【正文】 作日前向國家郵政局郵政儲匯局提出入網(wǎng)申請，同時通知相關(guān)技術(shù)部門。第三十二條 申請入網(wǎng)的各級機構(gòu)應(yīng)符合以下要求：（一） 已完成計算機系統(tǒng)和終端的建設(shè)或改造。外部機構(gòu)分為全國性外部機構(gòu)和區(qū)域性外部機構(gòu)。第二十七條 儲蓄網(wǎng)點修改營業(yè)時間或臨時調(diào)整營業(yè)時間，應(yīng)向上級主管部門提出申請，獲得批準，按當?shù)劂y監(jiān)部門或銀行業(yè)協(xié)會的有關(guān)要求向其報告，并在網(wǎng)點提前對外公告。第二十六條 行政隸屬關(guān)系發(fā)生變更：（一） 變更所屬上級單位應(yīng)在上級單位正式文件下達后，由原上級單位與新上級單位商定好具體移交事宜，方可辦理有關(guān)交接手續(xù)。第二十五條 在接收銀行網(wǎng)點時：（一） 做好被接受銀行網(wǎng)點存款客戶憑證的處理及賬戶的過渡工作，防范支付風(fēng)險。第二十一條 上級機構(gòu)要派人現(xiàn)場監(jiān)督交接，辦好交接和賬務(wù)劃轉(zhuǎn)，做到手續(xù)清楚、數(shù)字準確、真實完整、不錯不亂。第十九條 郵政儲蓄管理機構(gòu)撤并、關(guān)閉儲蓄網(wǎng)點應(yīng)向銀監(jiān)局或銀監(jiān)分局報送下列資料：（一） 關(guān)閉儲蓄網(wǎng)點申請，應(yīng)注明擬關(guān)閉網(wǎng)點的全名和關(guān)閉的原因等。3． 當?shù)毓矙C關(guān)出具的安全驗收合格證明和消防部門的驗收合格證明。籌建期滿未提出開業(yè)或延期籌建申請的，原批準文件自動失效。（4） 遷址后業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測。（一）遷址籌建階段。市（地）及以下撤銷、合并、拆分儲蓄網(wǎng)點以及儲蓄網(wǎng)點名稱、營業(yè)地址變更的，經(jīng)市（地）郵政儲匯分局批準并報省郵政儲匯局備案后，由市（地）郵政儲匯分局向銀監(jiān)分局提出申請。但遇不可抗力經(jīng)批準的不在此限。（五） 監(jiān)管部門要求的其他資料。第十一條 儲蓄網(wǎng)點籌建就緒，應(yīng)向銀監(jiān)局或銀監(jiān)分局提交如下材料：（一） 開業(yè)申請。（六） 監(jiān)管部門要求的其他材料。5. 開業(yè)后12個月的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和業(yè)務(wù)量預(yù)測。（二） 籌建可行性報告，包括：1. 擬籌建網(wǎng)點所在市（地）或縣（市）郵政局轄內(nèi)現(xiàn)有郵政儲蓄網(wǎng)點現(xiàn)狀，包括網(wǎng)點數(shù)、分布情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況。第八條 申請籌建儲蓄網(wǎng)點的，應(yīng)提交如下材料：（一） 籌建申請，包括：1. 籌建申請單位基本情況。國家郵政局郵政儲匯局批準新增網(wǎng)點計劃后：（一） 省會城市、自治區(qū)首府、直轄市、經(jīng)濟特區(qū)和計劃單列市新增郵政儲蓄網(wǎng)點的，由省郵政儲匯局向銀監(jiān)局提出申請。安防系統(tǒng)記錄資料（監(jiān)控錄像）的保存期不少于30天。5. 從業(yè)人員接受不少于1個月的上崗前培訓(xùn)并考核合格。2. 柜員制網(wǎng)點應(yīng)設(shè)有至少兩個對外營業(yè)窗口，復(fù)核制網(wǎng)點應(yīng)設(shè)有至少一個對外營業(yè)窗口。（二） 具有相應(yīng)的安全防范措施，包括：1. 取得公安部門的安全驗收合格證明，具備完備的防盜、報警設(shè)施。第五條 儲蓄網(wǎng)點設(shè)置的條件：（一） 具有合適的營業(yè)場所，包括：1. 營業(yè)場所與居民住房在物理上隔離。郵政儲蓄管理機構(gòu)指國家郵政局郵政儲匯局、各?。