重慶市國有博物館服務(wù)規(guī)范-wenkub
2023-04-23 05:32:44 本頁面
【正文】 法定節(jié)假日和學(xué)校寒暑假期間，博物館應(yīng)當開放。展品文字說明和講解詞應(yīng)當科學(xué)、準確、生動。第十五條 博物館應(yīng)當為學(xué)校開展相關(guān)教育教學(xué)活動提供支持和幫助，鼓勵學(xué)生到博物館開展學(xué)習(xí)實踐活動和研學(xué)旅行。第十八條 博物館應(yīng)當利用每年國際博物館日、文化和自然遺產(chǎn)日等開展宣傳活動，增強全社會保護文化遺產(chǎn)的意識。第二十一條 建立首問責任制。博物館應(yīng)當在每年1月31日、7月31日前向本級文物行政部門書面報告前6個月公共服務(wù)情況。第二十四條 建立服務(wù)投訴處理機制。第二十五條 建立科學(xué)評價機制。第二十七條 市、區(qū)縣（自治縣）文物行政部門應(yīng)當建立博物館服務(wù)投訴處理機制，積極處理和妥善解決投訴，并將投訴情況作為對博物館服務(wù)質(zhì)量評價的指標和內(nèi)容。博物館崗位工作流程圖1. 預(yù)約登記崗位工作流程圖2．票務(wù)崗位工作流程圖3. 安全檢查崗位工作流程圖4. 咨詢服務(wù)崗位工作流程圖5．物品寄存崗位工作流程圖6．投訴接待崗位工作流程圖7. 物品租借崗位工作流程圖8. 人工講解服務(wù)崗位工作流程圖9. 教育活動崗位工作流程圖10．展廳服務(wù)崗位工作流程圖11. 影像播放崗位工作流程圖12. 設(shè)備維護崗位工作流程圖13. 車場管理崗位工作流程圖14. 營銷服務(wù)崗位工作流程圖預(yù)約登記崗位工作流程圖網(wǎng)絡(luò)、書面預(yù)約接到信息當日回復(fù)立即回復(fù)核定預(yù)約內(nèi)容記錄聯(lián)系方式服務(wù)結(jié)束每日匯總預(yù)約單，報送相關(guān)部門詢問需求接聽電話，禮貌問候預(yù)約工作電話預(yù)約票務(wù)崗位工作流程圖刷卡付票停售后，統(tǒng)計匯總現(xiàn)金領(lǐng)取發(fā)、售票準時發(fā)、售票票務(wù)工作收款驗票上報安全檢查崗位工作流程圖發(fā)現(xiàn)問題處理上報觀眾進入展館開啟安檢設(shè)備提
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