一個物業(yè)管理員及心得體會-wenkub
2023-04-26 22:32:14 本頁面
【正文】 來說，水平和收費絕對成正比，不可能有超值服務，質優(yōu)價廉的服務是沒有的。這足以充分說明，物業(yè)管理服務水平與物業(yè)管理費的收繳率成正比。凡此種種，不一而足。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。對待這些問題我有他的一些個人的看法:首先,物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不可調和的矛盾 通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調和。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今天它給人們所提供的服務，已經(jīng)得到了全社會的認同。但是，不能因為不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。努力完成公司下達的經(jīng)營指標及收繳率。何為“四知，六主動”？四知：知小區(qū)內大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少；知業(yè)主情況；知住戶情況；知轄區(qū)內公共設施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各種費用的基本收支情況。一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。聯(lián)銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。管理處各部門人員關系也很融洽。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。在聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。通過人脈關系開拓物業(yè)市場，充分利用有限資源，獲取更多的經(jīng)濟效益。通過以上的重點回顧及自身的心得體會，總結出物業(yè)管理行業(yè)是新興行業(yè)，該行業(yè)屬于萌發(fā)階段，所以很多條文規(guī)定都不夠成熟和規(guī)范，但物業(yè)管理行業(yè)的市場潛力和發(fā)展空間很大。簽約并執(zhí)行合同。準備投標文件。招標方規(guī)定投標方具有管理與投標物業(yè)類似項目的經(jīng)驗與業(yè)績，并對投標人在資金、管理和技術實力，投標人的商業(yè)信譽，派駐項目的負責人、管理團隊的條件，物業(yè)管理服務內容和服務標準，投標書的制作、技術規(guī)范和合同條款等方面做出明確具體的要求。前期物業(yè)服務合同有建設單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。物業(yè)管理用房。服務質量。房屋建筑及附屬設備設施的維修養(yǎng)護和管理。本著“對業(yè)主負責，對公司負責”的宗旨，以過硬的服務品質、優(yōu)良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎，建立品牌核心價值，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。事實上，目前由于職業(yè)素質導致糾紛的情況很多。總結有以下幾點心得：了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米。市場拓展培訓心得及工作計劃陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓知識已結束。堅持以“業(yè)主滿意、員工為本、立足中原、開拓涌進”的治企方針，“誠信、務實、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)價值觀；制定了一套嚴格管理的制度和操作規(guī)程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調和。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識：一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內容：（1）物業(yè)共用部位的日常維護和管理；（2）物業(yè)共用設備、設施及其運行、使用的日常維護和管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務；（4）物業(yè)管理區(qū)域內交通秩序與車輛停放的管理服務；（5）物業(yè)管理區(qū)域內治安、消防等協(xié)助管理事項的服務；（6）物業(yè)裝飾管理服務；（7）物業(yè)資料的管理；（8）開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動；（9）開展多種形式的便民服務。環(huán)境保潔與綠化美化服務。服務費用。合同期限。前期物業(yè)服務合同是要式合同。六、物業(yè)管理投標的程序：獲取招標信息。送交投標文件。七、投標文件（標書）的內容：投標函、投標報價表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標文件要求提供的其他材料。下面我談談物業(yè)拓展方面的工作計劃：房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，帶動了物業(yè)服務業(yè)市場的形成，據(jù)房地產(chǎn)主管部門統(tǒng)計全市物業(yè)管理企業(yè)僅
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