ê灾螀^(qū)、直轄市，下同）郵政儲匯局、各市（地）郵政儲匯分局、各縣（市）郵政儲匯分局。中國郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度 目 錄總 則 4第一部分 機構(gòu)人員管理 4第一章 機構(gòu)管理 4第一節(jié) 機構(gòu)設(shè)置 4第二節(jié) 網(wǎng)點審批 5第三節(jié) 網(wǎng)點變更 7第四節(jié) 機構(gòu)入網(wǎng) 9第五節(jié) 機構(gòu)退網(wǎng) 10第六節(jié) 臨時停業(yè) 11第二章 人員管理 12第一節(jié) 崗位權(quán)限管理 12第二節(jié) 身份號和密碼管理 21第三節(jié) 權(quán)限認證管理 23第四節(jié) 尾箱管理 24第二部分 客戶、賬戶管理 25第一章 客戶管理 25第二章 賬戶管理 26第一節(jié) 賬戶開設(shè)管理 26第二節(jié) 個人存款賬戶實名制 27第三節(jié) 客戶密印管理 28第四節(jié) 長期不動戶管理 29第五節(jié) 大額交易規(guī)定 29第六節(jié) 存取款免填單 30第七節(jié) 批量業(yè)務(wù)管理 31第八節(jié) 存款的繼承 32第三部分 業(yè)務(wù)規(guī)定 33第一章 基本業(yè)務(wù) 33第一節(jié) 基本規(guī)定 33第二節(jié) 活期存款 35第三節(jié) 定期儲蓄 35第四節(jié) 定活兩便 37第五節(jié) 通知存款 38第六節(jié) 一本通 38第七節(jié) 個人存款證明 39第二章 轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 40第三章 綠卡業(yè)務(wù) 41第一節(jié) 基本規(guī)定 41第二節(jié) 制卡的管理 42第三節(jié) 綠卡業(yè)務(wù)處理規(guī)定 43第四節(jié) 吞沒卡、作廢卡處理 47第四章 跨行業(yè)務(wù) 49第一節(jié) 基本規(guī)定 49第二節(jié) 境內(nèi)跨行業(yè)務(wù)規(guī)定 51第三節(jié) 綠卡境外受理業(yè)務(wù) 51第五章 特殊業(yè)務(wù) 52第一節(jié) 查詢 52第二節(jié) 掛失 54第三節(jié) 止付 57第四節(jié) 取消 58第五節(jié) 沖正 59第六節(jié) 賬戶信息修改 60第七節(jié) 密碼維護 60第八節(jié) 凍結(jié)、扣劃 61第九節(jié) 急付款 64第十節(jié) 其他特殊業(yè)務(wù) 64第六章 日終處理 66第一節(jié) 日終處理規(guī)定 66第二節(jié) 交接班規(guī)定 67第七章 資費管理 68第四部分 參數(shù)檔案管理 69第一章 統(tǒng)計報表管理 69第二章 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理 72第三章 業(yè)務(wù)參數(shù)管理 72第四章 檔案管理 73第五部分 特約商戶的管理 73第一章 基本規(guī)定 73第二章 交易處理 76第六部分 投訴 77第一章 基本規(guī)定 77第二章 投訴內(nèi)容和渠道 79第七部分 事后監(jiān)督 80第一章 一般規(guī)定 80第二章 監(jiān)督內(nèi)容 83附 則 85總 則第一條 為加強郵政儲蓄業(yè)務(wù)管理，適應(yīng)郵政金融計算機網(wǎng)絡(luò)儲蓄業(yè)務(wù)處理的要求，維護郵政儲蓄機構(gòu)和客戶的合法權(quán)益，根據(jù)我國《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《儲蓄管理條例》、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱銀監(jiān)會）《郵政儲蓄機構(gòu)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《郵政儲蓄網(wǎng)點管理指導(dǎo)意見》、中國銀聯(lián)《銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章》等法律和規(guī)定，特制定本制度。