【正文】 升華為理論和標(biāo)準(zhǔn)。海爾正是從不許隨地大小便開(kāi)始，創(chuàng)造出來(lái)一個(gè)世界聞名的企業(yè)。這個(gè)辦法很可能是簡(jiǎn)陋的，但只要認(rèn)真執(zhí)行就有效果。多一項(xiàng)本事，多一個(gè)朋友，思路就開(kāi)闊得多。 中間層第二層叫中間層，又叫“應(yīng)該知道層”，是復(fù)合型人才應(yīng)該知道的。橫向通，縱向又精，就是個(gè)復(fù)合型的技術(shù)人才，另一個(gè)表述方法叫知識(shí)蛋。T型結(jié)構(gòu)的分工是，橫者為首當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，豎者則為骨干。在一個(gè)單位，普遍都有一個(gè)知識(shí)的T型結(jié)構(gòu)。而對(duì)下屬則應(yīng)注重實(shí)際生產(chǎn)的情況，比如這個(gè)星期廢品不能超過(guò)一件，超過(guò)一件要扣工資等。198。公司的決策層、管理層和執(zhí)行層用的語(yǔ)言是不一樣的，198。 診斷性技巧診斷性技巧就是看病的技巧，是能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出主要問(wèn)題，分析原因、找出主要原因，最后加以解決的能力。198。一個(gè)班組長(zhǎng)，首先要搞專(zhuān)業(yè)搞技術(shù)。198。當(dāng)外科醫(yī)生進(jìn)入手術(shù)室后，麻醉師首先麻醉；麻醉完后，外科醫(yī)生無(wú)需說(shuō)話，一伸手，護(hù)士就把手術(shù)刀遞了過(guò)去；刀子把病灶部位劃開(kāi)以后，再一伸手，止血鉗拿過(guò)來(lái)了；再一伸手縫合針拿過(guò)來(lái)了?！景咐俊餐饪漆t(yī)生怎樣動(dòng)手術(shù)〕外科醫(yī)生動(dòng)手術(shù)并不是簡(jiǎn)單地動(dòng)刀就行了，那是一個(gè)系統(tǒng)工程。198。 圓滑對(duì)策型這種人很圓滑，什么事情總找不到他頭上，但好事都落不下，總有他的份。198。其實(shí)綜合分析起來(lái)，孔明也沒(méi)有得什么特別厲害的病，大概是勞累而死。第一就是事必躬親，第二沒(méi)有培養(yǎng)好接班人。 事必躬親型這種人所有的事情都要親自去做，不相信別人。 應(yīng)急救火型這種人是出了問(wèn)題去堵漏洞，去當(dāng)消防隊(duì)長(zhǎng)，對(duì)工作卻沒(méi)有系統(tǒng)、通盤(pán)的考慮。主管的類(lèi) 逃避責(zé)任型這種人出了問(wèn)題推三阻四，總說(shuō)沒(méi)有他的責(zé)任，都是別人的責(zé)任，什么事情都往別人身上推。198。老板有喜歡的人，同樣也有不喜歡的人，而最不喜歡的有五種類(lèi)型：198。 能適當(dāng)?shù)厥跈?quán)，能把部屬的工作熱情調(diào)動(dòng)起來(lái)；198。原來(lái)當(dāng)老板就要有老板的心態(tài)，像老板一樣去操心，去管事，如果所有的員工都這樣想，企業(yè)的效率怎么能不高呢？【案例一】〔為員工不負(fù)責(zé)任而苦惱的老板〕浙江某毛服裝廠在企業(yè)規(guī)模還小的時(shí)候，整個(gè)企業(yè)都沒(méi)有管理人員，老板一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的事情。 辦事果斷，勇于負(fù)責(zé)生產(chǎn)主管不能拖泥帶水、優(yōu)柔寡斷，出了問(wèn)題要敢于負(fù)起責(zé)任。 能適時(shí)授權(quán)，時(shí)刻保持改革的心愿授權(quán)是一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)問(wèn)，授權(quán)就是為下屬提供一個(gè)機(jī)會(huì)，為他的晉級(jí)、加薪創(chuàng)造機(jī)會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，老板都希望生產(chǎn)主管應(yīng)該具備如下特點(diǎn)：198。如何當(dāng)好一個(gè)生產(chǎn)主管，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是用統(tǒng)帥的氣度，學(xué)者的思維，經(jīng)濟(jì)學(xué)家的頭腦去干事情。