【正文】 儀禮節(jié)。每次陳香值班時(shí)，只要有客戶來訪，不管對(duì)方是西裝革履，隨從眾多，還是衣著樸素，輕車從簡(jiǎn)；不管是經(jīng)理，還是普通業(yè)務(wù)員，她都一視同仁，禮儀周到，因此常常博得客戶的贊賞。當(dāng)然，他也帶著一大筆訂單去了柯玲他們公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，因?yàn)檫@位方總認(rèn)為，一個(gè)公司的前臺(tái)接待就是該公司的 “ 窗口 ” ，通過這個(gè) “ 窗口 ” ，可以了 解整個(gè)公司。 ” 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 118 頁 那位客人見狀，說： “ 那我就不打擾了。見來人拎著一個(gè)大包，又沒有隨從，穿著也很樸素，憑以往的經(jīng)驗(yàn)，柯玲覺得來人是一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員，因此她沒有主動(dòng)站起來招呼，而是低下頭繼續(xù)玩手機(jī)上的游戲。 柯玲知陳香是一家大型商貿(mào)公司的前臺(tái)接待，她倆輪流值班。得體的言辭不僅能打動(dòng)人心，也能顯示出一個(gè)人良好的修養(yǎng)，特別是禮貌用語。如果是前臺(tái)接待人員，這樣的待客方法會(huì)使來訪者感到很愉悅，從而會(huì)對(duì)接待人員和他所在的公司有一個(gè)好的評(píng)價(jià)，而這樣的評(píng)價(jià)，將會(huì)影響更多人對(duì)公司的印象。比如，公司的管理層應(yīng)該注意什么樣的禮儀；普通員工應(yīng)該注意什么樣的禮儀；前臺(tái)接待應(yīng)該注意什么樣的禮儀，都要把自己的工作性質(zhì)和工作環(huán)境考慮進(jìn)去，否則，就會(huì) “ 失禮 ” 。 ” 其實(shí)，有這種想法是不正確的，因?yàn)槎Y儀貫穿于每個(gè)人的生活中，職場(chǎng)人士也不例外。但為了生計(jì)，他們往往會(huì)隨意選擇一種工作，并以懶散、怠慢的心態(tài)對(duì)待它。最平常的工作，只要能全心全意地投入，就能使之成為神圣高尚的職業(yè)。如果你在工作中敬業(yè)，并且把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣，那么你就會(huì)比別人更容易獲得成功，并且會(huì)一輩子從中受益。因此，具有良好的敬業(yè)精神的人，從事任何行業(yè)都容易獲得成功。 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 118 頁 其實(shí)，小張應(yīng)該明白，從事任何一項(xiàng)工作，敬業(yè)、 勤業(yè)、愛業(yè)是前提，如果不具備這種職業(yè)素養(yǎng)，你即使從事的是再偉大的工作，也不一定能取得好的成績(jī)，也不可能獲得成功，更不可能使自己進(jìn)階 —— 從普通到最優(yōu)秀。而此時(shí)的小張呢？還在人才市場(chǎng)上奔波。 在校對(duì)科里，小錢除了做好自己的本職工作外，還不停地向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)。 面對(duì)這樣的安排，自負(fù)的小張一下驚呆了。在工作的時(shí)候沒有熱情，沒有責(zé)任心，只是為完成任務(wù)而已，帶著這樣的心態(tài)去工作，工作質(zhì)量就可想而知了。 《好員工不是天生的》 第一部分 敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè) (1) 敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè) “ 愛崗、敬業(yè) ” 是很多員工在初進(jìn)企業(yè)時(shí)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說得最多的一句話，不管當(dāng)初他們說這句話是真心還是為了表決心。 要保持一顆清醒的大腦。因此，好員工都會(huì)注重錘煉自己的品質(zhì)，修身養(yǎng)性，并用忠誠為自己不斷 “ 加分 ” 。誰背叛了自己的組織，誰為了一己之利而出賣組織的利益，誰必將受到懲罰，這是職場(chǎng)人士，特別是想成為好員工的人士必須記住的一條金科玉律。 但是，沒有紙能包得住火的。聚會(huì)散后，這位同學(xué)邀請(qǐng)孫立去了自己住宿的賓館，并直接告訴 了孫立自己邀請(qǐng)他的目的，即讓孫立把研發(fā)成功的財(cái)務(wù)軟件程序全盤告訴他，這樣做得到的報(bào)酬是：孫立能馬上得到兩把鑰匙：一套位于中關(guān)村附近的商品房的鑰匙；一輛凌志轎車的鑰匙。