汽車維修預(yù)約服務(wù)流程及要點-wenkub
2023-04-24 02:30:21 本頁面
【正文】 務(wù)的好處：☆縮短客戶非維修等待時間；☆節(jié)省客戶的寶貴時間；☆ 有更多的時間咨詢、溝通；☆ 維修人員可以馬上開始工作；☆ 可免費享受一些維修項目。預(yù)約服務(wù)前提：☆服務(wù)顧問及其他維修服務(wù)員工要了解預(yù)約制度及預(yù)約流程。※ 在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。流程一、 保養(yǎng)提醒通過使用客戶管理卡和計算機中存儲的客戶檔案，向客戶提供“無遺漏、高品質(zhì)，時機適當(dāng)”的定期保養(yǎng)提醒等招來活動服務(wù)。3. 使用客戶管理卡，通過如下方式，在下次保養(yǎng)日前13日對客戶進行提醒招來：☆發(fā)送手機短信、電子郵件等形式給客戶?！钤儐柨蛻糇钚碌男旭偫锍滩⑤斎胂到y(tǒng)。備注：※針對客戶主動打入電話，要求預(yù)約維修保養(yǎng)的車輛：☆詢問：確認客戶及車輛信息，車輛最新的行駛里程。二、 預(yù)約準(zhǔn)備，還沒有作出決定是否入廠的客戶，進行第二次致電；☆提醒客戶該進行下一次定期保養(yǎng)的日期?！绻蛻粼诘谝淮沃码姇r明確提出不需要進行下一次入廠或預(yù)約，則不需要進行第二次致電。 ☆向零件部門確認零件到貨時間，若不能在預(yù)約入廠日到貨，則需向客戶重新預(yù)約時間。 同時將估算單插入維修
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