【正文】 范 圍 1．1 總則本公司按照ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》管理標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系，該體系覆蓋江都江陽涂裝工程有限公司公司生產(chǎn)科、銷售科、供應(yīng)科、售后服務(wù)部、技術(shù)科、文秘室等活動(dòng)過程的管理，產(chǎn)品覆蓋范圍包括前處理裝置、水分烘干爐、水簾噴漆室、噴粉裝置、油漆烘干爐或粉末固化爐組成的JYTS系列涂裝流水線設(shè)備。同時(shí)，本手冊(cè)也滿足國家有關(guān)法律、法規(guī)的要求。 顧客3．1 特定術(shù)語和定義的釋義a) 顧客在本公司質(zhì)量管理體系中，“顧客”是指要求我公司為其做涂裝設(shè)備的人或單位；b) 產(chǎn)品在本公司管理體系中，產(chǎn)品是指前處理裝置、水分烘干爐、水簾噴漆室、噴粉裝置、油漆烘干爐或粉末固化爐組成的JYTS系列涂裝流水線設(shè)備； a）c) 供方在本公司管理體系中，“供方”是指為本公司提供金屬材料（管、棒、板）、非金屬材料（高溫棉等）及各類標(biāo)準(zhǔn)件的單位；江都江陽涂裝工程有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)第四章 質(zhì)量管理體系 4總要求本公司依照ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)，并按標(biāo)準(zhǔn)要求管理這些過程，保證質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。d) 本公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量提供必需的人員\設(shè)備和工作環(huán)境,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)。具體說明了本公司如何按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并突出了涂裝設(shè)備行業(yè)的特點(diǎn)。e）質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中所需的記錄。記錄管理程序如下：216。 記錄的查閱、更改與銷毀查閱記錄由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，絕密的需要經(jīng)理審批；記錄發(fā)生錯(cuò)誤需更改時(shí)，必須由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人予以更改，并報(bào)總經(jīng)理審批，同時(shí)收回已下發(fā)的記錄； 各部門根據(jù)工作需要提出記錄格式設(shè)計(jì)更改，執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)部門文件更改的規(guī)定；記錄如超過保存期限或其他特殊情況需要銷毀時(shí)，由管理者代表審核、批準(zhǔn)，由授權(quán)人執(zhí)行銷毀。 b） 制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c） 召開管理評(píng)審；d） 提供必要的辦公和人力、基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)設(shè)備等資源。5．4 策劃5．4．1 質(zhì)量目標(biāo)總經(jīng)理應(yīng)確保在全公司建立質(zhì)量目標(biāo)并在各部門建立分目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。對(duì)于從事與質(zhì)量有關(guān)的工作人員所必需的權(quán)限，本公司作如下規(guī)定。d． 主持質(zhì)量管理評(píng)審工作，確保質(zhì)量體系持續(xù)適應(yīng)性和有效性。c．負(fù)責(zé)確定車間員工的培訓(xùn)需求，提出培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工培訓(xùn)。 主要負(fù)責(zé)體系的建立實(shí)施和保持以及就相關(guān)事宜外部聯(lián)絡(luò)。我公司以每月大會(huì)的形式進(jìn)行內(nèi)部溝通。252。 1 管理評(píng)審的時(shí)機(jī) 本公司管理評(píng)審一般在年度內(nèi)部審核后進(jìn)行，定期評(píng)審的時(shí)間間隔不超過12個(gè)月。 管理評(píng)審的方式：一般采用會(huì)議評(píng)審，需要時(shí)，可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。 各部門所根據(jù)評(píng)審計(jì)劃中列出的輸入資料清單，按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)備，包括顧客反饋和投訴記錄、內(nèi)審報(bào)告、糾正預(yù)防措施記錄、跟蹤措施記錄、相應(yīng)法規(guī)要求、檢查結(jié)果，并報(bào)管理者代表分發(fā)參加會(huì)議的人員。 總經(jīng)理根據(jù)會(huì)議提出的意見和建議，對(duì)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否持續(xù)適宜，充分和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)），并作出改進(jìn)決定。 管理評(píng)審報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由文秘室按《文件控制程序》的要求，負(fù)責(zé)發(fā)放和保存。財(cái)務(wù)部依據(jù)確定的增配資源進(jìn)行調(diào)配，應(yīng)及時(shí)向所需部門提供，以確保質(zhì)量管理體系正常、有效地運(yùn)行及管理產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，滿足顧客的要求，提高顧客的滿意度。l 培訓(xùn)的內(nèi)容分為基礎(chǔ)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)(1) 基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容包括（但不限于）：a) 公司概況介紹；b) 顧客意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)；c) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；d) 質(zhì)量管理知識(shí)、方法及ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；e) 質(zhì)量管理體系文件及有關(guān)規(guī)定要求。創(chuàng)造一個(gè)良好適宜的工作（施工）環(huán)境，并符合有關(guān)規(guī)定的條件，確保產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)常對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，為保證產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造條件。服務(wù)的每個(gè)質(zhì)量特性都受到有效控制。1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定通過市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品過程及其他與顧客溝通的時(shí)機(jī)了解掌握顧客的需求和期望，并及時(shí)轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)、提供，使顧客滿意。2對(duì)于特殊合同(定型產(chǎn)品以外的,批量大的),銷售科負(fù)責(zé)評(píng)審的準(zhǔn)備工作。經(jīng)過評(píng)審應(yīng)達(dá)到以下目的：1. 顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求明確，雙方對(duì)合同內(nèi)容理解不一致的地方得到解決。必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。B、內(nèi)容銷售科負(fù)責(zé)與顧客溝通的組織工作，并定期向管理者代表匯報(bào)。