【正文】 劃具有連貫性。1956年，美國杜邦公司在制定企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，制定了第一套網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。這種方法稱為關(guān)鍵路線法（Critical Path Method）簡稱CPM。鑒于這兩種方法的差別，所以，CPM主要應(yīng)用于以往在類似工程中已取得一定經(jīng)驗(yàn)的承包工程；PERT更多地應(yīng)用于研究與開發(fā)項(xiàng)目。二十世紀(jì)六十年代我國開始應(yīng)用CPM與PERT，并根據(jù)其基本原理與計(jì)劃的表達(dá)形式，稱它們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)方法，又按照網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的主要特點(diǎn)——統(tǒng)籌安排，把這些方法稱為統(tǒng)籌法。編制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃包括繪制網(wǎng)絡(luò)圖，計(jì)算時(shí)間參數(shù)，確定關(guān)鍵路線及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等環(huán)節(jié)。表1見下頁。結(jié)點(diǎn)表示一個(gè)事項(xiàng)（或事件），它是一個(gè)或若干個(gè)工序的開始或結(jié)束，是相鄰工序在時(shí)間上的分界點(diǎn)。工序需要一定的人力、物力等資源和時(shí)間。在圖1中，箭線a、b、…、l 分別代表10個(gè)工序。在繪制網(wǎng)絡(luò)圖中，用一條弧和兩個(gè)結(jié)點(diǎn)表示一個(gè)確定的工序。工序的箭尾事項(xiàng)與箭頭事項(xiàng)稱為該工序的相關(guān)事項(xiàng)。為了便于修改編號(hào)及調(diào)整計(jì)劃,可以在編號(hào)過程中留出一些編號(hào)。(3)虛工序?yàn)榱擞脕肀磉_(dá)相鄰工序之間的銜接關(guān)系，而實(shí)際上并不存在而虛設(shè)的工序。(4)相鄰兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間只能有一條弧即一個(gè)工序用確定的兩個(gè)相關(guān)事項(xiàng)表示，某兩個(gè)相鄰結(jié)點(diǎn)只能是一個(gè)工序的相關(guān)事項(xiàng)。在本章討論的網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路，即不可能有循環(huán)現(xiàn)象。如在圖1中，工序b、c、d、e 四個(gè)工序即可平行作業(yè)。(7) 交叉作業(yè)對(duì)需要較長時(shí)間才能完成的一些工序，在工藝流程與生產(chǎn)組織條件允許的情況下，可以不必等待工序全部結(jié)束后再轉(zhuǎn)入其緊后工序，而是分期分批的轉(zhuǎn)入。(8) 始點(diǎn)和終點(diǎn)為表示工程的開始和結(jié)束，在網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個(gè)始點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)。也可以在一個(gè)工序中所包括的工作內(nèi)容少一些，即工序綜合程度較低。若將圖1視為一個(gè)母網(wǎng)絡(luò)。為使網(wǎng)絡(luò)圖清楚和便于在圖上填寫有關(guān)的時(shí)間數(shù)據(jù)與其它數(shù)據(jù)，弧線盡量用水平線或具有一段水平線的折線。在各條路線上，完成各個(gè)工序的時(shí)間之和是不完全相等的。而縮短非關(guān)鍵路線上的各個(gè)工序所需要的時(shí)間，卻不能使工程的完工時(shí)間提前。而對(duì)非關(guān)鍵路線上的各工序，只要在不影響工程完工時(shí)間的條件下，抽出適當(dāng)?shù)娜肆?