時(shí)裝公司vip卡管理章程-wenkub
2023-04-22 23:12:56 本頁面
【正文】 明，客戶服務(wù)電話，持卡人簽名區(qū)域； 卡號(hào)規(guī)則：卡號(hào)共8位：第1位V，代表VIP第2位14：自營卡59：加盟卡第38位流水號(hào)二、 VIP卡客戶使用手冊(cè) 前言 黑白就是色彩，色彩點(diǎn)綴心情！加入CORONA VIP尊崇旅程，您所能享受到的將不僅僅是產(chǎn)品折扣方面的優(yōu)惠，還包括CORONA每一位成員對(duì)您發(fā)自內(nèi)心的尊敬與關(guān)注、以及細(xì)致體貼的服務(wù)，讓您的生活更加時(shí)尚，更加溫馨。 手冊(cè)內(nèi)容 顧客在辦理珂羅娜時(shí)裝（深圳）有限公司發(fā)出的VIP卡之前，敬請(qǐng)仔細(xì)閱讀本使用手冊(cè)。 辦理流程：1） 符合VIP資格者，提交相關(guān)資料（購物票據(jù)，身份證件等）予店鋪審核；2） 按要求完整填寫VIP卡申請(qǐng)表；3） 在VIP發(fā)放登記表上簽名確認(rèn)簽收；4） 領(lǐng)取VIP卡及《VIP卡客戶使用手冊(cè)》。2） 退換貨辦法1） 辦理VIP卡后要求退換用VIP卡購買的折扣優(yōu)惠商品，若退換貨后金額不符合VIP申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)，顧客應(yīng)退回VIP卡后，辦理退換貨手續(xù)；2） 當(dāng)已登記消費(fèi)積分的商品發(fā)生退換貨時(shí)，將按退換商品的實(shí)際金額進(jìn)行消費(fèi)積分的增減；3） 退換貨時(shí)，VIP顧客必須出示購物憑證和VIP卡，否則不予辦理退換貨。 資料保密：1） VIP顧客有義務(wù)提供個(gè)人基本資料，所有顧客資料都將被視為機(jī)密由珂羅娜公司客戶服務(wù)部專門管理；2） 所有VIP資料不會(huì)被用作其他商業(yè)用途，VIP顧客收到的以珂羅娜公司名義發(fā)出的信函或電話通知，只會(huì)由本公司客戶服務(wù)部發(fā)出；3） 如個(gè)人資料發(fā)生變更，VIP顧客請(qǐng)及時(shí)通知本公司客戶服務(wù)部，以保證VIP會(huì)員權(quán)益。 各部門職責(zé)1） 客戶服務(wù)部1） 歸口管理VIP卡，協(xié)調(diào)各部門，共同做好VIP卡的管理工作；2） 向各店鋪統(tǒng)籌投放VIP卡；3） 定期對(duì)發(fā)放VIP卡情況進(jìn)行檢查核對(duì)；4） 負(fù)責(zé)定期對(duì)VIP卡消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；5） 處理VIP顧客的投訴；6） 負(fù)責(zé)制訂年度VIP卡累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)實(shí)施內(nèi)容及細(xì)則。 管理辦法1） 發(fā)放辦法1） 凡一次性消費(fèi)滿2000元或半年累計(jì)消費(fèi)滿3000元發(fā)放VIP卡一張；2） 一人一卡制。4） 退換貨辦法1） 辦理VIP卡后要求退換用VIP卡購買的折扣優(yōu)惠商品，若退換貨后金額不符合VIP申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員應(yīng)讓顧客退回VIP卡，并在購物憑證上加蓋證明后，辦理退換貨手續(xù)；2） 當(dāng)已登記消費(fèi)積分的商品發(fā)生退換貨時(shí)，工作人員應(yīng)按退換商品的實(shí)際金額進(jìn)行消費(fèi)積分的增減；3） 退換貨時(shí)，工作人員必須讓VIP顧客出示購物憑證和VIP卡，否則不予辦理退換貨。 資料保密：1） VIP顧客有義務(wù)提供個(gè)人基本資料，所有顧客資料都將被視為機(jī)密由珂羅娜公司客戶服務(wù)部專門管理；2） 所有VIP資料不會(huì)被用作其他商業(yè)用途，VIP顧客收到的以珂羅娜公司名義發(fā)出的信函或電話通知，只會(huì)由本公司客戶服務(wù)部發(fā)出；
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