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)到底需要什么樣的主管呢？ 相信自己的部屬，信賴(lài)自己的部屬信賴(lài)是很不容易的，信賴(lài)容易得到也容易失去。要善于用新的管理理念，要善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，時(shí)刻保持改革的心愿。198。早上去拉貨，晚上去送貨，甚至廁所臟了都得自己打掃?！景咐俊菜袉T工都是老板〕浙江有一家縫紉機(jī)廠的老板很精明。研究發(fā)現(xiàn)，員工喜歡的主管和老板喜歡的主管其條件絕大部分是相似的。 不斷學(xué)習(xí)新的管理理念，不墨守成規(guī)，善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，時(shí)刻希望保持改革的心愿，鼓勵(lì)部屬具備創(chuàng)新精神；198。 傲慢稚氣型這種人不學(xué)無(wú)術(shù)，卻裝作萬(wàn)事通的樣子目空一切，平時(shí)盛氣凌人，真要遇到問(wèn)題的時(shí)候卻又束手無(wú)策。 大吹大擂型這種人總是吹噓自己在學(xué)校時(shí)怎樣優(yōu)秀、怎樣有能耐，可是在實(shí)際工作中卻是干啥啥不行。198。主管一般可以分為八類(lèi)，分別介紹如下：198。198。雖然自己很勞累，但工作卻未必做得很好。諸葛亮53歲時(shí)，六出祁山和司馬懿交兵。實(shí)際上很多事情并不需要諸葛亮親自去做。 袖手旁觀型這種人認(rèn)為出了問(wèn)題與自己沒(méi)有關(guān)系，好事都有他，壞事都沒(méi)他。 外科醫(yī)生型這種人進(jìn)行管理的時(shí)候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條理，而且能抓住關(guān)鍵。外科醫(yī)生在動(dòng)手術(shù)以前，有一套完整的手術(shù)方案，有時(shí)候有兩套三套。整個(gè)手術(shù)過(guò)程都是全神貫注，找到關(guān)鍵部位，非常果斷地下刀，絕不會(huì)拖泥帶水。主管的角色、功能與管理技巧 信息的角色和功能① 監(jiān)控者所有的信息匯總到主管之后，通過(guò)他的思考，才決定從哪個(gè)方面入手，繼續(xù)跟進(jìn)，所以主管是監(jiān)控者；② 傳播者主管是上情下達(dá)，下情上達(dá)的傳播者；③ 發(fā)言人對(duì)外主管是權(quán)威的發(fā)言人。在企業(yè)里有三個(gè)層次，分別是決策層，管理層和執(zhí)行層，這三個(gè)層次對(duì)管理技巧的要求是不一樣的。班長(zhǎng)應(yīng)該是技術(shù)最全面的，如果技術(shù)不全面，工人就不服你，所以基層管理者的專(zhuān)業(yè)技術(shù)是第一位的。 概念性技巧針對(duì)某一時(shí)期的問(wèn)題，簡(jiǎn)要地用幾句話概括一下，當(dāng)前問(wèn)題是哪些，將奮斗目標(biāo)凝聚在幾個(gè)字上，讓大家好記，易懂，這就是概念性技巧。這主要用于高層管理者。 決策層用的是貨幣語(yǔ)言決策層也是經(jīng)營(yíng)層，在這個(gè)層面上講求的是效益能否轉(zhuǎn)化成貨幣。 執(zhí)行層用的是實(shí)物語(yǔ)言執(zhí)行層只需要考慮自己今天干了多少活，比如自己做了多少雙皮鞋，做了多少件服裝，修理了多少臺(tái)機(jī)器等。有的人知識(shí)非常專(zhuān)，比如學(xué)習(xí)機(jī)械的，就搞機(jī)械設(shè)計(jì)；學(xué)外科的，就開(kāi)刀等等。精通一門(mén)，同時(shí)知識(shí)面要盡量寬，成為一個(gè)大大的T型。198。除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外，像外語(yǔ)、管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律、法規(guī)及其他一些相應(yīng)的知識(shí)等都是應(yīng)該知道的。也可以概括成四句話，即“提筆能成文，登臺(tái)能演講，即席能發(fā)言，對(duì)屏能操鍵”，這其實(shí)就包括了口才、筆才、交際能力、計(jì)算機(jī)技術(shù)都應(yīng)該全面。當(dāng)今的時(shí)代，是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代?！