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零配件營(yíng)業(yè)管理辦法-wenkub

2023-04-24 08:59:33 本頁(yè)面
 

【正文】 每日營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)員應(yīng)核對(duì)零配件的數(shù)量、品種、質(zhì)量。備貨的依據(jù)是銷售情況和調(diào)撥任務(wù)。目視管理要求做到:(一) 各種零配件的銷售地點(diǎn)便于顧客尋找,商品陳列與標(biāo)價(jià)醒目。(六) 注意個(gè)人衛(wèi)生,保持清潔整齊。做到貨物陳列豐滿、醒目、美觀、新穎、無(wú)空檔。無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)灰塵?!?S”活動(dòng)是對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中人、物(商品、設(shè)備、設(shè)施)和場(chǎng)所之間所處的狀態(tài),不斷地進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃、提高人的素質(zhì),從而達(dá)到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理活動(dòng)。它既包括營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)員、收款員直接面對(duì)顧客的作業(yè)場(chǎng)所,也包括不直接面對(duì)顧客的作業(yè)場(chǎng)所,如零配件購(gòu)進(jìn)、檢驗(yàn)、儲(chǔ)存、上柜等作業(yè)場(chǎng)所。(三) 不斷完善各項(xiàng)專業(yè)管理工作,搞好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)配合,發(fā)揮綜合管理效應(yīng)。9 / 9零配件營(yíng)業(yè)管理辦法第一章 總則第一條 為合理配置與優(yōu)化零配件經(jīng)銷過(guò)程中人(現(xiàn)場(chǎng)人員和顧客)、商(商品)、設(shè)(物質(zhì)技術(shù)設(shè)施)、法(服務(wù)規(guī)范)、環(huán)(服務(wù)環(huán)境)、信(信息)、資(資金)等經(jīng)營(yíng)要素,實(shí)行規(guī)范化、制度化、程序化管理,使人流、商流、物流運(yùn)轉(zhuǎn)有序,信息流及時(shí)、準(zhǔn)確,適時(shí)解決營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各種問(wèn)題和糾紛,以最大限度地滿足顧客需求,實(shí)現(xiàn)零配件經(jīng)營(yíng)目標(biāo),特制定本管理辦法。(四) 全面完成零配件經(jīng)營(yíng)計(jì)劃規(guī)定的任務(wù),包括營(yíng)業(yè)額、費(fèi)用、資金、利潤(rùn)、安全、勞動(dòng)效率與營(yíng)業(yè)差錯(cuò)率。營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理就是以營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)為對(duì)象,運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理方法和管理手段,通過(guò)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)等管理職能,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人、商、設(shè)、法、環(huán)等經(jīng)營(yíng)要素,進(jìn)行合理配置與優(yōu)化組合,實(shí)現(xiàn)文明經(jīng)商與優(yōu)質(zhì)服務(wù),高效、低耗、經(jīng)濟(jì)、安全地完成預(yù)定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。由于整理、整頓、清潔、清掃和素養(yǎng)這5個(gè)詞,在日語(yǔ)中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“S”,所以簡(jiǎn)稱“5S”活動(dòng)。(二) 及時(shí)打掃平柜、貨架及柜內(nèi)衛(wèi)生。(四) 及時(shí)對(duì)所陳列貨物進(jìn)行清潔。(七) 提高個(gè)人素質(zhì)。(二) 現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式以及服務(wù)規(guī)范、管理要求、各個(gè)營(yíng)業(yè)崗位的任務(wù)完成情況等圖表化、公開(kāi)化。所提出貨物要及時(shí)上柜,合理擺布。如發(fā)現(xiàn)殘次商品要經(jīng)過(guò)處理后才能決定是否上市。(五) 營(yíng)業(yè)員的直接上級(jí)要及時(shí)進(jìn)行以上項(xiàng)目的抽檢工作,防止差錯(cuò)事故。(三) 營(yíng)業(yè)用衡器要定置到位,方便使用。(三) 通用零配件的批發(fā)、零售業(yè)務(wù),按照售后服務(wù)中心的相關(guān)規(guī)定,可以在辦理相應(yīng)審批手續(xù)后,對(duì)在一定時(shí)期內(nèi)購(gòu)入量達(dá)到或超過(guò)規(guī)定限額的客戶實(shí)行相應(yīng)的價(jià)格優(yōu)惠或抵扣,以促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。任何人不得瞞報(bào)虛報(bào)。(九) 每日下班前,營(yíng)業(yè)員必須清點(diǎn)貨物、票據(jù),填制“銷售結(jié)帳表”,與收款員核對(duì)清楚當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況,并為第二天備足貨物。(四) 每筆調(diào)撥業(yè)務(wù)必須按程序執(zhí)行,手續(xù)要齊全,責(zé)任要落實(shí)清楚,處理要及時(shí)。第四章 營(yíng)業(yè)盤點(diǎn)工作第十四條 盤點(diǎn)方式:(一) 專項(xiàng)盤點(diǎn):包括隨時(shí)抽點(diǎn)和存貨定期盤點(diǎn)。(二) 將盤點(diǎn)的商品、單價(jià)填入盤存表。(二) “差錯(cuò)事故處理表”填報(bào)及時(shí),計(jì)算準(zhǔn)確,按權(quán)限逐級(jí)審批。(二) 直接性:是從營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)直接取得的第一手資料,是反映營(yíng)業(yè)狀況的最生動(dòng)具體的資料。第十
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