企業(yè)營(yíng)運(yùn)與系統(tǒng)管理-wenkub
2023-04-23 11:38:11 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)」的價(jià)值傳遞時(shí)，企業(yè)要思考的是顧客要得到的「價(jià)值」是什麼? 如果某項(xiàng)產(chǎn)品或活動(dòng)背後都有一條「價(jià)值河流」，那如何去泯除細(xì)流支節(jié)、剔除浪費(fèi)，創(chuàng)造出使它「通暢」、以顧客為中心的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)條件？流程管理的目的，即是確保每件事的運(yùn)轉(zhuǎn)順暢並且創(chuàng)造可以衡量的價(jià)值，幫助我們思考：1. 每一項(xiàng)流程中所做的事情的成本是多少？2. 所有流程中相關(guān)人員都在做些什麼?3. 我們的流程，是否設(shè)立產(chǎn)出的衡量指標(biāo)？4. 如何衡量流程的效能與效率？5. 在哪一個(gè)流程上我們能再做改善？本課程將介紹流程管理的概念，以實(shí)例說(shuō)明及實(shí)際操作的方式，學(xué)習(xí)如何分析流程、衡量效果、計(jì)算成本等流程管理工具，並幫助學(xué)員了解有效執(zhí)行流程管理的配套做法，進(jìn)而分析與重新設(shè)計(jì)符合本身企業(yè)或部門特性的流程，使企業(yè)在有限的資源下，能夠創(chuàng)造出無(wú)限的價(jià)值。 了解企業(yè)流程的重要性The Importance of Business Processesa. Organizing by Function versus Organizing by Processb. 高塔效應(yīng)The Silo Effectc. 「命令與控制」.「價(jià)值」傳遞Command amp。 Ratea. 顧客概念的重要性The Importance of the Customerb. 衡量流程的種類Types of Process Measuresc. 效率amp。 流程改善計(jì)畫與設(shè)計(jì)Planning amp。 DeToro, Irving J., Process Redesign: The Implementation Guide for Managers, PrenticeHall PTR, 2000(c) Womack, J. P., amp。 經(jīng)歷 l 美國(guó)菲立普大學(xué)兼任教授 l KPMG 顧問(wèn)公司資深經(jīng)理 l 基普瑞卡羅（ Keiper Recaro ）公司總裁 l HiLex 公司自動(dòng)化副總裁 l Uniroyal 科技公司產(chǎn)品部門副總經(jīng)理 l 洛克威爾國(guó)際自動(dòng)化公司專案計(jì)畫主持人 l PPG 工業(yè)玻璃纖維部門技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 紀(jì)淑漪博士旅居美國(guó)二十多年，致力於企業(yè)高階管理人員之專業(yè)訓(xùn)練與發(fā)展。因此，「ABC策略性作業(yè)成本管理制度」不再限於會(huì)計(jì)部門，而是部門單位或組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的系統(tǒng)思考觀念。n 突顯品質(zhì)的成本，找出組織以及流程中的浪費(fèi)，並依此重新分配資源，讓組織的資源運(yùn)用在高附加價(jià)值的地方。缺陷：看不出資源的實(shí)際運(yùn)用狀況。n 是組織中最簡(jiǎn)單、有效溝通策略的方法:讓策略不只是停留在高層，而是將策略具體化、設(shè)定具體衡量指標(biāo)，幫助每一個(gè)人做出有利於策略目標(biāo)行為。P 哈佛商業(yè)評(píng)論(Harvard Business Review)評(píng)定為「過(guò)去75年來(lái)最具影響力的企業(yè)管理觀念之一」P 財(cái)星雜誌(Fortune) 報(bào)導(dǎo)「美國(guó)一千大企業(yè)中，超過(guò)40%導(dǎo)入此項(xiàng)策略管理工具」 附錄三 ：流程管理與ABC作業(yè)成本制度、平衡計(jì)分卡的連結(jié)ABC作業(yè)成本管理平衡計(jì)
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