項(xiàng)目銷售現(xiàn)場接待規(guī)范[002]-wenkub
2023-04-23 07:36:07 本頁面
【正文】 放在指定位置，不得隨意亂放。l 售樓處內(nèi)部如接待臺面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及時維修或更換。l 頭發(fā)；男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，橫發(fā)不過耳；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。l 崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。l 工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。l 鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工豬裙裝，以淺色長襪為宜。個人衛(wèi)生l 提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。l 指甲：保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色制甲油。l 售樓處門前應(yīng)隨時保持清潔 狀態(tài)，地面灰塵及時清掃。l 洽談桌椅擺放整齊。心理準(zhǔn)備l 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。工作安排和培訓(xùn)l 根據(jù)公司安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作布置和安排；l 按照計劃或針對實(shí)際工作中的問題進(jìn)行培訓(xùn)。站姿軀干：自然挺胸、略收緊腹部。服務(wù)儀態(tài)自然、不做作。鞠躬禮普通禮：面對客戶不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語同時使用，如“您好，歡迎光臨”；鞠躬時男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。引領(lǐng)客人走在客人前方右側(cè)。近距離遇見客戶，應(yīng)致禮并同時說“您好”。女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時以目光向另一位致意。1慎用手勢為客戶指引方向、介紹時，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指指點(diǎn)點(diǎn)?？蛻舻竭_(dá)
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