特殊旅客服務流程-wenkub
2023-04-23 00:03:36 本頁面
【正文】 地面服務室特殊旅客服務保障流程 特殊旅客的定義及范圍定義：特殊旅客又稱特殊服務旅客，是指在接受旅客運輸和旅客在運輸過程中，承運人需要給予特別禮遇，或者給予特別照顧，或者需要符合承運人規(guī)定的運輸條件方可承運的旅客。 特殊旅客乘機文件填寫《特殊旅客服務需求單》分為A類、B類、C類，由旅客申請服務時填寫。 病患旅客服務流程始發(fā)站地面服務1） 始發(fā)站地面服務人員接到病患旅客服務通知，提前準備好相關設備和服務準備。行動不便的旅客安排應盡可能靠近盥洗室和靠近緊急出口，但非緊急出口處。6） 與乘務長做好交接工作。4） 如發(fā)現(xiàn)病患旅客病情異常應立即處理，流程詳見手冊。4） 負責護送病患旅客，直接迎接人員將病人接走，做好交接。經(jīng)停站服務1） 在經(jīng)停時間較短的情況下，征詢旅客意見，可不安排殘疾旅客下機；2） 如殘疾旅客下機，乘務員與地面人員進行交接，地面服務人員引導旅客下機，在候機區(qū)休息。3） 飛機到達后，地面特殊旅客服務人員到飛機艙門口迎接殘疾旅客，并與乘務長做交接，幫助替拿隨身攜帶物品。注：保障視力障礙旅客時，應注意語言表達，不得交談關于用眼可看到的相關語言。如旅客沒有特殊需求，安排在靠前靠過道座位。③無陪聽力障礙旅客提供引導服務。⑥在聽力障礙旅客登機時，由特殊旅客服務人員將旅客及《特殊旅客服務需求單B類》交給乘務長。到達站地面服務1） 地面服務單位提前查閱本次航班上特殊旅客信息以及特殊旅客服務需求，提前做好準備。引導旅客至行李提取區(qū)，協(xié)助提取托運行李，引導旅客前往機場出口。3）咨詢旅客的身體狀況，確定旅客的服務需求。3）對于WCHS旅客無廊橋的遠機位情況，使用輪椅將旅客送至飛機客梯車下，并安排升降平臺車或者人工移動辦法，將旅客送至艙門口。具備乘機條件的障礙旅客在地面輪椅、登機輪椅或者其他設備上不能獨立移動的，承運人機場和機場地面服務代理人按各自責任不得使其無人照看超過30分鐘。地面服務人員引導旅客下機，在候機區(qū)休息。2） 在離機時，即使旅客同意也不要手抱（抬）旅客。 孕婦旅客服務流程1） 懷孕不足8個月（32周）的孕婦乘機，除醫(yī)生診斷不適應乘機者外，在提出成績申請時應填寫《特殊旅客服務需求單A類》2） 懷孕超過8個月（32周）（含）但不足9個月（36周）的健康孕婦，如有特殊情況需要乘機，應在乘機前24小時內交驗由縣、市級或者相
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