【正文】 ； 2．捕俘拳； 3．防衛(wèi)術(shù)； 逢周六、周日， 每天訓(xùn)練 3 小時(shí) 熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能 5 秩序服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 6 法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度 7 消防知識(shí) 每月一次 熟悉消防救火職責(zé) 8 消防訓(xùn)練 每周一次 掌握基本消防操作技能 9 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧 第三章 秩序維護(hù)部人員崗位職責(zé)及操作規(guī)程 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 16 一、各崗位職責(zé) 秩序維護(hù)部崗位職責(zé) 1）貫徹執(zhí)行 dddddd 相關(guān)要求及益滿園物業(yè)公司各規(guī)章制度、安全防范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等； 2）維護(hù) 貴單位 的公共秩序，協(xié)助公安 、消防部門做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)上報(bào)，并提出整改意見(jiàn)； 3）建立完善消防、安全管理制度，組織實(shí)施專項(xiàng)培訓(xùn)及突發(fā)事件的演練； 4）負(fù)責(zé)對(duì)消防、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào) dddddd 相關(guān)部門處理； 5）負(fù)責(zé)裝修期間的監(jiān)管，控制違規(guī)裝修材料進(jìn)入，對(duì)違章行為及時(shí)制止，并上報(bào) dddddd 相關(guān)部門； 6）嚴(yán)格按照 dddddd 相關(guān)規(guī)定對(duì)出入 單位 的人員、車輛、物件等進(jìn)行管理，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的行為予以勸阻、制止； 7）及時(shí)完成 dddddd 相關(guān)負(fù)責(zé)人交辦 的其它工作任務(wù)。每位新入職員工必須接受為期 20 天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見(jiàn)新員工公共培訓(xùn)科目：三個(gè)月試用期滿 后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。 培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作 1）培訓(xùn)系統(tǒng)圖 修正 執(zhí)行 培訓(xùn)計(jì)劃 崗位應(yīng)用 培訓(xùn)組織 反饋 評(píng)價(jià) 培訓(xùn)考核 系統(tǒng)圖說(shuō)明： 針對(duì) dddddd 的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)劃的修正。我們將把秩序維護(hù)部每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免秩序維護(hù)部培訓(xùn)流于形式。 樹(shù)立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待。上崗后必須圍繞“質(zhì)量一成本雙否決”的運(yùn)作，定期接受考核，對(duì)無(wú)法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個(gè)人，不但否決其效益工資和獎(jiǎng)金，并 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 11 且與其任職（或上崗）資格掛鉤。 管理人員的績(jī)效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績(jī)效考核體系進(jìn)行考核。無(wú)特殊情況下，管理人員不得隨意越級(jí)指揮，而作業(yè)員工遇到問(wèn)題也必須逐級(jí)向上匯報(bào)，不得越級(jí)請(qǐng)示。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正，避免管理失控。 倡導(dǎo)合理授權(quán) ，在 客戶 面前，每個(gè)秩序員都是秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人。 3 人 人員管理 我們?cè)谟萌藱C(jī)制上：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化。 3 人 2 機(jī)動(dòng)崗 男性 46 歲以下 高中以上 。 二、 人員管理 人員配備 在人員的配備和選撥上，我們始終堅(jiān)持如下原則：淡薄智商，看中毅力、努力和魄力；擯棄庸才，不容惰性，傲性和奴 性；注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。 在秩序維護(hù)部建立客戶意見(jiàn)登記本，隨時(shí)搜集有關(guān)客戶對(duì)物業(yè)管理方面的意見(jiàn)。 通過(guò)投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無(wú)線對(duì)講機(jī)等現(xiàn)代工具，及時(shí)反饋每個(gè)區(qū)域發(fā)生的任何情況。 4）、自我約束機(jī)制 經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對(duì)象、對(duì)利益敏感的動(dòng)機(jī)，由這種動(dòng)機(jī)去對(duì)行為作自我約束。 3）、監(jiān)督機(jī)制 監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證 秩序維護(hù)部 及其 各員工 依法辦事。 實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工作熱情。 督導(dǎo)管理 。 競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力 。 協(xié)調(diào)管理 。 1） 、 運(yùn)作機(jī)制 全面推行質(zhì)量管理 。 3）、秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。 近年公司快速發(fā)展、成績(jī)卓越，公司先后被評(píng)為“鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位”；“優(yōu)秀服 務(wù)單位”；“鄭州市物業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位”、“優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。經(jīng)過(guò)幾年開(kāi)拓拼搏、實(shí)踐探索，現(xiàn)已擁有一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)向上的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)隊(duì)伍 。 公司成立于 年 月，注冊(cè)資金 萬(wàn)元，擁有物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)（一級(jí)資質(zhì)正在申報(bào)中），公司目前匯聚了一大批物業(yè)管理優(yōu)秀人才，注冊(cè)物業(yè)師 6 人，中層管理人員 50 余名，全部為大專以上學(xué)歷，擁有專業(yè)技術(shù)人員 余人，崗位持證率 100%，員工 2020 余人?，F(xiàn)服務(wù)的物業(yè)類型包括寫字樓、辦公樓、商業(yè)街區(qū)、商住樓、別墅、工業(yè)廠區(qū)、住宅、商場(chǎng)、學(xué)校、 單位 、度假村等，總面積 300 多萬(wàn)平方米。公司下設(shè)有物業(yè)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、工程部、水電部、外墻清洗部、裝飾裝潢部及后勤保障部。