呼叫中心行為準(zhǔn)則及管理制度-wenkub
2023-04-23 22:18:01 本頁面
【正文】 部呼叫中心以外的電腦。如果需打私人電話，用自己的手機(jī)到辦公區(qū)域外拔打。如有趴在桌上休息的情況，自己及主任及副主任各10元罰款4. 工作期間進(jìn)出動靜不要太大，工作時不做與工作無關(guān)的事情，如看報、看和工作無關(guān)的資料處510罰款，如發(fā)現(xiàn)玩游戲、上外網(wǎng)、電腦聊天及其它聊天工具聊天行為等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款50元。如發(fā)現(xiàn)有以上情況，根據(jù)當(dāng)前情況處10元處罰。平時說話注意禮貌、不帶臟字、為了不影響他人工作，在工作區(qū)內(nèi)不要大聲喧嘩、集體聊天或隨便亂走動等行為。呼叫中心管理規(guī)章制度對于呼叫中心管理規(guī)章制度來說，主要劃分為三方面：現(xiàn)場管理制度、業(yè)務(wù)管理制度、考勤管理制度一，現(xiàn)場管理制度1. 工作后將桌面上的東西擺放整齊，桌面只允許放水杯和與工作有關(guān)的資料。辦公區(qū)內(nèi)不許吃零食、嚴(yán)禁吸煙。如果在呼叫中心及其它辦公區(qū)域因私或公事吵架，造成不良影響，根據(jù)情節(jié)輕重通告批評或終止合約，如出現(xiàn)打架行為直接終止合約，并不發(fā)放剩余所有工資。并且在管理工作日志中備案。同時也不能讓朋友通過單位熱線找人。并且不能進(jìn)入他人系統(tǒng)進(jìn)行修改信息，有惡意行為或造成損失的，將承擔(dān)一切后果，情節(jié)嚴(yán)重者，將終止合約。對于客戶信息及呼叫中心文件不能對外泄露，每個人員都有保守
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