景咐弧俊策@樣的孩子有出息嗎〕某報(bào)曾報(bào)道過(guò)一起新聞，說(shuō)有一個(gè)富人的孩子，上廁所沒(méi)帶手紙，就掏出4張100元的人民幣當(dāng)手紙用了。以至到現(xiàn)在，洛克菲勒財(cái)團(tuán)仍然是美國(guó)非常有影響力的財(cái)團(tuán)。 只有當(dāng)奉獻(xiàn)大于索取的時(shí)候，社會(huì)才會(huì)進(jìn)步。人財(cái)物產(chǎn)供銷(xiāo)，所有這些都是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的，因此生產(chǎn)組織有現(xiàn)場(chǎng)性的特點(diǎn)。車(chē)間完成任務(wù)是很緊迫的，例如告訴你后天早上必須交貨，車(chē)間就必須在這個(gè)時(shí)間前按質(zhì)、按量地完成。與下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧2.“揭人不揭短”盡量不要當(dāng)面批評(píng)人，最好當(dāng)面夸獎(jiǎng)人。，先得讓人言不管自己多么正確，都要讓對(duì)方把話說(shuō)清楚，然后再去要求員工換位思考解決問(wèn)題，讓他處在自己的位置上看如何解決。通過(guò)這些小技巧，能夠加強(qiáng)和下屬的感情。 在工作上力爭(zhēng)干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)；198。上級(jí)當(dāng)然喜歡工作踏實(shí)，能力出眾的部屬，如果能夠做到以上幾點(diǎn)，自然容易被上司青睞。 高度有的企業(yè)，在執(zhí)行企業(yè)決策方案的過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)會(huì)漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。 力度力度是指企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過(guò)程中，力度越來(lái)越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒(méi)有成效。原來(lái)有人做過(guò)研究，露出12顆牙齒的笑有些不雅；但是如果只露出6顆牙齒，又會(huì)顯得皮笑肉不笑，所以規(guī)定必須露8顆牙齒微笑。在這條鐵路籌建之初，整條鐵路的施工方案就是由這個(gè)工程師設(shè)計(jì)的。這個(gè)總工程師查遍了所有的設(shè)計(jì)資料，最后認(rèn)定是自己的責(zé)任。執(zhí)行力不強(qiáng)的八個(gè)原因——朝令夕改?！粫?huì)把工作分解匯總制度、規(guī)章、目標(biāo)、計(jì)劃如果沒(méi)有很好地分解、匯總，沒(méi)有落實(shí)到每個(gè)人頭上，最后都是空的，沒(méi)有人會(huì)去為其負(fù)責(zé)?！烁脑烊说乃枷肱c心態(tài)很多企業(yè)有培訓(xùn)，但這種培訓(xùn)往往流于形式，疏于改造員工的思想和心態(tài)，而思想和心態(tài)卻是決定一個(gè)人的行動(dòng)的?！景咐俊矄T工為什么在形勢(shì)大好的情況下離開(kāi)〕江蘇有一家軋鋼廠。這個(gè)總經(jīng)理在管理上有一個(gè)絕招，他向很多人布置工作，規(guī)定幾天會(huì)作檢查，其他人忘了，他都不會(huì)忘。，隨時(shí)調(diào)整注意工作中的過(guò)程和細(xì)節(jié)，并針對(duì)不妥之處，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。原來(lái)倉(cāng)庫(kù)堆放雜亂，倉(cāng)庫(kù)主任找了很長(zhǎng)時(shí)間才找到這種產(chǎn)品。有了零缺陷的思想，才能不斷改進(jìn)工作效率，提高企業(yè)的執(zhí)行力。被委派人簽名檢查人這樣大家就會(huì)爭(zhēng)先恐后地挑水。 可見(jiàn)，只要通過(guò)合適的管理和監(jiān)督辦法，提高工作的執(zhí)行力是可以做到的。這七大管理能力分別是：生產(chǎn)主管必須有問(wèn)題分析和管理改善的能力，具體而言，就是生產(chǎn)主管需要有正確的判斷和合理的決策。