【正文】 執(zhí)行不力 的情況也有待改正。中部和東部企業(yè) 嚴(yán)格執(zhí)行 培訓(xùn)計(jì)劃的比例相對(duì)較高 ,分別達(dá) % 和 %。如果從 準(zhǔn)備制定 培訓(xùn)計(jì)劃的數(shù)據(jù)判斷 , 所有行業(yè)對(duì)這一工作有程度不同的認(rèn)識(shí) , 只有集體企業(yè)“不打算制定”培訓(xùn)計(jì)劃。不同行業(yè)企業(yè)在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的比例上差別明顯。 不同銷(xiāo)售額、資產(chǎn)額企業(yè)在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的比例上表現(xiàn)出很大的差別。國(guó)有企業(yè)和國(guó)有控 股企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃的比例最高 (%), 外資港澳臺(tái)資企業(yè)比例較高 (%), 集體、私營(yíng)企業(yè)最低 ( 60. 7 % 、60 % ) 。二、不同背景公司制定員工培訓(xùn)計(jì)劃情況企業(yè)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的比例較高 ( 69 % ), 但也有 31 % 的企業(yè)在員工培訓(xùn)中沒(méi)有培訓(xùn)計(jì)劃 , 反映出企業(yè)培訓(xùn)的制度化、規(guī)范化程度有待加強(qiáng)。說(shuō)明這一類(lèi)企業(yè)在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入上處于高低不穩(wěn)定狀態(tài)。國(guó)有企業(yè)和國(guó)有控股企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入占公司銷(xiāo)售收入千分之35以上的比例為 %, 高于其它性質(zhì)企業(yè) 個(gè)百分點(diǎn)。以上的企業(yè)僅為 8. 7 % , 而占銷(xiāo)售收入 千分之O. 5 。伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為員工素 質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。要讓員工明確上面職位需要多少人 , 現(xiàn)有多少人 , 有多少職位有待升遷補(bǔ)充。麥當(dāng)勞公司 1996 年管 理隊(duì)伍的流失不到 10% , 部門(mén)經(jīng)理以上層次的人才基本上沒(méi)有流失。麥當(dāng)勞公司培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)非常明確 , 開(kāi)始總是操作性的 , 第二步才是管理性的培訓(xùn)。 當(dāng)了三年餐廳經(jīng)理 , 就有機(jī)會(huì)去美國(guó) , 得到高級(jí)的應(yīng)用課程培訓(xùn),再繼續(xù)升遷 , 就作營(yíng)業(yè)督導(dǎo) , 同時(shí)管理幾家店。每個(gè) 崗位都有一定的上崗標(biāo)準(zhǔn) , 當(dāng)新來(lái)的員工通過(guò)了第一輪培訓(xùn) , 就正式通知他上崗,此后的培訓(xùn),成績(jī)是否合格不通知本人。麥當(dāng)勞系統(tǒng)在世界上擁有五所大學(xué)教授來(lái)自世界各地 ,教學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。北京麥當(dāng)勞有限公司人事部經(jīng)理王國(guó)庭 一一從下列數(shù)字可以看到培訓(xùn)工作對(duì)于麥當(dāng)勞公司人才的成長(zhǎng)所起的重要作用 :麥當(dāng)勞公司美國(guó)總部的總裁 , 最初干收發(fā)報(bào)紙的工作 ,直至升到第一把交椅 ,這完全和公司內(nèi)部嚴(yán)格的訓(xùn)練制度分不開(kāi)。派到國(guó)外去培訓(xùn)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) , 一般不超過(guò)半年。這種風(fēng)氣長(zhǎng)不得。在外商投資企業(yè)中也要講政治。如果把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)家 ,我們中國(guó)人習(xí)慣于熱情、好客,家里來(lái)了客人那能不熱情呢?家里來(lái)的客人并不見(jiàn)得每個(gè)人都是給你送錢(qián)來(lái)的, 有些還可能是來(lái)求你幫助的 ,你也得熱情對(duì)待。目前博士倫公司經(jīng)常從專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)課程,采用送出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法,努力在提高全體員工的素質(zhì)上下功夫。博士倫公司的培訓(xùn)主要有基礎(chǔ)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)兩大塊。人才問(wèn)題變起來(lái)越顯得重要。聯(lián)想集團(tuán)自1984年創(chuàng)辦以來(lái),發(fā)展速度極為迅速,從開(kāi)初的幾個(gè)人 , 發(fā)展到全公司目前擁有經(jīng)理級(jí)以管理人員300多人 , 在京的企業(yè)員工 1100多人。