醫(yī)院客服系統(tǒng)方案解決方案-wenkub
2022-11-04 12:16:52 本頁(yè)面
【正文】 使病人在咨詢、專家掛號(hào)、就診、復(fù)查、治療等就醫(yī)流程中得到完善的服務(wù)，從而打造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)品牌。衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合水平的高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設(shè)上，更重要的是體現(xiàn)在服務(wù)水平上。 如何利用先進(jìn)的電子商務(wù)手段為醫(yī)院服務(wù)，更大程度的提高醫(yī)院本身的素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、利潤(rùn)及擴(kuò)大醫(yī)院的影響力，是醫(yī)院信息化建設(shè)中的一個(gè)重要著眼點(diǎn)。 擴(kuò)展與患者之間的溝通渠道 固定電話、移動(dòng)電話、傳真等全方位的服務(wù)溝通模式。 提高服務(wù)人員的工作效率 集通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)于一體的客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)人員工作的快速響應(yīng)能力及準(zhǔn)確性，擺脫手工操作帶來(lái)的繁重的工作壓力，節(jié)約人力資源。 自定義對(duì)服務(wù)電話類型進(jìn)行分類，如醫(yī)療咨詢、疾病復(fù)診、藥品郵購(gòu)、遠(yuǎn)程掛號(hào)、醫(yī)療投訴等。 醫(yī)療咨詢： 對(duì)打電話進(jìn)行咨詢的患者，服務(wù)人員可定期進(jìn)行電話跟蹤，做好醫(yī)院宣傳推介工作，擴(kuò)大醫(yī)院在社會(huì)上的影響，為更多的患者解除病痛。過(guò)程專家門診掛號(hào)，可解決外地患者專家就診的預(yù)約工作。 客戶關(guān)懷：通過(guò)短信、電話等方式對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的客戶進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等溫情關(guān)懷，提高醫(yī)院的美譽(yù)度。 1資料查詢：支持模糊查詢，便于工作人員在最短的時(shí)間內(nèi)查詢到所要的相關(guān)資料。并可隨時(shí)由管理人員即時(shí)修改。 7*24 全天候服務(wù)。 高性能的語(yǔ)音壓縮。做為專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商及信息產(chǎn)業(yè)廳授權(quán)的專業(yè)客服人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，
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