【案例】〔劉邦的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)〕劉邦出身不好，本身只是一個(gè)村長(zhǎng)，他之所以能奪得天下，這和他杰出的用人能力密切相關(guān)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，免不了要上情下達(dá)和下情上達(dá)，在傳達(dá)過(guò)程中可能出現(xiàn)偏差?！景咐弧俊簿\(chéng)所至，金石為開(kāi)〕有一個(gè)保險(xiǎn)公司的女營(yíng)銷(xiāo)員，她長(zhǎng)得很丑，但她的業(yè)績(jī)是全公司的冠軍?？梢哉f(shuō)，她的成功完全是靠這種鍥而不舍的精神?！庇?guó)人就都跳下去了……他又對(duì)著美國(guó)人說(shuō)：“誰(shuí)跳海就有1000美金的保險(xiǎn)！”美國(guó)人最講經(jīng)濟(jì)效益，便爭(zhēng)先恐后地跳下去了……最后，船長(zhǎng)對(duì)德國(guó)人說(shuō)：“跳下去，這是命令！”，德國(guó)人也跳下去了……以上的故事說(shuō)明，溝通就是要巧妙地利用說(shuō)話達(dá)到自己的目的，這就要求對(duì)什么樣的人要說(shuō)什么樣的話。一個(gè)企業(yè)必須為未來(lái)的發(fā)展培養(yǎng)人才，而主管的一大職責(zé)也在于為企業(yè)培育合格的人才。如果沒(méi)有自我革新的能力，就意味著落后，就意味著僵化，就意味著被淘汰。 了解你的企業(yè)和員工198。 對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)198。一個(gè)生產(chǎn)管理者需要進(jìn)行時(shí)間管理。時(shí)間管理的分類(lèi)如表22所示：見(jiàn)參考答案2－1 第三講 現(xiàn)場(chǎng)診斷與分析（上）因此，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析和診斷就顯得非常的必要。分析哪些工藝流程不合理，哪些地方出現(xiàn)了倒流，哪些工序可以簡(jiǎn)化和取消；分析生產(chǎn)、工作環(huán)境是否能夠滿(mǎn)足生產(chǎn)、工作需要和人的生理需要，提出改進(jìn)意見(jiàn)；有些企業(yè)的環(huán)境只能滿(mǎn)足生產(chǎn)的需要，卻不能滿(mǎn)足人的生理需要也是不行的。研究工作者的動(dòng)作和工作效率，分析人與物的結(jié)合狀態(tài)，消除多余的動(dòng)作，確定合理的操作或工作方法；電扇葉片屬于精密部件，葉片稍有扭損，就會(huì)出現(xiàn)風(fēng)扇噪音過(guò)大的狀況?，F(xiàn)場(chǎng)診斷的重點(diǎn)是搬運(yùn)、停放、質(zhì)量、場(chǎng)所和操作者的動(dòng)作分析，這五個(gè)方面構(gòu)成了現(xiàn)場(chǎng)分析的主要內(nèi)容。 停放停放的時(shí)間越長(zhǎng)，無(wú)效勞動(dòng)就越長(zhǎng)，這純粹是浪費(fèi)?，F(xiàn)場(chǎng)分析的重要方法——“六何法”及四種技巧現(xiàn)狀如何為什么能否改善該怎么改善對(duì)象（What）生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)這種產(chǎn)品或配件是否可以生產(chǎn)別的到底應(yīng)該生產(chǎn)什么目的(Why)什么目的為什么是這種目的有無(wú)別的目的應(yīng)該是什么目的場(chǎng)所(Where)在哪兒干為什么在那兒干是否在別處干應(yīng)該在哪兒干時(shí)間和程序(When)何時(shí)干為什么在那時(shí)干能否其他時(shí)候干應(yīng)該什么時(shí)候干作業(yè)員(Who)誰(shuí)來(lái)干為什么那人干是否由其他人干應(yīng)該由誰(shuí)干手段(how)怎么干為什么那么干有無(wú)其他方法應(yīng)該怎么干198。 人員現(xiàn)在這個(gè)事情是誰(shuí)在干？為什么要讓他干？如果他既不負(fù)責(zé)任，脾氣又很大，是不是可以換個(gè)人？有時(shí)候換一個(gè)人，整個(gè)生產(chǎn)就有起色了?！景咐俊睬S工藝的改善〕內(nèi)燃機(jī)的曲軸是很大的，真正的曲軸幾十個(gè)拐彎。