第四條 儲蓄網(wǎng)點設(shè)置的原則：（一） 合理布局，講求效益。2. 具有營業(yè)場所所有權(quán)或使用權(quán)證明。2. 取得消防部門的驗收合格證明，具備完備的消防設(shè)施。復(fù)核制和柜員制網(wǎng)點均應(yīng)保證營業(yè)時間內(nèi)至少有兩人當班。（四） 具有必要的硬件和技術(shù)條件，包括：1. 儲蓄業(yè)務(wù)運用計算機操作，做到計算機聯(lián)網(wǎng)運行，并安全備份。對有疑問的或特殊的監(jiān)控錄像要單獨保管，視情況延長保管期。（二） 市（地）及以下設(shè)立網(wǎng)點的，由市（地）郵政儲匯分局向銀監(jiān)分局提出申請。2. 擬籌建網(wǎng)點的地址。2. 擬籌建網(wǎng)點所在地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展狀況，居民分布情況。（三） 籌建方案。第九條 籌建申請經(jīng)批準后方可籌建，籌建期為6個月，籌建期滿未達開業(yè)標準，原批準文件自動失效。（二） 營業(yè)場所所有權(quán)或使用權(quán)證明。第十二條 籌建網(wǎng)點獲準開業(yè)，應(yīng)于收到批準開業(yè)文件后60日內(nèi)持批準文件及有關(guān)材料到批準機關(guān)領(lǐng)取金融許可證，并憑金融許可證到工商行政管理部門辦理注冊登記后方可開業(yè)。第十四條 經(jīng)批準設(shè)立的儲蓄網(wǎng)點由銀監(jiān)局統(tǒng)一在指定的媒體上向社會公告，公告費用由被公告機構(gòu)支付。當?shù)劂y監(jiān)局或銀監(jiān)分局批準后方可辦理有關(guān)變更手續(xù)。1． 遷址籌建申請應(yīng)向銀監(jiān)局或銀監(jiān)分局提交下列資料：（1） 遷址機構(gòu)全稱。（5） 機構(gòu)原址遺留業(yè)務(wù)的處理方案。（二）遷址開業(yè)階段。4． 網(wǎng)點的主要負責(zé)人和從業(yè)人員的名單及履歷。（二） 機構(gòu)撤并方案，包括善后措施、業(yè)務(wù)處理和人員安排等。第二十二條 儲蓄網(wǎng)點在正式撤銷、合并、拆分前，要在銀監(jiān)局指定的媒體及網(wǎng)點進行公告，并將涉及客戶賬戶和憑證等有關(guān)事宜的解決方案告知客戶，妥善解決好客戶賬戶的后續(xù)處理問題。（二） 根據(jù)被接受銀行網(wǎng)點移交的各類存款余額、利息等事項進行逐一核對。（二） 變更前后跨越不同清算單位的，應(yīng)提前將擬變更的清算代碼，填制報告表，逐級上報審批。第四節(jié) 機構(gòu)入網(wǎng)第二十八條 聯(lián)入郵政金融計算機系統(tǒng)的機構(gòu)包括內(nèi)部機構(gòu)與外部機構(gòu)。第二十九條 聯(lián)入郵政金融計算機系統(tǒng)的交易渠道包括儲蓄營業(yè)柜臺、自助設(shè)備(ATM等)、銷售終端機(POS)、電話銀行、網(wǎng)上銀行等。（二） 已完成對相關(guān)技術(shù)、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。2. 擬聯(lián)入省內(nèi)網(wǎng)的，應(yīng)由該郵政儲蓄機構(gòu)以書面形式于申請入網(wǎng)時間15個工作日前向本省郵政儲匯局提出入網(wǎng)申請，同時通知相關(guān)技術(shù)部門。其內(nèi)容包括：（1） 申請入網(wǎng)的時間。3. 網(wǎng)點名錄。3. 各省郵政儲匯局批準本省各級機構(gòu)入網(wǎng)后，應(yīng)報國家郵政局郵政儲匯局備案。（二） 省轄范圍內(nèi)機構(gòu)的注冊、刪除均在省郵政儲匯局高級主管的授權(quán)下由高級管理員操作。