【正文】 2負(fù)責(zé)監(jiān)控的管理規(guī)章：《備件庫存運(yùn)作流程》、《備件借用歸還流程》、《備件運(yùn)作專員崗位操作規(guī)范》崗位素質(zhì)2． 1崗位基本條件和要求大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡35歲以下；；有一定的貨物倉儲管理或財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)為佳；2．2對品德的特殊要求公私分明、誠實(shí)可靠、責(zé)任心強(qiáng)2．3崗位技能要求熟悉庫房管理工作；有較強(qiáng)的分析問題的能力，熟練掌握備件運(yùn)作規(guī)律。2．2對品德的特殊要求重守承諾，守時(shí)守約。3． 崗位位工作條件3．1通訊：BP機(jī)或手機(jī)（僅按公司規(guī)定限額報(bào)銷話費(fèi)）3．2辦公：崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：有權(quán)對客戶反映的xx產(chǎn)品、服務(wù)的意見向經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管反映。4．2調(diào)查權(quán)：無4．3決策權(quán)：無5．崗位考核5．1考核人：業(yè)務(wù)主管（直接考核人）、經(jīng)理（間接考核人）5．2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。1． 2負(fù)責(zé)監(jiān)控的管理規(guī)章：《接待服務(wù)流程》、《接待工程師崗位操作規(guī)范》2． 崗位素質(zhì)2．1崗位基本備件和要求有學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，掌握計(jì)算機(jī)基本硬件知識和應(yīng)用軟件知識；有服務(wù)待業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，與客戶有過直接接觸；有一定計(jì)算機(jī)維修維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)；客房界面好，形象較好。1． 2負(fù)責(zé)監(jiān)控的管理規(guī)章：《熱線服務(wù)流程》、《上門服務(wù)流程》、《協(xié)調(diào)員崗位操作規(guī)范》2． 崗位素質(zhì)2．1崗位基本條件和要求大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；有2年以上IT服務(wù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)；掌握計(jì)算機(jī)基本硬件知識和應(yīng)用軟件知識。3． 崗位工作條件3．1通訊：BP機(jī)3．2辦公：標(biāo)準(zhǔn)辦位、電話、辦公用機(jī)4． 崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：有權(quán)向經(jīng)理建議高速工程師到合適的崗位，有權(quán)向經(jīng)理提出對下屬員工的考評建議。2． 崗位素質(zhì)2．1崗位基本條件和要求大學(xué)本科以上學(xué)歷；具有一年以上IT業(yè)技術(shù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)2．2對品德的特殊要求 公正、廉潔2．3崗位技能要求熟悉公司技術(shù)服務(wù)工作規(guī)范和流程，熟悉辦事處相關(guān)管理規(guī)定。3． 崗位工作條件3．1通訊：手機(jī)3． 2辦公：標(biāo)準(zhǔn)辦公位、電話、辦公用機(jī)，WWW賬號4． 崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：有權(quán)對辦事處的運(yùn)作、 管理制度和時(shí)常規(guī)劃向技服本部提出建議。2． 崗位素質(zhì)2． 1崗位基本備件和要求人員配備原則經(jīng)理（或副經(jīng)理）：1人；業(yè)務(wù)主管：1人；培訓(xùn)技術(shù)支持工程師：1人；備件運(yùn)作專員：硬件維修量小于100件時(shí)配備1人，不足時(shí)由行政專員兼任；電話回訪專員：月維修量220件以上時(shí)獨(dú)立設(shè)1人，不足時(shí)由行政專員兼任；行政專員：1人；協(xié)調(diào)員：1人，維修量小于100件時(shí)配備1人，兼任熱線工程師熱線工工程師：維修量約400件以下時(shí)，設(shè)1人，維修量約1500件，設(shè)2人；接待工程師：一般配備1人；勤雜值班員：1人；司機(jī)：1人（根據(jù)具體情況，可為外租車輛司機(jī)）上門維修工程師：站內(nèi)維修工程師：設(shè)立服務(wù)器和QDI維修的辦事處：可在上門維修工程師中配備服務(wù)器工程師1人，在站內(nèi)工程師中配備QDI工程師1人。5．1 辦事處人事管理結(jié)構(gòu)先服務(wù)辦事處的人事結(jié)構(gòu)突出了簡單和高效的原則，每個(gè)職位均有崗位責(zé)任書，崗位責(zé)任書則指出了做這個(gè)職位的人員的工作職責(zé)和應(yīng)具備的基本素質(zhì)。第五章xxxx科技發(fā)展有限公司人事管理本章內(nèi)容簡介5．1 辦事處人事管理結(jié)構(gòu)5．2 員工招聘5．3 員工激勵(lì)5．4 溝通與輔導(dǎo)5．5 績效考核5．6 員工保留與解聘5．7 內(nèi)部人事檔案管理 本章節(jié)詳細(xì)敘述了xx辦事處人事管理方法。5．1．1xx辦事處管理結(jié)構(gòu)圖經(jīng)理/副經(jīng)理業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)員熱線工程師上門維修工程師備件動作專員電話回訪專員行政專員培訓(xùn)技術(shù)支持工程師接待工程師辦事處維修工程師司 機(jī)勤雜值班員辦事處應(yīng)遵循的用人總體原則辦事處作為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的分支機(jī)構(gòu)，其營運(yùn)和管理中必須強(qiáng)調(diào)效率，需要用最小的合理投入保證效益和客戶的滿意。