市場營銷管理制度-wenkub
2023-04-22 23:08:02 本頁面
【正文】 部市場部?？偣绢I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后，事業(yè)總部根據(jù)批示意見在5個工作日內(nèi)對計劃進(jìn)行修訂，修訂之后一式五份送企管總部市場部，由市場部轉(zhuǎn)交一份給財務(wù)總部備份。 營銷年度計劃. 營銷年度計劃由主要事業(yè)總部依據(jù)地鐵總公司的營銷戰(zhàn)略計劃編制，經(jīng)企管總部市場部、財務(wù)總部審核，總公司領(lǐng)導(dǎo)審批之后執(zhí)行。市場營銷計劃包括營銷戰(zhàn)略計劃和營銷年度計劃。外部信息交流匯報總公司市場部事業(yè)總部/子公司反饋反饋8 市場定位地鐵總公司的主要業(yè)務(wù)市場定位工作，由企管總部市場部牽頭組織，運營事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部參與，在總體市場研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行。 總公司總經(jīng)理、分管經(jīng)營的副總經(jīng)理是總公司市場營銷管理的最高決策者。 資源開發(fā)事業(yè)總部的房產(chǎn)部、廣告部、商貿(mào)部、通訊部從本質(zhì)上來說整個部門就是市場營銷部門。 運營事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部以及其他業(yè)務(wù)策劃部門的總經(jīng)理，作為該部門營銷責(zé)任人就該部業(yè)務(wù)的市場營銷工作全權(quán)負(fù)責(zé)。7） 提出附屬業(yè)務(wù)市場營銷人員的培訓(xùn)計劃與方案。3） 組織附屬資源開發(fā)水平評估，設(shè)計與改進(jìn)附屬資源的利用與開發(fā)。 運營事業(yè)總部提供信息的時間、格式與內(nèi)容詳見“ 營銷信息” 資源開發(fā)事業(yè)總部 資源開發(fā)事業(yè)總部是附屬業(yè)務(wù)市場營銷的具體策劃與實施部門。 運營事業(yè)總部在市場營銷方面的具體職責(zé)如下：1） 組織進(jìn)行運營業(yè)務(wù)市場調(diào)查、分析與預(yù)測2） 組織運營服務(wù)水平評估，設(shè)計與改進(jìn)運營服務(wù)a) 組織進(jìn)行票價論證，制定和改進(jìn)票務(wù)政策；b) 組織客流調(diào)查與預(yù)測，提出運營服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平等改善方案；c) 組織乘客服務(wù)滿意度評估，提出改進(jìn)運營服務(wù)人員水平的培訓(xùn)方案。8） 組織市場營銷專業(yè)培訓(xùn)。4） 組織制定總公司各業(yè)務(wù)市場的中長期市場策略。 組織職責(zé) 企管總部市場部 企管總部市場部是地鐵總公司市場營銷工作及公司形象策劃的歸口管理部門，負(fù)責(zé)總公司推動市場營銷和企業(yè)形象策劃工作，代表總公司牽頭組織地鐵總公司主要業(yè)務(wù)市場及公司形象的整體研究、統(tǒng)一定位和總體策劃工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各事業(yè)總部和子公司市場營銷工作的策劃與實施，并評估各經(jīng)營部門市場營銷工作的效果。 其他職能部門對上述總公司的主要業(yè)務(wù)市場營銷工作提供人力資源、財務(wù)以及其他事務(wù)性的支持。 運營事業(yè)總部是運營業(yè)務(wù)市場營銷的具體策劃與實施部門。 各事業(yè)總部、各子公司均須針對自己經(jīng)營的市場進(jìn)行市場營銷包括市場研究、市場定位、市場策劃、市場推廣、市場開發(fā)等工作。 市場和業(yè)務(wù)范圍的調(diào)整由企管總部市場部代表總公司協(xié)調(diào)。 其他業(yè)務(wù)市場 、。 建設(shè)工程管理業(yè)務(wù) 地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)是指廣州地鐵工程建設(shè)的策劃、設(shè)計、施工、驗收、調(diào)試的全過程管理業(yè)務(wù)。