早教禮儀制度-wenkub
2022-11-05 12:32:12 本頁面
【正文】 二 中心制度 天使服務(wù)禮儀 固定電話的禮儀 ※ 接聽電話的禮儀 1） 鈴響三聲之內(nèi)拿起電話 2） 問候來電話的對方 3） 主動自報家門 4） 詢問客戶是否需要幫助 ※ 讓人等候的禮儀 1） 告訴客戶讓他等候的原因 2） 征詢客戶是否可以等候 3） 等候客戶的答復(fù) /致謝 6 4） 提供需要等候的時間信息 5） 對客戶的等候表示感謝 ※ 接轉(zhuǎn)電話的禮儀 1） 向客戶解釋接轉(zhuǎn)電話的原因以及轉(zhuǎn)給何人 2） 征詢客戶是否介意把他的電話接轉(zhuǎn)給其他 人 3） 在掛斷電話之前確認(rèn)轉(zhuǎn)過去的電話有人接聽 4） 預(yù)先把來電者的姓名和電話內(nèi)容告訴你的同事 ※ 記錄留言的禮儀 1） 詢問客戶的姓名之前要先告訴他要找的人在不在 2） 從積極的方面解釋同事不在的原因 3） 說出你的同事大概回來的時間 4） 記下所有重要的信息：客戶姓名、電話號碼、來電事宜、同事姓名、日期時間等 ※ 結(jié)束電話的禮儀 1） 重復(fù)你要采取的行動步驟 2） 詢問客戶是否需要你為他做其它的事 3） 感謝客戶打來電話并讓他知道這個問題已經(jīng)引起你的重視 4） 讓客戶先掛斷電話 5） 一掛斷電話立刻記錄有關(guān)的重要信息篇二：早教中心管理制度早教中心管理制度 本部實(shí)行主任負(fù)責(zé)制 一、教師簽定三年勞動合同，考核上崗，上崗前屬實(shí)習(xí)期不享受獎金待遇。 五、不準(zhǔn)體罰或變相體罰孩子，發(fā)現(xiàn)一次停發(fā)當(dāng)月獎金，累計 2次，記過一次，工資 降 一級， 累計三次開除。 九、工作時間：每周為六天工作日，休一天，早 7： 45晚 6： 30周六上午 8： 0011： 30下午 2： 306： 00 十、每月第一周日為學(xué)習(xí)日，每周六上午 10： 00開例會，并嚴(yán)格執(zhí)行會議精神，遲到一 8 次 扣 5元，累計 3次扣當(dāng) 月獎金，每周六下午為學(xué)習(xí)時間。 十四、 每季度水電費(fèi)最低的班級（以水電表為準(zhǔn)）獎 10元，反之水電費(fèi)最高的班級， 浪 費(fèi)嚴(yán)重者扣 5元。 十八、 每天 4： 00 前給孩子劃考勤，發(fā)現(xiàn)一次不劃者扣2分，老師早晨入園后馬上劃本 人 考勤，不劃者按曠工處理。 對于領(lǐng)導(dǎo)安排工作不 服從者，降級處分（可以提更好的意見） 對活動不積極參于，并私下議論，扣發(fā)當(dāng)月獎金。 四、遇到幼兒之間發(fā)生矛盾糾紛，請家長采取正確方法給予引導(dǎo)教育或和本班級教師反 映， 恰當(dāng)解決，不得訓(xùn)訴恐嚇任何幼兒，以確保幼兒身心健康。 11 二、早教老師在組織活動時，必須注意寶寶的安全，同時指導(dǎo)家長教給寶寶基本的保護(hù) 技能。 五、早教老師每天早上要做好環(huán)境、鞋套的清潔、消毒準(zhǔn)備，保證活動正常、有序的開 展。同時提醒寶寶要注意回家安全。定期召開園務(wù)會，深入第一線檢查各項(xiàng)工作實(shí)施情況。 全面掌握教職員工的思想動態(tài)，開展經(jīng)常性的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)。 二、園長助理職責(zé) 協(xié)助園長實(shí)施各種規(guī)章制度，建立正常的工作秩序定期對教職工的工作進(jìn)行檢查、指 導(dǎo)、考核和評估。熟悉幼兒各年齡階段生理和心理特點(diǎn)，熟悉幼兒園各年齡段教 學(xué)內(nèi)容及要求，定期檢查教師月計劃、周計劃、備課本、教育筆記及 個案紀(jì)錄，定期測查幼 兒教學(xué)效果，并做好紀(jì)錄。 協(xié)助園長制定和審各班板學(xué)期工作計劃，堅持入班聽課 負(fù)責(zé)整理教師業(yè)務(wù)檔案和教育資料，指導(dǎo)保教人員及時添置玩具、資料、教具。 制度： (1)升旗儀式在每周星期一早自習(xí)舉行，全校師生必須參加； (2)師生要整齊列隊(duì)，面向國旗，肅立致敬； (3)升旗過程中如有意外，必須服從指揮，不得喧嘩； (4)升旗時，不要講話，不要走動，遲到者聽到奏國歌時要 15 面向國旗原地肅立。 (2)聽從老師的教誨。 三、同學(xué)禮儀 目的： 養(yǎng)成互相關(guān)心、互相幫助的好習(xí)慣，努力建設(shè)良好的班集體，促使每位同學(xué)健康成長?？朔Z言 “污染 ”，提倡語言凈化，不罵人，不講臟話。不隨地吐痰，不扔廢棄物；不吸煙，不喝酒。 17 制度： (1)聽取父母的教導(dǎo)和指點(diǎn)。 (3)學(xué)會待人接物。乘公共汽車主動購票，給老、幼、病、殘、孕婦及師長讓路、讓座；購票購物按順序，對營業(yè)員有禮貌；愛護(hù)公共設(shè)施、文物古跡，保護(hù)有益動物；觀看演出和比賽，做文明觀眾，不起哄滋擾，結(jié)束時鼓掌致意。 三、教師必須履行了生值日，中午值班等職責(zé)，并不得在外兼職，中午值玫時間請假一次扣 5 元。 19 七、任何人不得浪費(fèi)水電做到人走關(guān)閘，人走上鎖，發(fā)現(xiàn)不關(guān)電閘者一次扣 20 元。 十二、 本中心發(fā)放的辦公用品嚴(yán)禁回家私用。 20 十六、 出現(xiàn)重
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