軟件維護(hù)和售后承諾-wenkub
2023-04-24 07:19:28 本頁(yè)面
【正文】 術(shù)支持的過(guò)程中，我們是以ISO9001質(zhì)量體系作為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和保障，一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到實(shí)施，到最終提交給用戶、提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修，都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。服務(wù)條約 公司制定如下服務(wù)約定: 每年保證至少5次不定期派服務(wù)人員到辦公地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及處理相關(guān)問(wèn)題，如遇產(chǎn)品問(wèn)題，停留至問(wèn)題解決。 在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，由 公司技術(shù)工程師遠(yuǎn)程檢測(cè)并解決，如遠(yuǎn)程無(wú)法解決時(shí)，技術(shù)工程師將繼續(xù)保證遠(yuǎn)程檢測(cè)故障。這樣不但能確保我們的工作可以按步驟有計(jì)劃地進(jìn)行，最重要的是確保了用戶的利益，保證了我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿足用戶的需要。 本地服務(wù)在一般的咨詢和應(yīng)用被滿足后，各種硬件故障和軟件應(yīng)用中的沖突和使用問(wèn)題，通過(guò)對(duì)用戶的本地上門(mén)服務(wù)提供支持。服務(wù)內(nèi)容和范圍一、 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容青海 公司提供的服務(wù)形式和內(nèi)容如下 熱線服務(wù)：青海 公司維護(hù)服務(wù)人員通過(guò)熱線電話解答技術(shù)問(wèn)題的過(guò)程。維護(hù)服務(wù)范圍服務(wù)范圍（1）青海 公司提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時(shí)期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使軟件系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)；許可軟件發(fā)生問(wèn)題而導(dǎo)致主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無(wú)法輕易解決（暫時(shí)性地）的問(wèn)題；許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問(wèn)題，并且能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作；所有有關(guān)許可軟件的使用和實(shí)施的問(wèn)題和要求。1.3. 如軟件進(jìn)行大版本升級(jí)（大版本升級(jí)指：），雙方另行簽訂升級(jí)服務(wù)合同應(yīng)急預(yù)案 本應(yīng)急方案適用
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