系統(tǒng)集成項目工作流程-wenkub
2023-04-23 02:03:24 本頁面
【正文】 求，我方技術人員到達用戶現場解答用戶提出的各種問題，對設計方案進行現場的技術講解。 技術人員在方案設計報告表要求的時間內設計解決方案，在設計過程中充分結合銷售部門人員，出現設計目標不明確或數據不清楚的情況及時聯系甲方負責人，進行項目補充調查。由網絡技術部門主觀指派響應的技術人員上門對客戶的情況進行了解，填寫項目調研、現場勘察的各種表格。驗收完畢項目經理部分技術人員離場23 項目交接技術人員向甲方技術負責人員進行項目交接，提交各種技術文檔，并進行相應技術培訓后離場項目實施流程完畢售 后24建立客戶服務檔案25銷售代表根據客戶要求，提出客戶服務申請26技術總監(jiān)根據故障類型，指派相關技術人員受理服務27技術工程師根據客戶檔案與故障現象與甲方進行聯系28進行電話故障的分析與排除28．2未排除28．1排除服務人員填寫出差申請單，申請到場服務填寫客戶服務報告，注明故障現象29 銷售代表，技術總監(jiān)簽字同意出差服務30．2未排除30．1排除30 服務工程師到達用戶現場進行故障排除31 問題排除后，請客戶在服務報告單上簽字確認，服務工程師回公司向技術總監(jiān)匯報現場情況，技術總監(jiān)安排處理32 到公司后服務人員找總監(jiān)簽字，確認服務完成33 技術人員憑服務單報銷出差的各項費用，將服務單歸檔，服務結束二、 工作流程說明根據銷售部門提出的服務請求由銷售代表填寫服務請求表格，在服務請求表格中詳細填寫以下信息：用戶詳細信息、服務請求類型、服務內容、服務請求時間等等信息。網絡技術部工作流程售中——項目實施階段工作流程：一、 流程圖1銷售代表提出服務請求，填寫服務請求表格 售 前2根據項目需求技術總監(jiān)安排相應工程師響應服務請求，配合銷售部門的設計或服務工作3是否需要對客戶進行現場服務（現場勘察）是 否，記錄客戶需求，填寫調查報告4匯總所有的項目數據，開會對項目情況進行討論5進行網絡解決方案的設計與制作6網絡部對方案可行性進行,根據標書確認方案7制訂施工預算8提交網絡設計方案書給銷售部門9簽定合同書
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