醫(yī)院客服系統(tǒng)方案解決方案-wenkub
2022-11-04 12:16:52 本頁面
【正文】 使病人在咨詢、專家掛號、就診、復查、治療等就醫(yī)流程中得到完善的服務，從而打造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務品牌。衡量一個醫(yī)院的綜合水平的高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設上，更重要的是體現(xiàn)在服務水平上。 如何利用先進的電子商務手段為醫(yī)院服務，更大程度的提高醫(yī)院本身的素質(zhì)、服務質(zhì)量、利潤及擴大醫(yī)院的影響力，是醫(yī)院信息化建設中的一個重要著眼點。 擴展與患者之間的溝通渠道 固定電話、移動電話、傳真等全方位的服務溝通模式。 提高服務人員的工作效率 集通訊技術與計算機技術于一體的客戶服務系統(tǒng)，提高服務人員工作的快速響應能力及準確性，擺脫手工操作帶來的繁重的工作壓力，節(jié)約人力資源。 自定義對服務電話類型進行分類，如醫(yī)療咨詢、疾病復診、藥品郵購、遠程掛號、醫(yī)療投訴等。 醫(yī)療咨詢： 對打電話進行咨詢的患者，服務人員可定期進行電話跟蹤，做好醫(yī)院宣傳推介工作，擴大醫(yī)院在社會上的影響，為更多的患者解除病痛。過程專家門診掛號，可解決外地患者專家就診的預約工作。 客戶關懷：通過短信、電話等方式對系統(tǒng)內(nèi)的客戶進行節(jié)日問候、生日祝福等溫情關懷，提高醫(yī)院的美譽度。 1資料查詢：支持模糊查詢，便于工作人員在最短的時間內(nèi)查詢到所要的相關資料。并可隨時由管理人員即時修改。 7*24 全天候服務。 高性能的語音壓縮。做為專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商及信息產(chǎn)業(yè)廳授權的專業(yè)客服人員培訓機構，
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