顧客服務(wù)部技術(shù)管理要求-wenkub
2023-04-22 22:26:50 本頁面
【正文】 3．1．2．1 安裝維修技術(shù)指南（匯編本）——根據(jù)年度和產(chǎn)品命名： ++年度科龍/華寶空調(diào)安裝維修技術(shù)指南 ++年度科龍/容聲冰箱維修技術(shù)指南3．1．2．2 安裝維修技術(shù)指南（單行本）——根據(jù)產(chǎn)品命名：++空調(diào)（冰箱） （安裝）維修技術(shù)指南。3．1．1．1 安裝維修技術(shù)指南（匯編本）——顧客服務(wù)部技術(shù)配件科定期（一年一度，年度服務(wù)工作會議前）將歷年安裝維修技術(shù)文件整理編緝，并將新產(chǎn)品安裝維修技術(shù)匯編進(jìn)去，作為安裝維修協(xié)2 / 14議的附件之一。2． 管理職責(zé)2． 1 顧客服務(wù)部技術(shù)配件科負(fù)責(zé)顧客服務(wù)技術(shù)的綜合管理，包括制定技術(shù)規(guī)范和技術(shù)管理規(guī)范，協(xié)調(diào)規(guī)范的實施，對規(guī)范實施的檢查與考核。1 / 14顧客服務(wù)部技術(shù)管理規(guī)定1． 目的與適用范圍為了做好顧客服務(wù)維修技術(shù)管理工作，確保安裝維修質(zhì)量，制定本管理程序。2．2 各顧客服務(wù)中心負(fù)責(zé)對技術(shù)和技術(shù)管理規(guī)范的實施，保證規(guī)范的有效貫徹執(zhí)行，同時對執(zhí)行結(jié)果按要求進(jìn)行總結(jié)與反饋。3．1．1．2 安裝維修技術(shù)指南（單行本）——顧客服務(wù)部技術(shù)配件科根據(jù)全新產(chǎn)品的上市情況，在產(chǎn)品批量生產(chǎn)后 10 天內(nèi)完成編發(fā)工作，可以是一種產(chǎn)品或一個系列產(chǎn)品，也可以是幾種產(chǎn)品的匯編。3．1．2．3 安裝維修工藝通知單——只有該類維修技術(shù)文件要進(jìn)行編號，編號規(guī)則為：顧客（技術(shù)、空安）—號顧客（技術(shù)、空維）—號顧客（技術(shù)、冰維）—號3 / 14年代號 順序號3．1．3 維修技術(shù)文件的編、審、批 維修技術(shù)文件由技術(shù)配件科負(fù)責(zé)編制，技術(shù)配件科科長審核，顧客服務(wù)部部長簽發(fā)，必要時由專業(yè)公司技術(shù)開發(fā)部及質(zhì)保部會簽。3．1．5 維修技術(shù)文件的檔案管理3．1．5．1 維修技術(shù)文件原件及編制維修技術(shù)文件所用的參考設(shè)計和工藝文件、技術(shù)配件科及中心、網(wǎng)點技術(shù)改進(jìn)活動的原始資料、活動成果，技術(shù)管理有關(guān)的會議紀(jì)要、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)書、生產(chǎn)計劃、A類件配用計劃等由技術(shù)配件科技術(shù)檔案管理員專人保管，分類編號、登記、入帳，做好防火、防盜、防潮、防塵、防蟲工作。3．2 維修技術(shù)轉(zhuǎn)化管理公司新產(chǎn)品及產(chǎn)品技改信息，通過技術(shù)配件科的吸收、消化、轉(zhuǎn)化形成維修技術(shù)文件，用以開展技術(shù)指導(dǎo)及技術(shù)培訓(xùn)工作，維修技術(shù)文件是技術(shù)規(guī)范的指導(dǎo)性文件。c） 操作使用說明。g） 結(jié)構(gòu)[特點、結(jié)構(gòu)分解圖（含零配件明細(xì)表） 、疑難部件拆裝工藝]。c)、相關(guān)的技術(shù)及工藝說明。流程 4：對新產(chǎn)品小批試制過程中遇到的質(zhì)量問題進(jìn)行總結(jié)和跟蹤。3．3．1 維修技術(shù)咨詢、指導(dǎo)、改進(jìn)管理流程（詳見附件《維修技術(shù)咨詢、指導(dǎo)、改進(jìn)管理流程》 ）3．3．2 管理流程說明流程 1：用戶向服務(wù)網(wǎng)點咨詢、報修，服務(wù)網(wǎng)點在服務(wù)過程中遇到的技術(shù)疑難問題，向服務(wù)中心反饋。一般問題可每月匯總反饋一次（附表 3） ，緊急問題可即時反饋。 服務(wù)中心匯總中心自身和服務(wù)網(wǎng)點通過各種渠道了解到的先進(jìn)的維修技術(shù)手 段、方法，向技術(shù)配件科反饋。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1