【正文】 2）廣泛的群眾性 組織的原則不同 活動(dòng)的目的不同 活動(dòng)的方式不同 2QC小組的特點(diǎn)： 5）制圖 QC小組與一般行政班組的不同點(diǎn)： 3）將語(yǔ)言資料制成卡片 1）確定課題 1親和圖語(yǔ)言文字收集方法的選擇 認(rèn)識(shí)實(shí)物—→直接觀察法 歸納思想—→直接觀察法、面談閱讀法、內(nèi)省法； 打破常規(guī)—→直接觀察法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法、內(nèi)省法 參與計(jì)劃—→頭腦風(fēng)暴法 貫徹方針—→頭腦風(fēng)暴法 1流程圖——將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)。6）明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系 4）發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程不良品的原因 2）產(chǎn)品的質(zhì)量展開(kāi)以及其他展開(kāi)，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）之中 1矩陣圖的主要用途： 4）箭條圖只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和終點(diǎn)節(jié)點(diǎn) 2）箭條圖中不能出現(xiàn)閉環(huán) 1網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則： 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè) 制定質(zhì)量方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃 將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能行及易難程度進(jìn)行分類，特別時(shí)對(duì)當(dāng)前要著手的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果，明確應(yīng)首先做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來(lái)； 可密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，能列出“非理想狀態(tài)”，在追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，也能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因； PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷； 制定實(shí)施計(jì)劃 2PDPC法——也稱過(guò)程決策程序圖法，是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，其工具就是PDPC圖。進(jìn)行評(píng)價(jià) 確定具體的目的或目標(biāo) 1系統(tǒng)圖的主要用途： 新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)； 制定質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)； 與因果圖結(jié)合使用； 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)； 明確部門職能、管理職能； 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意的展開(kāi)。 1頭腦風(fēng)暴法的用途：可以用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求解決辦法，還可以用來(lái)識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，畫因果圖、樹(shù)圖、親和圖時(shí)、就可以運(yùn)用這種方法。準(zhǔn)時(shí)參加團(tuán)對(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)。分析問(wèn)題原因并提出糾正措施建議； 編制質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告。 質(zhì)量改進(jìn)組長(zhǎng)的職責(zé)： 為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)對(duì)提供資源； 為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)內(nèi)容： 如果有其他效果，不管大小都可列出來(lái)。將效果換算成金額，并與目標(biāo)值比較； 使用同一種圖表將對(duì)策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)行比較； 確認(rèn)效果的的活動(dòng)內(nèi)容： 為找出結(jié)果的波動(dòng)，要從各種不同的角度進(jìn)行調(diào)查； 掌握現(xiàn)狀的活動(dòng)內(nèi)容： 選定課題和目標(biāo)值； 明確問(wèn)題的活動(dòng)內(nèi)容： 持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)要作好的工作： 質(zhì)量改進(jìn)制度化； 明確上層管理者不應(yīng)下放的職權(quán)； 檢查； 表彰； 報(bào)酬； 培訓(xùn)。 可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的； 質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的目的相同； 是消除偶發(fā)性問(wèn)題。特點(diǎn)：表述明確，可操作性強(qiáng)；作用：使檢驗(yàn)操作達(dá)到統(tǒng)一、規(guī)范。便于綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量 1開(kāi)環(huán)分類式檢驗(yàn)站——只把合格品與不合格品分開(kāi)。確認(rèn)和處置 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃——對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過(guò)程和資源作出規(guī)范化的書面規(guī)定，用于指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)的進(jìn)行。熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)程； 質(zhì)量檢驗(yàn)——對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)和多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。：；:；：質(zhì)量師各類名詞解釋匯總質(zhì)量工程師:質(zhì)量檢驗(yàn)名詞解釋驗(yàn)證——指通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。 質(zhì)量檢驗(yàn)的幾個(gè)階段： 比較和判定 編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的在于1）充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的 3）關(guān)鍵質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先保證 5）綜合考慮檢驗(yàn)成本 檢驗(yàn)流程圖的編制過(guò)程 2）熟悉產(chǎn)品工藝文件，了解產(chǎn)品工藝流程 4）確定檢驗(yàn)工序和生產(chǎn)工序的銜接點(diǎn)及主要檢驗(yàn)工作內(nèi)容，繪制檢驗(yàn)流程圖 1）要終點(diǎn)考慮設(shè)在質(zhì)量控制的關(guān)鍵部位和控制點(diǎn) 3）要有適宜的工作環(huán)境 1開(kāi)環(huán)處理式檢驗(yàn)站——對(duì)于一次性檢查后被拒收的不良品還應(yīng)進(jìn)行重新審查，審查后能代用的代用，能返修的進(jìn)行返修，返修后在進(jìn)行重新檢驗(yàn)，并作出拒收或接收的決定。1）產(chǎn)品圖紙 3）工序管理點(diǎn)明細(xì)表 有利于選擇更好的驗(yàn)收抽樣方案 1）所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度 不合格嚴(yán)重性分級(jí)初考慮功能性質(zhì)量特性外，還必須包括外觀、包裝等因素。 