【正文】 4) 與以前表述不一致的合同或訂單要求已予以解決； 5) 本公司有能力滿足規(guī)定的要求。 銷售部與有關部門按《顧客滿意度和服務控制程序》要求，對顧客溝通的信息收集、整理、分析、評價、匯總，作好記錄。 公司按相關規(guī)定要求，應確保外包過程受控，保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行。質(zhì) 量 手 冊頁 次共2頁，第2頁主題運行策劃和控制章 節(jié) 主管領導根據(jù)合同要求或公司自身需要，適時下達質(zhì)量計劃任務。 對確定所需產(chǎn)品和服務的實現(xiàn)過程，制定相應程序、或流程、或驗收準則，分別規(guī)定其控制要求和方法，以滿足產(chǎn)品和服務符合性要求。 質(zhì)量記錄必須字跡清晰、真實準確、項目完整，不得任意更改。 ，每年管理評審前或根據(jù)需要適時對使用中的文件進行評審，必要時予以修訂。 文件的格式、標識和說明按《文件控制程序》中的相關要求執(zhí)行。 相關/引用文件《信息交流控制程序》 質(zhì) 量 手 冊頁 次共2頁，第1頁主題形成文件的信息章 節(jié) 總則 公司根據(jù)實際的質(zhì)量管理體系流程需要，確保質(zhì)量管理體系有效性所需的形成的文件，以及ISO9001：2015標準要求的形成文件的信息，策劃文件化的質(zhì)量管理體系文件。 相關/引用文件《人力資源管理控制程序》 質(zhì) 量 手 冊頁 次共1頁，第1頁主題溝 通章 節(jié) 公司根據(jù)質(zhì)量管理體系運行要求，明確與體系相關的內(nèi)部溝通和外部溝通要求。包括：a）質(zhì)量方針； b）相關的質(zhì)量目標； c）他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻，包括改進質(zhì)量績效的益處； d）不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。 采取的適當措施可包括對在職人員進行培訓、輔導或重新分配工作，或者招聘具備能力的人員，使相關人員具備崗位要求所需的能力。 企業(yè)知識的管理按《知識管理控制程序》的有關要求實施。c)確保產(chǎn)品和服務符合性所需的知識；質(zhì) 量 手 冊頁 次共4頁，第4頁主題資 源章 節(jié) 在應對變化的需求和趨勢時，組織應考慮現(xiàn)有的知識基礎，確定如何獲取必需的更多知識。確認應在初次使用前進行，必要時再確認。詳見《監(jiān)視和測量資源的控制程序》。 各部門對工作環(huán)境中出現(xiàn)影響產(chǎn)品和服務符合性的因素應及時整改。 ，對工作環(huán)境中影響產(chǎn)品和服務符合性的因素組織相關部門制定相應的管理辦法，加以控制，以確保工作環(huán)境支持實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。信息系統(tǒng)的管理按公司有關規(guī)定和要求執(zhí)行。 基礎設施 （或）服務的符合性，確定所需的基礎設施，包括：1) 工作場所（建筑物）及環(huán)境保護、消防、安全等相應的設施；2) 生產(chǎn)和服務設備； 3) 監(jiān)視和測量資源；4) 生產(chǎn)需要的支持性服務（包括水、電、氣）。，應考慮： a) 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束； b) 需要從外部供方獲得的資源。 公司變更時應考慮到： a）變更目的及其潛在后果； b）質(zhì)量管理體系的完整性； c）資源的可獲得性； d）責任和權(quán)限的分配或再分配。 各部門每年應對質(zhì)量目標的實施情況進行評價，對實施結(jié)果與現(xiàn)有質(zhì)量目標的所示差距，應不斷尋找改進機會，設定新的質(zhì)量目標，必要時予以更新。（3）風險與機遇識別時機包括質(zhì)量管理體系策劃、企業(yè)宗旨變化、戰(zhàn)略變化、內(nèi)外部環(huán)境變化、組織及其背景、相關方的需求和期望變化。質(zhì) 量 手 冊頁 次共1頁，第1頁主題應對風險和機遇的措施章 節(jié) 策劃質(zhì)量管理體系，組織應考慮到內(nèi)外部因素和相關方的要求，內(nèi)外部環(huán)境因素信息的獲取應考慮：（1） 可能對企業(yè)的目標造成影響的變更和趨勢；（2） 與相關方的關系，以及相關方的理念、價值觀；（3） 企業(yè)管理、戰(zhàn)略優(yōu)先、內(nèi)部政策和承諾；（4） 資源的獲得和優(yōu)先供給、技術(shù)變更；（5） 與質(zhì)量管理體系有關的相關方要求。（1）建立生產(chǎn)設備臺帳、設備履歷卡、做好生產(chǎn)設備的狀態(tài)標識；（2）負責生產(chǎn)設備的定期檢修、保養(yǎng)；（3）對生產(chǎn)設備的正常運行及其完好性負責。（1）負責數(shù)據(jù)分析的應用場所及應用方法的制訂；（2）負責糾正措施實施的有效性的跟蹤驗證；（3）負責產(chǎn)品和服務的監(jiān)視和測量；（4）負責不合格品的控制，組織鑒定、評審和處置；（5）負責對材料和產(chǎn)品和服務進行標識和可追溯性控制；（6）負責監(jiān)視和測量資源的使用、維護、管理；（1）編制相關崗位人員人員資格要求，對相關崗位人員進行能力評價；（2）協(xié)助總經(jīng)理搞好管理評審；（3）組織員工培訓并評審培訓效果，建立員工培訓檔案。