咨詢項目管理制度匯編-wenkub
2023-04-27 05:57:47 本頁面
【正文】 目跟進(jìn)和客戶關(guān)系建立與維護(hù)，為保證項目開發(fā)和運做的前后銜接，總經(jīng)理與研究院選擇內(nèi)部顧問為準(zhǔn)項目經(jīng)理參與項目跟進(jìn)，保證客戶對公司項目運做能力認(rèn)同和層次感，減少客戶溝通問題。咨詢服務(wù)部為項目跟進(jìn)的主體，應(yīng)做好客戶信息登記，確?？蛻魴n案和項目需求信息準(zhǔn)確及對客戶及時跟進(jìn)。 完美WORD格式 咨詢項目管理制度 咨詢項目管理制度第1章 總 則第一條 目的為了規(guī)范和完善咨詢管理顧問有限公司（以下簡稱公司）的項目開發(fā)，項目運做以及項目績效和知識管理，進(jìn)一步提升公司的項目運做管理水平，促進(jìn)顧問成長，特制定本管理制度。公司鼓勵員工在完成本職工作的同時，對項目的開發(fā)承擔(dān)一定的責(zé)任。研究院、資深顧問（準(zhǔn)項目經(jīng)理）負(fù)責(zé)在客戶溝通、拜訪時專業(yè)支持，為提高客戶對公司專業(yè)、規(guī)范認(rèn)可度，促進(jìn)業(yè)務(wù)開發(fā)成功，各部門必須嚴(yán)格按公司《客戶上門拜訪流程》和內(nèi)部規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：第六條 項目診斷（初診）為推動項目談判進(jìn)程和需求的明確，咨詢服務(wù)部應(yīng)對客戶需求初步了解的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)和推薦客戶進(jìn)行有償初步診斷，初步診斷在于全面了解客戶狀況，并根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)對客戶運營管理狀況進(jìn)行綜合評價，讓客戶形成專業(yè)和量化認(rèn)識。項目建議書將同時作為合同附件發(fā)揮作用。項目組方可進(jìn)駐客戶企業(yè)具體開展咨詢項目，《項目合同書》必須按逸馬連鎖咨詢公司的標(biāo)準(zhǔn)格式起草，咨詢服務(wù)部負(fù)責(zé)與對方就細(xì)節(jié)進(jìn)行協(xié)商，最終項目合同需要得到總經(jīng)理的簽字確認(rèn)。項目經(jīng)理職責(zé)總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)項目總監(jiān)負(fù)責(zé)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制責(zé)任計劃協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)度控制負(fù)責(zé)項目總監(jiān)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)高層溝通總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)成果提報總經(jīng)理負(fù)責(zé)項目總監(jiān)負(fù)責(zé)提報質(zhì)量總經(jīng)理/監(jiān)理負(fù)責(zé)項目總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)理審核權(quán)利考核評價總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)獎勵激勵總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)用人總經(jīng)理負(fù)責(zé)建議負(fù)責(zé)費用總經(jīng)理負(fù)責(zé)項目總監(jiān)負(fù)責(zé)預(yù)算控制第十條 項目組成員選擇標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé) 總經(jīng)理作為公司咨詢項目的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對項目總監(jiān)、經(jīng)理的選擇及委任，公司選擇項目成員的標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)如下：項目總負(fù)責(zé)人/總監(jiān)職責(zé) 主持制定項目營運標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范， 確定項目目標(biāo)和方向，并預(yù)見可能問題及分配資源，確保項目成功 進(jìn)行項目關(guān)鍵環(huán)節(jié)、階段匯報及溝通； 負(fù)責(zé)項目問題的評價與決策，解決項目推進(jìn)中問題； 對咨詢小組成員提供咨詢技術(shù)指導(dǎo)和支持，培養(yǎng)人才，提升專業(yè)咨詢水平； 對提交給客戶的重要報告和方案的審閱； 項目監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)研究院院長、資深項目經(jīng)理可兼任公司項目監(jiān)理的職責(zé)，主要包括： 定期拜訪客戶，了解項目動態(tài)，進(jìn)行項目質(zhì)量過程控制； 監(jiān)控項目的過程，與客戶的高層管理者保持溝通，掌握項目實際與計劃的達(dá)成情況； 負(fù)責(zé)項目協(xié)調(diào)與保障，對項目進(jìn)度的內(nèi)部評價與控制； 對提交給客戶的重要報告和方案的審閱，對咨詢小組成員提供技術(shù)指導(dǎo)和支持； 負(fù)責(zé)判斷客戶需求變化，對項目變更及合約進(jìn)行評估及控制； 負(fù)責(zé)客戶企業(yè)文化與組織判斷，對項目風(fēng)險進(jìn)行管理； 進(jìn)行三次滿意度調(diào)查，對項目質(zhì)量和咨詢小組服務(wù)質(zhì)量的評價與考核。項目組成員標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé) 項目組成員在項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)下開展工作，并對所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。項目經(jīng)理可針對咨詢合同的難度建議項目組成員，得到總經(jīng)理批準(zhǔn)之后，項目組正式成立。第十五條 項目進(jìn)度管理項目正式啟動后，項目組應(yīng)根據(jù)項目合同的規(guī)定按時進(jìn)駐客戶企業(yè)。項目述職匯報以正式會議方式進(jìn)行，主要應(yīng)包括以下內(nèi)容： 自上次報告以來的成果 目前項目的執(zhí)行情況 目前發(fā)現(xiàn)的問題以及相應(yīng)的舉措 潛在問題與可能的風(fēng)險 計劃采取的改進(jìn)措施 在下一個報告期內(nèi)預(yù)期進(jìn)程與可能的成果 需要的幫助和支持項目組階段返回公司后，由公司研究院及行政中心安排培訓(xùn)及考試，以增加對公司發(fā)展及變革了解，加強顧問榮譽感與認(rèn)同感，任何人不得以工作任務(wù)繁重為借口推脫學(xué)習(xí)，否則將依據(jù)公司制度予以處罰。第二十條 我方項目質(zhì)量管理根據(jù)公司對項目的定位和管控方式，公司可對顧問組的工作成果實行三級審核制，項目經(jīng)理審核、監(jiān)理（總監(jiān)）審核及總經(jīng)理審核，確?？?
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