第三十七條 申請退網(wǎng)的機構(gòu)應(yīng)在國家郵政局郵政儲匯局或省郵政儲匯局同意批復(fù)后方可辦理退網(wǎng)手續(xù)，已聯(lián)入郵政金融計算機系統(tǒng)的各級機構(gòu)未經(jīng)批準不得隨意退網(wǎng)或停辦聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。2. 入網(wǎng)機構(gòu)退網(wǎng)，應(yīng)至少提前1個月向?qū)徟鷻C構(gòu)提出書面退網(wǎng)申請。2. 國家郵政局郵政儲匯局在批準機構(gòu)退網(wǎng)后，負責(zé)通知各省和相關(guān)部門，做好正式退網(wǎng)的準備工作。第四十二條 退網(wǎng)機構(gòu)須解決與其他入網(wǎng)機構(gòu)產(chǎn)生的資金清算、差錯處理等所有遺留問題。市級及以上郵政儲蓄機構(gòu)所轄全部儲蓄網(wǎng)點停業(yè)超過一天的，國家郵政局郵政儲匯局應(yīng)通知全國各省。臨時停業(yè)一般不得超過6個月。（三）監(jiān)管部門要求的其他材料。第五十一條 人員類別及職責(zé)和權(quán)限的劃分:（一） 儲蓄網(wǎng)點（柜員制）：分為普通柜員、綜合柜員和支局長（或稱儲蓄所長、所主任）。（3） 普通柜員密碼修改。（7） 客戶查詢。（8） 客戶資料錄入。（12） 經(jīng)授權(quán)辦理憑證丟失/作廢。（16） 經(jīng)授權(quán)辦理存款證明業(yè)務(wù)、存款證明取消業(yè)務(wù)。 （20） 經(jīng)授權(quán)辦理取消、沖正、止付、改戶名、改存期、改起息日交易。（24） 經(jīng)授權(quán)辦理批量業(yè)務(wù)。（28） 經(jīng)授權(quán)辦理支票預(yù)處理取消、沖正交易。（32） 軋賬。信息查詢。（5） 會計查詢。（9） 授權(quán)普通柜員辦理同一賬戶金額在10萬元（含）－20萬元（不含）之間的大額存款。（13） 授權(quán)普通柜員查詢、修改和歸集客戶信息。（17） 授權(quán)普通柜員辦理急付款業(yè)務(wù)。（21） 授權(quán)普通柜員辦理手工事項取款/清戶、手工事項取款/清戶沖正交易。（25） 繳撥款，憑證的上繳與下?lián)?。?9） 經(jīng)授權(quán)辦理手工會計特殊處理。（33） 強行軋賬、上繳普通柜員尾箱。（37） 檢查當天賬務(wù)及現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證的軋賬和核對情況。（4） 授權(quán)普通柜員辦理司法查詢、凍結(jié)、解凍結(jié)、扣劃交易及止付、凍結(jié)狀態(tài)的查詢。（8） 授權(quán)普通柜員在丟失柜員卡后重新申請。（12） 授權(quán)普通柜員辦理收費沖正交易。（16） 啟用綜合柜員。（20） 信息查詢。（24） 監(jiān)督普通柜員和綜合柜員規(guī)章制度執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級部門報告。（2） 內(nèi)部查詢。（6） 尾箱管理。（10） 特約商戶資料的增加、修改、注銷與查詢。（14） 信息查詢。（18） 指定網(wǎng)點辦理批量開戶、續(xù)存、支取、開卡等業(yè)務(wù)。（22） 經(jīng)授權(quán)辦理查詢、凍結(jié)、解凍結(jié)。（26） 監(jiān)督、檢查所轄網(wǎng)點各級人員規(guī)章制度執(zhí)行情況。（3） 重置業(yè)務(wù)管理員密碼。（7） 黑名單查詢。（11） 授權(quán)業(yè)務(wù)管理員辦理網(wǎng)點柜員注冊、修改、注銷與查詢。（15） 授權(quán)業(yè)務(wù)管理員辦理批量沖正業(yè)務(wù)。（三）市（地）局：業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管1. 業(yè)務(wù)管理員：（1） 修改個人密碼。（5） 外部機構(gòu)資料的增加、修改、注銷與查詢。