（7）確保實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預期結(jié)果；（8）主持管理評審、監(jiān)督檢查部門質(zhì)量職責的履行情況，積極協(xié)調(diào)各職能部門間的組織接口關系，保證質(zhì)量管理體系的正常、有效運行。（2）確定公司的組織機構(gòu)，決定各職能部門負責人的職責及任免。 質(zhì) 量 手 冊頁 次共1頁，第1頁主題組織的崗位、職責和權(quán)限章 節(jié) 、職責和權(quán)限要求最高管理者應確保整個組織內(nèi)相關崗位的職責、權(quán)限得到分派、溝通和理解。 溝通質(zhì)量方針 （1）質(zhì)量方針以文件的形式發(fā)布，在公司內(nèi)部以櫥窗、內(nèi)部網(wǎng)絡、宣傳畫等形式，以便讓員工及時知曉。 以顧客為關注焦點 最高管理者應證實其以顧客為關注焦點的領導作用和承諾,通過： a）確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；管理部編制適用的與產(chǎn)品和服務有關的法律、法規(guī)清單。 為使公司質(zhì)量管理體系有效運行，并持續(xù)改進，各部門應：1) 按質(zhì)量管理體系文件中的規(guī)定貫徹實施，文件中的規(guī)定與實際運作應保持一致。那些不適用組織的質(zhì)量管理體系的要求，不能影響組織確保產(chǎn)品和服務合格以及增強顧客滿意的能力或責任，否則不能聲稱符合本標準。 ，組織應予以實施。．相關/引用文件《組織環(huán)境與相關方要求管理程序》質(zhì) 量 手 冊頁 次共1頁，第1頁主題理解相關方的需求和期望章 節(jié) ，因此，公司應按相關程序的確定： a）與質(zhì)量管理體系有關的相關方，如顧客、最終用戶、股東、銀行、外部供應商、員工及監(jiān)管部門等； b）按相關文件的規(guī)定要求，確定這些相關方的要求。這些內(nèi)部因素和外部因素可以包括需要考慮的正面和負面要素或條件。質(zhì) 量 手 冊頁 次共1頁，第1頁主題術(shù) 語 和 定 義章 節(jié)31 術(shù)語本手冊采用GB/T19000：2015中給出的術(shù)語和定義。經(jīng)營理念是：開拓創(chuàng)新,拼搏奉獻經(jīng)營宗旨是：品質(zhì)第一,信譽為本 經(jīng)營目標是：生產(chǎn)一流產(chǎn)品,提供一流服務 創(chuàng)造一流效益,爭創(chuàng)一流企業(yè)公司地址﹕廣東省東莞市常平鎮(zhèn)元江元村銀河路23號電話﹕ 075698908 7700 質(zhì) 量 手 冊頁 次共1頁，第1頁主題范 圍章 節(jié) 11 總則公司為證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，按ISO9001：2015標準建立質(zhì)量管理體系，確定質(zhì)量方針、目標和要求，采用過程方法，通過對體系的監(jiān)視和測量，使其有效運行并持續(xù)改進，滿足顧客要求，增強顧客滿意度。東莞市展鑫針織制衣有限公司愿與社會各界同仁攜手合作，謀求共同發(fā)展，繼續(xù)為新老客戶提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務。顧客的滿意率≥95％。公司要求全體員工以“不合格的原材料不許進庫、不合格的產(chǎn)品不許出廠”作為生產(chǎn)和服務活動的基本出發(fā)點，嚴格質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量檢驗活動，建立“確保百分之百優(yōu)質(zhì)”的質(zhì)量意識。凡于本手冊不一致的質(zhì)量文件一律以本手冊為準。本手冊規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和目標，對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的持續(xù)改進、質(zhì)量管理體系的有效運行規(guī)定了準則和方法。本手冊是本公司質(zhì)量管理體系運行開展各項質(zhì)量活動的指導性文件、法規(guī)性文件，現(xiàn)予以發(fā)布。 總經(jīng)理： 二○一七年五月十五日管理者代表任命書為了便于公司ISO9001質(zhì)量管理體系的有效推行，由總經(jīng)理任命 Tony Zhu 先生為本公司管理者代表，其職責和權(quán)限為：負責按ISO9001標準建立保持并經(jīng)濟有效地實施文件化質(zhì)量體系，領導各職能部門開展質(zhì)量活動；負責方針目標管理，及時向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系運行情況，負責質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的組織領導工作，并提供質(zhì)量體系改進的依據(jù)和建議；負責組織貫徹實施企業(yè)經(jīng)營管理決策、目標方針，完善各項管理制度，不斷提高公司管理水平；領導內(nèi)部質(zhì)量審核活動，協(xié)調(diào)解決質(zhì)量管理體系運行中的不一致等問題；負責做好對過程的監(jiān)視和測量及數(shù)據(jù)分析的領導控制工作；負責質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡工作；負責提高公司員工文化、生活水平，營造良好的作業(yè)環(huán)境和安全舒適的生活環(huán)境；負責公司重大糾正/預防措施的審批和組織實施。