同時(shí)，公司導(dǎo)入 QMS 質(zhì)量、 EMS 環(huán)境、 OHSMS職業(yè)健康安全等管理體系，通過(guò)公司全體職員的艱苦奮斗和共同努力，贏得了廣大客戶的贊譽(yù)和國(guó)家相關(guān)部門的認(rèn)證。 崗位設(shè)置 物業(yè)秩序維護(hù)部預(yù)配置 10 人。 把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到 客戶 滿意的效果。 運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的部門之間、部門與員工 之間、員工與員工之間、員工與 客戶 之間的矛盾和沖突。 運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。 擬采用 益滿園物業(yè) 管理成熟的督導(dǎo)管理模式，對(duì)各職能部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。 秩序維護(hù)部 員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。 管理 人員 對(duì) 部門 內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。 目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進(jìn)機(jī)制，將管理目 標(biāo)層層分解到個(gè)人以后，由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動(dòng)機(jī)制。 通過(guò)嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。 廣泛征求客戶意見(jiàn)，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找問(wèn)題原因，提出改進(jìn)方案。 管理人員配備方案及崗位要求 序號(hào) 崗位設(shè)置 崗 位 要 求 配置人數(shù) 1 秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng) ； /特警； 1 人 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 9 《無(wú)犯罪記錄證明》； 米，體重 60 公斤以上； ，沒(méi)有明顯地方口音； ，威嚴(yán)而不失靈活。 米，體重 65 公斤以上； 3．有《無(wú)犯罪記錄證明》； ，沒(méi)有明顯地方口音；，威嚴(yán)而不失靈活。 強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對(duì)管理人員的基本要求。 堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋的原則。 定期考核，績(jī)效為本。通過(guò)公司品質(zhì)管理部等相關(guān)職能部門的多種途徑、多種方式對(duì)秩序維護(hù)部人員進(jìn)行日常工作的績(jī)效考核。每年底，對(duì)于個(gè)人績(jī)效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實(shí)施末位淘汰制，通過(guò)補(bǔ)充新的員工，增強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力，從而保持整支隊(duì)伍的活力。我們相信，一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。每一位 管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 12 結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。 2）培訓(xùn)的組織方式 培訓(xùn)職責(zé)： 秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見(jiàn)各工種培訓(xùn)科目表。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 1）貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，負(fù)責(zé) dddddd 內(nèi)的安全防范、車輛、人員、物件進(jìn)出、消防等各項(xiàng)秩序維護(hù)和內(nèi)部管理工作； 2）負(fù)責(zé)制訂本部門崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，安排日常工作、檢查執(zhí)行情況并進(jìn)行綜合考評(píng)； 3）建立安防設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，檢查監(jiān)督日常運(yùn)作、維護(hù)記錄并存檔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助處理； 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 17 4）制訂本部門年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)知識(shí)、軍事訓(xùn)練、消防演習(xí)、應(yīng)急突發(fā)事件處理等培訓(xùn)； 5）負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門工作會(huì)議，掌握 工作情況，及時(shí)了解秩序維護(hù)員思想動(dòng)態(tài)，對(duì)不規(guī)范服務(wù)進(jìn)行控制及糾正； 6）負(fù)責(zé)及時(shí)處理鬧事、失竊、火災(zāi)等突發(fā)事件并上報(bào)，協(xié)助其他部門做好各類應(yīng)急事項(xiàng)，積極配合政府相關(guān)部門的調(diào)查、取證等工作； 7）每月對(duì) 單位 內(nèi)夜間（ 1:005:00）查崗不少于 4 次，按規(guī)定做好查崗記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)、安全隱患等情況，并采取相應(yīng)措施，提高服務(wù)質(zhì)量； 8）按公司規(guī)定負(fù)責(zé)本部門員工考勤、請(qǐng)假、轉(zhuǎn)正、離職等人事管理工作； 9）每天向 貴單位 相關(guān)負(fù)責(zé)人書(shū)面或口頭匯報(bào)工作情況。 巡邏崗操作規(guī)程 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 20 1）看到汽車亂停，可將寫著“尊敬的車主，請(qǐng)把您的車輛停放在規(guī)定的停車位上”告示語(yǔ)貼在車輛上的顯著位置； 2）檢查道路、照明是否正常，如有損壞，報(bào) 貴單位 相關(guān)部門； 3）看到窖井蓋有未蓋好的，將其蓋好；有缺損的或存在安全隱患的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)； 4）發(fā)現(xiàn)有亂丟垃圾（包括高空拋物）、煙頭現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止；在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)地面垃圾及時(shí)處理； 5）對(duì)水系周邊進(jìn)行巡邏，如有危險(xiǎn)行為及時(shí)勸阻、警告； 6）發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)，想辦法切斷電源、煤氣，按照 《消防應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行； 7）對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查和巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按相關(guān)工作指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行； 8）每次巡邏結(jié)束，對(duì)巡邏結(jié)果記錄在《秩序員巡邏記錄表》中，