l 書面的方式：公司簡(jiǎn)介、調(diào)查表；l 交談的方式：座談會(huì)、拜訪；l 其他方式：電話、傳真等。年終,供應(yīng)科負(fù)責(zé)人根據(jù)合格供方業(yè)績(jī)記錄對(duì)供方進(jìn)行復(fù)評(píng),對(duì)那些連續(xù)兩次出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)不合格的供方進(jìn)行處理,取消合格供方的資格.生產(chǎn)科根據(jù)生產(chǎn)需要，在一周前填寫采購單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由供應(yīng)科負(fù)責(zé)實(shí)施采購；必要時(shí)（當(dāng)采購原料數(shù)量巨大，價(jià)值金額比較高），應(yīng)形成采購合同，保持追溯。216。 生產(chǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書的要求，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，預(yù)防偏離規(guī)定的要求。 應(yīng)做好工序檢驗(yàn)，并做好記錄。b） 對(duì)使用設(shè)備的認(rèn)可,包括對(duì)設(shè)施能力及維護(hù)保養(yǎng)有嚴(yán)格要求。u 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及可追溯性。標(biāo)識(shí)的實(shí)施詳見《表、證、單、書的標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》。 對(duì)于產(chǎn)品從接收、內(nèi)部加工、運(yùn)作、放行、交付直到預(yù)期目的地的所有階段，應(yīng)防止產(chǎn)品變質(zhì)、損壞和錯(cuò)用。b) 注意消防滅火事項(xiàng)。 3 職責(zé) 公司設(shè)定專人負(fù)責(zé)：a) 測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn)，根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程；b) 對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。 測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的初次校準(zhǔn)： a) 經(jīng)驗(yàn)收合格的測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備，由設(shè)定的專人負(fù)責(zé)送國家計(jì)量部門鑒定或自行校準(zhǔn)，合格后方能發(fā)放使用，對(duì)合格品應(yīng)貼上表明其狀態(tài)的唯一性標(biāo)識(shí)。 每年由專人根據(jù)校準(zhǔn)周期執(zhí)行校準(zhǔn)，對(duì)需外校的設(shè)備，應(yīng)聯(lián)系國家法定計(jì)量部門進(jìn)行校準(zhǔn)，并出具校準(zhǔn)報(bào)告。 使用者應(yīng)嚴(yán)格按照使用說明書或操作規(guī)程使用設(shè)備，確保設(shè)備的測(cè)量和監(jiān)控制 與要求相一致，防止發(fā)生可能使校準(zhǔn)失效的調(diào)整，使用后要進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)和保養(yǎng)。 測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備編離狀態(tài)的控制。 測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的使用環(huán)境應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定，由設(shè)定的專人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。江都江陽涂裝工程有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)第八章 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 對(duì)質(zhì)量管理體系及其過程運(yùn)行狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量及顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取有效措施，不斷改進(jìn)生產(chǎn)過程控制能力及產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系的有效性。、收集顧客反饋的信息，加以匯總，并及時(shí)將匯總的信息移交總經(jīng)理。.銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)方案實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證內(nèi)容包括顧客是否滿意或達(dá)到最大的滿意程度。，并將分析匯總結(jié)果及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。服務(wù)態(tài)度。狀與重要性，以及以前審核的結(jié)果，應(yīng)規(guī)定審核范圍、頻次、方法，并保持審核人員的獨(dú)立性，審核的跟蹤活動(dòng)，應(yīng)驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施結(jié)果的報(bào)告。 產(chǎn)品質(zhì)量的測(cè)量與監(jiān)控 a) 當(dāng)產(chǎn)品過程各階段的檢驗(yàn)或驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求時(shí)應(yīng)進(jìn)行返工，返工后按規(guī)定進(jìn)行重新檢驗(yàn)，按照《不合格控制程序》執(zhí)行。 驗(yàn)收都應(yīng)做好質(zhì)量記錄，并保管好，以便提供改進(jìn)信息及可追溯性。相關(guān)部門應(yīng)對(duì)不合格服務(wù)采取一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：a） 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格；b） 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用，放行或接收不合格品；c） 采取措施，防止其非預(yù)期的使用或應(yīng)用。，本公司應(yīng)收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)及其他信息，識(shí)別可進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 d) 原材料供方；。本公司應(yīng)探討并建立實(shí)施持續(xù)改進(jìn)有關(guān)的方法，通過使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施以及管理評(píng)審來促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)。糾正措施應(yīng)與發(fā)生問題的影響相適應(yīng),其時(shí)機(jī)是:造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。 預(yù)防措施各部門綜合業(yè)務(wù)科應(yīng)按照《預(yù)防措施控制程序》確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止發(fā)生不合格，采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題對(duì)涂裝生產(chǎn)活動(dòng)的影響相適應(yīng),其采取的時(shí)機(jī):同行業(yè)已發(fā)生的前車之鑒。 江都江陽涂裝工程有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)第九章 手冊(cè)的管理 9．1 總則 對(duì)質(zhì)量管理手冊(cè)的制訂、審批、發(fā)布、歸檔、發(fā)放、更改以及回收實(shí)施控制，以確保質(zhì)量手冊(cè)的完整性、有效性、權(quán)威性和嚴(yán)肅性?！笆芸亍焙汀胺鞘芸?