毫無疑 問，一旦上市，該軟件在同類產(chǎn)品中將極具競(jìng)爭(zhēng)力。 職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，身在職場(chǎng)中的每個(gè)員工， 不管你是有資歷的老員工，還是初進(jìn)職場(chǎng)的新人，都應(yīng)該把 “ 忠誠 ” 作為一種職場(chǎng)生存方式，用 “ 忠誠 ” 去履行自己的職業(yè)使命。于是，經(jīng)常跳槽者有之；出賣公司商業(yè)機(jī)密來獲取個(gè)人利益 者有之；上班時(shí)間閑聊、干私活者有之；當(dāng)著上司的面遵守公司的各項(xiàng)制度，上司一轉(zhuǎn)身就我行我素者有之 ?? 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 118 頁 事實(shí)上，成為好員工與普通員工的區(qū)別就是：好員工會(huì)像軍人忠誠于自己的使命一樣，忠誠于自己的工作。當(dāng)一個(gè)人具有忠誠的美德，并永遠(yuǎn)忠誠于自己的使命時(shí)，他就是一名受到上司信任、同事愛戴、下屬尊敬的好員工。 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 118 頁 事實(shí)上，優(yōu)秀不是與生俱來的，而是后天打造出來的。 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 118 頁 對(duì)那些被貼上 “ 平庸 ” 標(biāo)簽的員工來說，成為優(yōu)秀甚至是卓越，簡(jiǎn)直比登天還難。 在現(xiàn)代公司里，很多受過良好教育且具有一定專業(yè)技能的人，并沒有在自己的崗位上取得出色的成績(jī)，也沒有受到上司的欣賞，相反，他們很容易成為被解雇的對(duì)象或一輩子平平庸庸。本書詳細(xì)地闡釋了成為優(yōu)秀員工必須具備的各種能力和品質(zhì)，希望那些想成為精英員工的人們，在閱讀本書之后，能夠找到適合自己擺脫 “平庸 ”的方法，并且能靈活運(yùn)用這些方法，使自己早日成為公司的中流砥柱。 ... 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 118 頁 《好員工不是天生的》 第一部分 前 言 前言 在哈佛法學(xué)院，年級(jí)最后一名將被迫留級(jí)；在各種體育活動(dòng)的預(yù)賽中，最后一名就意味著直接出局；在中國的房地產(chǎn)銷售中，末位淘汰制已 相當(dāng)普通。這其中的主要原因，就是他們還沒有意識(shí)到成為精英員工應(yīng)具備哪些品質(zhì)和能力，而《好員工不是天生的》一書，將給他們提供最完美的答案。事實(shí)上并非如此?！逗脝T工不是天生的》一書詳細(xì)地闡釋了成為優(yōu)秀員工必須具備的各種能力和品質(zhì)，希望那些想成為精英 員工的人們，在閱讀本書之后，能夠找到適合自己擺脫 “ 平庸 ” 的方法，并且能靈活運(yùn)用這些方法，使自己早日成為公司的中流砥柱。 無數(shù)職場(chǎng)成功人士的經(jīng)歷都證明了這樣一個(gè)樸素的真理：忠誠永遠(yuǎn)比技能和學(xué)歷更 重要！如果你是忠誠的，公司就會(huì)信任你，并樂意在你身上投資，為你提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使你的技能和專業(yè)知識(shí)都能得到相應(yīng)的提高；而一個(gè)無視忠誠、朝秦暮楚的人，哪怕能力非凡，也不一定會(huì)得到重用。如果你認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，表明你已擁有成為好員工的潛質(zhì)；如果你能做到這一點(diǎn)，你就能一躍進(jìn)入好員工的階層。 孫立是中關(guān)村一襂 T公司的程序設(shè)計(jì)員，上司對(duì)他很信任，把設(shè)計(jì)部的工作全權(quán)交給了孫立來負(fù)責(zé)，自己很少過問一些具體的事情。 上司對(duì)孫立的表現(xiàn)很滿意，并表示自己將盡力為孫立申請(qǐng) “ 北京綠卡 ” ，因?yàn)橛辛诉@張“ 綠卡 ” ，孫立就享有北京市民一樣的待遇，能購買經(jīng)濟(jì)適用房，解決子女上學(xué)難的問題 ?? 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 118 頁 孫立知道上司是個(gè)一諾千金的人，因此，他在工作中更加努力，為軟件的上市做最后的完善工作。另外，還有一張 6位數(shù)字的支票。