(jì)研發(fā)部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)中心第十一條 交接財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)銷售部第十三條 出賣人關(guān)于裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)承諾的違約責(zé)任法務(wù)中心第十四條 出賣人關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施、公共配套建筑正常運(yùn)行的承諾工程材料部、法務(wù)中心第十五條 關(guān)于產(chǎn)權(quán)登記的約定經(jīng)營(yíng)銷售部、法務(wù)中心第十八條設(shè)計(jì)研發(fā)部第十九條法務(wù)中心附件二：公共部位與公用房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e構(gòu)成說(shuō)明審計(jì)部附件三：裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研發(fā)部附件四：銷售合同補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)營(yíng)部、法務(wù)中心、財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司宣傳報(bào)紙平面、戶外廣告、樓書等印刷宣傳品有關(guān)設(shè)計(jì)、配套等的承諾設(shè)計(jì)研發(fā)部注：以上由經(jīng)營(yíng)銷售部以工作聯(lián)系函形式組織相關(guān)“提供部門”提供以上銷售合同條款及對(duì)外宣傳承諾內(nèi)容，并由總經(jīng)理室組織相關(guān)部門以會(huì)議或工作聯(lián)系函會(huì)簽形式對(duì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。 總經(jīng)理批準(zhǔn)銷售合同及對(duì)外宣傳的執(zhí)行。 項(xiàng)目預(yù)售前經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)辦理預(yù)售許可證，流程如下：工程材料部提供：1. 省計(jì)委立項(xiàng)批文2. 建設(shè)工程規(guī)劃許可證3. 會(huì)審設(shè)計(jì)圖原件及A3復(fù)印件各1套4. 規(guī)劃總平圖5. 建筑紅線圖人力資源部提供：6. 門牌證書交易所發(fā)預(yù)售許可證經(jīng)辦人持統(tǒng)一標(biāo)識(shí)及右框所列資料向房地產(chǎn)交易所預(yù)售科申辦房產(chǎn)預(yù)售許可證。 客戶投訴處理：經(jīng)營(yíng)銷售部前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)接受客戶投訴，填寫《來(lái)電、來(lái)訪投訴建議登記表》，銷售主任組織及時(shí)將投訴問(wèn)題傳遞客戶服務(wù)部，并給予跟蹤落實(shí)與銷售服務(wù)有關(guān)的投訴，辦理完畢將辦理結(jié)果反饋至客戶服務(wù)部。置業(yè)顧問(wèn)收集客戶提交的關(guān)系證明、身份證明、申請(qǐng)書等資料，并提交給銷售主任銷售主任審核，并在銷售管理軟件中提出銷售合同變更申請(qǐng)財(cái)務(wù)主辦審核財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部經(jīng)理審核（特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）銷售主任通知客戶交納相關(guān)辦理手續(xù)費(fèi)銷售主任組織重新簽訂銷售合同經(jīng)營(yíng)銷售部經(jīng)理審核并批示 銷售主任監(jiān)督洽談過(guò)程及協(xié)議的簽訂經(jīng)營(yíng)銷售部經(jīng)理審核批示財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部經(jīng)理審核（特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）銷售支持組經(jīng)辦通知客戶辦理銷售合同注銷手續(xù)（銷售合同已監(jiān)證）銷售主任組織重新簽訂銷售合
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