、物力等資源，用在關(guān)鍵工序上，以達(dá)到縮短工程工期，合理利用資源等目的。而非關(guān)鍵路線也有可能變?yōu)殛P(guān)鍵路線。若事項(xiàng)為某一或若干工序的箭頭事項(xiàng)時(shí)，事項(xiàng)最早時(shí)間為各工序的最早可能結(jié)束時(shí)間。箭頭事項(xiàng)的最早時(shí)間等于箭尾事項(xiàng)最早時(shí)間加上作業(yè)時(shí)間。為了盡量縮短工程的完工時(shí)間,把終點(diǎn)事項(xiàng)的最早時(shí)間，即工程的最早結(jié)束時(shí)間作為終點(diǎn)事項(xiàng)的最遲時(shí)間。所以在這些工序的最遲必須開始時(shí)間中選一個(gè)最早（時(shí)間值最?。┑臅r(shí)間，即：T L (n) = T E (n) （n 為終點(diǎn)事項(xiàng)）T L ( i ) = min { T L (j) T(i , j) } ( i = n 1，…，2, 1)式中：T L (i ) 為箭尾事項(xiàng)的最遲時(shí)間； T L (j ) 為箭頭事項(xiàng)的最遲時(shí)間。它等于該工序箭尾事項(xiàng)的最早時(shí)間，即：T ES (i，j) = T E (i)⑤工序總時(shí)差TF(i，j)在不影響工程最早結(jié)束時(shí)間的條件下，工序最早開始 (或結(jié)束)時(shí)間可以推遲的時(shí)間，稱為該工序的總時(shí)差。工序總時(shí)差、單時(shí)差及其緊后工序的最早開始時(shí)間、最遲開始時(shí)間的關(guān)系如圖46所示。用計(jì)算工序總時(shí)差的方法確定網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線是確定關(guān)鍵路線最常用的方法。但通常還要對(duì)初始計(jì)劃方案進(jìn)行調(diào)整和完善。(2) 時(shí)間——資源的優(yōu)化在編制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃安排工程進(jìn)度的同時(shí),就要考慮盡量合理地利用現(xiàn)有資源, 并縮短工程周期。為完成一項(xiàng)工程，所需要的費(fèi)用可分為兩大類：1) 直接費(fèi)用包括直接生產(chǎn)工人的工資及附加費(fèi)、設(shè)備、能源、工具及材料消耗等直接與完成工序有關(guān)的費(fèi)用。間接費(fèi)用，通常按照施工時(shí)間的長短分?jǐn)偅谝欢ㄉa(chǎn)規(guī)模內(nèi)，工序的作業(yè)時(shí)間越短，分?jǐn)偟拈g接費(fèi)用就越少。下面以一實(shí)例說明計(jì)算最低成本日程的一種直觀判斷的方法。它們不存在直接費(fèi)用變動(dòng)。例如,在第一方案的關(guān)鍵工序a、d、g、k、l 中,工序g、k 的直接費(fèi)用變動(dòng)率最低。工期為150天。如果再縮短工程周期，工序直接費(fèi)用將大幅度增加，例如，若在第二方案的基礎(chǔ)上再縮短工程工期10天時(shí)，則d 工序需縮短10天，h工序縮短5天（只能縮短5天），e工序縮短5天，則工序的直接費(fèi)用為75300 + 400 10 + 400 5 + 500 5 = 83800元。第二方案為最優(yōu)方案，對(duì)應(yīng)的工程周期150天即為最低成本日程。提出電力市場營銷理論的現(xiàn)實(shí)依據(jù)● 我國電力工業(yè)長期以來采用產(chǎn)、輸、配、送一體化的管理模式，并實(shí)行壟斷經(jīng)營，企業(yè)的管理側(cè)重于安全生產(chǎn)和技術(shù)管理，不存在開拓市場的問題?！?把電力作為一種特殊的商品，進(jìn)行電力市場分析和營銷策劃，不僅可以增加用電，還可以得到電力企業(yè)和社會(huì)效益的雙贏，同時(shí)，電力市場營銷也成為電力工業(yè)市場化改革的必然要求和發(fā)展趨勢。電力產(chǎn)品既滿足了人們某種效用，給人們提供了清潔能源，同時(shí)還把電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、節(jié)能與安全用電的觀念傳播了出去，電力企業(yè)所推崇的某種管理理念也傳播了出去。?