【正文】 升華為理論和標準。海爾正是從不許隨地大小便開始，創(chuàng)造出來一個世界聞名的企業(yè)。這個辦法很可能是簡陋的，但只要認真執(zhí)行就有效果。多一項本事，多一個朋友，思路就開闊得多。 中間層第二層叫中間層，又叫“應(yīng)該知道層”，是復(fù)合型人才應(yīng)該知道的。橫向通，縱向又精，就是個復(fù)合型的技術(shù)人才，另一個表述方法叫知識蛋。T型結(jié)構(gòu)的分工是，橫者為首當領(lǐng)導(dǎo)，豎者則為骨干。在一個單位，普遍都有一個知識的T型結(jié)構(gòu)。而對下屬則應(yīng)注重實際生產(chǎn)的情況，比如這個星期廢品不能超過一件，超過一件要扣工資等。198。公司的決策層、管理層和執(zhí)行層用的語言是不一樣的，198。 診斷性技巧診斷性技巧就是看病的技巧，是能夠發(fā)現(xiàn)問題、找出主要問題，分析原因、找出主要原因，最后加以解決的能力。198。一個班組長，首先要搞專業(yè)搞技術(shù)。198。當外科醫(yī)生進入手術(shù)室后，麻醉師首先麻醉；麻醉完后，外科醫(yī)生無需說話，一伸手，護士就把手術(shù)刀遞了過去；刀子把病灶部位劃開以后，再一伸手，止血鉗拿過來了；再一伸手縫合針拿過來了?！景咐俊餐饪漆t(yī)生怎樣動手術(shù)〕外科醫(yī)生動手術(shù)并不是簡單地動刀就行了，那是一個系統(tǒng)工程。198。 圓滑對策型這種人很圓滑，什么事情總找不到他頭上，但好事都落不下，總有他的份。198。其實綜合分析起來，孔明也沒有得什么特別厲害的病，大概是勞累而死。第一就是事必躬親，第二沒有培養(yǎng)好接班人。 事必躬親型這種人所有的事情都要親自去做，不相信別人。 應(yīng)急救火型這種人是出了問題去堵漏洞，去當消防隊長，對工作卻沒有系統(tǒng)、通盤的考慮。主管的類 逃避責任型這種人出了問題推三阻四，總說沒有他的責任，都是別人的責任，什么事情都往別人身上推。198。老板有喜歡的人，同樣也有不喜歡的人，而最不喜歡的有五種類型：198。 能適當?shù)厥跈?quán)，能把部屬的工作熱情調(diào)動起來；198。原來當老板就要有老板的心態(tài)，像老板一樣去操心，去管事，如果所有的員工都這樣想，企業(yè)的效率怎么能不高呢？【案例一】〔為員工不負責任而苦惱的老板〕浙江某毛服裝廠在企業(yè)規(guī)模還小的時候，整個企業(yè)都沒有管理人員，老板一個人負責所有的事情。 辦事果斷，勇于負責生產(chǎn)主管不能拖泥帶水、優(yōu)柔寡斷，出了問題要敢于負起責任。 能適時授權(quán)，時刻保持改革的心愿授權(quán)是一門領(lǐng)導(dǎo)學(xué)問，授權(quán)就是為下屬提供一個機會，為他的晉級、加薪創(chuàng)造機會。一般來說，老板都希望生產(chǎn)主管應(yīng)該具備如下特點：198。如何當好一個生產(chǎn)主管，簡單地說就是用統(tǒng)帥的氣度，學(xué)者的思維，經(jīng)濟學(xué)家的頭腦去干事情。市場競爭越來越激烈，企業(yè)到底需要什么樣的主管呢？ 相信自己的部屬，信賴自己的部屬信賴是很不容易的，信賴容易得到也容易失去。要善于用新的管理理念，要善于聽取別人的意見，時刻保持改革的心愿。198。早上去拉貨，晚上去送貨，甚至廁所臟了都得自己打掃?！景咐俊菜袉T工都是老板〕浙江有一家縫紉機廠的老板很精明。研究發(fā)現(xiàn)，員工喜歡的主管和老板喜歡的主管其條件絕大部分是相似的。 不斷學(xué)習(xí)新的管理理念，不墨守成規(guī)，善于聽取別人的意見，時刻希望保持改革的心愿，鼓勵部屬具備創(chuàng)新精神；198。 傲慢稚氣型這種人不學(xué)無術(shù)，卻裝作萬事通的樣子目空一切，平時盛氣凌人，真要遇到問題的時候卻又束手無策。 大吹大擂型這種人總是吹噓自己在學(xué)校時怎樣優(yōu)秀、怎樣有能耐，可是在實際工作中卻是干啥啥不行。