注：5．1．2崗位責(zé)任書經(jīng)理崗位責(zé)任書部門辦事處執(zhí)行人1． 崗位職責(zé)1． 1崗位基本職責(zé) 本科以上學(xué)歷。4．2調(diào)查權(quán)：有權(quán)對辦事處人事、財(cái)務(wù)和日常管理的檔案、賬務(wù)待進(jìn)行調(diào)查。具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。4．2調(diào)查權(quán)：有權(quán)對工程師的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查；有權(quán)對客戶的服務(wù)需求進(jìn)行市場調(diào)查。2．2對品德的特殊要求 責(zé)任心強(qiáng)2．3崗位位技術(shù)能要求能夠判斷公司儀器儀器故障并熟練維修；有較強(qiáng)的獨(dú)立分析問題解決問題的能力和創(chuàng)新精神；有較好的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力和人際相處能力；有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能較好地與客戶、上下級之間進(jìn)行溝通；有較強(qiáng)的心現(xiàn)承受力。2．2對品德的特殊要求 性格溫和，責(zé)任心強(qiáng)2．3崗位技能要求良好的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力與人際相處能力；能較好地與客戶進(jìn)行溝通，有較強(qiáng)的心理承受力。上門維修工程師崗位責(zé)任書部 門辦事處執(zhí)行人1． 崗位職責(zé)1． 1崗位基本職責(zé)負(fù)責(zé)按照服務(wù)規(guī)范完成每次上門服務(wù)，確?？蛻魸M意；及時(shí)填寫上門服務(wù)相關(guān)記錄；按時(shí)歸還借用的備件。4．2調(diào)查權(quán)：無4． 3決策權(quán)：無5．崗位考核5． 1考核人：業(yè)務(wù)主管和協(xié)調(diào)員（直接考核人）、經(jīng)理（間接考核人）5．2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。2．3崗位技能要求有一定機(jī)械維修工作經(jīng)驗(yàn)，對xx儀器有一定了解；有較強(qiáng)的獨(dú)立分析問題、解決問題的能力；有較強(qiáng)的心理承受力。3． 崗位位工作條件3．1通訊：BP機(jī)3．2辦公：標(biāo)準(zhǔn)辦公位、辦公用機(jī)。2．2對品德的特殊要求公正嚴(yán)格2．3崗位技能要求有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，應(yīng)變能力與人際相處能力；性格溫和，有耐心，有較強(qiáng)的心理承受力。培訓(xùn)技術(shù)支持工程師崗位責(zé)任書部 門辦事處執(zhí)行人1． 崗位職責(zé)1． 1崗位基本職責(zé)負(fù)責(zé)技服本部、大區(qū)為中心站組織的培訓(xùn)實(shí)施，是辦事處的培訓(xùn)接口人；配合辦事處經(jīng)理組織、實(shí)施提高辦事處內(nèi)部全體員工工作質(zhì)量的培訓(xùn)和技術(shù)交流活動，如規(guī)范培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等；對辦事處遇到的技術(shù)難題，提出解決方案，并指導(dǎo)其他工程師解決技術(shù)問題。有較好的溝通能力。1．2負(fù)責(zé)監(jiān)控的管理規(guī)章：《辦事處財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《辦事處有償收管理規(guī)定》、《辦事處有償收費(fèi)流程》、《公司考勤管理規(guī)定》、《辦公用品管理規(guī)定》、《公司固定資產(chǎn)低值易耗管理規(guī)定》、《辦事處車輛管理規(guī)定。崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：對所負(fù)責(zé)工作內(nèi)容改進(jìn)的建議權(quán)；4．2調(diào)查權(quán)：有向公司財(cái)務(wù)部門調(diào)查、核實(shí)本辦事處費(fèi)用、收入賬目的權(quán)利。2．崗位素質(zhì)2．1崗位基本條件和要求身體強(qiáng)壯，勤勞2． 2對品德的特殊要求忠誠可靠、責(zé)任心強(qiáng)3． 3崗位技能要求3．崗位位工作條件3．1通訊：3．2辦公：崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：對所負(fù)責(zé)工作內(nèi)容改進(jìn)的建議權(quán)；4．2調(diào)查權(quán)：無；4． 3決策權(quán)：無5．崗位考核5． 1考核人：行政專員（直接考核人）、辦事處經(jīng)理（間接考核人）5．2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。5．3員工激勵(lì)5．3．1員工發(fā)展 公司為每一個(gè)員工設(shè)計(jì)了發(fā)展的空間，只要努力工作，每個(gè)人都有提升的機(jī)會。崗位工資只確定了員工薪金的基礎(chǔ)，月薪還要受到辦事處的業(yè)績和員工的個(gè)人表現(xiàn)的影響。員工福利內(nèi)容員工可享受的福利項(xiàng)目包括：☆社會養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會醫(yī)療保險(xiǎn)☆免費(fèi)提供制服（需員工購買的制服除外）☆員工工作午餐補(bǔ)貼☆帶薪休假☆培訓(xùn)機(jī)會☆升遷機(jī)會☆ 為每個(gè)過生日的