（3）電力產(chǎn)品營銷組合的內(nèi)容與其它產(chǎn)品不一樣。?（6）其他產(chǎn)品可以直接滿足某種需求，而電力產(chǎn)品是通過用電器這種載體來實(shí)現(xiàn)的?！?消費(fèi)者行為理論● 顧客在決定購買前，能夠判斷哪些產(chǎn)品將提供最高價(jià)值。顧客總成本（TCC）是包括貨幣成本（M）、時(shí)間成本（T）、精力成本（E）因素的函數(shù)。顧客在購買后是否滿意取決于與這位購買者的期望值相關(guān)聯(lián)的供應(yīng)品的功效。電力客戶的特點(diǎn)：● ● 電力營銷活動(dòng)環(huán)節(jié)電力營銷基本內(nèi)容● 辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充。● 做好電費(fèi)、電價(jià)管理。安全準(zhǔn)確可靠地計(jì)量用電量?！?樹立市場意識(shí)，大力開拓電力市場，努力增加銷售電量。● 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化程度高：所有客戶全部輸入電腦系統(tǒng)管理，客戶的抄表、收費(fèi)通知單據(jù)、接待客戶情況全部錄入網(wǎng)絡(luò)客戶的請(qǐng)求能快速得到相應(yīng)，各部門之間聯(lián)系通道暢通，工作高效。對(duì)涉及電網(wǎng)故障的信息，則在記錄后轉(zhuǎn)至故障處理中心?！?服務(wù)機(jī)構(gòu)職責(zé)健全：法國電力公司的電力服務(wù)部內(nèi)設(shè)客戶服務(wù)處，負(fù)責(zé)客戶政策和開放新業(yè)務(wù)；設(shè)有商務(wù)處，負(fù)責(zé)制定與客戶利益直接相關(guān)的電價(jià)政策和新業(yè)務(wù)開發(fā)；還設(shè)有計(jì)算機(jī)，為客戶服務(wù)的經(jīng)營管理提供了先進(jìn)技術(shù)手段。● 加拿大電能計(jì)量和美國基本相同，簡單精確。電費(fèi)核算全部由計(jì)算機(jī)完成?！?主要由用電報(bào)裝、抄表收費(fèi)、日常營業(yè)三個(gè)部分組成。 日常營業(yè)● 日常營業(yè)工作：供電部門對(duì)于正式用戶，在用電過程中辦理的業(yè)務(wù)變更事項(xiàng)和服務(wù)以及管理工作● 工作內(nèi)容分為：變更用電及其管理類、用戶管理類、服務(wù)性質(zhì)類、勞務(wù)及其費(fèi)用管理類、用電監(jiān)察等?！?宏觀電力營銷環(huán)境：指那些給供電企業(yè)造成市場機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境以及社會(huì)和文化環(huán)境?！?多數(shù)省市還處于各級(jí)供電企業(yè)分別建設(shè)系統(tǒng)，或者是部分系統(tǒng)統(tǒng)一，但代碼、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的狀況，難以實(shí)現(xiàn)信息的充分共享與挖掘利用。● 實(shí)施銀行聯(lián)網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)以后，提高了資金到帳時(shí)間，可增加利息收入1851萬元● 電費(fèi)違約金制度得以嚴(yán)格實(shí)施，預(yù)計(jì)每年可增加違約金收入1000萬元。按總投資額16705萬元計(jì)算，可在3年時(shí)間內(nèi)收回全部投資。 電力營銷決策過程分析 決策支持系統(tǒng)的組成框架經(jīng)營決策的分類:（ 1）按決策的層次分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策?！? 程序化經(jīng)營決策（常規(guī)性，例行性）▲ 可以預(yù)先規(guī)定處理的程序和規(guī)則▲ 如：原材料采購與庫存、工資發(fā)放、日常生產(chǎn)的計(jì)劃與調(diào)度等。（ 5）按決策者的層次：高層決策、中層決策、基層決策。（1）保本產(chǎn)量?不虧不盈：收益=成本pQ=F+vQ174。