【正文】 明、電梯等系統(tǒng)的耗能分別占總耗能的44%、29%、10%。投入不多，但顯著提高了客人舒適度和滿意度，為酒店贏得更多的回頭客。例客人開(kāi)房后房態(tài)自動(dòng)修改為入住狀態(tài)；服務(wù)員卡插入取電開(kāi)關(guān)后該房間房態(tài)將自動(dòng)修改為清掃狀態(tài)，待服務(wù)員卡拔出卡片，房態(tài)又自動(dòng)改為待查房；當(dāng)經(jīng)理卡或領(lǐng)班卡撥出開(kāi)關(guān)，房態(tài)自動(dòng)修改為干凈房；客人退房后房態(tài)自動(dòng)修改為空房，同時(shí)房?jī)?nèi)需要關(guān)閉的電器設(shè)備將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉；房間電器設(shè)備自動(dòng)巡檢功能，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)房間電器故障，即使是一盞燈不亮都將自動(dòng)反饋至電腦，免去人工巡查，大大提高客房部和工程部工作效率?！蚩腿耸褂梅奖?，時(shí)尚科技體驗(yàn)新穎快捷的客人登記和退房方式：會(huì)員客人預(yù)訂后憑會(huì)員卡直接入住，無(wú)需總臺(tái)登記；iPad移動(dòng)開(kāi)房；使用自助登記機(jī)自主登記入住、續(xù)住和退房；客人使用iPad作電子菜譜并可直接點(diǎn)菜；客人使用客房標(biāo)配iPad查詢賬單、點(diǎn)餐、服務(wù)請(qǐng)求、上網(wǎng)、游戲、辦公，還可用它操作客控系統(tǒng)設(shè)備、顯示訪客圖像等。力爭(zhēng)使酒店智能管理系統(tǒng)達(dá)到甚至超過(guò)國(guó)際前沿技術(shù)水準(zhǔn)，三年內(nèi)不被淘汰?！彪S著iPad/iPhone被大眾所接受并喜愛(ài)，在充分了解酒店需求的基礎(chǔ)上，依托自身多年來(lái)為酒店服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，投入大量資金，集中公司優(yōu)秀人才，潛心研發(fā)，先行一步，閃亮推出了國(guó)際領(lǐng)先水準(zhǔn)的管理系統(tǒng)！iPad/iPhone移動(dòng)平臺(tái)將給酒店行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)新的技術(shù)革命！管理系統(tǒng)的是將原本各自獨(dú)立的iPad/iPhone移動(dòng)平臺(tái)、酒店管理軟件系統(tǒng)、客房智能控制系統(tǒng)和一卡通管理系統(tǒng)等有機(jī)整合、協(xié)同配合成一套系統(tǒng)，系統(tǒng)的核心是所有軟硬件采用同一套軟件和同一數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一管理。讓客人下榻酒店后倍感安全私密、方便快捷、全新感受、出入自由、溫馨體貼、愜意舒適、賓至如歸，已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“目前，智能手機(jī)已經(jīng)在美國(guó)及歐洲和亞洲許多國(guó)家普及，人們已習(xí)慣將出行問(wèn)題拋給手機(jī)去解決。二、管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念、原則和依據(jù)設(shè)計(jì)理念◎讓客人使用更方便快捷；◎更好地滿足客人需求；◎給客人以全新體驗(yàn)，時(shí)尚科技的愉悅享受；提高客人舒適度和滿意度，為酒店贏得更多回頭客，這是本套管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和中心任務(wù)?！蛳到y(tǒng)的穩(wěn)定性 智能管理系統(tǒng)是套長(zhǎng)時(shí)間不間斷運(yùn)行的系統(tǒng)，系統(tǒng)穩(wěn)定性直接影響客人的使用和酒店的正常營(yíng)業(yè)。