【正文】 部市場(chǎng)部?？偣绢I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后，事業(yè)總部根據(jù)批示意見在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，修訂之后一式五份送企管總部市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部轉(zhuǎn)交一份給財(cái)務(wù)總部備份。 營(yíng)銷年度計(jì)劃. 營(yíng)銷年度計(jì)劃由主要事業(yè)總部依據(jù)地鐵總公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃編制，經(jīng)企管總部市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)總部審核，總公司領(lǐng)導(dǎo)審批之后執(zhí)行。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃包括營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃和營(yíng)銷年度計(jì)劃。外部信息交流匯報(bào)總公司市場(chǎng)部事業(yè)總部/子公司反饋反饋8 市場(chǎng)定位地鐵總公司的主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位工作，由企管總部市場(chǎng)部牽頭組織，運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部參與，在總體市場(chǎng)研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行。 總公司總經(jīng)理、分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理是總公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理的最高決策者。 資源開發(fā)事業(yè)總部的房產(chǎn)部、廣告部、商貿(mào)部、通訊部從本質(zhì)上來說整個(gè)部門就是市場(chǎng)營(yíng)銷部門。 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部以及其他業(yè)務(wù)策劃部門的總經(jīng)理，作為該部門營(yíng)銷責(zé)任人就該部業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作全權(quán)負(fù)責(zé)。7） 提出附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)計(jì)劃與方案。3） 組織附屬資源開發(fā)水平評(píng)估，設(shè)計(jì)與改進(jìn)附屬資源的利用與開發(fā)。 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部提供信息的時(shí)間、格式與內(nèi)容詳見“ 營(yíng)銷信息” 資源開發(fā)事業(yè)總部 資源開發(fā)事業(yè)總部是附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的具體策劃與實(shí)施部門。 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的具體職責(zé)如下：1） 組織進(jìn)行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)2） 組織運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平評(píng)估，設(shè)計(jì)與改進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)a) 組織進(jìn)行票價(jià)論證，制定和改進(jìn)票務(wù)政策；b) 組織客流調(diào)查與預(yù)測(cè)，提出運(yùn)營(yíng)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平等改善方案；c) 組織乘客服務(wù)滿意度評(píng)估，提出改進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員水平的培訓(xùn)方案。8） 組織市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培訓(xùn)。4） 組織制定總公司各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的中長(zhǎng)期市場(chǎng)策略。 組織職責(zé) 企管總部市場(chǎng)部 企管總部市場(chǎng)部是地鐵總公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作及公司形象策劃的歸口管理部門，負(fù)責(zé)總公司推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)形象策劃工作，代表總公司牽頭組織地鐵總公司主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)及公司形象的整體研究、統(tǒng)一定位和總體策劃工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各事業(yè)總部和子公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作的策劃與實(shí)施，并評(píng)估各經(jīng)營(yíng)部門市場(chǎng)營(yíng)銷工作的效果。 其他職能部門對(duì)上述總公司的主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供人力資源、財(cái)務(wù)以及其他事務(wù)性的支持。 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部是運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的具體策劃與實(shí)施部門。 各事業(yè)總部、各子公司均須針對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷包括市場(chǎng)研究、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)開發(fā)等工作。 市場(chǎng)和業(yè)務(wù)范圍的調(diào)整由企管總部市場(chǎng)部代表總公司協(xié)調(diào)。 其他業(yè)務(wù)市場(chǎng) 、。 建設(shè)工程管理業(yè)務(wù) 地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)是指廣州地鐵工程建設(shè)的策劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、調(diào)試的全過程管理業(yè)務(wù)。3) 通訊業(yè)務(wù)是指地鐵所有通訊資源的商業(yè)利用與開發(fā)。 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)由運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)和管理。根據(jù)總公司目前的經(jīng)營(yíng)范圍，總公司市場(chǎng)營(yíng)銷的目的包括：1) 吸引客流，實(shí)現(xiàn)和提高地鐵運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益。 附屬資源：由地鐵建設(shè)及運(yùn)營(yíng)而衍生出、由總公司經(jīng)營(yíng)的相關(guān)資源。本辦法適用于總公司的各職能部門、建設(shè)事業(yè)總部、運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部、總公司直接和間接控股的子公司。2 定義 總公司：廣州市地下鐵道總公司。3 公司使命與市場(chǎng)營(yíng)銷目的 廣州市地下鐵道總公司的使命是以人為本，科學(xué)地建造和經(jīng)營(yíng)地鐵，為乘客提供安全、快速、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)，開發(fā)資源、創(chuàng)效贏利，進(jìn)而貢獻(xiàn)社會(huì)。2) 合理、有效開發(fā)和利用地鐵附屬資源，使地鐵附屬資源增值。 附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng) 附屬資源業(yè)務(wù)是指除運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)之外、依賴地鐵及其附屬資源所開展的業(yè)務(wù)，主要包括廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)開發(fā)等。4) 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)是指地鐵有關(guān)物業(yè)資源的商業(yè)利用與開發(fā)。 地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)由建設(shè)事業(yè)總部負(fù)責(zé)?，F(xiàn)有的其他業(yè)務(wù)包括設(shè)計(jì)、監(jiān)理、物資采購(gòu)、保潔、電梯維修、物業(yè)管理、特種工程、招待所、培訓(xùn)中心、咨詢業(yè)務(wù)等。 業(yè)務(wù)支持 未經(jīng)總公司同意，各事業(yè)總部和各子公司不得經(jīng)營(yíng)上述市場(chǎng)劃分以外的業(yè)務(wù)。6 營(yíng)銷管理組織系統(tǒng) 總原則針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要任務(wù)，總公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理的總原則是“整體研究、統(tǒng)一定位、總體策劃、分工實(shí)施”。負(fù)責(zé)對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理的地鐵運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制，其目的是穩(wěn)定客流、吸引客流，保證社會(huì)效益的同時(shí)，提高地鐵運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益。 建設(shè)事業(yè)總部、運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、以及資源開發(fā)事業(yè)總部、企管總部分別是地鐵工程建設(shè)、地鐵運(yùn)營(yíng)以及資源開發(fā)、管理咨詢業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的具體策劃與實(shí)施部門。 企管總部市場(chǎng)部在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的主要職責(zé)如下：1） 確定各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的定位。5） 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)年度營(yíng)銷計(jì)劃的制定與實(shí)施：a) 審核各事業(yè)總部年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；b) 指導(dǎo)各事業(yè)總部制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案；c) 跟蹤各事業(yè)總部市場(chǎng)營(yíng)銷方案的實(shí)施。9） 定期提供營(yíng)銷信息a) 定期向總公司匯報(bào)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷總體狀況；b) 定期向運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部提供所需的資源開發(fā)信息；c) 定期向資源開發(fā)總部提供所需的地鐵運(yùn)營(yíng)信息。3） 制定運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、策劃與方案，并組織實(shí)施與控制a) 制定運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制；b) 策劃運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)具體的市場(chǎng)推廣方案，組織和監(jiān)控方案的實(shí)施；c) 市場(chǎng)營(yíng)銷方案的績(jī)效評(píng)估。根據(jù)企管總部市場(chǎng)部對(duì)附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)的策劃、研究與定位，資源開發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)