【正文】 優(yōu)質(zhì)、安全”的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，憑借對遼寧省各地旅游市場豐富的運作經(jīng)驗，在開創(chuàng)“時尚旅游”新概念的同時，打造“高爾夫之旅”的專業(yè)品牌，以謹慎的態(tài)度將產(chǎn)品及服務(wù)做到至臻至善。豪華市景雙床房16498免費早餐兩份免15%服務(wù)費免費寬帶上網(wǎng)簡約的空間設(shè)計,在細微之處體會精品人生。豪華江景大床房32598免費早餐兩份免15%服務(wù)費免費寬帶上網(wǎng)儒雅休閑，體驗自然，可欣賞丹東最獨具特色秀美景觀，享受寬敞的空間，體驗溫馨熱忱的周到服務(wù)和寧靜的生活方式。 活動舞臺 類場地面積尺寸（米）布置形式及容量（人）長*寬（米）頂高（米）面積（平方米）劇院式課堂式宴會式圓桌式酒會式會議中心45*27111215 m214001000800——1600地下多功能廳18*3297 m2260160200——300會議室2*198m21601306060120會議室3*134m2200160100100150三樓會議室*3——————40——設(shè)備、設(shè)施：大投影幕高球部張 鵬質(zhì)檢部孫占友培訓(xùn)部馬曉磊工程部 會所按四星級酒店標準興建，設(shè)計新穎、裝潢典雅、設(shè)施完善。珍珠島高爾夫——新員工入職培訓(xùn)目 錄第一章 酒店介紹……………………………………………… 1第二章 酒店組織結(jié)構(gòu)………………………………………… 2 第三章 酒店管理層…………………………………………… 2第四章 酒店產(chǎn)品知識………………………………………… 3第五章 酒店規(guī)章制度………………………………………… 9第六章 酒店儀容儀表及個人衛(wèi)生…………………………… 第七章 酒店舉止規(guī)范…………………………………………第八章 電話禮儀………………………………………………第九章 服務(wù)意識………………………………………………第十章 投訴處理………………………………………………第十一章 消防知識………………………………………………第一章 酒店簡介丹東珍珠島高爾夫會所是丹東首家風景豪華度假精品酒店。擁有豪華、舒適的客房148間；設(shè)有悠閑寧謐的大堂吧；環(huán)境雅致的餐廳；風格迥異的宴會包間；功能齊備的會議室；超一流的娛樂、康樂和健身等設(shè)施。 珍珠島高爾夫會所堅持“務(wù)實開拓，博識重贏”的企業(yè)精神，始終以“我們的服務(wù)總是超越賓客的期望”為服務(wù)宗旨，追求熱情、超前、超值和個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，竭誠為賓客提供“熱心、耐心、苦心、細心、精心”的服務(wù)，努力使賓客每一個細節(jié)的需求都能獲得最大的滿足。保安部 投影儀 麥克● 客房數(shù)量：148間。豪華江景雙床房33598免費早餐兩份免15%服務(wù)費免費寬帶上網(wǎng)可享受時尚現(xiàn)代的創(chuàng)新設(shè)施，寬敞舒適的房間，面江而居，別有一番風情?！?康樂◎ 康樂中心位置：營業(yè)時間：10：3022：30服務(wù)項目：◎ 室內(nèi)游泳池位置：營業(yè)時間：10：3022：30◎ 高爾夫練習場位置：營業(yè)時間：10：3022：30◎ 麻將室位置：營業(yè)時間：10：3022：30收費標準項目價格項目價格康樂中心高爾夫練習場室內(nèi)游泳池麻將室●商場位置：營業(yè)時間：主要商品：● 旅游服務(wù)◎ 丹東高爾夫旅行社有限公司丹東高爾夫旅行社有限公司，是經(jīng)遼寧省旅游局批準，常年辦理入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社，許可證號L—LN06007。經(jīng)營項目：l 接待高爾夫團隊l 高爾夫滑雪l 高爾夫CS真人野戰(zhàn)營l 朝鮮旅游l 國內(nèi)旅游地接、組團l 代訂機票、火車票l 租車、導(dǎo)游l 承辦大中型會議，提供專業(yè)服務(wù)第五章 酒店規(guī)章制度第六章 酒店儀容儀表及個人衛(wèi)生對于酒店業(yè)來說，注重儀容儀表應(yīng)該是酒店員工的一項基本素質(zhì)，它反映了酒店員工的精神面貌，更代表了酒店的整體形象。● 面部 男士保持面部干凈，不留胡須?！?鞋襪男士只允許穿黑色襪子?！?個人衛(wèi)生工作前不允許吃蒜，大蔥及某些刺激性氣味較強的食品；飯前便后及接觸食物前要洗手；可使用溫和清淡的香水；保持指甲干凈、整齊，無污物；鼻毛不可露出鼻孔外。要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要無精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受尊重感。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。雙腿直立，保持身體的端正；后腳跟要靠緊，前腳掌分成“V”字型，夾角約60176。雙腳微分時最多不得超過肩寬，右手搭在左手上貼于腹部或臀部。就坐時要不緊不慢，大大方方的從坐椅的左后側(cè)走到座位前，轉(zhuǎn)身后，輕穩(wěn)的坐下。 雙肩放松平正，兩臂自然彎曲放于膝上，亦可放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下坐在椅上，要立腰，挺胸、上體自然挺直。男性入坐后，人體重心要垂直向下，腰部挺起，上身垂直。就坐時切不可有以下幾種姿勢：坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；在上級或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺上。 ● 走姿行走應(yīng)輕而穩(wěn)。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。與上級、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路?！? 側(cè)身讓路員工與客人相遇時，應(yīng)主動側(cè)身讓路，具體要求是：在距離客人3步遠時，側(cè)撤90度，保持標準站姿，面向客人，面帶微笑，主動問好，待客人通過后，再繼續(xù)前行。第八章 電話禮儀● 接聽電話的步驟◎ 接聽電話前： 　 準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。 　　使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯?。?當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。在打電話之前，要準 備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。