客控系統(tǒng)——管理軟件“Check in”成功后房?jī)?nèi)空調(diào)自動(dòng)開(kāi)始運(yùn)行；客人開(kāi)鎖進(jìn)房廊燈自動(dòng)點(diǎn)亮、窗簾自動(dòng)打開(kāi)；請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)即清理、請(qǐng)稍候、退房等服務(wù)請(qǐng)求按鈕；SOS緊急呼叫；一鍵總擎（睡眠）功能；夜間開(kāi)燈將由暗逐漸變亮，避免強(qiáng)光刺眼；客人拔卡離開(kāi)房間后，窗簾自動(dòng)合上，空調(diào)自動(dòng)轉(zhuǎn)入低速保溫模式；空調(diào)重啟時(shí)將按記憶模式溫度運(yùn)行；衛(wèi)生間風(fēng)扇間隙工作，保持空氣質(zhì)量。◎系統(tǒng)維護(hù)便利客控系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下，也能獨(dú)立、穩(wěn)定的工作；采用TCP/IP協(xié)議的星形結(jié)構(gòu)布線方式，可快速地找到故障地點(diǎn)，維護(hù)方便；采用通用網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，維修便利，降低維修成本；RCU主板模塊化設(shè)計(jì)，方便維修，降低維修成本；開(kāi)關(guān)面板采用常用的、易采購(gòu)、易維護(hù)的自復(fù)位翹板品牌開(kāi)關(guān)。打造智能化高端酒店形象，形成酒店時(shí)尚科技特色，提升酒店競(jìng)爭(zhēng)能力管理系統(tǒng)中強(qiáng)大而獨(dú)特的功能，無(wú)論是客人還是酒店工作人員，都會(huì)感到所想即所得?！醴块g空調(diào)的節(jié)能測(cè)算溫度在24~28℃和濕度在40%~60%的環(huán)境下，人體感覺(jué)最為適宜，使用管理系統(tǒng)的房間空調(diào)溫度是主要由管理電腦來(lái)預(yù)設(shè)控制的，有效防止客人將空調(diào)溫度打的過(guò)低（夏季）或過(guò)高（冬季）而耗能，同時(shí)也徹底避免了房間無(wú)人時(shí)空調(diào)處于失控狀態(tài)，而且在客人入睡后適當(dāng)調(diào)高空調(diào)溫度，通過(guò)對(duì)空調(diào)的有效控制可降低約30%的空調(diào)能耗。第二章 酒店管理軟件系統(tǒng)一、系統(tǒng)特色本酒店管理系統(tǒng)是本公司集多年的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和多家著名管理集團(tuán)及國(guó)內(nèi)、國(guó)際同行的經(jīng)驗(yàn)之大成，設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮酒店的具體情況，本著簡(jiǎn)潔、實(shí)用、易操作的原則，最大程度地利用Windows的優(yōu)勢(shì)，盡量簡(jiǎn)化操作過(guò)程，使一般的操作人員經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)即可上崗工作；堅(jiān)持穩(wěn)定性、先進(jìn)性、科學(xué)性、嚴(yán)密性相結(jié)合，完善的堵塞收銀漏洞，為酒店解除了后顧之憂。在大多數(shù)酒店仍然使用陳舊的管理模式下，如何改變現(xiàn)有的服務(wù)流程，提高酒店服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)下酒店迫切需要解決的難題。 自助式登記/續(xù)住/結(jié)賬在習(xí)慣了傳統(tǒng)方式的登記或結(jié)帳模式后，人們發(fā)現(xiàn)排隊(duì)登記或結(jié)帳給酒店客人帶來(lái)諸多不便。如散客/會(huì)員自助式入住酒店就是其中之一，客人只需在自助服務(wù)機(jī)便可實(shí)現(xiàn)登記、續(xù)住、結(jié)賬。客人到達(dá)酒店后，無(wú)需前臺(tái)登記和身份識(shí)別，客人憑會(huì)員卡直接進(jìn)入之前預(yù)訂完成的房間即可。 