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正文內(nèi)容

某集團部門職務(wù)說明書匯編4-wenkub

2023-04-24 01:40:30 本頁面
 

【正文】 :60%工作任務(wù)接待用戶電話或登門訪問,聽清楚問清楚投訴,判斷投訴能否解決,不能解決的應(yīng)該婉轉(zhuǎn)向用戶解釋接待用戶的服務(wù)要求(如維修等),做好記錄 負責(zé)填寫用戶服務(wù)受理表,明確回復(fù)時間負責(zé)將用戶服務(wù)受理表經(jīng)主任審核轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門對于用戶的重大投訴,超出部門權(quán)限的應(yīng)該將投訴事項移交公司領(lǐng)導(dǎo)處理職責(zé)二職責(zé)表述: 負責(zé)跟蹤投訴處理情況,進行服務(wù)質(zhì)量回訪工作時間百分
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