例2：?某企業(yè)為滿足市場需求生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品各有兩道工序，分別由甲、乙兩臺(tái)機(jī)器設(shè)備完成這兩道工序，其工時(shí)如表所示。0x 2 179。P x 163。?主要應(yīng)用于遠(yuǎn)期目標(biāo)的經(jīng)營決策或隨機(jī)因素較多的非常規(guī)型決策.?風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法有:損益期望值準(zhǔn)則,決策樹法,矩陣法,最大可能準(zhǔn)則.損益期望值準(zhǔn)則?損益期望值: 某方案實(shí)施后在各種自然狀態(tài)下可能得到的損益值的期望 （若干隨機(jī)數(shù)值的概率平均值）E（ iA）式中,b ij 為方案A i 在j種自然狀態(tài)下的損益值；p j 為第j種自然狀態(tài)發(fā)生的概率；i 為方案的序號(hào)；j 為自然狀態(tài)的序號(hào).計(jì)算出個(gè)方案的損益期望值后，選擇收益最大或損失最小的方案為最優(yōu)決策方案。（不考慮資金的時(shí)間價(jià)值）解：E(甲)＝[40＋20＋(－10) ] 10－200＝90（萬元）E(乙)＝(32＋20＋0)10－150＝102（萬元）E(丙)＝(20＋15＋10)10－100＝75（萬元）可見，擴(kuò)建方案的損益期望值最大，所以，該供電供電局應(yīng)選擇擴(kuò)建方案。? 決策樹的構(gòu)成（四要素）：決策點(diǎn)，方案分枝，自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，概率分枝。每條概率分枝上注明該種自然狀態(tài)及其出現(xiàn)的概率，同時(shí)在概率分枝末端標(biāo)注方案在該自然狀態(tài)下的損益值。 由右向左依次進(jìn)行。例5： 以例4為例說明決策樹法的應(yīng)用。解：（1）繪制決策樹（2）計(jì)算各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的損益期望值E(A1)=（40＋20－10）10＝290（萬元）E(A2)=（32＋20＋0）10＝252（萬元）E(A3)=（20＋15＋10）10＝175（萬元）（3）進(jìn)行剪枝決策：將各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的損益期望值減去相應(yīng)方案的投資費(fèi)用后進(jìn)行比較，即比較（290－200）、（252－150）、（175－100）三者的大小，按擇優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)可知，擴(kuò)建方案的損益期望值最大，谷擴(kuò)建方案為最優(yōu)方案?！?最大可能準(zhǔn)則：首先選擇自然狀態(tài)中概率最大者作為未來出現(xiàn)的自然狀態(tài),然后從這種自然狀態(tài)下選取收益值最大(損失值最小)的方案做最優(yōu)方案。現(xiàn)有三個(gè)方案，服務(wù)期均為10年?！捎诟髯匀粻顟B(tài)發(fā)生的概率不能確定，所以非確定型決策主要依賴于決策者對(duì)客觀條件的分析判斷能力，經(jīng)驗(yàn)及膽略。（最小損益值），并列在表的最右邊一列。思路是：決策者對(duì)于客觀自然狀態(tài)持悲觀態(tài)度，總把未來所面臨的自然狀態(tài)估計(jì)的很不利，在不利的情況下，又想找到一個(gè)效果好的方案。.再從這些最小收益值（最大損益值）中選出最大值（最小值）并標(biāo)上方框?！龊蠡谥禍?zhǔn)則每種自然狀態(tài)下都會(huì)有最好的方案，如果在某種自然狀態(tài)出現(xiàn)時(shí)，由于決策者未采用最優(yōu)方案而導(dǎo)致行動(dòng)未取得最好的結(jié)果，就會(huì)感到后悔和遺憾。，并打上方框。解：（1）計(jì)算各方案在每種自然狀態(tài)下的后悔值并畫出后悔表。