聯(lián)想、集團(tuán)、北京博士倫眼睛護(hù)理產(chǎn)品有限公司、中國(guó)大飯店以及北京麥當(dāng)勞食品有限公司均是具有較高知名度的,京城大型民營(yíng)、合資企業(yè) , 這些企業(yè)如何看待培訓(xùn)工作 ? 它們?cè)谌绾斡行У剡M(jìn)行著員工培訓(xùn) ? 又有何成功的經(jīng)驗(yàn)以及面臨的困境?且聽(tīng)這些企業(yè)資深經(jīng)理如何說(shuō) :聯(lián)想集團(tuán)人事部總經(jīng)理王振國(guó)一一聯(lián)想、集 團(tuán)對(duì)員工培訓(xùn)工作極為重視 , 公司領(lǐng)導(dǎo)層把員工能力開(kāi)發(fā)工作當(dāng)作了企業(yè)尋求發(fā)展的根本 ,專(zhuān)門(mén)成立了干部管理學(xué)院 , 對(duì)全體員工進(jìn)行輪 批培訓(xùn) 。集團(tuán)分成各大事業(yè)部 , 一般新進(jìn)員工由事業(yè)部自行組織崗位和業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)。如此快速的發(fā)展速度 , 自然給培訓(xùn)工作提出了很高的要求,如果不解決好企業(yè)員工的培訓(xùn)工作問(wèn)題 , 就會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭 ,他認(rèn)為當(dāng)前培訓(xùn)工作志面臨的問(wèn)題主要是如何做到更具有針對(duì)性和可操作性。當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵 點(diǎn)己不是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng) ,更重要的是服務(wù)手 段競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)成立之初,主要側(cè)重于對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。中國(guó)大飯店人事部總監(jiān)下孝一一中國(guó)大 飯店在員工培訓(xùn)上舍得作投入 , 每年的培訓(xùn)費(fèi)用大約占人工成本費(fèi)用的45%, 飯店主要抓了如下四方面的培訓(xùn)。因此,我們教育員工,樹(shù)立“中國(guó)情”, 只要來(lái)到本飯店的都是客人,都應(yīng)當(dāng)熱情對(duì)待,給人以幫助。不對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn) ,企業(yè)就沒(méi)有凝聚力 ,職工對(duì)企業(yè)沒(méi)感情 ,就會(huì)有很多人才流失。許多新企業(yè)成立時(shí)間不長(zhǎng),尚未形成自己的企業(yè)文化 , 從現(xiàn)在開(kāi)始注意對(duì)員工忠誠(chéng)心的培養(yǎng)正是時(shí)候。三是請(qǐng)進(jìn)來(lái) , 邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家來(lái)企業(yè)授課培訓(xùn)。麥當(dāng)勞北京公司的總經(jīng)理,原來(lái)僅是一名普通員工,經(jīng)過(guò)短短的五、六年時(shí)間升到了總經(jīng)理職位 ,這也與公司內(nèi)提供的各種培訓(xùn)分不開(kāi)。麥當(dāng)勞公司的員工訓(xùn) 練工作和人事工作是分開(kāi)的訓(xùn)練系統(tǒng)龐大，北京公司訓(xùn)練部有8人,人事部?jī)H4 人。麥當(dāng)勞公司訓(xùn)練部設(shè)有許多課程 , 就經(jīng)理人員的培訓(xùn)來(lái)說(shuō)見(jiàn)習(xí)經(jīng)理有一套 4 6 個(gè)月的課程,著重于基本應(yīng)用 , 主要采用開(kāi)放式、參與式討論 , 培養(yǎng) 不同的行動(dòng)能力 。再上升是營(yíng)業(yè)經(jīng)理,管一個(gè)地區(qū)等等每一步晉升總是和 培訓(xùn)聯(lián)在 工起。當(dāng)升到店經(jīng)理這一層次 , 就該知道怎樣去創(chuàng)造出自己的團(tuán)隊(duì) , 怎樣作人員績(jī)效考核 , 怎樣去 激勵(lì)員工的士氣。認(rèn)為要想留住人才 ,薪酬福利很重要 ,但發(fā)展機(jī)會(huì)更加重要。和員工談話(huà)時(shí),對(duì)離職率、升遷 、調(diào)動(dòng)因素都要用科學(xué)的方法計(jì)算出來(lái) , 空洞地進(jìn)行宣傳是沒(méi)有什么力度的。造就高素質(zhì)員工成為企業(yè)參與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。以下的企業(yè)有 % 。說(shuō)明國(guó)有和國(guó)有控股企業(yè)執(zhí)行勞動(dòng)部頒布的《企業(yè)職工培訓(xùn)規(guī)定》情況較好 , 但培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)普遍得不到保障的問(wèn)題應(yīng)引起企業(yè)足夠的重視。不同行業(yè)企業(yè)在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)技入的比例上有一定的差距。不同地區(qū)企業(yè)在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的比例上差別不十分明顯 , 但西部企業(yè)制定員工培 訓(xùn)計(jì)劃比要高于東部 4 個(gè)百分點(diǎn) ( 西部企業(yè)72 % 。