中央會(huì)員管理隨著同一品牌酒店不斷增加，單一酒店的會(huì)員如何在同一品牌下的連鎖酒店使用，從而使得酒店會(huì)員一卡行遍天下呢？酒店管理系統(tǒng)在此領(lǐng)域借用中國(guó)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商的VPN方式完成了這一中心會(huì)員管理系統(tǒng)。 房卡早餐自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)人工發(fā)放早餐券存在的弊端是對(duì)現(xiàn)有酒店管理模式的一種挑戰(zhàn)。為酒店的管理提供更為方便的途徑和方式，減少員工操作的失誤，避免了操作上的漏單。酒店管理軟件的房態(tài)圖是總臺(tái)、客房的主要操作界面，其直接反映當(dāng)前的客房狀況，基本上所有的操作都需要根據(jù)房態(tài)的情況去制定，所以對(duì)房態(tài)圖的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性要求非常高、但是很多酒店管理軟件的房態(tài)圖都是定時(shí)刷新,有可能因?yàn)殡娔X的房態(tài)不一致，造成DOUBLE CHECK IN等問(wèn)題。讓預(yù)訂更加輕松，更能彰顯酒店的服務(wù)等級(jí)。216。 真正的實(shí)時(shí)房態(tài)圖，避免因?yàn)榉繎B(tài)不一致造成重復(fù)登記等問(wèn)題:前臺(tái)的所有操作，如預(yù)定、接待、結(jié)賬、問(wèn)詢、商務(wù)中心、客房中心、營(yíng)銷(xiāo)等，都可以在房態(tài)圖上直接完成，無(wú)需頻繁地開(kāi)關(guān)窗口。 簡(jiǎn)單易用的快速選房：隨著國(guó)家旅游業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，許多業(yè)者為了應(yīng)對(duì)這種形勢(shì)，紛紛推出具有多種不同風(fēng)格、針對(duì)不同客源層次的房間，如無(wú)煙房、女性房、殘疾人房、滿清風(fēng)格、日式風(fēng)格等類(lèi)型的房間，對(duì)前臺(tái)接待人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，需要員工記住不同風(fēng)格房間對(duì)應(yīng)的房號(hào)，這無(wú)疑增加了員工的培訓(xùn)工作量和培訓(xùn)周期。216。216。為了更加人性化的管理和更加快捷準(zhǔn)確的操作，系統(tǒng)針對(duì)此種模式為酒店量身打造了靈活多變的二次夜審模式。2. 在常住客或協(xié)議客人的生日到來(lái)之際自動(dòng)向客人手機(jī)發(fā)送“先生：今天是您的生日，祝您生日快樂(lè) –花園假日酒店全體員工”的短信息。6. 客人手機(jī)短信訂房、訂餐。 靈活易用的策略管理:1. 酒店管理系統(tǒng)可以設(shè)置諸如“普通散客豪華套間周一到到周五1088元/天，周末18:00前登記的1288元/天、18:00到22:00點(diǎn)登記的1488元/天、22:00后登記的1188元/天”的房?jī)r(jià)策略。 先進(jìn)安全的身份證自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng):按照國(guó)內(nèi)公安部門(mén)的要求，在客人入住時(shí)須登記客人的姓名、家庭住址、身份證號(hào)碼、出生年月、性別等信息，同時(shí)需要將客人身份證掃描到電腦中。在二代身份證讀卡器問(wèn)世之際，酒店管理系統(tǒng)又緊隨技術(shù)發(fā)展潮流和國(guó)內(nèi)有生產(chǎn)二代身份證讀卡器資質(zhì)的企業(yè)合作研發(fā)了二代身份證讀卡模塊，該模塊可在一秒內(nèi)取得客人證件上的信息。二、賓客自助服務(wù)系統(tǒng)216。 保護(hù)客人隱私 酒店采用賓客自助終端后，客人可在自助機(jī)上獨(dú)立完成登記、開(kāi)房、續(xù)住和結(jié)賬等手續(xù)，無(wú)須酒店工作人員在場(chǎng)，方便快捷，客人可以做到來(lái)無(wú)影去無(wú)蹤，其隱私得到保護(hù)。 