盡管孫立認(rèn)為自己做得天衣無縫，但上司還是抓住了他的蛛絲馬跡。 好員工守則： 要懂得品格的力量。 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 118 頁 不要頻繁跳槽。 很多人在小利面前就失去了理智，就會(huì)被貪念牢牢抓住。總之，在后來的工作中，還是有很多人徹底忘了這句話，他們要么挑剔工作環(huán)境不好；要么認(rèn)為現(xiàn)在從事的工作沒有 “ 錢途 ” ；要么覺得專業(yè)不對(duì)口；要么認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)任人惟親；要么覺得自己運(yùn)氣不好；要么感覺到自己總是受到排擠 ?? 有了這種種想法后，工作在他們眼里只是謀生的一個(gè)載體，而不是應(yīng)該全心全意、盡心盡力去完成的使命，就連“ 敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè) ” 這樣必備的職業(yè)素養(yǎng)也被他們忘得一干二凈。但工作質(zhì)量能顯示出一個(gè) 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 118 頁 人是否能勝任自己的工作，是否敬業(yè)、 勤業(yè)、愛業(yè)；如果工作質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，那么這個(gè)人即使工齡再長(zhǎng)，資格再老，也不可能成為公司無法不用的員工。他想： “ 校對(duì)有什么好學(xué)的？不就是改改錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)什么的嗎？這樣的事，高中生都能做！我可是 ‘ 才高八斗，學(xué)富五車 ’ 的碩士生呀！ ” 于是，小張憤而辭職 ，因?yàn)樗幌氚炎约旱牟湃A浪費(fèi)在這樣的小事上。一次，他還主動(dòng)幫助一位同事校對(duì)完了一本很專業(yè)的稿子。事實(shí)上，不是用人單位不要他，而是小張無論做什么工作，都顯得漫不經(jīng)心；他不是覺得手頭的工作太平凡，就是覺得某一件事不值得竭盡全力去做，只用七分心思就行結(jié)果，一些簡(jiǎn)單的工作也被他做得亂七八糟，絲毫沒有起色。 所謂敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)，就是對(duì)工作的熱愛，就是對(duì)職業(yè)的勤奮，就是對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。 好員工守則： 理解并認(rèn)同敬業(yè)精神的實(shí)質(zhì)。 敬業(yè)精神是終生的，而不是一時(shí)的。 干好手頭的工作，是敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)。其實(shí)，有這種想法是錯(cuò)誤的，即使你現(xiàn)在從事的工作再不合你的心意，你仍然應(yīng)該以敬業(yè)的精神來對(duì)待這份工作；即使你學(xué)歷再高，能力 再強(qiáng)，心里夢(mèng)想著更美好的職業(yè)，但對(duì)你目前手中所從事的工作，一定要愉快地接受，并盡職盡責(zé)地去完成。即使你是一名清潔工，也自然有需要注意和講究禮儀的地 方，禮儀是個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。失禮就會(huì)失去很多機(jī)會(huì)，比如，失去合作伙伴，失去客戶，失去上司的信任，失去同事的尊敬，甚至能使你丟掉工作。反之，公司在外面的口碑好，也能促使接待人員的升遷或加薪。不管對(duì)方是什么身份，什么年齡，我們都要注意自己 的言辭，否則，就會(huì)因 “ 禍從口出 ” ，為公司和自己帶來不必要的麻煩。半年后，柯玲被公司解雇了，而陳香則提拔為公關(guān)部助理。 “ 小姐，我是上海大華公司的 ??” 對(duì)方見柯玲沒有抬頭，便主動(dòng)上前介紹道。不過，還是請(qǐng)你 告訴你們總經(jīng)理，就說上海大華公司的方毅來過?，F(xiàn)在公司的 “ 窗口 ” 如此 “ 差勁 ” ，那么這個(gè)公司也好不到哪里去，因此，他臨時(shí)決定終止了與柯玲公司業(yè)務(wù)上的所有往來。 即使在沒有客人來訪時(shí)，陳香也會(huì)安靜地坐在接待臺(tái)后，并在上班時(shí)間關(guān)掉自 己的手機(jī)，以勉在接待客人時(shí)，手機(jī)的鈴聲會(huì)影響對(duì)方的情緒；而且從客人進(jìn)公司起，陳香臉上就會(huì)帶著真誠的微笑，站起身對(duì)客人表示歡迎，同時(shí)確