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某集團部門職務說明書匯編4-wenkub

2023-04-24 01:40:30 本頁面
 

【正文】 :60%工作任務接待用戶電話或登門訪問,聽清楚問清楚投訴,判斷投訴能否解決,不能解決的應該婉轉(zhuǎn)向用戶解釋接待用戶的服務要求(如維修等),做好記錄 負責填寫用戶服務受理表,明確回復時間負責將用戶服務受理表經(jīng)主任審核轉(zhuǎn)交給相應部門對于用戶的重大投訴,超出部門權限的應該將投訴事項移交公司領導處理職責二職責表述: 負責跟蹤投訴處理情況,進行服務質(zhì)量回訪工作時間百分
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