【總結(jié)】客服作業(yè)手冊1、客服工作職能客服部是公司與客戶溝通的主要部門,也是銜接公司各部門的一個重要組成部分。客服部每個員工的主要工作有:1)、提供在線咨詢及熱線咨詢服務(wù)。2)、解答和處理客戶在線購物過程中存在的問題。3)、接聽客戶電話訂購,及時處理并同步進(jìn)行跟蹤服務(wù)。4)、產(chǎn)品配送及其到貨情況確認(rèn)。5)、為每一個客戶建立獨立的檔案。6)、根據(jù)客服部的內(nèi)部交
2025-06-27 03:19
【總結(jié)】 客戶服務(wù)知識手冊質(zhì)管部二00六年五月編者案:為了規(guī)范公司客戶服務(wù)與投訴處理工作,同時幫助市場業(yè)務(wù)及相關(guān)工作人員更加圓滿的處理、解決銷售過程出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量咨詢及投訴問題,最大限度的提高三鹿牛奶的美譽(yù)度和消費者的忠誠度,
2025-04-14 06:51
【總結(jié)】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632唐都客戶服務(wù)執(zhí)行手冊目錄l走向?qū)I(yè)化l公司與客戶對你的期望l利用公司的資源l客戶部人員的具體責(zé)任l安排會議l業(yè)務(wù)工具“竅門”和一些“千萬不要”走向?qū)I(yè)化
2025-04-14 06:45
【總結(jié)】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632僱員服務(wù)計劃 EmployeeServiceProgramme廣州市東風(fēng)中路410-412號健力寶大廈10樓(510030)電話:(8620)83486380 傳真:(8620)83486381 電郵:hrinfo@
2025-03-23 13:53
【總結(jié)】1客戶服務(wù)手冊2第一章你的職責(zé)學(xué)習(xí)目標(biāo):1、懂得如何使用本手冊;2、逐步熟悉你個人和工作職責(zé)本手冊的宗旨:本手冊的宗旨是幫助你完成工作任務(wù),它提供了有關(guān)你公司、你的品牌和制造業(yè)的寶貴背景資料,通過本手
2025-07-13 21:01
【總結(jié)】前言xxx人秉承“先做人,后做事,再賺錢”的信條,廣納各界精英,塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊,依托人才銳意進(jìn)取。在快速發(fā)展的進(jìn)程中,xxx人不斷進(jìn)行自我完善,實力打造裝飾行業(yè)的“先鋒”?!皒xx裝飾優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”系列手冊,旨在總結(jié)xxx裝飾企業(yè)發(fā)展的理念精髓,融合實踐經(jīng)驗,與業(yè)內(nèi)企業(yè)互通有無,為加盟企業(yè)提供一條經(jīng)歷了實踐考驗的成功之路。該系列手冊共分六冊,為《營運(yùn)管理手冊》、《室內(nèi)設(shè)計手冊
2025-04-12 08:29
【總結(jié)】?2023BearingPoint,Inc.業(yè)務(wù)流程?客戶服務(wù)目錄?2023BearingPoint,Inc.結(jié)束流程終點-(來自客戶的付款單據(jù))開始流程開端-(一個客戶致電客戶服務(wù)中心)決策點決策點-(客戶是否滿足獲得30%扣率的要求)流程步驟
2025-01-06 04:26
【總結(jié)】中國最大管理資源中心第1頁共14頁目錄第一章客戶服務(wù)中心2第一節(jié)客戶服務(wù)中心職
2025-08-07 21:27
【總結(jié)】71/71客戶服務(wù)手冊第一章你的職責(zé)學(xué)習(xí)目標(biāo):1、懂得如何使用本手冊;2、逐步熟悉你個人和工作職責(zé)本手冊的宗旨:本手冊的宗旨是幫助你完成工作任務(wù),它提供了有關(guān)你公司、你的品牌和制造業(yè)的寶貴背景資料,通過本手冊,你將對雪恩積累的多年經(jīng)驗而發(fā)展起來的一套成功的技巧和技術(shù)一覽無