公司各部門和全體員工要積極參與，明確標準要求，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，以誠待人。為確保公司質(zhì)量目標的實現(xiàn)，應建立年度的質(zhì)量目標，在相關的部門建立分目標，這些目標應滿足可測量要求，并與質(zhì)量方針保持一致，內(nèi)容應包括：1) 產(chǎn)品要求；2) 為滿足顧客要求所進行的活動等；3) 產(chǎn)品及顧客滿意的狀況，體現(xiàn)持續(xù)改進要求。公司主要生產(chǎn)服裝產(chǎn)品。2 適用范圍 本手冊適用于公司內(nèi)部各車間各部門和外部（包括認證機構(gòu)）評價，公司滿足顧客要求、法律法規(guī)要求和ROHS指令要求的能力。2 定義本手冊中對以下符號和術(shù)語給出定義： “YS”為公司企業(yè)標準代號； 為公司產(chǎn)品商標；產(chǎn)品：指公司生產(chǎn)的毛衣產(chǎn)品，如果本手冊被其他產(chǎn)品參照使用，泛指公司所有生產(chǎn)的產(chǎn)品。（2）內(nèi)部環(huán)境因素要考慮公司的內(nèi)部管理、價值觀、企業(yè)文化、企業(yè)的知識和管理績效等相關因素。 ，以便及時調(diào)整公司戰(zhàn)略，適應市場的需求。 本公司質(zhì)量管理體系適用范圍及適用條款見前文。質(zhì) 量 手 冊頁 次共2頁，第1頁主題質(zhì)量管理體系及其過程章 節(jié) 本章節(jié)規(guī)定了公司在建立并保持文件化的質(zhì)量管理體系時，應遵循的要求并明確：a）識別管理體系所需的過程及其在組織中的應用；b）確定這些過程中的順序和相互作用；c）確定為確保過程有效運行、產(chǎn)品質(zhì)量控制所需的準則和方法；d）確保可以獲得必要的資源與信息，以支持這些過程的有效運行和對這些過程進行監(jiān)視；e）監(jiān)視、測量和分析這些過程； f）實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。質(zhì) 量 手 冊頁 次共2頁，第2頁主題質(zhì)量管理體系及其過程章 節(jié) 2) 隨著質(zhì)量管理體系的變化，質(zhì)量方針、目標的變化，應定期評審，及時修訂質(zhì)量管理體系文件，確保其有效性、充分性和適宜性。b）確定和應對能夠影響產(chǎn)品、服務符合性以及增強顧客滿意能力的風險和機遇； c）始終致力于增強顧客滿意。（2）公司應將質(zhì)量方針對全體員工進行宣講、教育，確保每個員工熟悉、理解并貫徹執(zhí)行。 最高管理者應分派職責和權(quán)限，以： a）確保質(zhì)量管理體系符合本標準的要求； b）確保各過程獲得其預期輸出； c）報告質(zhì)量管理體系的績效及其改進機會（），特別向最高管理者報告； d）確保在整個組織推動以顧客為關注焦點； e）確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。支持其他管理者履行其相關領域的職責。（9） 負責提供充分資源以滿足質(zhì)量管理體系的有效運行。（4）負責公司文件資料的管理及記錄的管理控制；（5）負責公司的日常行政事務。（1）熟練掌握本崗位的生產(chǎn)技能，嚴格執(zhí)行作業(yè)要求和工藝控制；（2）負責本崗位的生產(chǎn)設備和工作環(huán)境的日常維護；（3）認真做好本崗位的質(zhì)量記錄；（4）及時做好產(chǎn)品和服務標識，以便在必要時可以追溯。確定需要應對的風險和機遇，以便： a）確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預期結(jié)果； b）增強有利影響； c）避免或減少不利影響； d）實現(xiàn)改進。．相關/引用文件《風險和機遇的應對措施控制程序》質(zhì) 量 手 冊頁 次共1頁，第1頁主題質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃章 節(jié) 質(zhì)量目標。 質(zhì)量目標應與相關部門及相關方進行必要的溝通。 ．相關/引用文件《組織變更管理控制程序》質(zhì) 量 手 冊頁 次共1頁，第4頁主題資 源章 節(jié) 總則 組織應確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源。：人員、信息、基礎設施、工作環(huán)境等，公司對人員、設施和工作環(huán)境規(guī)定了相應的要求，以達到滿足顧客要求的目的。5）安全衛(wèi)生、消防、保衛(wèi)等相應的設施。 生技部負責生產(chǎn)設施、搬運設施的驗收、使用和日常保養(yǎng)， 品管部負責監(jiān)視和測量資源的控制。、擴建、改建項目，應充分考慮工作環(huán)境因素，生技部應組織對項目