網(wǎng)上商城銷售操作管理制度-wenkub
2023-04-23 02:45:04 本頁面
【正文】 的1范圍1名詞解釋1職責(zé)1作業(yè)內(nèi)容1注意事項(xiàng)9附件9總裁審批管理研究室審核撰寫人制度名稱：網(wǎng)上商城銷售操作管理規(guī)定文件編號：國美—售后—電商004：為規(guī)范國美網(wǎng)上商城銷售工作，特制定本規(guī)定。，以保證每月的賒款當(dāng)月內(nèi)回收；無法保證72小時(shí)內(nèi)或當(dāng)月回款的網(wǎng)上商城訂單，原則上均不能確認(rèn)訂單生效；，如果有新訂單生成，分部電子商務(wù)員在確認(rèn)訂單時(shí)應(yīng)該調(diào)整訂單生效時(shí)間；原則上，配送時(shí)間均應(yīng)順延至次月的第一天開始計(jì)算，以避開當(dāng)天的月結(jié)工作。：網(wǎng)上商城因運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于地面店，故原則上，網(wǎng)上商城的標(biāo)價(jià)應(yīng)該小于或等于地面店銷售價(jià)格。（制作）：，信息可靠性由銷售助工負(fù)責(zé)。注：本步驟務(wù)必取得顧客的真實(shí)姓名和聯(lián)系方式，并手工記錄在訂單上；生效日期：2004年4月1日頁次：3/9附件數(shù)：2制度名稱：網(wǎng)上商城銷售操作管理規(guī)定文件編號：國美—售后—電商004：通過ERP系統(tǒng)的價(jià)格管理模塊和零售管理模塊進(jìn)行商品檔案的確認(rèn)，確認(rèn)內(nèi)容包括如下：；“可賣數(shù)量”是否支持生成的訂單銷售數(shù)量；，以確認(rèn)商品的送貨方式；注：本步確認(rèn)時(shí)，應(yīng)將“商品編碼”、根據(jù)庫存所在地確認(rèn)的“銷售工號”手工記錄在訂單正面；正品可賣庫存數(shù)量可記錄于訂單背面，但禁止標(biāo)明數(shù)據(jù)名稱；，與門店專業(yè)人員、配送中心、客服部或財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)確認(rèn)；、送貨費(fèi)和預(yù)計(jì)送貨、安裝時(shí)間，顧客可能會(huì)咨詢到的但電子商務(wù)員無法提供準(zhǔn)確答復(fù)的信息。、B、C三項(xiàng)檔案信息（商品檔案、顧客檔案和附加信息）17條訂單內(nèi)容的逐一顧客電話確認(rèn)，并取得顧客認(rèn)可；“送貨時(shí)間”、“付款方式及金額”、“付款時(shí)間（“貨到付款”而非“安裝后付款”）”、贈(zèng)品內(nèi)容、發(fā)票開具方式和配送費(fèi)用進(jìn)行兩次重復(fù)電話確認(rèn)。，58小時(shí)之內(nèi)務(wù)必處理為兩種狀態(tài)：“已處理”+“有效”或“已處理”+“無效”；顧客如需繼續(xù)購物，須重新提交預(yù)訂單信息。網(wǎng)上銷售流程的第二個(gè)部門（配送中心或門店）。下面將訂單授理人員的付款方式確認(rèn)辦法規(guī)定如下：：此類付款，我們必須采取“貨到”驗(yàn)貨后付現(xiàn)金，而不是“安裝后”付款，而且必須是付現(xiàn)金，只要商品已經(jīng)出庫送至顧客家，原則上是不允許此類付款方式之外的辦法，否則所引起的不良后果由訂單確認(rèn)人員和送貨人員一并承擔(dān)。對于需要支票購物的顧客，在訂單確認(rèn)時(shí)，務(wù)必給顧客明確支票操作辦法，操作辦法如下：；從顧客處取得支票返回財(cái)務(wù)送交支票；，通知電子商務(wù)人員；電子商務(wù)人員通知配送部門送貨；：凡采取支票購物的顧客訂單，一律不予確認(rèn)訂單中的“送貨時(shí)間”，標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)用語為“支票到帳后予以發(fā)貨”；，顧客的發(fā)票開具要求是不一樣的，一般情況下有以下幾種情況：“個(gè)人”：此類在訂單備注欄注明“發(fā)票開個(gè)人”字樣；生效日期：2004年4月1日頁次：6/9附件數(shù)：2制度名稱：網(wǎng)上商城銷售操作管理
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