【正文】 ：30前將各類《出門證》上交管理處備存。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 （5）1《巡樓記錄本》；《車庫（場）車位檢查表》；維修班或管理處班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。 準(zhǔn)時(shí)交接班，班長或副班長對當(dāng)值情況進(jìn)行講評后，整隊(duì)帶回。；（窗）等情況是否及時(shí)通知駕駛員（車主）或報(bào)告；；；；；。、問題要及時(shí)處理并做好記錄。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。 對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時(shí)增加扣分值，并提出處理意見。部門再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。2XXX年 月 日發(fā)布 2XXX年 月 日實(shí)施XX物業(yè)管理有限公司南京公司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題物業(yè)管理服務(wù)流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁14 采購及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)28 不合格品(服務(wù))控制30 顧客滿意服務(wù)31過程、服務(wù)巡視18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境21清潔服務(wù)22綠化服務(wù)23安保服務(wù)26顧客財(cái)產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識管理16 小 區(qū) 12 審批、實(shí)施8 編制、評審合同9 簽 約10 組建管理處11 編制管理計(jì)劃2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā)4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評審標(biāo)書7 投標(biāo)、中標(biāo)1 顧客需求93 / 97XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題文件控制流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 編 寫 外來文件 審核/評審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號 編 號 編 號 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對外提供 檢查/平審 提 供 更 改 更改實(shí)施 評 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題記錄控制流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 表格設(shè)計(jì) 審 核 外來記錄 標(biāo) 識 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存/保護(hù) 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題人員和培訓(xùn)管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 培訓(xùn)計(jì)劃申請 年度培訓(xùn)計(jì)劃 批 準(zhǔn) 組織實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題采購管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 2 頁一、供方評價(jià)控制流程圖 供方初選 采購物品、勞務(wù)分類 A類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品）B類物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購）C類其他物品 供方評價(jià)、選擇 集體評價(jià)直接評價(jià) 不作評價(jià)評價(jià)準(zhǔn)則符合判定不 錄 用 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進(jìn) 供方從新評價(jià)重新評價(jià)準(zhǔn)則符合判定不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題采購管理流程圖頁 數(shù)第 2 頁 共 2 頁二、采購控制流程圖物品需求計(jì)劃采購計(jì)劃初審、會簽勞務(wù)采購申請 審 批 采 購 實(shí) 施 直 接 采 購合同、協(xié)議采購 驗(yàn) 證進(jìn)貨 現(xiàn)場驗(yàn)證進(jìn) 貨 驗(yàn) 證 勞 務(wù) 驗(yàn) 證勞務(wù)合格判定物品合格判定 入 庫 退 貨 備 案 整 改XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/（5）02XXX 版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題安保管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識 進(jìn) 出 停 放 出 租 車 管 理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)識封閉時(shí)間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接未到崗安排 安保工作檢查 各級人員檢查主管工作匯報(bào) XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（5）22XXX版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 物管部工作檢查流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁根據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全面檢查。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門經(jīng)理審核。組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評分。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（5）32XXX版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保主管工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。每月：對小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；月末對全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。 班長、副班長 提前一刻鐘到崗；整理著裝，集合整隊(duì)；隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；提出工作要求，安排當(dāng)班工作 ；帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書面交接。；；、住戶人員情況及交往的主要社會關(guān)系；，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；；；；。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（5）132XXX 版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 樣板房安保員崗位工作流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁執(zhí)行交接班基本要求；按時(shí)接崗檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況；禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)；雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對雨具進(jìn)行保管；按要求及時(shí)填寫記錄；按規(guī)定時(shí)間開、關(guān)崗位照明燈具；遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行；