團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)汽車綜合性能檢測(cè)服務(wù)規(guī)范-wenkub
2023-04-27 06:04:05 本頁面
【正文】 局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)中的附錄A為規(guī)范性目錄，附錄B和附錄C為資料性附錄。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。 服務(wù)功能區(qū) service functional area根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)而劃分的具備提供特定汽車綜合性能檢測(cè)服務(wù)的區(qū)域。 檢測(cè)機(jī)構(gòu)的人員、檢測(cè)場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、檢測(cè)工藝、管理制度和質(zhì)量保障措施等應(yīng)符合GB/T 17993的要求。5 服務(wù)流程 檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定客戶業(yè)務(wù)辦理流程圖（見附錄A）。 辦理委托手續(xù) 檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶辦理檢測(cè)委托手續(xù)，內(nèi)容至少包括：a） 檢測(cè)機(jī)構(gòu)名稱；b） 客戶名稱；c） 車輛號(hào)牌；d） 檢測(cè)依據(jù)；e） 委托日期；f） 檢測(cè)類別；g） 檢測(cè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；h） 檢測(cè)約定。 車輛交接檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)指定車輛交接場(chǎng)所并告知客戶，由引車員與客戶進(jìn)行車輛檢測(cè)前后的交接，車輛交接時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照人、車、證相符的原則完成。 車輛下線檢測(cè)完成后，引車員應(yīng)及時(shí)將車輛駛離檢測(cè)線，在下線停車區(qū)有序停車并熄火，鎖好門窗，將車輛鑰匙在指定交接場(chǎng)所與客戶進(jìn)行交接。 檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)在業(yè)務(wù)廳醒目區(qū)域公示以下信息：a) 營業(yè)執(zhí)照；b) 計(jì)量認(rèn)證證書；c) 道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證；d) 檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍；e) 檢測(cè)項(xiàng)目參數(shù)及限值；f) 收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；g) 客戶業(yè)務(wù)辦理流程圖；h) 檢測(cè)服務(wù)流程圖，包括車輛綜合性能檢測(cè)及技術(shù)等級(jí)評(píng)定流程圖、燃料消耗量核查流程圖、客車類型等級(jí)評(píng)定/復(fù)核流程圖；i) 年度信用等級(jí)；j) 服務(wù)功能區(qū)布局圖；k) 服務(wù)承諾；l) 公正性聲明；m) 配有工作人員工號(hào)卡信息的監(jiān)督服務(wù)欄；n) 投訴抱怨處理程序，含責(zé)任部門、受理范圍、受理期限、處理程序、江蘇省交通服務(wù)熱線電話96196及其他部門監(jiān)督投訴電話。 客戶休息區(qū)內(nèi)應(yīng)配備檢測(cè)動(dòng)態(tài)顯示屏，方便客戶實(shí)時(shí)掌握車輛檢測(cè)狀態(tài)，顯示信息應(yīng)包括：a) 車輛號(hào)牌；b) 檢測(cè)類別；c) 檢測(cè)項(xiàng)目；d) 引車員信息；e) 檢測(cè)動(dòng)態(tài)（待檢、在檢、下線、領(lǐng)取報(bào)告）。 停車場(chǎng)地面應(yīng)為瀝青或水泥路面，路面平整，不得堆放雜物。 外檢區(qū)車輛外檢區(qū)應(yīng)配有外檢區(qū)標(biāo)識(shí)牌，提供車輛外觀檢測(cè)服務(wù)。 檢測(cè)車間應(yīng)通風(fēng)、防雨，應(yīng)設(shè)置排（換）氣裝置、排水裝置和溫度、濕度、大氣壓力測(cè)量裝置。7 服務(wù)質(zhì)量管理 人員管理 檢測(cè)機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置和人員配備應(yīng)滿足GB/T 17993的要求。 制度管理 應(yīng)建立與檢測(cè)工作相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)。 應(yīng)建立客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，內(nèi)容包括責(zé)任部門、評(píng)價(jià)流程、評(píng)價(jià)范圍、評(píng)價(jià)周期及改進(jìn)措施。 宜采用互聯(lián)網(wǎng)等手段實(shí)現(xiàn)檢測(cè)服務(wù)檔案電子化
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