曲軸的關(guān)鍵部位是不允許有氣孔的，一有氣孔就會(huì)全部報(bào)廢，因此成品率只有30%。可見(jiàn)，工藝改進(jìn)永遠(yuǎn)有沒(méi)有止境，不要以為你目前的工藝是最好的，也許換一個(gè)方法將會(huì)更好。198。198?！景咐弧俊彩齻€(gè)字的小說(shuō)〕英國(guó)征集超短篇小說(shuō)，要求字?jǐn)?shù)越少越好，但是要包含以下四個(gè)內(nèi)容?！景咐俊部p衣針和馬掌〕縫衣針和馬掌，是我們現(xiàn)在經(jīng)常用的東西?！咀詸z41】 現(xiàn)場(chǎng)分析有哪四種技巧？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________③ 無(wú)效時(shí)間包括由于管理不善造成的無(wú)效時(shí)間，比如停工待料、設(shè)備事故、人員誤工；也包括由于操作工人責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)水平低造成的缺勤、出廢品等。 第三步，對(duì)作業(yè)時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)。后來(lái)請(qǐng)來(lái)一個(gè)韓國(guó)的專(zhuān)家，韓國(guó)專(zhuān)家對(duì)這個(gè)公司的總經(jīng)理說(shuō)，貴廠的勞動(dòng)生產(chǎn)率大有潛力可挖，現(xiàn)在的利用率只有63％。第四講 現(xiàn)場(chǎng)診斷與分析（下）198。198?！景咐俊矘?biāo)準(zhǔn)高度的由來(lái)〕中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)凳子高度是42厘米，桌子的高度是75厘米，這個(gè)數(shù)字是怎么來(lái)的呢？中國(guó)人的平均身高是169厘米，當(dāng)人坐下來(lái)，腿部和地面平行的時(shí)候，高度平均數(shù)是42厘米，所以42厘米的凳子坐著是很舒服的；這時(shí)胳臂肘彎的水平位置離地面正好是75厘米。在工作現(xiàn)場(chǎng)中要以人為本，現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、工裝、工位、器具任何一個(gè)東西都要考慮到人體的特點(diǎn)，這樣才不至于讓員工過(guò)度勞累。 必須滿(mǎn)足生產(chǎn)工藝對(duì)工作環(huán)境的特殊要求如有些生產(chǎn)工藝要求工作場(chǎng)所必須超凈、恒溫和防震；要嚴(yán)密隔離；要有嚴(yán)格的溫度和濕度等；并對(duì)房間層高和顏色有特別要求等等。 【案例】〔洛陽(yáng)單晶硅廠〕在洛陽(yáng)有個(gè)單晶硅廠，這個(gè)工廠有兩個(gè)很奇怪的規(guī)定，第一是所有上班的職工必須憑洗澡證上班。但直到如今，紡織廠和沖壓設(shè)備的噪音超標(biāo)問(wèn)題都難以解決。麥當(dāng)勞、肯德基店面的主色調(diào)都是暖色的，所以上座率非常高，效益自然就好了。車(chē)間設(shè)備的布置要遵循五個(gè)原則：198。 要確保安全使設(shè)備和設(shè)備之間，設(shè)備和墻壁之間以及設(shè)備和柱子之間要有適當(dāng)?shù)目臻g，免得一下用力過(guò)猛連躲的地方都沒(méi)有，這是安全需要的，198。其中很重要的兩點(diǎn)是，有些生產(chǎn)單位必須要排到一起，不能將它們分開(kāi)；而有些單位是絕對(duì)不能放到一起的，比如噪音沖擊力大的沖壓車(chē)間和精密機(jī)床絕對(duì)不能放在一起；易燃易爆的物品和可燃的物質(zhì)不能放在一起。企業(yè)要從各個(gè)方面全面地追求效益，就要運(yùn)用學(xué)到的技巧，排除無(wú)效時(shí)間、多余時(shí)間，最后改進(jìn)作業(yè)時(shí)間，來(lái)追求效率和效益。向改善工藝流程要效益198。198。 下面用幾張圖表對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)具體的說(shuō)明：而表51則涉及所有方面。因?yàn)橛兴膫€(gè)符號(hào)，所以可以通過(guò)劃線作簡(jiǎn)單的分析?！景咐磕硻C(jī)械加工公司主要生產(chǎn)汽車(chē)、摩托車(chē)配件，零部件都不大。第三，再領(lǐng)過(guò)半成品，再