顧客服務(wù)部技術(shù)管理規(guī)定-wenkub
2023-04-22 22:26:50 本頁(yè)面
【正文】 ，發(fā)放時(shí)進(jìn)行登記建立臺(tái)帳（附表 2） 。3．1．2 維修技術(shù)文件的命名和編號(hào)3．1．2．1 安裝維修技術(shù)指南（匯編本）——根據(jù)年度和產(chǎn)品命名：2 / 9 ++年度科龍/華寶空調(diào)安裝維修技術(shù)指南 ++年度科龍/容聲冰箱維修技術(shù)指南3．1．2．2 安裝維修技術(shù)指南（單行本）——根據(jù)產(chǎn)品命名：++空調(diào)（冰箱） （安裝）維修技術(shù)指南。3．1．1．1 安裝維修技術(shù)指南（匯編本）——顧客服務(wù)部技術(shù)配件科定期（一年一度，年度服務(wù)工作會(huì)議前）將歷年安裝維修技術(shù)文件整理編緝，并將新產(chǎn)品安裝維修技術(shù)匯編進(jìn)去，作為安裝維修協(xié)議的附件之一。2． 管理職責(zé)2．1 顧客服務(wù)部技術(shù)配件科負(fù)責(zé)顧客服務(wù)技術(shù)的綜合管理，包括制定技術(shù)規(guī)范和技術(shù)管理規(guī)范，協(xié)調(diào)規(guī)范的實(shí)施，對(duì)規(guī)范實(shí)施的檢查與考核。1 / 9顧客服務(wù)部技術(shù)管理規(guī)定1． 目的與適用范圍為了做好顧客服務(wù)維修技術(shù)管理工作，確保安裝維修質(zhì)量，制定本管理程序。2．2 各顧客服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)和技術(shù)管理規(guī)范的實(shí)施，保證規(guī)范的有效貫徹執(zhí)行，同時(shí)對(duì)執(zhí)行結(jié)果按要求進(jìn)行總結(jié)與反饋。3．1．1．2 安裝維修技術(shù)指南（單行本）——顧客服務(wù)部技術(shù)配件科根據(jù)全新產(chǎn)品的上市情況，在產(chǎn)品批量生產(chǎn)后 10 天內(nèi)完成編發(fā)工作，可以是一種產(chǎn)品或一個(gè)系列產(chǎn)品，也可以是幾種產(chǎn)品的匯編。3．1．2．3 安裝維修工藝通知單——只有該類(lèi)維修技術(shù)文件要進(jìn)行編號(hào)，編號(hào)規(guī)則為：顧客（技術(shù)、空安）—號(hào)顧客（技術(shù)、空維）—號(hào)顧客（技術(shù)、冰維）—號(hào)年代號(hào) 順序號(hào)3．1．3 維修技術(shù)文件的編、審、批 維修技術(shù)文件由技術(shù)配件科負(fù)責(zé)編制，技術(shù)配件科科長(zhǎng)審核，顧客服務(wù)部部長(zhǎng)簽發(fā)，必要時(shí)由專(zhuān)業(yè)公司技術(shù)開(kāi)發(fā)部及質(zhì)保部會(huì)簽。3．1．5 維修技術(shù)文件的檔案管理3．1．5．1 維修技術(shù)文件原件及編制維修技術(shù)文件所用的參考設(shè)計(jì)和工藝文件、技術(shù)配件科及中心、網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)改進(jìn)活動(dòng)的原始資料、活動(dòng)成果，技術(shù)管理有關(guān)的會(huì)議紀(jì)要、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)書(shū)、生產(chǎn)計(jì)劃、A 類(lèi)件配用計(jì)劃等由技術(shù)配件科技術(shù)檔案管理員專(zhuān)人保管，分類(lèi)編號(hào)、登記、入帳，做好防火、防盜、防潮、防塵、防蟲(chóng)工作。3．2 維修技術(shù)轉(zhuǎn)化管理公司新產(chǎn)品及產(chǎn)品技改信息，通過(guò)技術(shù)配件科的吸收、消化、轉(zhuǎn)化形成維修技術(shù)文件，用以開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)及技術(shù)培訓(xùn)工作，維修技術(shù)文件是技術(shù)規(guī)范的指導(dǎo)性文件。c） 操作使用說(shuō)明。g） 結(jié)構(gòu)[特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)分解圖（含零配件明細(xì)表） 、疑難部件拆裝工藝]。c)、相關(guān)的技術(shù)及工藝說(shuō)明。4 / 9流程 4：對(duì)新產(chǎn)品小批試制過(guò)程中遇到的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和跟蹤。3．3．1 維修技術(shù)咨詢(xún)、指導(dǎo)、改進(jìn)管理流程（詳見(jiàn)附件《維修技術(shù)咨詢(xún)、指導(dǎo)、改進(jìn)管理流程》 ）3．3．2 管理流程說(shuō)明流程 1：用戶(hù)向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)、報(bào)修，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)疑難問(wèn)題，向服務(wù)中心反饋。一般問(wèn)題可每月匯總反饋一次（附表 3） ，緊急問(wèn)題可即
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