（9） 在業(yè)務(wù)主管授權(quán)下重置縣（市）局業(yè)務(wù)主管密碼。2. 業(yè)務(wù)主管（1） 增加、修改、注銷、啟用業(yè)務(wù)管理員。（5） 修改、查詢業(yè)務(wù)管理員權(quán)限集。（9） 查詢所轄網(wǎng)點、自助設(shè)備的信息。（13） 授權(quán)業(yè)務(wù)管理員辦理批量沖正業(yè)務(wù)。（2） 本級及下級的權(quán)限集查詢。（6） 批量打印對賬單。（10） 黑名單管理與查詢。（14） 重置市（地）局部門主管密碼。（18） 經(jīng)授權(quán)辦理信息發(fā)布。（3） 業(yè)務(wù)管理員權(quán)限的修改與查詢。（7） 外部機構(gòu)的查詢。（11） 授權(quán)業(yè)務(wù)管理員增加、修改、注銷市（地）局部門主管。（15） 授權(quán)業(yè)務(wù)管理員辦理急付款開戶方止付業(yè)務(wù)。（4） 經(jīng)授權(quán)增加、修改、注銷省局各部門主管。（8） 參數(shù)查詢。（3） 授權(quán)高級管理員增加、修改、刪除各級機構(gòu)。（五）制卡部門：卡片管理員、制卡員、卡業(yè)務(wù)主管1. 卡片管理員（1） 領(lǐng)用、收到原始卡。（5） 經(jīng)授權(quán)銷毀廢卡。（4） 柜員卡的制作。（2） 授權(quán)卡片管理員銷毀廢卡并打印銷毀卡清單。（三） 人員權(quán)限管理在計算機系統(tǒng)中采用輸入身份號及密碼（或授權(quán)碼）方式實現(xiàn)。4. 業(yè)務(wù)人員在省內(nèi)身份改變，身份號不變。省郵政儲匯局高級主管負責(zé)注冊、修改、刪除本局高級管理員，高級管理員在高級主管授權(quán)下負責(zé)注冊、修改、刪除省級的業(yè)務(wù)、會計、憑證管理、卡部等部門主管人員；同時負責(zé)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對省級事后監(jiān)督部門、信息管理部門各類人員身份號的注冊、刪除。市（地）局、縣（市）局業(yè)務(wù)管理員在本局業(yè)務(wù)主管授權(quán)下，負責(zé)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對同級信息管理部門各類人員身份號的注冊、刪除。4. 市（地）、縣（市）局郵政儲匯業(yè)務(wù)管理機構(gòu)維護市（地）、縣（市）局業(yè)務(wù)人員信息時，應(yīng)報上級部門審批，經(jīng)批準后方可進行維護；網(wǎng)點柜員信息維護報縣（市）局業(yè)務(wù)主管審批。2. 省郵政儲匯局、市（地）局相關(guān)部門可查詢本級及下級同一部門人員信息。國家郵政局郵政儲匯局高級主管負責(zé)啟用高級管理員，國家郵政局郵政儲匯局高級管理員負責(zé)啟用國家郵政局郵政儲匯局各部門主管，國家郵政局郵政儲匯局各部門主管負責(zé)啟用本部門人員。2. 事后監(jiān)督部門、信息管理部門各類人員根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成的身份號在事后監(jiān)督系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)中啟用。調(diào)出省內(nèi)儲蓄系統(tǒng)時，在本省系統(tǒng)內(nèi)注銷該身份號。第三節(jié) 權(quán)限認證管理第五十四條 權(quán)限認證管理是指在原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的直接輸入身份號和密碼認證的基礎(chǔ)上增加其他認證方式，以增強業(yè)務(wù)人員登錄系統(tǒng)、業(yè)務(wù)授權(quán)時身份認證的安全性。2. 權(quán)限卡的簽發(fā)與管理由各級郵政儲蓄機構(gòu)負責(zé)。業(yè)務(wù)管理部門批準后，由制卡部門制卡。2. 簽發(fā)后，權(quán)限卡的狀態(tài)同身份號的狀態(tài)相關(guān)聯(lián)。