營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范手冊(cè)-wenkub
2023-04-23 03:40:34 本頁(yè)面
【正文】 貨簽不對(duì)位，要立即更改；沒(méi)有標(biāo)簽的，要及時(shí)補(bǔ)上，以適應(yīng)并吸引顧客。對(duì)櫥窗上擺放的商品清潔、整理、定期更換。晨會(huì)的時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘。營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范手冊(cè)本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，適合商場(chǎng)全體人員， 請(qǐng)各位注意妥善保管?。?！前言學(xué)習(xí)三原則*忘記外界的事情*快樂(lè)的參與*奉獻(xiàn)你的體驗(yàn)1 營(yíng)業(yè)員工作程序 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作 營(yíng)業(yè)中服務(wù)工作依據(jù)這些服務(wù)程序，并按照一定的規(guī)范要求動(dòng)作，才能有條不紊地做好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，縮短交易過(guò)程，提高勞動(dòng)效率，更好地為顧客服務(wù)※ 營(yíng)業(yè)前流程 晨 會(huì) 整潔儀表查過(guò)夜商品 工 個(gè)整理貨柜作 人 旺盛精力準(zhǔn) 準(zhǔn) 整理商品 大方舉止準(zhǔn)備與查驗(yàn)售貨用具補(bǔ) 貨檢查商品價(jià)格標(biāo)簽備 備★ 晨會(huì)營(yíng)業(yè)員著好工裝，化好淡妝后參加晨會(huì)。★查過(guò)夜商品營(yíng)業(yè)員開(kāi)完晨會(huì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，首先要對(duì)自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)、貨架上的商品進(jìn)行檢查或清點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)商品及有要求清點(diǎn)的商品清點(diǎn)數(shù)量（包括庫(kù)存的商品），如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)向組長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，查明情況。★檢查商品價(jià)格標(biāo)簽營(yíng)業(yè)員要檢查商品價(jià)格，要逐個(gè)商品進(jìn)行檢查，要求做到貨價(jià)相符，標(biāo)簽齊全，貨簽對(duì)位?！镅a(bǔ)貨經(jīng)過(guò)前一天的銷(xiāo)售，貨架、柜臺(tái)等處所陳列的商品，會(huì)出現(xiàn)不豐滿(mǎn)、不全或缺檔的現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)員必須及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。一般情況下，依往日擺放的樣子缺了什么補(bǔ)什么，缺了多少補(bǔ)多少，將續(xù)補(bǔ)商品擺放回放回“老地方”。這是維護(hù)消費(fèi)者利損、弄臟的商品，要及進(jìn)剔除或處理。對(duì)其必須常校檢、檢查。同時(shí)，還要注意有利于環(huán)境保護(hù)。 (4)整理臺(tái)面。一個(gè)營(yíng)業(yè)員要保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方和端莊，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，才能夠感染顧客，使他們產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。一位顧客走進(jìn)一個(gè)商店時(shí)，首先注意到的是營(yíng)業(yè)員的著裝。女營(yíng)業(yè)員不能穿袒胸服、透明服、超短裙等，而必須穿戴統(tǒng)一規(guī)定的工服。※營(yíng)業(yè)中流程 營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)員開(kāi)具《銷(xiāo)售單》 第一聯(lián)：柜臺(tái)存根營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)員的輔助工作 第二聯(lián)：收銀存驗(yàn) 第三聯(lián)：顧客聯(lián)整理商品補(bǔ)貨打包和分裝商品查商品價(jià)格標(biāo)簽交接班的規(guī)范 參加班前會(huì) 各柜臺(tái)交接班記錄
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