例8 后悔值準(zhǔn)則：※ 某電力修造廠投產(chǎn)某種新產(chǎn)品時(shí)，對(duì)其在市場上的銷路情況不能確定，只能預(yù)測大批量生產(chǎn)、中批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)三種生產(chǎn)方案在銷路好、銷路一般及銷路差情況下的收益值。步驟：，并列表。例7：樂觀、悲觀準(zhǔn)則■ 某電力修造廠投產(chǎn)某種新產(chǎn)品時(shí)，對(duì)其在市場上的銷路情況不能確定，只能預(yù)測大批量生產(chǎn)、中批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)三種生產(chǎn)方案在銷路好、銷路一般及銷路差情況下的收益值。步驟:繪出決策損益表。樂觀準(zhǔn)則法■: 決策者對(duì)于客觀自然狀態(tài)抱最樂觀的態(tài)度，即使決策時(shí)所面臨的自然狀態(tài)情況不明,仍不放棄任何一次可能獲得最大利益的機(jī)會(huì)。因此，根據(jù)最大可能準(zhǔn)則可得：最優(yōu)方案為甲（新建）方案。例6： ■以例4為例說明最大可能準(zhǔn)則法的應(yīng)用。以上為各元素組合的矩陣形式?，F(xiàn)有三個(gè)方案，服務(wù)期均為10年。 比較各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)上的損益期望值，如果方案實(shí)施有費(fèi)用發(fā)生，則應(yīng)將狀態(tài)結(jié)點(diǎn)上的損益期望值減去相應(yīng)的費(fèi)用后再進(jìn)行比較。繪圖的前提是對(duì)決策問題和條件進(jìn)行細(xì)致分析，確定哪些方案可供決策時(shí)選擇，會(huì)發(fā)生哪幾種自然狀態(tài)。自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：方案分枝末端的圓圈。決策樹是一種圖解方式，能夠直觀形象的反映決策過程?，F(xiàn)有三個(gè)方案，服務(wù)期均為10年。0 ，x 2179。電廠B的單位電力成本是A的兩倍。40x 1+ 2 163。 Q=(F+ p )/(pv)=(120000+180000)/(42)=150000(件)（ 3）安全邊際和安全邊際率? 安全邊際：方案帶來的產(chǎn)量保本產(chǎn)量? 安全邊際率=安全邊際/方案帶來的產(chǎn)量安全邊際=20000060000=140000安全邊際率=安全邊際/方案帶來的產(chǎn)量=140000/200000=線性規(guī)劃法?線性規(guī)劃法研究的主要問題? 在有限的人力，物力，財(cái)力資源條件下，如何合理利用，以獲得大經(jīng)濟(jì)效益。一、確定型決策方法?如果決策問題要達(dá)到的目標(biāo)明確(收益最大或損失最小),面對(duì)的自然狀態(tài)只有一種,并且各備選方案的損益值可以計(jì)算出來,這樣的決策問題就是確定型決策問題.?常用的具體方法有? 量,本,利分析? 線性規(guī)劃法 ? 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析法 ? 動(dòng)態(tài)規(guī)劃法等. 量本利分析法?保本分析法或盈虧平衡分析法? 通過考察產(chǎn)量或銷售量、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來決策? 基本原理：邊際分析原理? 固定成本? 可變成本? 邊際成本? 邊際收益主要計(jì)算公式：?總收益? TR=p*Q?總成本? TC=FC+VC=FC+VC*Q?總利潤? TP=p=TRTC?保本產(chǎn)量：利潤=0時(shí)的產(chǎn)量?安全邊際：方案帶來的產(chǎn)量保本產(chǎn)量?安全邊際率=安全邊際/方案帶來的產(chǎn)量例1：? 固定成本為120000元，單位產(chǎn)品可變成本為2元，產(chǎn)品價(jià)格為4元，目標(biāo)利潤為180000元，本投資方案可帶來產(chǎn)量200000件。■ 非程序化經(jīng)營決策（非常規(guī)性或非例行性）▲ 無章可循▲ 需要最高管理者親自參與▲ 如：企業(yè)規(guī)模地?cái)U(kuò)大、新產(chǎn)品地開發(fā)、重大技術(shù)革新和改造、市場開拓、發(fā)展多種經(jīng)營等?！?