1編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書的要求： 2）必須針對(duì)質(zhì)量特性和不同精度等級(jí)的要求，合理選擇測(cè)量工具或儀表 1）測(cè)量對(duì)象 3）檢測(cè)方法 5）檢驗(yàn)判斷 7）其他說(shuō)明質(zhì)量工程師:質(zhì)量改進(jìn)名詞解釋質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)毛組質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破的關(guān)系： 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力； 質(zhì)量改進(jìn)的七個(gè)步驟： 掌握現(xiàn)狀 擬定對(duì)策并實(shí)施 確認(rèn)效果 總結(jié) 質(zhì)量改進(jìn)步驟的活動(dòng)內(nèi)容： 將不盡人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，有什么損失，并具體說(shuō)明希望改進(jìn)到什么程度； 擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。 2進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá)；、 實(shí)施教育培訓(xùn)； 建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。參與質(zhì)量改進(jìn)，將工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度與改進(jìn)成績(jī)掛鉤； 與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系； 成員的職責(zé)： 將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化； 1質(zhì)量改進(jìn)的障礙： 對(duì)質(zhì)量水平錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)； 對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)； 高質(zhì)量意味著高成本的錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)； 對(duì)權(quán)利下放錯(cuò)誤的理解 員工的顧慮； 1上層管理者不宜下放的職責(zé)： 參與質(zhì)量委員會(huì)的工作； 批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)； 提供資源； 予以表彰； 修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度。 1頭腦風(fēng)暴法的三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段；引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段；整理階段。是指為完成某個(gè)任務(wù)和達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的故障和結(jié)果，并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施。對(duì)提出的手段和措施，要列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通或難以實(shí)施時(shí)，應(yīng)采取的措施和方案； 不斷修訂PDPC圖。 ○：開(kāi)始和結(jié)束 □：活動(dòng)說(shuō)明 ◇：決策 →：過(guò)程流程的流向 1描述現(xiàn)有過(guò)程流程圖的應(yīng)用程序： 判別過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束； 觀察從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程； 規(guī)定在該過(guò)程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出） 畫出表示該過(guò)程的一張流程圖草圖； 與該過(guò)程有關(guān)的人員共同評(píng)審該草圖； 根據(jù)評(píng)審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖； 與實(shí)際過(guò)程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖； 注明正式流程圖的形成日期。 2QC小組長(zhǎng)的要求： 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人； 業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富 具有一定的組織能力 2推進(jìn)QC小組活動(dòng)應(yīng)做好的工作 自始至終抓好質(zhì)量教育； 制定企業(yè)年度的QC小組活動(dòng)推動(dòng)方針與計(jì)劃 提供開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境條件； 對(duì)QC小組給予具體指導(dǎo) 建立健全QC小組活動(dòng)管理辦法 2組織好成果發(fā)表的注意事項(xiàng)： 發(fā)表形式服從發(fā)表目的 發(fā)表會(huì)的主持人要積極啟發(fā)倡導(dǎo)聽(tīng)眾對(duì)發(fā)表的成果提出問(wèn)題，由發(fā)表人進(jìn)行答辯 每個(gè)成果發(fā)表答辯后，應(yīng)由擔(dān)任評(píng)委的專家給予客觀的評(píng)價(jià) 組織者要盡可能請(qǐng)與發(fā)表會(huì)同一層次的最高主管領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，聽(tīng)取成果發(fā)表后的即席講話。 質(zhì)量工程師:質(zhì)量管理體系名詞解釋合格——滿足要求。 相關(guān)方——與組織的業(yè)績(jī)和成就有利益關(guān)系的人和團(tuán)體。 質(zhì)量計(jì)劃——對(duì)固定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程和合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用那些程序和相關(guān)資料的文件。他致力于建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)確定相關(guān)的過(guò)程、活動(dòng)和資源。基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)明確了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，能幫助組織取得成功，表達(dá)了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理、體系應(yīng)遵循的基礎(chǔ)知識(shí)，并給出了質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ)，用概念圖表達(dá)各相關(guān)術(shù)語(yǔ)的關(guān)系； ISO9001《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)為幫助組織持續(xù)滿足相關(guān)方的需要和期望、改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)和能力獲得成功提供了指南（不擬用于內(nèi)審和外審，不用于認(rèn)證和合同）； ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量和環(huán)境管理體系的審核的實(shí)施和審核員的資格的評(píng)定提供了指南。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行模式都以過(guò)程為基礎(chǔ)； 1質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的相容性： 共同的概念和詞匯運(yùn)用一致的術(shù)語(yǔ)和詞匯； 基本思想和方法一致； 建立管理體系的原理一致； 與其他管理體系的協(xié)調(diào)運(yùn)作； 管理體系運(yùn)行的模式一致。 