【正文】 司處理重大顧客投訴并回應(yīng)，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。 （會(huì)議紀(jì)要及工作日記） 負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理項(xiàng)目的前期介入（協(xié)調(diào)）、移交驗(yàn)收、裝修管理、工程遺留問(wèn)題處理。 （網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定） 。（ 保養(yǎng)計(jì)劃、檢查記錄 ） 、辦公用品、耗材，勞保等物品的購(gòu)置及發(fā)放工作。 五、物業(yè)模塊 一、常務(wù)副總管理本部門日常管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，下管理物業(yè)部及保安部，設(shè)立崗位分別為物業(yè)部主任下設(shè)客服經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)主管、水電專員、文員、物業(yè)管理員，其部門職責(zé)如下： 物業(yè)部職責(zé) . 負(fù)責(zé)園區(qū)客戶維護(hù)，協(xié)調(diào)和客戶的各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。 （管理辦法） 。（設(shè)備登記表、保養(yǎng)計(jì)劃、檢查記錄） 。 （解決問(wèn)題方案及實(shí)施計(jì)劃） 負(fù)責(zé)協(xié)商、調(diào)解與入駐客戶有關(guān)具體業(yè)務(wù)對(duì)接工作，并代表公司參與重大商務(wù)談判。 （投訴記 錄及解決方案） 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù) . 網(wǎng)絡(luò)主管職責(zé) 負(fù)責(zé) 公司整體信息的管理、 網(wǎng)絡(luò) 管理中心 業(yè)務(wù) 流程的制定、 網(wǎng)絡(luò) 部 門 的人 員 的工作考核和 業(yè)務(wù) 水平的提升； （業(yè)務(wù)流程、考核、技術(shù)培訓(xùn)） 主持所有信息化 項(xiàng) 目的立 項(xiàng) 、招投 標(biāo) 、 驗(yàn) 收和合同 執(zhí) 行工作， 并負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng) 目全生命周期 內(nèi) 的其他 項(xiàng) 目管理工作，包括 開(kāi)發(fā) 、實(shí) 施、 調(diào)試 、 運(yùn)維 、培 訓(xùn) 等， 并進(jìn) 行人 員 安排和效能 監(jiān) 督； （合同、工作計(jì)劃） 負(fù)責(zé) 公司的弱 電 系 統(tǒng) 及工程的建 設(shè)維護(hù) 及管理（包括：紅 外防 盜 、 視頻監(jiān)視 、 門 禁一卡通） .（設(shè)備登記表、維修計(jì)劃、工作日志） 負(fù)責(zé) 公司 電話語(yǔ) 音及 計(jì) 算機(jī) 網(wǎng)絡(luò) 等通 訊設(shè) 施 設(shè)備 的部署及 維護(hù) 管理工作，主要體 現(xiàn) 在 對(duì) 公司 網(wǎng)絡(luò) 機(jī)房的建 設(shè) 和管理上。 每天檢查園區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并填寫（ 每日巡查記錄表 ）；每月對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并填寫（ 月運(yùn)行情況匯總表 ）上報(bào)主管，對(duì)存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。 負(fù)責(zé)保管好網(wǎng)站后臺(tái)、 FTP 密碼，嚴(yán)禁對(duì)外泄露并按要求備份于主管處； （備份制度） 客服主管職責(zé) 積極同公司客戶保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)園區(qū)客戶需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。并填寫接待登記單。 （考核） 每月、季度、年底前向常務(wù)副總提交客戶服務(wù)方面的 《統(tǒng)計(jì)分析 報(bào)告 》。 并上報(bào)常務(wù)副總 （每月水電表的分析 記 錄 。（如何降低能耗、還能降低嗎？ （做能耗分析報(bào)告） 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備（ 月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃 ），定期報(bào)送物業(yè)副總審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率（ 檢查表） 切實(shí)執(zhí)行常務(wù)副總指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格 執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。 （考核細(xì)則） 掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。 熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及水電維修工作 （業(yè)務(wù)流程） 服從主管的調(diào)度與工作安排 。 ） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù) 后勤主管職責(zé) 全面負(fù)責(zé)公司后勤服務(wù)負(fù)責(zé)公司非生產(chǎn)區(qū)域水暖電設(shè)施的日常維修管理，電話安裝和維修管理 負(fù)責(zé)公司非生產(chǎn)區(qū)域安全用電管理 負(fù)責(zé)公司非生產(chǎn)區(qū)域的日常衛(wèi)生管理 負(fù)責(zé)公司食堂管理，包括食堂的運(yùn)作、工作人員的監(jiān)督與檢查 監(jiān)督辦公樓的清潔工作及環(huán)境維護(hù)與綠化工作 集體宿舍管理，維持宿舍秩序 、管理宿舍公共財(cái)產(chǎn) 負(fù)責(zé)組織對(duì)宿舍和廠房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室等維修和裝飾宿舍安全用電、用火檢查 非生產(chǎn)固定資產(chǎn)管理職責(zé)及其采買、驗(yàn)收、登記、調(diào)配、保管、核算 建立資產(chǎn)臺(tái)帳，落實(shí)責(zé)任人責(zé)工作監(jiān)督、檢查資產(chǎn)使用情況 建立資產(chǎn)維護(hù)臺(tái)帳，安排資產(chǎn)維修、保養(yǎng) 協(xié)助資產(chǎn)的盤點(diǎn)、報(bào)廢處理 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 清潔員崗位職責(zé) 接 受后勤主管直接領(lǐng)導(dǎo) 主要負(fù)責(zé)公司辦公樓公共地面、各層樓梯扶手、衛(wèi)生間、會(huì)議室及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。 