減少總臺(tái)服務(wù)人員，降低酒店經(jīng)營(yíng)成本由于許多賓客都到自助開(kāi)房機(jī)上開(kāi)房、續(xù)住和結(jié)賬，大大減少了總臺(tái)的工作量，從而可以減少前臺(tái)服務(wù)人員的配備，從而降低經(jīng)營(yíng)成本。 我的房間我做主自助系統(tǒng)的誕生，推出了我的房間我做主的理念，客人可以直接在系統(tǒng)上看到房間的設(shè)施及布局情況。216。2） ‘微’系統(tǒng)微信公眾平臺(tái)的大力推廣讓商家擁有更多的粉絲，通過(guò)關(guān)注酒店公眾平臺(tái)后實(shí)現(xiàn)的功能是我們給客戶帶來(lái)的另一種體驗(yàn)。該系統(tǒng)可以嵌入微信公眾賬號(hào)中，只需點(diǎn)擊關(guān)注后，執(zhí)行相應(yīng)操作，就可以實(shí)現(xiàn)酒店的日常管理。 ‘微’系統(tǒng)之‘收益’服務(wù) 基于微信朋友圈的廣泛傳播，軟件微信平臺(tái)新增我的收益及分享功能，打造以分銷(xiāo)商為中心的全新微信分銷(xiāo)體驗(yàn)。微信中可以通過(guò)和設(shè)備對(duì)話來(lái)控制設(shè)備，人可以直接向物發(fā)出指令，哪怕人在紐約，通過(guò)指令都可以控制在國(guó)內(nèi)家里或認(rèn)證酒店的一切物品。同時(shí)，還能讓酒店在住客離店后，仍可以接觸用戶，及時(shí)詢問(wèn)用戶入住體驗(yàn)或保持溝通，提高入住率。 不干擾用戶； 1) 不同于微博的信息傳播方式，微信不會(huì)產(chǎn)生爆炸式信息，信息均在較私密的環(huán)境下傳達(dá)； 2) 用戶接受度較高，公眾賬號(hào)的可信力類(lèi)似于微博的大V； 3) 用戶自由度較高，用戶訂閱、推送功能自主選擇，細(xì)致的設(shè)置功能都能自由控制； 加入門(mén)檻低，任何人都可以免費(fèi)加入； 天生的生活服務(wù)產(chǎn)品生長(zhǎng)土壤； 1）政府機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)團(tuán)體、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、興趣分享、等等； 2) O2O；優(yōu)勢(shì)： 用戶規(guī)模； a) 生于國(guó)內(nèi)最大用戶群的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，用戶規(guī)模已遙遙領(lǐng)先； 用戶體驗(yàn)； a) 用戶體驗(yàn)已經(jīng)做到非常好； 開(kāi)放平臺(tái)； 微信以極快的速度推出開(kāi)放平臺(tái)，一方面吸引了大量草根創(chuàng)業(yè)者和專(zhuān)業(yè)的公司團(tuán)隊(duì)介入，另一方面也為公眾平臺(tái)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的功能應(yīng)用。 云計(jì)算能力； a) 輕前端，重后端的架構(gòu)設(shè)計(jì)，無(wú)疑對(duì)平臺(tái)的后端處理能力提出了非常高的要求，而這種云計(jì)算能力也正是騰訊的優(yōu)勢(shì)。餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是質(zhì)量和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，如何提高本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平是廣大餐飲經(jīng)營(yíng)者絞盡腦汁的問(wèn)題。216。讓操作者在網(wǎng)內(nèi)任何地點(diǎn)都能查詢當(dāng)前的桌臺(tái)狀、態(tài)點(diǎn)菜單等。 全面的查詢功能、實(shí)時(shí)進(jìn)行加菜、退菜、催菜等實(shí)時(shí)查詢已點(diǎn)菜，已上菜等。 輸入簡(jiǎn)捷快速獨(dú)特的按鍵式輸入方式簡(jiǎn)捷快速216。u 系統(tǒng)效益216。