198。主管一般可以分為八類，分別介紹如下：198。198。雖然自己很勞累，但工作卻未必做得很好。諸葛亮53歲時，六出祁山和司馬懿交兵。實際上很多事情并不需要諸葛亮親自去做。 袖手旁觀型這種人認為出了問題與自己沒有關(guān)系，好事都有他，壞事都沒他。 外科醫(yī)生型這種人進行管理的時候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條理，而且能抓住關(guān)鍵。外科醫(yī)生在動手術(shù)以前，有一套完整的手術(shù)方案，有時候有兩套三套。整個手術(shù)過程都是全神貫注，找到關(guān)鍵部位，非常果斷地下刀，絕不會拖泥帶水。主管的角色、功能與管理技巧 信息的角色和功能① 監(jiān)控者所有的信息匯總到主管之后，通過他的思考，才決定從哪個方面入手，繼續(xù)跟進，所以主管是監(jiān)控者；② 傳播者主管是上情下達，下情上達的傳播者；③ 發(fā)言人對外主管是權(quán)威的發(fā)言人。在企業(yè)里有三個層次，分別是決策層，管理層和執(zhí)行層，這三個層次對管理技巧的要求是不一樣的。班長應(yīng)該是技術(shù)最全面的，如果技術(shù)不全面，工人就不服你，所以基層管理者的專業(yè)技術(shù)是第一位的。 概念性技巧針對某一時期的問題，簡要地用幾句話概括一下，當前問題是哪些，將奮斗目標凝聚在幾個字上，讓大家好記，易懂，這就是概念性技巧。這主要用于高層管理者。 決策層用的是貨幣語言決策層也是經(jīng)營層，在這個層面上講求的是效益能否轉(zhuǎn)化成貨幣。 執(zhí)行層用的是實物語言執(zhí)行層只需要考慮自己今天干了多少活，比如自己做了多少雙皮鞋，做了多少件服裝，修理了多少臺機器等。有的人知識非常專，比如學(xué)習(xí)機械的，就搞機械設(shè)計；學(xué)外科的，就開刀等等。精通一門，同時知識面要盡量寬，成為一個大大的T型。198。除了專業(yè)知識以外，像外語、管理科學(xué)、經(jīng)濟、法律、法規(guī)及其他一些相應(yīng)的知識等都是應(yīng)該知道的。也可以概括成四句話，即“提筆能成文，登臺能演講，即席能發(fā)言，對屏能操鍵”，這其實就包括了口才、筆才、交際能力、計算機技術(shù)都應(yīng)該全面。當今的時代，是一個知識爆炸的時代?！景咐弧俊策@樣的孩子有出息嗎〕某報曾報道過一起新聞，說有一個富人的孩子，上廁所沒帶手紙，就掏出4張100元的人民幣當手紙用了。以至到現(xiàn)在，洛克菲勒財團仍然是美國非常有影響力的財團。 只有當奉獻大于索取的時候，社會才會進步。人財物產(chǎn)供銷，所有這些都是在生產(chǎn)現(xiàn)場進行的，因此生產(chǎn)組織有現(xiàn)場性的特點。車間完成任務(wù)是很緊迫的，例如告訴你后天早上必須交貨，車間就必須在這個時間前按質(zhì)、按量地完成。與下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧2.“揭人不揭短”盡量不要當面批評人，最好當面夸獎人。，先得讓人言不管自己多么正確，都要讓對方把話說清楚，然后再去要求員工換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。通過這些小技巧，能夠加強和下屬的感情。 在工作上力爭干得比上司安排的多一點，想得比上司交代的深一點，結(jié)果比上司要求的好一點；198。上級當然喜歡工作踏實，能力出眾的部屬，如果能夠做到以上幾點，自然容易被上司青睞。 高度有的企業(yè)，在執(zhí)行企業(yè)決策方案的過程中，標準會漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠。 力度力度是指企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。