熱愛(ài)自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。（ 會(huì)議記錄 ） 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核。（ 消防預(yù)案、演練方案 ） 處理各種治安問(wèn)題。（ 保密規(guī)定） 。（ 巡檢記錄，安防記錄、值班表、換休表 ） 嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則、一視同仁，按 保安條例 制度辦事；按時(shí)上下班，不擅自離開(kāi)崗位，交班時(shí)做好交接手續(xù)。（ 接待管理規(guī)定登記本 ） 外來(lái)車輛不能隨便進(jìn)入園區(qū)，運(yùn)出的貨物，憑各單位的出門證或放行條才可放行，并檢查物、證是否相符，憑證每天封存保管，于月底上交物業(yè)管理部。 （值班記錄） 要加強(qiáng)圍墻安全巡檢，發(fā)現(xiàn)有倒塌、缺口傾斜等情況時(shí)，當(dāng)班能修補(bǔ)的要及時(shí)修補(bǔ)，重點(diǎn)防范，同時(shí)上報(bào)。 進(jìn)入園區(qū)辦公人員須在門衛(wèi)處填寫詳細(xì)記錄，得到被訪者確認(rèn)后通知門衛(wèi)，方可進(jìn)入園區(qū)。 自覺(jué)遵守園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)定，進(jìn)入園區(qū)人員衣帽整潔，不得穿短褲、拖鞋、赤膊者嚴(yán)禁入園。 裝卸貨物車輛必須靠近站臺(tái)，在制定作業(yè)區(qū)內(nèi)完成 作業(yè)，掛車在掉頭區(qū)完成掉頭方可作業(yè)。 四、 人員入園區(qū)管理制度 遵守公德、愛(ài)護(hù)公物，每個(gè)在園區(qū)工作或進(jìn)出的人員有義務(wù)保護(hù)和維護(hù)園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備。 庫(kù)內(nèi)水、電路嚴(yán)禁私拉亂改，確需更改，提前將施工方案報(bào)物流中心審批同意后方可進(jìn)行施工。 為了更好的加強(qiáng)庫(kù)區(qū)的安全管 理，承租方庫(kù)區(qū)必須要有專職安全員。 下班前必須保證庫(kù)內(nèi)水、電、處于關(guān)閉狀態(tài)。 一、嚴(yán)格遵守文明用語(yǔ)、禮貌待客 。 三、遵守公德、愛(ài)護(hù)公物。超過(guò)三小時(shí)按全天四十元計(jì)收。 七、裝有易燃、易爆、劇毒等化學(xué)危險(xiǎn)品的車輛一律不準(zhǔn)入內(nèi)。 禁 止 在 停 車 場(chǎng) 內(nèi) 學(xué) 習(xí) 機(jī) 動(dòng) 車 駕 駛 。 十六、承租戶進(jìn)行戶外宣傳或制作廣告，必須按照合同約定及林鑫運(yùn) 輸 有 限 公 司 相 關(guān) 規(guī) 定 執(zhí) 行 。 保安管理制度 第一章 總 則 第一條：為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的日常管理，保障園區(qū)的正常工作秩序，確保園區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全等工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。 第五條：值勤中要時(shí)刻提高警覺(jué)，遇突發(fā)事件沉著冷靜，做適當(dāng)處理并立即報(bào)告上級(jí)。 嚴(yán)格按照《保安管理制度》開(kāi)展園區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)、治安、 消防安全管理工作。 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí) 24 小時(shí)值勤制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。 1做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報(bào)告。 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。 （ 2）站崗要端正，不得缺崗、誤崗（遲到和早退）站崗的執(zhí)勤保安 不得蹲崗、隨意走動(dòng)，不能東倒西歪，也不得有其他的小動(dòng)作，非遇緊急情況不得走下崗臺(tái)。 加強(qiáng)防火活動(dòng)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之； 應(yīng)熟記園區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門鎖及消防器材的位置，以免臨急慌亂； 定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)失效的應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)； 對(duì)重要的電燈、門窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門處理。 12. 保安人員必須按照保安隊(duì)長(zhǎng)制定的周計(jì)劃訓(xùn)練時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。 第十三條：保安工作守則 工作態(tài)度 （ 1）對(duì)工作要有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德； （ 2）對(duì)自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作 認(rèn)真、有上進(jìn)心； （ 3）同事之間團(tuán)結(jié)一致、相互協(xié)作、包容、配合、互助； （ 4）對(duì)本職工作負(fù)責(zé)、不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀； （ 5）對(duì)來(lái)訪人員態(tài)度謙和、禮貌、誠(chéng)懇、友善、不卑不亢； 日常行為規(guī)范 （ 1）愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用； （ 2）及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具、保持工作環(huán)境干凈整潔； （ 3）辦公桌上不放與工作無(wú)關(guān)的用品、保持桌面整潔； （ 4）未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品； 工作紀(jì)律 根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定和園區(qū)內(nèi)員工人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為： （ 1）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人； （ 2）扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物等； （ 3）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)； （ 4）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處