國(guó)有企業(yè)繼續(xù)保持著培訓(xùn)制度上的某些優(yōu)勢(shì) , 但也表明不同背景企業(yè)的差距正逐步縮小。銷(xiāo)售額、資產(chǎn)額3億元以上企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃的比例最高( 分別為 % 和 % )。采掘業(yè)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的比例最高 (%)。三、不同背景公司員工培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況大部分企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況不好。 西部企業(yè)比例較低 , 為 34. 2% 。上市公司 嚴(yán)格執(zhí)行 培訓(xùn)計(jì)劃的比例要明顯高于非上市公司 , 其中境內(nèi)外同時(shí)上市的公司比例最高 (%), 明顯高于其它上市公司 。銷(xiāo)售額、資產(chǎn)額 3 億元以上企業(yè) 嚴(yán)格執(zhí)行 培訓(xùn)計(jì)劃的比例最高 , 分別為 48. 9 % 和 49%。 四、不同背景公司員工培訓(xùn)的主要方式在所有的培訓(xùn)方式中 , 企業(yè)采用公司 內(nèi)部培訓(xùn) 的比例占 %, 外部短訓(xùn) 的比例占 %, 學(xué)歷教育 %,只有 % 的培訓(xùn)采用了其它諸如脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)、替補(bǔ)、出國(guó)考察等方式。中部和西部企業(yè)采用中部和西部企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 方式的比例均為 %, 略高于東部企業(yè) 個(gè)百分點(diǎn) 。 集體企業(yè)采用公司 內(nèi)部培訓(xùn) 的比例最低 , 為 %。國(guó)有企業(yè)和國(guó)有控股企業(yè)比較注重學(xué)歷教育 ,說(shuō)明了 學(xué)歷 對(duì)員工的晉升發(fā)展作用更大。其它上市公司 3 種培訓(xùn)方式的需要都比較高 ,但境外上市公司采用公司 內(nèi)部培訓(xùn) 方式的比例最低 ( 8 % ), 可能是公司業(yè)務(wù)國(guó)際化程、度較高 , 依靠?jī)?nèi)部培訓(xùn) , 師資難以滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)的需要。五、不同背景公司員工培訓(xùn)效果的跟蹤與評(píng)價(jià) 從統(tǒng)計(jì)結(jié)果上看 , 樣本企業(yè)不太重視培訓(xùn)效果的跟蹤與評(píng)價(jià) , 對(duì)培訓(xùn)效果 進(jìn)行 跟蹤評(píng)價(jià)的比例為 %, 沒(méi)有進(jìn)行 跟蹤評(píng)價(jià) 的比例為 %，“準(zhǔn)備進(jìn)行”跟蹤評(píng)價(jià)的比例為19. 4 % 。不同地區(qū)間企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)的比例有較明顯的差別。 說(shuō)明非國(guó)有企業(yè)在培訓(xùn)中更加注重培訓(xùn)實(shí)效。 擬上市公司與僅境內(nèi)上市公司的情況趨于一致 , 說(shuō)明上市公司在這一問(wèn)題上 的優(yōu)勢(shì)并不十分明顯 , 擬上市公司的培訓(xùn)工作 正朝逐漸規(guī)范化方向發(fā)展 , 但需要引導(dǎo)非上市 公司注重培訓(xùn)實(shí)效 , 盡快縮小培訓(xùn)工作的差距。 建筑業(yè)、公用事業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)的比例最低 , 分別為 30. 2% 和 % 。這種結(jié)果必然會(huì)降低企業(yè)對(duì)培訓(xùn)投入的積極性和關(guān)注的熱情 , 如果培訓(xùn)對(duì)改善 和提高員工工作績(jī)效作用不大 , 企業(yè)就不會(huì)投 入更多的財(cái)力、物力對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 西部企業(yè)認(rèn) 為培訓(xùn) 對(duì)改善員工工作績(jī)效作用 “有一點(diǎn)” 的比例最高 , 為 13 % 。上市公司實(shí)施的培訓(xùn)對(duì)改善員工工作績(jī)效作用 非常大 和 很大 的比例明顯高于非上市公司。銷(xiāo)售額、資產(chǎn)額在 3 億元以上的企業(yè) , 認(rèn) 為培訓(xùn)對(duì)改善員工工作績(jī)效作用 非常大 和 很大 的比例最高 , 分別為 4% 、 % 和4. 2% 、 %。 七、不同背景公司培訓(xùn)結(jié)果對(duì)員工晉升的影響情況 總體上看 , 企業(yè)培訓(xùn)結(jié)果對(duì)員工晉升沒(méi)有太大的影響 , 影響很大 的比例只占 6. 1 %，有些影響 %,沒(méi)有影響的比例也有 27. 5% 。說(shuō)明中部企業(yè)員工的培訓(xùn)結(jié)果與員工發(fā)展密切相關(guān)的程度相對(duì)高些。境外上市公司培訓(xùn)結(jié)果對(duì)員工晉升 影響很大 的比例最高 ( %), 但 沒(méi)有影響 的比例也最高 (%)。銷(xiāo)售額、資產(chǎn)額在 3 億元以上企業(yè) , 培訓(xùn) 結(jié)果對(duì)員工晉升 影響很大 的比例均為7. 6%, 相對(duì)高于其它銷(xiāo)售額、資產(chǎn)額規(guī)模企業(yè) :