GBT/19001—2000標(biāo)準(zhǔn)中所確定的形成文件的程序有6項(xiàng)： 內(nèi)部審核程序 2文件——信息極其承載媒體。 按GBT/19001標(biāo)準(zhǔn)要求編制的程序文件的主要內(nèi)容或?qū)ζ涞囊谩?在文件使用場(chǎng)所，應(yīng)能方便的得到適用文件，并且為適宜版本。 2記錄的作用是提供證據(jù)；表明產(chǎn)品、過(guò)程或質(zhì)量管理體系符合要求和質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，對(duì)其進(jìn)行分析和作為糾正措施和預(yù)防措施的依據(jù)，可為完善質(zhì)量管理體系提供信息。應(yīng)對(duì)待持續(xù)改進(jìn)作出承諾； 管理評(píng)審主要是保證質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)從顧客滿意度出發(fā)對(duì)人員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求。 3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)——將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程。 4設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證的方法： 變換方法進(jìn)行計(jì)算； 將新設(shè)計(jì)與已證實(shí)的類似設(shè)計(jì)進(jìn)行比較； 進(jìn)行試驗(yàn)和證實(shí)； 對(duì)發(fā)放前的設(shè)計(jì)階段文件進(jìn)行評(píng)審。 4糾正措施的程序應(yīng)規(guī)定： 識(shí)別和評(píng)審不合格產(chǎn)品過(guò)程和質(zhì)量管理體系的不合格，特別應(yīng)關(guān)注不合格所引發(fā)的顧客措施； 調(diào)查分析不合格的原因； 評(píng)價(jià)防止不合格所制定的糾正措施的需求； 確定合適的糾正措施并實(shí)施； 記錄結(jié)果，包括原因、內(nèi)容以及采取措施的完成情況； 評(píng)審糾正的措施的有效性。 4審核——為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。審核證據(jù)可以是定性的或定量的。作為一種重要的管理手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正和預(yù)防措施，為持續(xù)改進(jìn)提供信息； 5第三方審核的作用： 確定現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系要求是否符合規(guī)定要求； 為受審方提供改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)會(huì)。 質(zhì)量的時(shí)效性——由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，組織應(yīng)不斷調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求， 質(zhì)量的相對(duì)性——組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提不同的需求，也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。 顧客的四種類型：內(nèi)部顧客、中間顧客、外部顧客和競(jìng)爭(zhēng)顧客。 1質(zhì)量管理的主要職能：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限；建立質(zhì)量管理體系并使其有效運(yùn)行。 1方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理；注重措施管理；注重自我管理。 1 2方針目標(biāo)制定要求：企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的整體；企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤(rùn)效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目，但每一年度的方針目標(biāo)不必把企業(yè)項(xiàng)目全部列入，而是根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo)；目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性；指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重，社會(huì)效益和企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。 2方針目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容：對(duì)方針及執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)；對(duì)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)；對(duì)措施及實(shí)施情況的評(píng)價(jià)；對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)價(jià)；對(duì)各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評(píng)價(jià)；對(duì)方針目標(biāo)管理主觀部門工作的評(píng)價(jià)；對(duì)整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)。 團(tuán)對(duì)精神——指在為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并爭(zhēng)取共同利益的過(guò)程中，團(tuán)對(duì)成員所表現(xiàn)出來(lái)的忠誠(chéng)獻(xiàn)身的組織意志，互信共融的關(guān)系準(zhǔn)則，敬業(yè)求實(shí)的工作作風(fēng)以及追求卓越的進(jìn)取愿望的總和。 3團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：人數(shù)不多（一般不超過(guò)10人）；技能互補(bǔ)；為了共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)；使用共同的方法。 3質(zhì)量成本按成本性質(zhì)分：內(nèi)部運(yùn)行成本（預(yù)防、鑒定和故障成本）；外部活動(dòng)成本（外部質(zhì)量保證費(fèi)用）。 4內(nèi)部故障成本：廢品損失、返工和返修損失、材料采購(gòu)方面的損失；內(nèi)審?fù)鈱彽募m正措施費(fèi)等。 4行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——全國(guó)性的個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 4國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文件——出臺(tái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文件，是為仍處于技術(shù)發(fā)展過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化工作提供指南或信息，拱科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用和管理等有關(guān)人員參考使用。其編號(hào)由指導(dǎo)性技術(shù)文件的代號(hào)、順序號(hào)和年號(hào)組成。 50、制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則： 認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策； 充分考慮使用要求，并兼顧全社會(huì)的綜合效益； 合理利用國(guó)家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果，在符合使用要求的前提下，有利于標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的簡(jiǎn)化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理； 相關(guān)標(biāo)