2025-06-22 19:14
【總結(jié)】大易尚陽-中國家居裝飾管理咨詢第一品牌大易尚陽-中國家居裝飾管理咨詢第一品牌客戶經(jīng)理接待流程細(xì)則一、準(zhǔn)備階段:儀容儀表:1、女員工化淡妝,忌濃妝艷抹,穿工作服上崗,男員工需著領(lǐng)帶,且襯衫扣應(yīng)扣嚴(yán),一律穿黑色皮鞋,鞋面應(yīng)保持整潔;2、工作期間須帶工作牌,如掉失就立即向人事部匯報,以領(lǐng)取新證章;3、上班前禁止食用刺激
2025-10-17 14:09
【總結(jié)】客戶服務(wù)類型確認(rèn)1.流程說明此流程描述了責(zé)任中心對顧客服務(wù)需求的初步處理流程。對于完款后的顧客服務(wù)需求,我們按照服務(wù)內(nèi)容及配合情況分為以下兩種處理流程:·當(dāng)?shù)刎?zé)任中心可以自己處理的顧客需求(包括有費服務(wù)及客訴):責(zé)任中心助理根據(jù)客戶提出的需求創(chuàng)建售后服務(wù)通知單,在通知單描述顧客需求并進(jìn)行初步判定需求類型。若為緊急情況,則責(zé)任中心助理通知服務(wù)人員與客戶確認(rèn)及時進(jìn)行
2025-08-24 15:26
【總結(jié)】客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程客戶服務(wù)的主要任務(wù)是為用戶提供快捷、方便、滿意的燃?xì)馐褂梅?wù),主要業(yè)務(wù)包含戶內(nèi)置換、售氣與收費、維修業(yè)務(wù)、零散戶報裝與零散戶燃?xì)饩咪N售、入戶安檢、用戶咨詢與回訪、維修物資管理、服務(wù)監(jiān)督八項活動內(nèi)容??蛻舴?wù)活動圍繞前臺業(yè)務(wù)和電話業(yè)務(wù)展開。前臺業(yè)務(wù)主要由營業(yè)廳和售氣網(wǎng)點承擔(dān),包括受理零散戶報裝、增裝、移裝和改管等零散工程,為磁卡用戶辦證、發(fā)卡、售
2025-10-09 20:02
【總結(jié)】范文范例參考技術(shù)類問題轉(zhuǎn)由技術(shù)部相關(guān)人員處理。分析客戶問題類型,確定客戶問題的所在,確保最終問題確認(rèn)準(zhǔn)確率達(dá)100%??蛻粼谑褂眠^程中發(fā)現(xiàn)問題技術(shù)部門接受客戶投訴NY確定相對應(yīng)的部門或人員是否在崗非技術(shù)類問題或技術(shù)不能夠回答或處理的問題非技術(shù)部門接受客戶投訴 記錄客戶的問題,聯(lián)系方式等,在24小時內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人給
2025-04-08 22:36
【總結(jié)】前言隨著城市的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,對所購買的產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來越高。作為一個為房地產(chǎn)開發(fā)提供售后服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè),如何在激烈的竟?fàn)幹幸酝晟频姆?wù)體系和經(jīng)營理念使自己在同行業(yè)中處于和保持領(lǐng)先水平來說尤為重要。而樹立品牌形象,提高服務(wù)質(zhì)量無疑是最快速長久的方法之一,對于消費者來說,信賴并體驗這個品牌帶給她的不僅僅是產(chǎn)品,更多的是體驗購買和使用全過程中的各種服務(wù)。
2025-05-16 06:38
【總結(jié)】客戶服務(wù)方法指引(營業(yè)、品質(zhì)、采購、生產(chǎn))整編:,,原材料納期延誤,查詢目前狀況,包括原材料庫存及在線、半成品及成品。原材料納期延誤?,向客戶了解對該產(chǎn)品的實際需求時間(面臨停線的時間),算出材料實際短缺的時間。原材料納期延誤,查看庫存材料或成品,看看可否用替代的原材料納期
2025-02-21 05:31