原來有人做過研究，露出12顆牙齒的笑有些不雅；但是如果只露出6顆牙齒，又會顯得皮笑肉不笑，所以規(guī)定必須露8顆牙齒微笑。在這條鐵路籌建之初，整條鐵路的施工方案就是由這個工程師設(shè)計的。這個總工程師查遍了所有的設(shè)計資料，最后認定是自己的責任。執(zhí)行力不強的八個原因——朝令夕改?！粫压ぷ鞣纸鈪R總制度、規(guī)章、目標、計劃如果沒有很好地分解、匯總，沒有落實到每個人頭上，最后都是空的，沒有人會去為其負責。——忘了改造人的思想與心態(tài)很多企業(yè)有培訓(xùn)，但這種培訓(xùn)往往流于形式，疏于改造員工的思想和心態(tài)，而思想和心態(tài)卻是決定一個人的行動的?！景咐俊矄T工為什么在形勢大好的情況下離開〕江蘇有一家軋鋼廠。這個總經(jīng)理在管理上有一個絕招，他向很多人布置工作，規(guī)定幾天會作檢查，其他人忘了，他都不會忘。，隨時調(diào)整注意工作中的過程和細節(jié)，并針對不妥之處，隨時進行調(diào)整。原來倉庫堆放雜亂，倉庫主任找了很長時間才找到這種產(chǎn)品。有了零缺陷的思想，才能不斷改進工作效率，提高企業(yè)的執(zhí)行力。被委派人簽名檢查人這樣大家就會爭先恐后地挑水。 可見，只要通過合適的管理和監(jiān)督辦法，提高工作的執(zhí)行力是可以做到的。這七大管理能力分別是：生產(chǎn)主管必須有問題分析和管理改善的能力，具體而言，就是生產(chǎn)主管需要有正確的判斷和合理的決策?！景咐俊矂畹念I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)〕劉邦出身不好，本身只是一個村長，他之所以能奪得天下，這和他杰出的用人能力密切相關(guān)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，免不了要上情下達和下情上達，在傳達過程中可能出現(xiàn)偏差?！景咐弧俊簿\所至，金石為開〕有一個保險公司的女營銷員，她長得很丑，但她的業(yè)績是全公司的冠軍?？梢哉f，她的成功完全是靠這種鍥而不舍的精神。”英國人就都跳下去了……他又對著美國人說：“誰跳海就有1000美金的保險！”美國人最講經(jīng)濟效益，便爭先恐后地跳下去了……最后，船長對德國人說：“跳下去，這是命令！”，德國人也跳下去了……以上的故事說明，溝通就是要巧妙地利用說話達到自己的目的，這就要求對什么樣的人要說什么樣的話。一個企業(yè)必須為未來的發(fā)展培養(yǎng)人才，而主管的一大職責也在于為企業(yè)培育合格的人才。如果沒有自我革新的能力，就意味著落后，就意味著僵化，就意味著被淘汰。 了解你的企業(yè)和員工198。 對執(zhí)行者進行獎勵198。一個生產(chǎn)管理者需要進行時間管理。時間管理的分類如表22所示：見參考答案2－1 第三講 現(xiàn)場診斷與分析（上）因此，對現(xiàn)場進行分析和診斷就顯得非常的必要。分析哪些工藝流程不合理，哪些地方出現(xiàn)了倒流，哪些工序可以簡化和取消；分析生產(chǎn)、工作環(huán)境是否能夠滿足生產(chǎn)、工作需要和人的生理需要，提出改進意見；有些企業(yè)的環(huán)境只能滿足生產(chǎn)的需要，卻不能滿足人的生理需要也是不行的。研究工作者的動作和工作效率，分析人與物的結(jié)合狀態(tài)，消除多余的動作，確定合理的操作或工作方法；電扇葉片屬于精密部件，葉片稍有扭損，就會出現(xiàn)風扇噪音過大的狀況?，F(xiàn)場診斷的重點是搬運、停放、質(zhì)量、場所和操作者的動作分析，這五個方面構(gòu)成了現(xiàn)場分析的主要內(nèi)容。 停放停放的時間越長，無效勞動就越長，這純粹是浪費。