【正文】 人員要求各局應(yīng)按規(guī)定設(shè)置電費(fèi)計(jì)算和審核專職人員，負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)的計(jì)算和審核工作。 建立抄表區(qū)域輪換制度，原則上輪換周期不大于一年。 發(fā)現(xiàn)以上異常時(shí)，應(yīng)生成異常報(bào)告單發(fā)送相關(guān)部門處理。電量異常:指電量突增、突減（本月抄見電量與前三個(gè)月平均電量或上月電量相比增減幅度在177。 抄錄容量超過315千伏安的用電戶電表時(shí)，應(yīng)通知客戶同時(shí)抄表，以免客戶對(duì)表碼產(chǎn)生異議。 現(xiàn)場抄表時(shí)要核對(duì)相關(guān)信息(變壓器銘牌、容量、電能表表號(hào)、電表位數(shù)、倍率等)，并檢查電能計(jì)量裝置及封印是否完整齊全，無誤后抄錄電能表數(shù)據(jù)。 審核發(fā)現(xiàn)異常的客戶，抄表員應(yīng)現(xiàn)場核實(shí)。 對(duì)于新裝客戶，要在建檔后的1個(gè)月內(nèi)抄表，遇特殊情況，兩個(gè)月內(nèi)應(yīng)抄表。其工作內(nèi)容和要求如下： 抄表例日 全省大客戶（包括躉售客戶）抄表時(shí)間統(tǒng)一為每月25日24時(shí)。 應(yīng)收電費(fèi)是指根據(jù)客戶電能計(jì)量裝置的記錄，按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)，向客戶收取的電費(fèi)；實(shí)收電費(fèi)是指依據(jù)應(yīng)收電費(fèi)向客戶實(shí)際收取的電費(fèi)；應(yīng)收電費(fèi)余額（欠費(fèi)）是指客戶交費(fèi)期限過后仍未確認(rèn)實(shí)收的電費(fèi)； 在途電費(fèi)是指已完成營業(yè)收費(fèi)工作，但尚未確認(rèn)為實(shí)收電費(fèi)的電費(fèi)資金。 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本辦法的引用而成為本辦法的條款。 管理原則 按照科學(xué)化管理原則，建立抄表、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取、電費(fèi)賬務(wù)、營業(yè)稽查、營業(yè)責(zé)任事故追究等管理制度。 本辦法所稱的電費(fèi)抄核收工作是指營業(yè)工作中從系統(tǒng)形成抄表數(shù)據(jù)到收費(fèi)銷賬的一系列業(yè)務(wù)過程，包括表計(jì)數(shù)據(jù)抄錄、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取及電費(fèi)賬務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)分析等工作。貴州電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理辦法（試 行）為全面貫徹落實(shí)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司 “打造經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)”的戰(zhàn)略總體目標(biāo)，加強(qiáng)貴州電網(wǎng)公司（以下簡稱“公司”）供電營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范公司電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)工作，樹立規(guī)范、統(tǒng)一的公司服務(wù)形象，特制定本辦法。 管理職責(zé) 公司職責(zé)：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電費(fèi)電價(jià)的法規(guī)、政策，落實(shí)公司電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn),制定本公司電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等；負(fù)責(zé)對(duì)所屬各供電局的電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考核；負(fù)責(zé)本公司抄核收各環(huán)節(jié)的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新工作；負(fù)責(zé)對(duì)所屬各供電局電費(fèi)法律事務(wù)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。 按照標(biāo)準(zhǔn)化管理原則，建立營業(yè)抄核收標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序和質(zhì)量監(jiān)督管理體系?！吨腥A人民共和國電力法》（國家主席第六十號(hào)令）《電力供應(yīng)與使用條例》（國務(wù)院第196號(hào)令）《供電營業(yè)規(guī)則》（電力工業(yè)部第8號(hào)令） 主要名詞解釋 電費(fèi)抄核收工作是指營業(yè)工作中從系統(tǒng)形成抄表數(shù)據(jù)到收費(fèi)銷賬的一系列業(yè)務(wù)過程，包括表計(jì)數(shù)據(jù)抄錄、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取及電費(fèi)賬務(wù)管理等工作。 電費(fèi)回收率是指一定時(shí)間內(nèi)的客戶交費(fèi)與應(yīng)收電費(fèi)之百分比；2 抄表管理抄表工作是抄核收管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是抄表人員利用各種抄表方式對(duì)所有在供電企業(yè)立戶的用電戶電能計(jì)量表計(jì)，進(jìn)行的電量抄錄工作。如有特殊原因需要改變抄表時(shí)間的，須書面報(bào)告公司，經(jīng)公司備案批準(zhǔn)后實(shí)行。 抄表方式及工作要求抄表方式主要采用自動(dòng)抄表、抄表器抄表、手工抄表等。屬遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)維護(hù)部門及時(shí)處理。 抄表完畢后在規(guī)定工作日內(nèi)將數(shù)據(jù)導(dǎo)（錄）入電費(fèi)計(jì)算系統(tǒng)。 