汽車維修服務(wù)流程-wenkub
2023-04-24 02:32:54 本頁面
【正文】 確保及時(shí)快速接待客戶。注意事項(xiàng)?兌現(xiàn)對預(yù)約用戶的所有承諾。?對于快修要求，建議用戶馬上來進(jìn)行修理，無需預(yù)約。?預(yù)約登記簿必須正確填寫。??明確客戶的要求，并根據(jù)銷售點(diǎn)的實(shí)際條件：作業(yè)時(shí)間，維修量和零件貨源安排維修計(jì)劃，以便在最佳期限內(nèi)滿足客戶的要求?；疽?在服務(wù)站接待室配備電話。?告知用戶攜帶相關(guān)資料（保養(yǎng)手冊和維修記錄）。?將預(yù)約時(shí)間記入預(yù)約登記簿。?提前一小時(shí)與用戶確定用戶能否如約維修，否則，重新預(yù)約。?要仔細(xì)聆聽并具備專業(yè)性表現(xiàn)。?接車員不應(yīng)該受電話打擾。.如果用戶如約而來，應(yīng)立即接待用戶。?如果其他用戶必須同時(shí)接待時(shí)，請另外接車員（或快修班長）來參與接待，同時(shí)佩戴工作牌以便識別。??對車輛進(jìn)行目視檢查以便對用戶所要修理的項(xiàng)目內(nèi)容提出建議。??在完成最初故障診斷的同時(shí)編制相應(yīng)的商務(wù)報(bào)價(jià)。對檢查符合的內(nèi)容也告知用戶,然后通報(bào)要更換的零件。剎車液216。5.“雨刮”在派工單“目視檢查”－“外觀情況”欄中，重點(diǎn)檢查雨刮片膠條的外觀狀況。?如果需要，請求專家技術(shù)員協(xié)助和利用PROXIA故障診斷儀?；疽?向用戶提出要完成的修理項(xiàng)目：用戶要求的項(xiàng)目和目視檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目。?將要進(jìn)行的維修項(xiàng)目記錄到派工單上。?羅列要完成的工作項(xiàng)目：216。?獲得用戶的同意（確保有所用備件庫存）。?利用《備件目錄》查詢備件情況?如果用戶同意修理期限：216。?如果用戶希望看到或者回收自己轎車上替換下來的零件，請?jiān)谂晒紊献⒚鳌?簽署派工單。?接車員將派工單交給維修工，在必要的情況下，應(yīng)提供相關(guān)的文件資料（保養(yǎng)手冊等等）對于涉及到質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)的車輛維修:?對于服務(wù)站銷售的車輛，經(jīng)銷商必須跟蹤相關(guān)車輛質(zhì)量召回行動(dòng)的進(jìn)度情況.?在遵守有關(guān)“質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)”的規(guī)定程序的前提下對涉及車輛進(jìn)行處理?在以信函方式進(jìn)行質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)時(shí)，應(yīng)收回并保存好用戶信函，以避免對車輛進(jìn)行雙重處理?返修操作之后，應(yīng)立即在系統(tǒng)中做上標(biāo)記，以便避免重復(fù)返修對于過路車輛，也必須使用信息系統(tǒng)，以便確認(rèn)該車輛是否涉及到質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)。216。基本要求?維修工按照修理工藝實(shí)施維修工作。?如有必要，技術(shù)專家應(yīng)借助于汽車故障診斷儀器進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。?維修完成后，維修工將資料交給質(zhì)量檢查員。?在發(fā)生補(bǔ)充工作或者增加期限的情況下：216。?如果用戶在現(xiàn)場，讓用戶在派工單上書面確認(rèn)同意或者拒絕。如果用戶不要這些零件，則將其放進(jìn)分類廢品箱內(nèi)。?只能使用原產(chǎn)的、并且是備件部門提供的零件、附件。?將保養(yǎng)手冊放進(jìn)質(zhì)量檢查的檔案袋內(nèi)。要求按照工作程序的《技術(shù)援助》的規(guī)定執(zhí)行?在維修工作結(jié)束后，要確保計(jì)算機(jī)存儲器紅的故障確實(shí)得到消除（除了某些以*號標(biāo)記的缺陷）。?如果轎車檢查合格，質(zhì)量檢查員在“車輛第一次檢查”一欄簽字。?對于每一臺檢查合格的車輛，要簽署一份《保養(yǎng)維修質(zhì)檢單》。對于已完成維修工作的檢查： A目視檢查 如果在接收車輛時(shí)不能進(jìn)行目測檢查，質(zhì)檢員要檢查所有的檢查點(diǎn)。正確填寫保養(yǎng)卡并劃掉無關(guān)項(xiàng)216。?對其它維修項(xiàng)目標(biāo)記：在派工單上的目視檢查項(xiàng)目中任意選擇4個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，看這些項(xiàng)目是否已經(jīng)修好，并在相應(yīng)項(xiàng)目的左邊方格上打勾。注明這些項(xiàng)目是好、壞或待修對于動(dòng)態(tài)檢查C C?動(dòng)
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