現(xiàn)場分析的重要方法——“六何法”及四種技巧現(xiàn)狀如何為什么能否改善該怎么改善對象（What）生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)這種產(chǎn)品或配件是否可以生產(chǎn)別的到底應(yīng)該生產(chǎn)什么目的(Why)什么目的為什么是這種目的有無別的目的應(yīng)該是什么目的場所(Where)在哪兒干為什么在那兒干是否在別處干應(yīng)該在哪兒干時間和程序(When)何時干為什么在那時干能否其他時候干應(yīng)該什么時候干作業(yè)員(Who)誰來干為什么那人干是否由其他人干應(yīng)該由誰干手段(how)怎么干為什么那么干有無其他方法應(yīng)該怎么干198。 人員現(xiàn)在這個事情是誰在干？為什么要讓他干？如果他既不負責任，脾氣又很大，是不是可以換個人？有時候換一個人，整個生產(chǎn)就有起色了。【案例】〔曲軸工藝的改善〕內(nèi)燃機的曲軸是很大的，真正的曲軸幾十個拐彎。曲軸的關(guān)鍵部位是不允許有氣孔的，一有氣孔就會全部報廢，因此成品率只有30%?？梢?，工藝改進永遠有沒有止境，不要以為你目前的工藝是最好的，也許換一個方法將會更好。198。198?！景咐弧俊彩齻€字的小說〕英國征集超短篇小說，要求字數(shù)越少越好，但是要包含以下四個內(nèi)容?！景咐俊部p衣針和馬掌〕縫衣針和馬掌，是我們現(xiàn)在經(jīng)常用的東西?！咀詸z41】 現(xiàn)場分析有哪四種技巧？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________③ 無效時間包括由于管理不善造成的無效時間，比如停工待料、設(shè)備事故、人員誤工；也包括由于操作工人責任心不強、技術(shù)水平低造成的缺勤、出廢品等。 第三步，對作業(yè)時間進行改進。后來請來一個韓國的專家，韓國專家對這個公司的總經(jīng)理說，貴廠的勞動生產(chǎn)率大有潛力可挖，現(xiàn)在的利用率只有63％。第四講 現(xiàn)場診斷與分析（下）198。198。【案例】〔標準高度的由來〕中國的標準凳子高度是42厘米，桌子的高度是75厘米，這個數(shù)字是怎么來的呢？中國人的平均身高是169厘米，當人坐下來，腿部和地面平行的時候，高度平均數(shù)是42厘米，所以42厘米的凳子坐著是很舒服的；這時胳臂肘彎的水平位置離地面正好是75厘米。在工作現(xiàn)場中要以人為本，現(xiàn)場、設(shè)備、工裝、工位、器具任何一個東西都要考慮到人體的特點，這樣才不至于讓員工過度勞累。 必須滿足生產(chǎn)工藝對工作環(huán)境的特殊要求如有些生產(chǎn)工藝要求工作場所必須超凈、恒溫和防震；要嚴密隔離；要有嚴格的溫度和濕度等；并對房間層高和顏色有特別要求等等。 【案例】〔洛陽單晶硅廠〕在洛陽有個單晶硅廠，這個工廠有兩個很奇怪的規(guī)定，第一是所有上班的職工必須憑洗澡證上班。但直到如今，紡織廠和沖壓設(shè)備的噪音超標問題都難以解決。麥當勞、肯德基店面的主色調(diào)都是暖色的，所以上座率非常高，效益自然就好了。車間設(shè)備的布置要遵循五個原則：198。 要確保安全使設(shè)備和設(shè)備之間，設(shè)備和墻壁之間以及設(shè)備和柱子之間要有適當?shù)目臻g，免得一下用力過猛連躲的地方都沒有，這是安全需要的，198。其中很重要的兩點是，有些生產(chǎn)單位必須要排到一起，不能將它們分開；而有些單位是絕對不能放到一起的，比如噪音沖擊力大的沖壓車間和精密機床絕對不能放在一起；易燃易爆的物品和可燃的物質(zhì)不能放在一起。企業(yè)要從各個方面全面地追求效益，就要運用學(xué)到的技巧，排除無效時間、多余時間，最后改進作業(yè)時間，來追求效率和效益。向改善工藝流程要效益198。198。 下面用幾張圖表對上述問題進行詳細具體的說明：而表51則涉及所有方面。因為有四個符號，所以可以通過劃線作簡單的分析?！景咐磕硻C械加工公司主要生產(chǎn)汽車、摩托車配件，零部件都不大。第三，再領(lǐng)過半成品，再