3) 通訊業(yè)務(wù)是指地鐵所有通訊資源的商業(yè)利用與開發(fā)。 運營業(yè)務(wù)市場由運營事業(yè)總部負(fù)責(zé)經(jīng)營和管理。根據(jù)總公司目前的經(jīng)營范圍，總公司市場營銷的目的包括：1) 吸引客流，實現(xiàn)和提高地鐵運營經(jīng)濟(jì)效益。 附屬資源：由地鐵建設(shè)及運營而衍生出、由總公司經(jīng)營的相關(guān)資源。本辦法適用于總公司的各職能部門、建設(shè)事業(yè)總部、運營事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部、總公司直接和間接控股的子公司。2 定義 總公司：廣州市地下鐵道總公司。3 公司使命與市場營銷目的 廣州市地下鐵道總公司的使命是以人為本，科學(xué)地建造和經(jīng)營地鐵，為乘客提供安全、快速、優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)，開發(fā)資源、創(chuàng)效贏利，進(jìn)而貢獻(xiàn)社會。2) 合理、有效開發(fā)和利用地鐵附屬資源，使地鐵附屬資源增值。 附屬資源業(yè)務(wù)市場 附屬資源業(yè)務(wù)是指除運營業(yè)務(wù)之外、依賴地鐵及其附屬資源所開展的業(yè)務(wù)，主要包括廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)開發(fā)等。4) 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)是指地鐵有關(guān)物業(yè)資源的商業(yè)利用與開發(fā)。 地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)由建設(shè)事業(yè)總部負(fù)責(zé)。現(xiàn)有的其他業(yè)務(wù)包括設(shè)計、監(jiān)理、物資采購、保潔、電梯維修、物業(yè)管理、特種工程、招待所、培訓(xùn)中心、咨詢業(yè)務(wù)等。 業(yè)務(wù)支持 未經(jīng)總公司同意，各事業(yè)總部和各子公司不得經(jīng)營上述市場劃分以外的業(yè)務(wù)。6 營銷管理組織系統(tǒng) 總原則針對市場營銷的主要任務(wù)，總公司市場營銷管理的總原則是“整體研究、統(tǒng)一定位、總體策劃、分工實施”。負(fù)責(zé)對其經(jīng)營和管理的地鐵運營業(yè)務(wù)市場的調(diào)查、分析、策劃、實施與控制，其目的是穩(wěn)定客流、吸引客流，保證社會效益的同時，提高地鐵運營經(jīng)濟(jì)效益。 建設(shè)事業(yè)總部、運營事業(yè)總部、以及資源開發(fā)事業(yè)總部、企管總部分別是地鐵工程建設(shè)、地鐵運營以及資源開發(fā)、管理咨詢業(yè)務(wù)市場營銷的具體策劃與實施部門。 企管總部市場部在市場營銷方面的主要職責(zé)如下：1） 確定各業(yè)務(wù)市場的定位。5） 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)市場年度營銷計劃的制定與實施：a) 審核各事業(yè)總部年度市場營銷計劃；b) 指導(dǎo)各事業(yè)總部制定市場營銷方案；c) 跟蹤各事業(yè)總部市場營銷方案的實施。9） 定期提供營銷信息a) 定期向總公司匯報各業(yè)務(wù)市場營銷總體狀況；b) 定期向運營事業(yè)總部提供所需的資源開發(fā)信息；c) 定期向資源開發(fā)總部提供所需的地鐵運營信息。3） 制定運營業(yè)務(wù)市場營銷計劃、策劃與方案，并組織實施與控制a) 制定運營業(yè)務(wù)市場營銷年度計劃，負(fù)責(zé)計劃的實施與控制；b) 策劃運營業(yè)務(wù)市場具體的市場推廣方案，組織和監(jiān)控方案的實施；c) 市場營銷方案的績效評估。根據(jù)企管總部市場部對附屬業(yè)務(wù)市場的策劃、研究與定位，資源開發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)附屬業(yè)務(wù)市場
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