銷售部各職位崗位職責描述-wenkub
2023-04-23 06:07:13 本頁面
【正文】 理工作主要包括：廣播室的服務、存包臺、寄包柜的使用、發(fā)貨票的開具及大宗購物業(yè)務的開展。13 / 14顧客服務部工作職責遵守營運部的各項規(guī)章制度；主要負責迎賓、存/取包、店內廣播、禮品包裝、大宗購物、失物招領、接待投訴；嚴格按照公司對迎賓崗位規(guī)定的流程去做，熟悉超市的布局以及各種服務項目，為顧客提供準確的購物信息及良好的服務；嚴格遵守存取包的程序，妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客；嚴格遵守大宗購物的程序，為大宗購物顧客提供相應的方便；處理解決好顧客投訴，嚴格執(zhí)行公司接待顧客投訴流程；嚴格按照公司對店內廣播的規(guī)定去做；隨時與其他部門進行溝通，及時發(fā)現問題及時解決；負責對員工的管理及培訓，使員工能夠熟練的掌握顧客服務部的各項工作；做好本區(qū)域的衛(wèi)生管理；做好本部門設備和備品的使用，愛惜公司財務，最低程度的降的公司費用；監(jiān)督超市員工的服務質量，及時提出員工的違規(guī)之處，反應給相應部門；掌握安全防損知識 ，灌輸全員防損意識。安排好本部門員工排班、出勤、月末考勤。能勝任本部門各個崗位的工作。承擔超市員工顧客服務的培訓，認真貫徹好人力資源部的相關規(guī)定。組織關系：報告——經理助理聯(lián)系——本區(qū)域員工崗位職責：遵守公司的一切規(guī)章制度。做好區(qū)域的衛(wèi)生整理。掌握安全防損知識，并積極參與防損工作。劃廢購物小票。存/取包崗位職責職責：妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客。妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客。大宗購物大宗購物定義：購物金額在2000元以上者；新瑪特超市在顧客服務臺設大宗購物接待處；購物接待處負責接待以下顧客：支票大宗購物；現金大宗購物非當日提貨；現金大宗購物，當日顧客自己提貨，商品品種跨多部門；新瑪特超市要求供應商對大宗購物予以配合：如對大宗購物給予一定回饋，為客戶送貨等方面。要充分確認事實。對商品退換應愉快的接待。開具票據規(guī)定職責：按公司的規(guī)定準確的為顧客開具票據。（4）規(guī)格、單位、數量、單價的填寫規(guī)范。填開票據的注意事項：（1）發(fā)票啟用前要先檢查。（5）發(fā)票全聯(lián)一次復寫，不得重復填寫，也不準分聯(lián)填開。下列商品家用電器、電動工具等商品自購買之日起十五日內發(fā)生性能故 障，憑原有該商品的結帳單據或發(fā)票您可以選擇維修或更換同型號同規(guī)格或同類產品。客購買超過15天之退換貨或顧客購買丟失電腦小票或發(fā)票之退換由部門人員簽字確認。但出現下列情況如：商品變質或過期、新鮮度不佳、重量或數量不足、雙重價格、標簽不清、包裝破損等可根據實際情況及程度由相關部門酌情解決。把顧客退/換的商品按規(guī)定返回相關部門。賣場內廣播服務內容職責：為公司，顧客提供滿意的廣播服務；例如：導購引導、商品銷售信息
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1