重慶市國(guó)有博物館服務(wù)規(guī)范-wenkub
2023-04-23 05:32:44 本頁(yè)面
【正文】 法定節(jié)假日和學(xué)校寒暑假期間，博物館應(yīng)當(dāng)開放。展品文字說明和講解詞應(yīng)當(dāng)科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。第十五條 博物館應(yīng)當(dāng)為學(xué)校開展相關(guān)教育教學(xué)活動(dòng)提供支持和幫助，鼓勵(lì)學(xué)生到博物館開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)和研學(xué)旅行。第十八條 博物館應(yīng)當(dāng)利用每年國(guó)際博物館日、文化和自然遺產(chǎn)日等開展宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)全社會(huì)保護(hù)文化遺產(chǎn)的意識(shí)。第二十一條 建立首問責(zé)任制。博物館應(yīng)當(dāng)在每年1月31日、7月31日前向本級(jí)文物行政部門書面報(bào)告前6個(gè)月公共服務(wù)情況。第二十四條 建立服務(wù)投訴處理機(jī)制。第二十五條 建立科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制。第二十七條 市、區(qū)縣（自治縣）文物行政部門應(yīng)當(dāng)建立博物館服務(wù)投訴處理機(jī)制，積極處理和妥善解決投訴，并將投訴情況作為對(duì)博物館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)和內(nèi)容。博物館崗位工作流程圖1. 預(yù)約登記崗位工作流程圖2．票務(wù)崗位工作流程圖3. 安全檢查崗位工作流程圖4. 咨詢服務(wù)崗位工作流程圖5．物品寄存崗位工作流程圖6．投訴接待崗位工作流程圖7. 物品租借崗位工作流程圖8. 人工講解服務(wù)崗位工作流程圖9. 教育活動(dòng)崗位工作流程圖10．展廳服務(wù)崗位工作流程圖11. 影像播放崗位工作流程圖12. 設(shè)備維護(hù)崗位工作流程圖13. 車場(chǎng)管理崗位工作流程圖14. 營(yíng)銷服務(wù)崗位工作流程圖預(yù)約登記崗位工作流程圖網(wǎng)絡(luò)、書面預(yù)約接到信息當(dāng)日回復(fù)立即回復(fù)核定預(yù)約內(nèi)容記錄聯(lián)系方式服務(wù)結(jié)束每日匯總預(yù)約單，報(bào)送相關(guān)部門詢問需求接聽電話，禮貌問候預(yù)約工作電話預(yù)約票務(wù)崗位工作流程圖刷卡付票停售后，統(tǒng)計(jì)匯總現(xiàn)金領(lǐng)取發(fā)、售票準(zhǔn)時(shí)發(fā)、售票票務(wù)工作收款驗(yàn)票上報(bào)安全檢查崗位工作流程圖發(fā)現(xiàn)問題處理上報(bào)觀眾進(jìn)入展館開啟安檢設(shè)備提
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