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銷售部各職位崗位職責描述-wenkub

2023-04-23 06:07:13 本頁面
 

【正文】 理工作主要包括:廣播室的服務、存包臺、寄包柜的使用、發(fā)貨票的開具及大宗購物業(yè)務的開展。13 / 14顧客服務部工作職責遵守營運部的各項規(guī)章制度;主要負責迎賓、存/取包、店內廣播、禮品包裝、大宗購物、失物招領、接待投訴;嚴格按照公司對迎賓崗位規(guī)定的流程去做,熟悉超市的布局以及各種服務項目,為顧客提供準確的購物信息及良好的服務;嚴格遵守存取包的程序,妥善保存顧客存放于此的物品,完整無誤的再交予顧客;嚴格遵守大宗購物的程序,為大宗購物顧客提供相應的方便;處理解決好顧客投訴,嚴格執(zhí)行公司接待顧客投訴流程;嚴格按照公司對店內廣播的規(guī)定去做;隨時與其他部門進行溝通,及時發(fā)現問題及時解決;負責對員工的管理及培訓,使員工能夠熟練的掌握顧客服務部的各項工作;做好本區(qū)域的衛(wèi)生管理;做好本部門設備和備品的使用,愛惜公司財務,最低程度的降的公司費用;監(jiān)督超市員工的服務質量,及時提出員工的違規(guī)之處,反應給相應部門;掌握安全防損知識 ,灌輸全員防損意識。安排好本部門員工排班、出勤、月末考勤。能勝任本部門各個崗位的工作。承擔超市員工顧客服務的培訓,認真貫徹好人力資源部的相關規(guī)定。組織關系:報告——經理助理聯(lián)系——本區(qū)域員工崗位職責:遵守公司的一切規(guī)章制度。做好區(qū)域的衛(wèi)生整理。掌握安全防損知識,并積極參與防損工作。劃廢購物小票。存/取包崗位職責職責:妥善保存顧客存放于此的物品,完整無誤的再交予顧客。妥善保存顧客存放于此的物品,完整無誤的再交予顧客。大宗購物大宗購物定義:購物金額在2000元以上者;新瑪特超市在顧客服務臺設大宗購物接待處;購物接待處負責接待以下顧客:支票大宗購物;現金大宗購物非當日提貨;現金大宗購物,當日顧客自己提貨,商品品種跨多部門;新瑪特超市要求供應商對大宗購物予以配合:如對大宗購物給予一定回饋,為客戶送貨等方面。要充分確認事實。對商品退換應愉快的接待。開具票據規(guī)定職責:按公司的規(guī)定準確的為顧客開具票據。(4)規(guī)格、單位、數量、單價的填寫規(guī)范。填開票據的注意事項:(1)發(fā)票啟用前要先檢查。(5)發(fā)票全聯(lián)一次復寫,不得重復填寫,也不準分聯(lián)填開。下列商品家用電器、電動工具等商品自購買之日起十五日內發(fā)生性能故 障,憑原有該商品的結帳單據或發(fā)票您可以選擇維修或更換同型號同規(guī)格或同類產品。客購買超過15天之退換貨或顧客購買丟失電腦小票或發(fā)票之退換由部門人員簽字確認。但出現下列情況如:商品變質或過期、新鮮度不佳、重量或數量不足、雙重價格、標簽不清、包裝破損等可根據實際情況及程度由相關部門酌情解決。把顧客退/換的商品按規(guī)定返回相關部門。賣場內廣播服務內容職責:為公司,顧客提供滿意的廣播服務;例如:導購引導、商品銷售信息
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