【正文】 ⑺交接班過程中由交接班班長(zhǎng)組織進(jìn)行，并對(duì)交接班情況負(fù)責(zé)。⑷接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時(shí)，有權(quán)拒絕接班，直至處理完畢。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。⑹與其他各崗密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。⑵上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。⑺值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護(hù)全跡象，及時(shí)通知值班護(hù)管員就地處理，并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)及步行街管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。⑶非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備，外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室，特殊情況，經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。⑽留意進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛情況，對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)。⑹嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。⑵當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，護(hù)全停放在指定的車位上。⑹密切配合其他崗位的護(hù)管員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作。⑵當(dāng)值時(shí)間，不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書報(bào)、吃喝、睡覺或做其他與工作無關(guān)的事項(xiàng)。⑹密切聯(lián)絡(luò)各崗位，如有情況，及時(shí)前往協(xié)助處理，并對(duì)可疑人員時(shí)行堵截。保證街內(nèi)的行人安全和通暢。⑹積極向經(jīng)營(yíng)戶（住戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識(shí)的宣傳。⑵上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不護(hù)全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主任部門領(lǐng)導(dǎo)確保步行街內(nèi)的護(hù)全。⑹負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本隊(duì)與其它隊(duì)人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。⑵負(fù)責(zé)對(duì)日常隊(duì)務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查本隊(duì)人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。作為步行街管委會(huì)辦公室對(duì)外的窗口，依據(jù)步行街儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為客戶服務(wù)，樹立步行街文明高尚的整體形象。以預(yù)防為主，群防群治的方針，嚴(yán)格進(jìn)行街內(nèi)管理。協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好街內(nèi)治護(hù)、暫住人口管理，確保街內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序和良好的生活環(huán)境。 協(xié)助、配合各部門搞好各項(xiàng)活動(dòng)及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。⑶負(fù)責(zé)本隊(duì)人員考勤、考核等工作，對(duì)不稱職者上報(bào)主任領(lǐng)導(dǎo)。⑺督導(dǎo)本隊(duì)人員的日常工作，并對(duì)因管理不力造成的本隊(duì)人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。⑶發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。⑺認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。⑶負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。⑺助人為樂，積極幫助客戶解決問題。⑶嚴(yán)格遵章守紀(jì)，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。⑺工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的，要追究當(dāng)班護(hù)管員的責(zé)任。⑶提醒司機(jī)關(guān)好車門窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。⑺車輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)進(jìn)出車輛和駕駛員，若有疑問，應(yīng)有禮貌的詢問，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。⑾禁止司機(jī)在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、維修，保持車場(chǎng)清潔衛(wèi)生。⑷監(jiān)控中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專人值班監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。⑻發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并通知當(dāng)值護(hù)管員。⑶值班期間不允許做與工作無關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報(bào)刊雜志等）。⑺發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)保持沉著冷靜，及時(shí)有效處理問題。⑵交班人員必須向接班人員交清所用裝備、登記本等。⑸接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。 （五）保安隊(duì)員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定。保安隊(duì)長(zhǎng)定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。檢查部位為所有崗位。⑶每月對(duì)考核不合格的保安隊(duì)員有權(quán)予以處罰。⑵對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保證證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供線索。⑹對(duì)攜帶匕首、監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓o(hù)機(jī)關(guān)處理。二、治護(hù)管理常見治護(hù)刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程發(fā)生斗毆的處理⑴耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，有違反治護(hù)管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。盜竊的處理⑴發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)，連同證物送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理⑴值班員迅速向步行街管委會(huì)辦公室報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。⑷向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。⑷訪問目擊住戶，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公護(hù)機(jī)關(guān)，在公護(hù)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。 指揮停車場(chǎng)內(nèi)車輛行駛停放服，注意前后左右車輛護(hù)全并在規(guī)定位置停放。 不準(zhǔn)在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點(diǎn)）。 停車場(chǎng)內(nèi)按要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處定期檢查。 1不得損壞停車場(chǎng)消防、通訊、電器、供水等設(shè)施。 停放車場(chǎng)的摩托車必須做好防盜措施，車輛遺失時(shí)，管理處概不負(fù)責(zé)。 從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率的工作績(jī)效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。 工作時(shí)間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。 1對(duì)上門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動(dòng)物品，需經(jīng)業(yè)主同意，收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平、公正、公開、合理，并經(jīng)業(yè)主簽字生效，服務(wù)完畢，應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈。 ⑵、負(fù)責(zé)街內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作，負(fù)責(zé)水電及其它。 講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。 所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 上班時(shí)須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。 上門維修時(shí)須帶工具袋（箱），必備工具都放在里面，以節(jié)省時(shí)間，增加工作效率，少跑路，多干活。 工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。 1所有的維修，主任（副主任）及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重，緩急來隨機(jī)處理。 對(duì)外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。 施工完畢后由施工方申請(qǐng)，由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收，填寫相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。 維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后才能開始維修。 維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。 工程組組長(zhǎng)根據(jù)維修內(nèi)容派人派工，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，并作出人工、材料、工期等的預(yù)算報(bào)經(jīng)理審批，日常小修可直接由維修人員在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)材料修理。 維修人員應(yīng)填寫好“維修單”并交回工程部及前臺(tái)備檔。 本體維修基金用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)，具體包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等）抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等），外墻面、樓梯面、樓梯間、公共通道、屋面、本體共用排煙管（道），公共水池、本體上下水管道，消防設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、公共天線、共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。 房屋共用部位的大、中、小修標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)小區(qū)本體維修基金不夠支出時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，由全體業(yè)主分?jǐn)?，單棟房屋本體維修基金不夠支出時(shí)，經(jīng)業(yè)委會(huì)或該棟50%以上業(yè)主書面同意，由該棟各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂? 本體維修基金的收支情況由步行街管委會(huì)辦公室每3個(gè)月公布一次，并接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督、質(zhì)詢。 公共用水設(shè)備的維修由工程部門按日常維修和計(jì)劃養(yǎng)護(hù)進(jìn)行。 凡非公共用水使用人偷用公共用水的，處以五十倍水費(fèi)的罰款。 公共用電的開關(guān)需明確責(zé)任人一名或兩名，責(zé)任人由有電工操作證或經(jīng)過類似培訓(xùn)的人員擔(dān)任。物業(yè)服務(wù)手冊(cè) 一、工作職責(zé)與崗位描述 （一）管委會(huì)崗位描述 主任：主持全面工作，分管財(cái)務(wù)、計(jì)劃生育工作。 認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級(jí)主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。 組織協(xié)調(diào)管委會(huì)的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的報(bào)修、求助，并及時(shí)跟蹤處理，適時(shí)反饋。 （三）物業(yè)管理員崗位職責(zé) 協(xié)助、配合客戶服務(wù)部主任的工作，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 督促客戶遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。處理好客戶的有效投訴。