抄表人員不得委托他人代抄，并做到不漏抄、不錯(cuò)抄，不得任意估抄。30%及以上）。填寫違章、竊電登記單，并經(jīng)用電戶現(xiàn)場簽字確認(rèn)；對(duì)拒絕配合工作的用電戶應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并立即通知用電檢查人員或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場取證調(diào)查。 建立抄表工作檢查制度，各供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)抄表工作的監(jiān)督、檢查。抄表、核算與收費(fèi)分別由不同人員負(fù)責(zé)，相互配合又相互監(jiān)督，原則上同一工作人員不得兼任其中兩項(xiàng)工作。 審核人員應(yīng)對(duì)審核區(qū)域內(nèi)影響當(dāng)月計(jì)費(fèi)的工作單進(jìn)行逐項(xiàng)審核，具體內(nèi)容如下： 新裝：審核客戶基本檔案信息、變壓器、線路、電能計(jì)量裝置信息是否完整。 審核人員應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的異常情況反饋給相關(guān)人員修改正確后，重新計(jì)算電費(fèi)。如有差錯(cuò)，由審核人員注明原因并做好記錄，經(jīng)系統(tǒng)回退給責(zé)任人，由責(zé)任人修改相關(guān)數(shù)據(jù)后再提交。 追、退補(bǔ)電量電費(fèi)的審批權(quán)限由各供電局根據(jù)實(shí)際情況制定。對(duì)電量電費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確率，以及電費(fèi)差錯(cuò)率、差錯(cuò)金額、報(bào)表差錯(cuò)率進(jìn)行考核。 收費(fèi)方式 為客戶提供方便快捷的電費(fèi)交費(fèi)方式，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與管理，嚴(yán)格執(zhí)行《供用電合同》，縮短電費(fèi)資金在途時(shí)間，確保電費(fèi)資金安全，提高收費(fèi)工作效率。 對(duì)居民客戶，自抄表之日起，10日內(nèi)為交清電費(fèi)期限，超過為逾期。 逾期不交或未交清電費(fèi)，即為拖欠電費(fèi)。 收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清復(fù)誦。 收費(fèi)場所應(yīng)設(shè)有保險(xiǎn)柜，并有保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)收費(fèi)場所的安全。 中止銀電聯(lián)網(wǎng)及托收業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)持有關(guān)申請(qǐng)到銀行或供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理中止手續(xù)。 收到客戶的轉(zhuǎn)賬支票、匯票等應(yīng)在1日內(nèi)認(rèn)真審核，對(duì)銀行印鑒、支票金額、收款人全稱及賬號(hào)等，并與出票銀行進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)有效后銷賬。原則上不提倡收取商業(yè)承兌匯票。復(fù)核人員應(yīng)在接到該表的1個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核完畢，如有疑問立即退回制表人，制表人應(yīng)在1日內(nèi)更改或重制該表。 各收費(fèi)部門應(yīng)將財(cái)務(wù)部門審核簽字后退回本部門生成的各種報(bào)表裝訂成冊(cè)，妥善保管，以備查用。 對(duì)欠費(fèi)客戶應(yīng)采取積極措施，多種手段進(jìn)行催收。 對(duì)于中斷供電后可能造成人身傷亡、重大設(shè)備損壞、對(duì)環(huán)境嚴(yán)重污染及在政治、經(jīng)濟(jì)上有重大影響和損失的客戶，催費(fèi)人員填寫《欠費(fèi)客戶停（限）電審批單》，報(bào)單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意，同時(shí)將《欠費(fèi)客戶停電通知單》報(bào)送當(dāng)?shù)卣娏芾聿块T。 對(duì)個(gè)別特殊情況的客戶，在客戶交納50%以上的欠費(fèi)和電費(fèi)違約金，并制定切實(shí)可行的還款計(jì)劃后，可視具體情況，按照停限電的審批權(quán)限經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，可暫緩?fù)Ｏ揠?。?duì)有以下行為的客戶必須安裝預(yù)付費(fèi)裝置： 瀕臨破產(chǎn)（或破產(chǎn)）的欠費(fèi)客戶，將生產(chǎn)用電和生活用電分開計(jì)量分別安裝； 欠交電費(fèi)且催收困難的客戶； 誠信度低的客戶； 流動(dòng)性較大或臨時(shí)用電的客戶； 各單位認(rèn)為其他應(yīng)實(shí)行購電制的客戶。 各單位對(duì)欠電費(fèi)的商場、鋪面及廠房、場地租賃承包或經(jīng)營權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓的客戶，必須認(rèn)真檢查、核實(shí)登記，并將以下事項(xiàng)落實(shí)后，才能辦理相關(guān)手續(xù)恢復(fù)供電。主要依據(jù)用電客戶用電類別、企業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)狀況、欠費(fèi)額度由雙方協(xié)商采取《擔(dān)保法》規(guī)定的連帶責(zé)任保證、抵押、質(zhì)押等擔(dān)保方式。 各單位應(yīng)加強(qiáng)與地方政府聯(lián)系，及時(shí)了解掌握列入關(guān)停并轉(zhuǎn)客戶的名單。規(guī)范和統(tǒng)一電費(fèi)回收情況的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)工作，保證報(bào)表和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實(shí)和完整。 加大電費(fèi)回收宣傳。 要嚴(yán)格執(zhí)行國家價(jià)格主管部門批準(zhǔn)并經(jīng)省公司轉(zhuǎn)發(fā)的銷售電價(jià)，不得擅自或變相調(diào)整電價(jià)。