服務(wù)員將菜單輸入平板電腦以后，后廚、傳菜和收銀臺(tái)將同步收到相應(yīng)的菜單信息，從根本上杜絕了跑漏單等經(jīng)營(yíng)“黑洞”的出現(xiàn)。有了無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)以后，這部分工作就由電腦自動(dòng)完成。收銀臺(tái)傳統(tǒng)的工作模式為將服務(wù)員所開(kāi)的四聯(lián)單中的收銀聯(lián)所有單品相加得出相應(yīng)的消費(fèi)合計(jì)，這部分工作不但速度慢而且也非常容易出現(xiàn)誤差。 智能電視與機(jī)器人 、酒店智慧電視系統(tǒng)解決方案酒店智能電視解決方案，使酒店客房電視成為娛樂(lè)中心、交互式信息中心和增值服務(wù)入口。 主要應(yīng)用6價(jià)值1. 歡迎問(wèn)候語(yǔ)2. 靈活變換背景3. 輔助經(jīng)營(yíng)決策4. 個(gè)性化定制5. 可視門(mén)鈴6. 信息發(fā)布七、主要功能模塊介紹、總臺(tái)管理系統(tǒng) 預(yù)訂子系統(tǒng)216。 同批預(yù)訂到達(dá)賓客，可以選擇性的批量入住；216。自動(dòng)分房及手工分房功能可加速處理大型團(tuán)隊(duì)、會(huì)議。 其他：團(tuán)體資料修改、團(tuán)隊(duì)付款代碼定義、提供團(tuán)轉(zhuǎn)散、團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)、自動(dòng)開(kāi)長(zhǎng)途電話、登記修改、賓客續(xù)住、賓客換房、加床、房態(tài)查詢、住店賓客查詢、住店團(tuán)體查詢；216。 針對(duì)客史，即時(shí)顯示詳細(xì)情況：來(lái)店次數(shù)、住店間數(shù)、來(lái)店時(shí)間、住店天數(shù)、房?jī)r(jià)、房費(fèi)、餐費(fèi)、累計(jì)消費(fèi)等；178。 協(xié)議單位編碼、協(xié)議價(jià)格自動(dòng)填充并計(jì)算；178。 可以在賓客列表中，根據(jù)用戶選擇的當(dāng)前賓客狀態(tài)，直接創(chuàng)建相應(yīng)的賓客主單；178。 快速入住可以只輸入住店天數(shù)、房?jī)r(jià)，即可完成入住工作；178。 自動(dòng)顯示客房前后相關(guān)時(shí)間段的預(yù)訂或住店信息。 公共信息查詢：民航時(shí)刻表、鐵路時(shí)刻表、長(zhǎng)途汽車(chē)時(shí)刻表、輪船時(shí)刻表、電話號(hào)碼、區(qū)號(hào)、郵政編碼，本地酒店一覽表、特色餐館一覽表、購(gòu)物商店一覽表、旅游景點(diǎn)一覽表； 收銀子系統(tǒng)216。 功能簡(jiǎn)介：、補(bǔ)帳、分賬、沖賬、提前結(jié)賬、單項(xiàng)/多項(xiàng)結(jié)賬、同行客人結(jié)賬、結(jié)賬不退房、離店不結(jié)賬、懸單、不對(duì)應(yīng)房間的啞房賬號(hào)、前臺(tái)代收其他各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的帳、帳單編輯、操作軌跡、中文、英文多種格式的帳單打印、多種方式的自動(dòng)轉(zhuǎn)賬處理等。:按房號(hào)、賬號(hào)、姓名、狀態(tài)、團(tuán)號(hào)、抵離日期等查散客或成員按賬號(hào)、名稱(chēng)、狀態(tài)、抵離日期等查團(tuán)隊(duì)或會(huì)議按房號(hào)、賬號(hào)、姓名、接待單位、狀態(tài)、團(tuán)號(hào)、抵離日期等查懸單帳戶錄入定金或費(fèi)用到指定的分戶賬支持預(yù)付信用卡和支票支持房間、團(tuán)隊(duì)、賓館賬和ＡＲ賬相互轉(zhuǎn)賬可以轉(zhuǎn)指定帳目支持多個(gè)房間（賬號(hào)）一起結(jié)賬；可以任意種付款方式（現(xiàn)金、支票、信用卡、一卡通刷卡等）一起結(jié)賬；可以選擇結(jié)賬退房、部分結(jié)賬還是提前結(jié)賬；在結(jié)賬時(shí)有重要信息的提示，如租借物品未還